淺談基層醫院提高護理人員的整體素質和綜合素質

摘要：目的提高優質護理服務保障護患溝通技巧。方法加強護理人員業務及道德教育把職業教育作為長期細致的工作來抓，激發護理人員對患者服務的高尚道德，是護理人性化服務達到更高境界。結果為了使護理質量達到預期目標，護士自覺學習理論知識，護理常規，提高了護士處理問題的綜合能力。結論臨床護理服務質量得到提升不斷改善和提高了護理人員的自身文化素質。

關鍵詞：基層醫院；綜合素質；整體素質；優質護理；綜合能力

護理工作是醫療工作的重要組成部分。隨著醫學科學的迅速發展，新的技術部門不斷建立，護理學已成為醫學科學中的一門獨立學科[1]。現代護理工作已從住院期間的疾病的護理過渡到出院后健康生活的指導。以疾病預防為中心擴大到以患者為中心的整體護理。開展實施以人為本的人性化服務，提高護理人員的整合素質、關愛患者、關愛生命、落實人性化的操作，滿足患者的心里需求，從而達到護理在社會上得到認可[2]。因此，加強對護士基礎知識和護理工作細節的培訓，以規避護理工作中存在的風險，確保護理安全尤為重要。

1加強職業道德教育提高護理人員自身素質

1.1護理的人文關懷是指在護理過程中，醫護人員以人道的精神對患者的生命與健康、權利與需求、人格與尊嚴真誠關懷和照顧。隨著人們生活水品的提高和醫學模式的改變，人們對護理的需求也從以往單疾病護理過渡到現在的整體的人，社會的人的護理。尤其是現在，在衛生系統開展的紛紛烈烈創優活動中，對護理人員本身的要求越來越高，因此，要求護理人員必須[3]。

1.2具備較高的道德思想，把職業教育作為長期細致工作來抓，激發護理人員對患者服務的高尚道德情感，使護理服務水準達到更高境界[4]。

2提高護理人員的整體素質和綜合素質

定期組織護理人員學習規章制度、服務流程，并通過進行優質服務動員教育對護理人員進行培訓，服務禮儀培訓，激發護士的職業自豪感和愛崗職業精神，要多為護理人員營造各種學習機會加強與外界的交流和溝通，開闊視野、不斷完善和提高護理人員的自身文化素質，樹立超強的信心[5]。還要求他們掌握心理學、人文科學、電子技術等于本專業相關的邊緣科學，并須具有溝通、協調、教育、管理的能力，也就是說為患者提供必須的診斷、診療與護理服務，還要為患者提供精神的、文化的、情感的護理服務，以滿足患者全身的健康要求[6]。

3保障護患溝通要有技巧

3.1護患溝通是指護理人員與患者家屬及陪護之間交換意見，交流思想和情感的過程。這種優質護理服務不但能與患者建立良好的護患關系，還能幫助患者增強恢復健康的信心，也減少了護理糾紛的發生，這種優質護理服務的創建，使病區的護理質量大大提高護患關系明顯改善[7]。

3.2語言是交流感情，反饋信息的橋梁，語言溝通是人類最重要的溝通直流方式，護理人員言語的優劣直接關系到溝通的成敗和感受，交談是人與人之間交換意見發表觀點和增加感情的過程是護士取得患者信任的必備技巧[8]。一個人的表情、手勢、眼神、穿著、擺設及與他人的空間距離為載體進行的信息傳遞在溝通中所起的作用是語言不能代替的。

3.3護士端莊穩重的儀容，和睦可親的態度，高雅大方訓練有素的舉止可消除患者的疑慮，善于正對不同年齡、性別、職業和文化背景的患者使用不同的語言和方式自然適度的與患者進行交流[9]。在遇到問題時，要講究方法、方式、耐心的與患者溝通，切忌態度生硬不耐煩，使患者和家屬在被尊重的前提下，自愿接受護士意見，這樣效果更佳顯著，適當的禮貌性用語可以使患者感到溫暖，被尊重，從而對護理人員產生信任感[10]。

3.4護理人員首先要樹立全心全意為患者服務的理念不斷加強專業基礎知識的學習，提高人文素質，加強基本技能訓練，提高自身技術操作水平，為護理工作的開展奠定良好的基礎。

4結論

隨著社會的不斷進步和醫療科技水平的快速發展，醫院和患者對基層護士的要求也越來越高，為了適應這一需求和護理學科的不斷發展，滿足患者多層次多方位的需求，加強護理人員的整體素質和綜合素質是非常關鍵的。護理人員的繼續教育和在職培訓也應受到醫院各級領導的關注和重視。自開展整體護理以來，護理人員的陳舊知識已無法適應新改的醫療政策，因此對護理方面提出了更高層次的要求，并相應對護理知識的更新和工作領域的擴寬。

綜上所述，隨著社會的發展，醫學模式的轉變，人們維權意識及健康要求日漸增強，患者在就醫過程中對護理人員的技術水平、職業道德及服務質量等方面提出了更高的要求。人文關懷就是關注人的生存與發展，就是關心人、愛護人、尊重人，使社會文明進步的標志，使人類的自覺意識提高的反應。以人的本性出發關心、用愛、用尊重、滿足不同個體的身心的需求，不能只把\"護理服務\"作為一個商品來看待，而忽略患者對護理服務的感受和體驗，轉變服務觀念，用人文關懷的理念來為患者服務是醫院工作的重要內容。

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編輯/申磊