從嚴管理在點滴

○ 文／萬江文

中國石化九江石油從嚴管理體現在制度的完善、提高制度執行力、領導與群眾的緊密融合三個方面。

“有危險！”2014年4月11日晚上8點左右，中石化九江石油煉油廠的加油站加油員郭友芬一邊叫著，一邊跑向站長匯報。原來郭友芬對加油現場例行巡查時發現，油罐區圍墻外的高壓線隱約有火花閃現，還能聞到一股橡膠燃燒的臭味。由于郭友芬的及時發現，站長和技術人員第一時間趕到了現場，問題很快得到了解決。

近期集團公司正式啟動從嚴管理年活動。中國石化九江石油進一步完善制度體系，嚴格履行崗位職責，按照工作標準辦事，努力做到規章制度落實率100%，隱患及時發現率100%，隱患整改率加控制率100%，堅決拒絕習慣性違章和“差不多”思想，公司經營管理和員工精神狀態有了明顯變化。2014年1—4月，九江石油實現成品油銷售同比增幅7.3%，其中高標號汽油增幅13.5%，非油品銷售同比增幅20.4%，顧客對加油站服務的有效投訴率下降了70%。

●從嚴管理關鍵在于執行，員工將“有崗必有責”落實到工作中。 攝影/何野萍

從制度本身抓起

“從嚴管理實質上是制度化管理、規范化管理。有了制度規定，干部員工才能‘辦事講程序，行為講準則、操作講標準’。”九江石油負責人表示。

由此，九江石油對正在執行的管理制度進行了全面梳理，對不全面的制度進行了完善，對缺漏的制度進行了補充。

將《公務接待管理規范》、《限時辦結管理規范》等5項制度均進行了修改和完善，根據需要新增了《施工項目首驗負責制》、《行政窗口首問負責制》、《水上直分銷業務流程規范實施細則》等5項制度，使管理制度更加系統、完善、規范，操作性更強。

針對近幾年加油站員工遭遇惡意逃單和極端人員人身攻擊的現象，2月17日，九江石油在職工代表大會上審議通過了《加油站惡意逃單處置流程》和《員工遭到人身攻擊處置流程》，強調事件發生時應最大限度地保證員工人身安全。參會的職工代表、廬山大道加油站員工吳周榮說：“這兩項新制度的出臺，我們員工的切身利益得到了保障，上班更安心，更有歸屬感。”

為改善城市空氣質量，中國石化去年先后完成了國Ⅲ柴油和國Ⅳ汽油置換工作。隨著油品質量的升級，油庫對油品進出的質量檢驗也提出了更加嚴格的要求。九江石油根據國家對油品質量升級的新要求，進一步修訂了《油品質量檢驗管理規范》，該制度對油品入庫、出庫的檢驗流程以及加油站的成品油質量管理做了更加嚴格的規定。“修訂后的標準比以往更加細致明確，對各種不同等級的油品如何處理規定得非常清楚，使我們的日常工作更加順暢。”九江石油廬山大道加油站質檢人員表示。

杜絕“差不多現象”

“天災不可逆，事故本可防”。以往發生的事故90%以上是人為造成，既然是人的因素造成的，“差不多”思想就不能脫離干系：制定措施熟悉不熟悉差不多，正規操作與違章作業差不多，隱患整改到不到位差不多，加油站現場穿不穿防靜電服差不多。在工作中總以為越嚴格對照標準作業，干的活就越多，所以隨意簡化作業程序，任意違反安全制度，以至于安全事故不可避免。

從嚴管理， 就要求員工必須嚴格按照規章制度操作。2014年，九江石油針對某加油員違章直接給塑料桶加油，以及另一個加油站員工不按時進行防火巡查給予了嚴厲的懲罰。2014年3月，九江石油零售管理部卡管員在加油IC卡電子管理系統后臺中發現某加油站辦理的數張加油IC卡上積分兌現獎品的郵寄地址都是相同的，于是派督察人員到站進行督察和詢問，結果查出站里有員工盜用顧客的IC卡積分騙取獎品。公司根據相關規定，對其做出上繳獎品并辭退的處罰。截至目前，九江石油因持卡套現、利用調價時機牟取私利、私自套取顧客加油卡積分兌現獎品等違章違紀行為而遭到辭職清退的員工有2人，撤職站長以上管理人員2人。同時，九江石油對及時撲滅加油站初起的火災，及時發現儲油罐罐底鋼板滲漏而排除了事故隱患、有效防止環保事故的員工給予獎勵和表彰。

處罰是一種手段，而不是結果。處罰的目的在于維護規章制度的嚴肅性，在于促進無論什么情況下都要嚴格遵守規章制度的習慣養成。交接班由于雙方銜接不好，最容易發生問題。2014年，九江石油在加油站廣泛開展交接班儀式，一方面要求員工將“加油八步法”以鍛煉操形式進行固化演練，另一方面是交接班時進行認真嚴格的登記手續，每臺設備、加油現場等情況必須交接到位。積極開展“微笑達人”評選活動，從加油員中評選出服務明星進行獎勵，同時對未按“加油八步法”進行加油作業的員工三次以內站長進行勸勉談話，三次以上將被安排到明星加油員班上進行崗位培訓 ，直到服務達標為止。這些做法不僅提高了員工的服務水平和銷售技能，而且增強了員工規范作業的自覺性。

與實際相融合

從嚴管理不僅僅是要求以制度管人，更強調管理人員多下基層，解決問題，了解真相，從細節入手，實現從嚴管理與人性化管理的和諧統一。九江石油星子某加油站由于歷史原因，生活用水一直是用地下水， 2014年年初開始，因地下水位下降，井水供應量不足，無法滿足加油站正常經營用水和員工生活用水需要。2014年4月，公司經理到該站調研，當即就員工吃水難用水難的問題進行現場辦公，使員工在短短兩個星期的時間內用上了合格的飲用水。

在基層巡檢與調研中，公司經理發現偏僻小站油罐區安全警示不明顯，為加強小站油罐區安全管理，九江石油斥資數萬元為68座農網小站在油罐區設立“易燃易爆”、“嚴禁煙火”警示標識。

●九江石油的從嚴管理，讓員工堅決拒絕“差不多”思想，嚴格按照流程操作。 攝影/何野萍

2014年，九江石油重點建設施工項目有25個。為有效推進建設項目施工進度，使在建網點“早投營，早創效”，九江石油定期組織項目經理人、施工單位、成品油零售管理部、發展規劃部、安全數質量部、施工監理等相關人員，在加油站現場召開施工進度協調論證會。在施工現場能決定拍板的事項項目組就當場做出決定和拍板，同時對項目施工進度、施工安全及后期工作做出具體安排。

2014年以來，公司主要負責人每月帶隊下基層不少于5次，為縣區公司、加油站、一線員工解決了實際問題180余人次。在為基層解決實際問題的同時，進一步了解了公司的規章制度在執行過程中的可操作性，為進一步修改與完善提供了依據，使制度更加科學、合理。