“三位一體”將服務(wù)進(jìn)行到底

◆彭治國(guó)

“三位一體”將服務(wù)進(jìn)行到底

◆彭治國(guó)

后勤工作和教育教學(xué)都是學(xué)校工作的重要組成部分，相輔相成，協(xié)同作用。“三位一體”服務(wù)體系的形成，一體即不管角色如何變化，面對(duì)的服務(wù)對(duì)象是什么，都一如既往地以自己的誠(chéng)懇、踏實(shí)、認(rèn)真將服務(wù)進(jìn)行到底。

三位一體；后勤服務(wù)；教育教學(xué)

學(xué)校提出在后勤領(lǐng)域面向全體職員打造個(gè)性化服務(wù)，在自己的領(lǐng)域做一個(gè)獨(dú)特的、有個(gè)性的、最好的自己。人們通常認(rèn)為，校園內(nèi)教學(xué)工作是中心，是一線(xiàn)，辦公室是后勤，服從于教學(xué)。這種觀點(diǎn)有一定道理，但也形成如下影響：人為地將學(xué)校工作分出主次，導(dǎo)致一線(xiàn)教師心理上的優(yōu)越和后勤人員心理上的自卑；導(dǎo)致后勤人員習(xí)慣于消極等待，聽(tīng)命于人，工作缺乏主動(dòng)性、計(jì)劃性和創(chuàng)造性；導(dǎo)致后勤人員工作業(yè)績(jī)難以顯現(xiàn)，缺乏成就感，易于職業(yè)倦怠。其實(shí)，后勤工作和教育教學(xué)都是學(xué)校工作的重要組成部分，如車(chē)之兩輪，鳥(niǎo)之兩翼，相輔相成，協(xié)同作用。在對(duì)自己的工作進(jìn)行認(rèn)真思考后，筆者找準(zhǔn)定位，將自己的工作落實(shí)到如何為全校師生提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及如何利用自己的興趣、專(zhuān)業(yè)引導(dǎo)學(xué)生成長(zhǎng)服務(wù)上，即“三位一體”服務(wù)體系的形成。三位即我是辦公室職員、我是社團(tuán)指導(dǎo)教師、我還是任課教師，一體即不管角色如何變化，面對(duì)的服務(wù)對(duì)象是什么，都一如既往地以自己的誠(chéng)懇、踏實(shí)、認(rèn)真將服務(wù)進(jìn)行到底。

1 以責(zé)任、效率為落腳點(diǎn)，將辦公室工作做得井井有條

辦公室是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)辦理專(zhuān)門(mén)事項(xiàng)、輔助和協(xié)調(diào)整個(gè)日常工作的部門(mén)，在學(xué)校中處于重要地位，是溝通上下的咽喉，聯(lián)系左右的紐帶，對(duì)外交流的窗口，傳遞信息的中樞，領(lǐng)導(dǎo)決策的外腦和處理日常事務(wù)的手足。

強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，意識(shí)關(guān)系著工作的成敗 辦公室的日常工作很繁雜，只有緊緊圍繞提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，才能在現(xiàn)有人力資源和辦公條件下實(shí)現(xiàn)效益的最大化，從而最大限度地實(shí)現(xiàn)為教育教學(xué)服務(wù)的宗旨。從事辦公室工作的教師都有這樣的感受：每天從早忙到晚，整年整月忙忙碌碌，從接聽(tīng)電話(huà)、接待來(lái)訪(fǎng)、文件處理、檔案管理到承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng)，整天抄抄寫(xiě)寫(xiě)、收收發(fā)發(fā)、跑跑看看，這類(lèi)事務(wù)性工作千頭萬(wàn)緒，但又不得不埋首于“事務(wù)堆”里，花費(fèi)大量時(shí)間、精力去應(yīng)對(duì)。這就必須有一顆“平常心”，服務(wù)無(wú)小事，事事需用心。

1）接待工作。這是辦公室必不可少的日常事務(wù)工作，接待工作的好壞，直接反映一個(gè)學(xué)校的工作作風(fēng)和外在形象。從接待物品的采購(gòu)到物品的擺放，再到會(huì)務(wù)的全程服務(wù)，努力做到待客誠(chéng)懇、熱情、細(xì)致，保證每次接待工作的順利完成，努力為學(xué)校創(chuàng)造一個(gè)良好的對(duì)外形象。

2）接聽(tīng)電話(huà)。辦公室每天需要接聽(tīng)的電話(huà)很多，包括各類(lèi)咨詢(xún)電話(huà)、業(yè)務(wù)聯(lián)系電話(huà)、上級(jí)主管部門(mén)的通知等，雖說(shuō)事不大，但關(guān)系到學(xué)校的工作必須認(rèn)真對(duì)待。接聽(tīng)電話(huà)時(shí)要有禮貌，態(tài)度要和藹，同時(shí)要做好電話(huà)記錄，及時(shí)將電話(huà)通知精神傳達(dá)給相關(guān)人員。

3）做好辦公平臺(tái)的文件收發(fā)、傳閱工作。這是筆者每天的主要工作，學(xué)校的辦公平臺(tái)直接與教育局的所有科室相連，每天都會(huì)有十幾或是幾十個(gè)的文件、通知通過(guò)平臺(tái)傳達(dá)到學(xué)校，及時(shí)有序地處理好上級(jí)的各種文件和網(wǎng)上文件的收發(fā)、傳閱工作，任務(wù)重、責(zé)任大，必須以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度認(rèn)真、仔細(xì)、高速處理。這大量的文件、通知也為文件的歸檔造成難度，每年的整檔工作都要耗費(fèi)大量時(shí)間。

每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計(jì)劃之外的緊急事情需要及時(shí)處理，這些事情讓筆者不得不放下手頭工作先去解決好。這些臨時(shí)性的事務(wù)占用了很多工作時(shí)間，經(jīng)常是忙忙碌碌一天下來(lái)，原本計(jì)劃要完成的卻沒(méi)有做。然而手頭的工作不能耽誤，這就需要回家“補(bǔ)課”。

強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，責(zé)任有益于學(xué)校的發(fā)展

1）做好教職工的考勤登記管理工作。學(xué)校辦公室負(fù)責(zé)教職工的考勤，要求教職工請(qǐng)假必須有請(qǐng)假條，經(jīng)校長(zhǎng)或部門(mén)負(fù)責(zé)人簽名后交辦公室存檔。這項(xiàng)工作關(guān)系到學(xué)校正常的教育教學(xué)秩序，必須細(xì)之又細(xì)，確保不出問(wèn)題。筆者將教職工的考勤每周匯總一次并在全校公布，每月再匯總一次并憑此發(fā)放考勤工資。

2）認(rèn)真做好信訪(fǎng)工作，確保信訪(fǎng)渠道暢通，為學(xué)校發(fā)展、穩(wěn)定服務(wù)。每月教育系統(tǒng)信訪(fǎng)苗頭排查及工作措施月報(bào)表按時(shí)上報(bào)，每月一次信訪(fǎng)工作會(huì)議、定期的校長(zhǎng)接待情況記錄，使學(xué)校沒(méi)有發(fā)生大規(guī)模上訪(fǎng)和越級(jí)上訪(fǎng)的情況，有效維護(hù)了學(xué)校和諧穩(wěn)定的局面。

十中信息、大事記、榮譽(yù)統(tǒng)計(jì)記錄了學(xué)校的成長(zhǎng)，每一期《十中信息》的出版，從信息的收集，到文字的校正，再到排版、印刷、發(fā)放，都需要極大的細(xì)致、耐心。大事記、榮譽(yù)登記記述了學(xué)校發(fā)展的重要?dú)v程，見(jiàn)證了學(xué)校的發(fā)展歷史。

強(qiáng)化奉獻(xiàn)意識(shí)，奉獻(xiàn)體現(xiàn)了自身的價(jià)值 辦公室工作的無(wú)規(guī)律性，經(jīng)常加班加點(diǎn)，沒(méi)有無(wú)私奉獻(xiàn)，是難以勝任的。寒暑假時(shí)節(jié)，當(dāng)絕大多數(shù)教師在家休息，或是和孩子外出旅游時(shí)，筆者卻隔三差五地要到學(xué)校處理急需處理的事情。

校舍加固本來(lái)是好事，可是檔案室、閱檔室的搬遷工作卻非常繁重。14個(gè)檔案櫥滿(mǎn)滿(mǎn)的檔案，所有的獎(jiǎng)杯、獎(jiǎng)牌，都要整理得當(dāng)，便于重新入櫥，從南二樓到北二樓，再?gòu)谋倍堑奖比龢牵瓦@樣一趟一趟地搬運(yùn)。而檔案室的重新整理用了整整一個(gè)月的時(shí)間。

2 以興趣、分享為出發(fā)點(diǎn)，把社團(tuán)活動(dòng)搞得有聲有色

《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010—2020年）》中指出全面發(fā)展與個(gè)性發(fā)展的統(tǒng)一，提高學(xué)生綜合素質(zhì)，使學(xué)生成為德智體美全面發(fā)展的社會(huì)主義建設(shè)者和接班人。學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)是實(shí)施素質(zhì)教育的平臺(tái)，是課堂教學(xué)的有力補(bǔ)充和拓展，它對(duì)學(xué)生身心發(fā)展起著巨大的推動(dòng)作用。

“用快門(mén)捕捉精彩，把瞬間化作永恒。”共同的愛(ài)好，相同的信念，讓一些人以攝影的名義聚集到了一起。在學(xué)校的各個(gè)社團(tuán)活動(dòng)時(shí)拍照、采風(fēng)，記錄社團(tuán)活動(dòng)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，展示社團(tuán)活動(dòng)的精彩瞬間，如籃球、棋社等；拍攝校園的美麗風(fēng)景，記錄校園四季的多姿多彩；一起探討和學(xué)習(xí)攝影知識(shí)，鑒賞有內(nèi)涵的攝影作品。學(xué)校進(jìn)行溫馨教室評(píng)比時(shí)，給每個(gè)教室留下影像，選出有特色的教室圖片做成寫(xiě)真看板，在校園內(nèi)展示，收到很好的宣傳效果；上海虹口區(qū)教育考察團(tuán)到學(xué)校參觀學(xué)習(xí)時(shí)，追隨左右拍照、留念，成為十中的一道亮麗風(fēng)景；坊子之行，利用訓(xùn)練學(xué)習(xí)的閑暇時(shí)間，拍下在實(shí)驗(yàn)基地生活的一幕幕場(chǎng)景。

豐富多彩的社團(tuán)活動(dòng)，讓學(xué)生體驗(yàn)到攝影的樂(lè)趣，鍛煉了能力。有的社團(tuán)團(tuán)員在征文中說(shuō)：“在社團(tuán)活動(dòng)里，我的最大感受就是太好了，太有趣了，在完成拍攝的過(guò)程中我學(xué)會(huì)了如何更好地和朋友合作。”有的社團(tuán)團(tuán)員說(shuō)：“我們?cè)谂臄z中發(fā)現(xiàn)美、欣賞美、捕捉美，感覺(jué)到美無(wú)處不在。”初三即將畢業(yè)的攝影團(tuán)團(tuán)員將自己拍攝的所有照片刻錄成光盤(pán)送給筆者作為畢業(yè)留念，這光盤(pán)記錄了社團(tuán)的成長(zhǎng)，也給筆者留下和他們相處的美好記憶。

3 以專(zhuān)業(yè)、成長(zhǎng)為著眼點(diǎn)，將教育教學(xué)做得風(fēng)生水起

在教學(xué)中，認(rèn)真學(xué)習(xí)先進(jìn)的教育教學(xué)理論，并應(yīng)用于日常工作中，做到理論與實(shí)際相結(jié)合。認(rèn)真鉆研教材，刻苦練習(xí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)，先后參與了自主互助學(xué)習(xí)型課堂、個(gè)性化教學(xué)的探討研究，并撰寫(xiě)論文多篇，其中《自主互助學(xué)習(xí)型課堂實(shí)施策略的研究》獲山東省教育科研成果二等獎(jiǎng)；并不斷提升自己，參加奎文區(qū)組織的各種比賽，獲奎文區(qū)優(yōu)質(zhì)課評(píng)選二等獎(jiǎng)，青年教師課堂大賽二等獎(jiǎng)。筆者所教班級(jí)的成績(jī)一直居級(jí)部前列，教育教學(xué)工作亦得到同事的認(rèn)可、學(xué)生的好評(píng)。

筆者相信把簡(jiǎn)單的事情做好就是不簡(jiǎn)單，把平常的事情做精彩就是不平常，工作給了筆者過(guò)多的磨礪，也給筆者更多的精彩。

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1671-489X(2014)08-0135-02

10.3969/j.issn.1671-489X.2014.08.135

作者：彭治國(guó)，一級(jí)教師，濰坊第十中學(xué)（261031）。