如何選擇UPS產(chǎn)品服務(wù)計劃

Arthur Mulligan

（伊頓電能質(zhì)量業(yè)務(wù)部）

什么類型的UPS產(chǎn)品服務(wù)最適合您？為您的UPS選擇一個服務(wù)供應(yīng)商將是一個復(fù)雜的決定。一些客戶只是簡單地從UPS制造商那里采購一份服務(wù)合約或者是延長保修期，而另外一些客戶則傾向于與獨立的服務(wù)供應(yīng)商簽訂合同。少數(shù)企業(yè)雇傭具備維護電源設(shè)備所有部件或者某些部件能力的內(nèi)部工程師。也有一些企業(yè)選擇只有出故障的時候才去選擇UPS服務(wù)。所有這些選擇都有其優(yōu)點和缺點，沒有一種選擇會是所有企業(yè)的最佳解決方案。

1 選擇服務(wù)供應(yīng)商和服務(wù)計劃時的常見問題

（1）如果我的UPS出現(xiàn)故障，未能提供穩(wěn)定的備用電源，停機將給本企業(yè)造成多少損失？

（2）持續(xù)供電對本企業(yè)的應(yīng)用有多重要？僅僅是造成不便或是我將失去客戶銷售額、破壞產(chǎn)品、抑或是關(guān)斷核心服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)？

（3）緊急修復(fù)本企業(yè)UPS，需要等多長時間？一周，一天或是一個小時？

（4）本企業(yè)100英里內(nèi)有多少位受過用于本企業(yè)的特殊UPS型號培訓(xùn)的現(xiàn)場工程師待命，他們攜帶了正確的備件嗎？

（5）本企業(yè)對于UPS服務(wù)計劃，有財政預(yù)算和成本限制嗎？

（6）我需要多少預(yù)定的預(yù)防性服務(wù)，我能承擔(dān)多少？

（7）制造商推薦什么樣的服務(wù)等級？

（8）我對電池、電容或者其它非計劃備件更換成本有預(yù)算嗎？

（9）我有勝任的人力資源去完成部分或者所有必要的維護工作嗎？

（10）對于UPS故障，我的風(fēng)險承受能力有多大，如果UPS故障發(fā)生，就我個人而言會有怎樣的后果？

不管你實施行動的具體過程，一個有效的預(yù)防性維護計劃都將通過最小化營運中斷風(fēng)險和故障停機損失，為您節(jié)省時間和金錢，同時還將通過延長您的核心電源設(shè)施的使用壽命來提高你的投資回報率。

2 選項1：UPS制造商的內(nèi)部服務(wù)組織

與您的UPS制造商簽訂一份服務(wù)合同會給你帶來不少益處。首先，客戶會接收到具有廣博知識、高技能和專業(yè)知識的受過工廠培訓(xùn)的現(xiàn)場服務(wù)技術(shù)人員，這些技術(shù)人員將會接受有關(guān)UPS制造商的特定UPS產(chǎn)品方面的持續(xù)和深入的培訓(xùn)。其結(jié)果是技術(shù)人員掌握了UPS功能相關(guān)的最新的綜合信息，同時還能使用最新的固件和升級套件，籍此可以確保UPS的使用性能保持在最高水平。其次，技術(shù)人員先進的解決故障能力意味著平均維修時間的降低。執(zhí)行UPS服務(wù)計劃時，來自現(xiàn)有的特定品牌的日常熟知度和知識不能得到足夠的重視。

除了提供一個由設(shè)計工程師、技術(shù)支持人員和其他專家組成的深度支持基礎(chǔ)架構(gòu)用來支持其現(xiàn)場技術(shù)人員之外，UPS制造商一般還擁有大量的現(xiàn)場工作人員以及后勤資源。而且，制造商通常還提供經(jīng)常被客戶忽略的合適的風(fēng)險轉(zhuǎn)移計劃，比如說正確的安全計劃以及適當(dāng)?shù)燃壍谋ｋU等。

制造商提供服務(wù)還有一個顯著的優(yōu)勢在于，技術(shù)人員能非常便捷地從倉儲貨車或者是便利地方獲取備件，從而確保UPS故障大多數(shù)情況下能在初次撥打服務(wù)請求電話后得到快速解決。而且，大多數(shù)服務(wù)計劃含有備件和產(chǎn)品升級折扣優(yōu)惠，從而能顯著降低維護成本。

為了滿足各種客戶不同要求，UPS制造商提供多種服務(wù)計劃，包括標(biāo)準保修、延長保修、預(yù)防性維護、分級服務(wù)合約以及時間＆材料賬單等。很多制造商還提供增值支持服務(wù)，比如說遠程監(jiān)控。還有，大多數(shù)制造商提供可供客戶選擇的服務(wù)合約，比如說有7×24小時全天候覆蓋服務(wù)，響應(yīng)時間從2到8小時不等，或者第二天響應(yīng)，這對于處于緊急關(guān)鍵業(yè)務(wù)情況的客戶來說，尤其具有吸引力。但是制造商提供服務(wù)價格比獨立服務(wù)供應(yīng)商要略微高一些，但只能由UPS制造商提供的優(yōu)勢在價值方面可超過其增加的成本。

3 選項2：第三方獨立服務(wù)供應(yīng)商

所謂獨立服務(wù)供應(yīng)商就是提供一系列UPS或者電源質(zhì)量設(shè)備服務(wù)的第三方組織，比如說專業(yè)維護、咨詢、啟動、安裝以及緊急服務(wù)等內(nèi)容。盡管獨立服務(wù)供應(yīng)商的價格通常比UPS制造商要低，但是他們通常可用服務(wù)資源很少，而且還可能沒有接受過關(guān)于您所用的特定UPS型號的全面系統(tǒng)的培訓(xùn)。

獨立服務(wù)供應(yīng)商的現(xiàn)場技術(shù)人員通常情況下接受過特定UPS產(chǎn)品或者特定品牌UPS產(chǎn)品的培訓(xùn)，有可能被UPS制造商認證，也有可能未被認證，實質(zhì)上不可能充分全面地培訓(xùn)技術(shù)人員了解每個制造商的每個UPS型號。此外，UPS產(chǎn)品本身也在不斷的更新?lián)Q代，如果技術(shù)人員最近未接受過制造商的培訓(xùn)，則不可能具備相關(guān)知識和技能去勝任UPS服務(wù)工作。

談到獲取修理備件，有些技術(shù)人員隨身攜帶合適的備件或者能從便利地方獲取。然而攜帶所有品牌本地提供的足夠數(shù)量備件相當(dāng)困難。通常來講，由于其自身資源有限，獨立服務(wù)供應(yīng)商會使用由UPS制造商提供的一個由設(shè)計工程師、技術(shù)支持人員和其他專家組成的深度支持基礎(chǔ)架構(gòu)用來支持其現(xiàn)場技術(shù)人員團隊。保險和安全記錄不一定會保持在一個可以接受的級別水平。盡管獨立服務(wù)供應(yīng)商確實提供預(yù)防性服務(wù)、各種等級服務(wù)合約以及T＆M賬單服務(wù)，但他們通常不會提供工廠保修，除非同制造商簽訂合同，有些制造商還提供增值技術(shù)支持，比如說遠程監(jiān)控。表1為UPS制造商與獨立服務(wù)供應(yīng)商服務(wù)對照。

表1 UPS服務(wù)對照表：UPS制造商VS獨立服務(wù)供應(yīng)商

4 選項3：自主維護

如果某家企業(yè)擁有其自己的內(nèi)部資源能掌握足夠的電氣和安全技能，就可以通過實行UPS的自我維護來實現(xiàn)經(jīng)濟效應(yīng)。自主維護最重要的一個方面就是要制定一份切實可行的高效維護計劃，其中包含執(zhí)行日常例行維護以及主動及時地處理電池和電容等常用易損件。

第一響應(yīng)者培訓(xùn)可以使一個技術(shù)人員理解特定UPS產(chǎn)品的操作、安全、環(huán)保相關(guān)事項以及基礎(chǔ)的預(yù)防性維護等方面的內(nèi)容和要求。該技術(shù)人員還需要理解各種報警信息和特定事件的應(yīng)對措施，以及熟悉應(yīng)用于各種設(shè)施上的UPS開關(guān)機正確步驟。

從制造商處獲取備件套件，對于選擇自主維護其UPS裝置的客戶來說具有增補作用。然而，企業(yè)擁有與專業(yè)服務(wù)供應(yīng)商合作的途徑也很重要，以應(yīng)對更加危急的維修、升級或是例行維護，用以補充自主維護資源。

選擇自主維護需要考慮的問題：

（1）在您企業(yè)內(nèi)部是否有掌握基本UPS產(chǎn)品知識和電氣技能的技術(shù)人員資源？若有，該技術(shù)人員是否有空余時間被指派去執(zhí)行UPS維護工作？

（2）您的企業(yè)是否制定了詳細的自主維護計劃，包括更換常用易損件？

（3）您從UPS制造商那里是否購買了備件套件？

（4）危急維修時，是否有明確的外部服務(wù)資源可用？

5 選項4：時間＆材料

隨用隨付是一種常見的UPS維護方案，適用于某些特定場合，主要應(yīng)用于一些沒有服務(wù)合約的老舊UPS設(shè)備。然而，這種策略對于一些復(fù)雜的多模塊UPS或者具有冗余系統(tǒng)的UPS來說不具有經(jīng)濟效率。

T＆M是一項典型的按時收費服務(wù)方案，可在任何時間面向所有客戶，通常有最低工時數(shù)要求。相比于正常工作時間，通常情況下，正常工作時間之外以及周末的收費要更高一些。T＆M的響應(yīng)時間是一種典型的“盡可能快”，沒有保證的到達時間，因為現(xiàn)有服務(wù)協(xié)議的客戶通常優(yōu)先于T＆M客戶。

T＆M的另外一個劣勢在于替換零件通常來說相當(dāng)昂貴。舉例來說，一個普通的三相80 kVA的UPS平均價格超過5 600美元，而集成了幾個組件的電源模塊價格超過了每套1萬美元，較大型號包含幾組模塊。

T＆M方案在客戶緊急時響應(yīng)時間的不確定性以及非計劃維修的財務(wù)風(fēng)險性使其對于關(guān)鍵核心任務(wù)的企業(yè)不具吸引力。另一方面，T＆M方案適用于自主維護企業(yè)，其UPS未全勤使用，或者是由制造商或獨立服務(wù)供應(yīng)商實施其預(yù)防性維護，并且由于自投保或者其它理由，在服務(wù)合約中（內(nèi)容包括備件、工作范圍以及應(yīng)急響應(yīng)等）的保險比例視為不必要。

選擇T＆M需要考慮的問題：

（1）對于您使用的特殊UPS產(chǎn)品，是否制定了可用的服務(wù)計劃？

（2）您企業(yè)的UPS產(chǎn)品有多復(fù)雜？

（3）您的UPS是經(jīng)常使用還是偶爾使用？

（4）您的UPS支持關(guān)鍵任務(wù)應(yīng)用嗎？

（5）在UPS故障情況下，您的企業(yè)能承受在技術(shù)人員能安排出日程來響應(yīng)你的服務(wù)請求之前的不確定的停機時間代價嗎？

（6）您的企業(yè)有足夠的資金撥給T＆M服務(wù)、備件以及維修嗎？

6 結(jié) 論

盡管在過去的20年里，UPS技術(shù)得到了長足的發(fā)展，但對于希望避免由于停機造成具有潛在災(zāi)難性并需要付出巨大代價的后果的企業(yè)來講，這些復(fù)雜設(shè)備的日常維護工作仍然至關(guān)重要。無論您是選擇UPS制造商提供的常規(guī)預(yù)防性維護合約，依賴于一個獨立服務(wù)供應(yīng)商，內(nèi)部自主執(zhí)行日常維護，還是只有在需要時呼叫專業(yè)人士，每個選擇都有其自己的特定優(yōu)勢，同時您也應(yīng)該意識到各自的劣勢。不論您選擇那種方案，某些形式的UPS維護工作都是必須的，旨在降低運營中斷風(fēng)險以及停機損失，同時提升您的投資回報率，延長您的UPS產(chǎn)品使用壽命。