田納西大學(xué)圖書館價值量化評估實踐及啟示

魏 琳

（聊城職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館 山東 聊城 252600）

圖書館價值評估一直是圖書館界關(guān)注的重要課題，美國大學(xué)與研究圖書館協(xié)會（ACRL）一直在倡導(dǎo)和鼓勵圖書館開展服務(wù)價值量化評估的研究和實踐［1］，隨著信息獲取方式的多樣化，用戶對圖書館的依賴度在弱化，圖書館為了爭取更多的社會支持資源，必須利用數(shù)據(jù)說明它們?yōu)榭蛻艉蜋C構(gòu)貢獻(xiàn)的價值。國內(nèi)在該領(lǐng)域的研究相對較弱，自20世紀(jì)90年代，受到“新公共管理運動”思潮影響，國內(nèi)圖書館界開始關(guān)注成本和效益的關(guān)系，然而，對圖書館的價值評估更多的是對績效進(jìn)行定性評估，定量分析大多側(cè)重于輸入資源的分析，諸如館藏、設(shè)備、館員等資源的投入量化分析，對圖書館輸出效益的量化分析還不夠。美國圖書館界開展的大量評估實證項目為我們帶來啟發(fā)，其中田納西大學(xué)開展的圖書館價值量化評估實踐的理念和方法值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。

1 田納西大學(xué)圖書館價值評估項目背景

美國田納西大學(xué)建于1794年，因其良好的學(xué)術(shù)聲譽、優(yōu)秀的學(xué)生以及突出的研究成果而成為美國頂級的公立大學(xué)。田納西大學(xué)素來重視學(xué)生科研能力培養(yǎng)，擁有20個門類學(xué)科排名位于世界前100，該校的“圖書館與信息研究”專業(yè)位列全美前20名［1］。

自2006年開始，圖書館價值量化評估項目投資回報法（ROI）迅速在全美高校圖書館界推廣，該項目通過分析教研人員圖書館資源利用與科研項目基金取得，結(jié)合圖書館預(yù)算投入，構(gòu)建了ROI計算模型，各館陸續(xù)測算出圖書館每1美元的資金投入可為高校帶來約4－5美元的項目基金收入［2］。隨著項目的廣泛開展，越來越多的研究者發(fā)現(xiàn)，該項目雖然從項目基金角度成功地揭示了圖書館的價值，但仍不可避免造成了圖書館價值的低估，主要表現(xiàn)在：（1）學(xué)術(shù)文獻(xiàn)的閱讀給教研人員和學(xué)生帶來的收益遠(yuǎn)不止項目基金收益，基金收益只是經(jīng)濟性收益的單一表現(xiàn)形式，文獻(xiàn)閱讀價值還應(yīng)包括各種經(jīng)濟性、環(huán)境性、社會性的收益；（2）圖書館的服務(wù)形式遠(yuǎn)不止文獻(xiàn)資源的提供，館員提供的參考咨詢服務(wù)、新生入館培訓(xùn)、課堂嵌入式教育在學(xué)生成績的提高和信息素養(yǎng)的培育方面都存在著不容忽視的價值；（3）圖書館的一些特殊藏集在吸引捐贈、優(yōu)質(zhì)師資和生源，創(chuàng)造院校的美譽度方面的價值同樣不容小覷。但是，ROI無法就上述問題對圖書館價值進(jìn)行充分評估。為彌補ROI對圖書館價值低估的不足，美國田納西大學(xué)圖書館依托圖書館學(xué)專業(yè)研究隊伍開展了圖書館價值量化評估項目。

2 田納西大學(xué)圖書館價值評估項目流程

田納西大學(xué)圖書館價值評估（Lib－Value）項目旨在彌補ROI項目的既存局限，試圖通過更全面地量化評價客觀反映圖書館的價值，項目組按以下流程開展研究：

2.1 精準(zhǔn)劃分圖書館服務(wù)內(nèi)容

圖書館服務(wù)已突破原有的以資源存儲為主的模式，呈現(xiàn)多元化的發(fā)展態(tài)勢。多種服務(wù)在其既定領(lǐng)域發(fā)揮功效和價值，而要實現(xiàn)對多種價值的考量和評估，一切必須以服務(wù)類型的精確劃分為基礎(chǔ)。Lib－Value項目系統(tǒng)研究了圖書館資源和服務(wù)與科研、教學(xué)及其他專業(yè)成果獲取的相關(guān)關(guān)系，在此基礎(chǔ)上形成了圖書館服務(wù)概念圖［3］（如圖1所示），成為后續(xù)研究的結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)和指導(dǎo)性藍(lán)圖。過調(diào)用學(xué)生的圖書館使用記錄和學(xué)籍成績記錄，尋找圖書館服務(wù)在學(xué)生成績提升方面的作用；（3）網(wǎng)絡(luò)實證分析：通過網(wǎng)絡(luò)日志和Google分析特色網(wǎng)絡(luò)資源在吸引捐贈、優(yōu)質(zhì)師資、生源及創(chuàng)造院校的美譽度方面的價值。

圖1 圖書館服務(wù)概念圖

2.4 強化數(shù)據(jù)分析

項目組初步搜集的資料雜亂和無序，大多是文字描述性的材料，項目組對此進(jìn)行了大量縝密化分析工作。（1）運用SPSS工具進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總、統(tǒng)計分析，包括按不同標(biāo)準(zhǔn)對用戶進(jìn)行的分組分析、對比分析、比例分析等；（2）運用關(guān)鍵事件法，通過對用戶最近一次接受科研輔助等情況分析，進(jìn)行信息挖掘，分析教師科研輔助服務(wù)使用概率，再根據(jù)年均項目量、平均項目節(jié)約時間等，推算出圖書館對高校科研項目的年均直接參與量及為教師節(jié)約的年小時數(shù)。通過強化數(shù)據(jù)分析，大大提高了圖書館價值評估工作的成效。

3 田納西大學(xué)圖書館價值評估項目的啟示

2.2 確立量化評估內(nèi)容

在圖書館服務(wù)內(nèi)容精準(zhǔn)劃分的基礎(chǔ)上，田納西大學(xué)確立從以下四方面進(jìn)行量化評估：（1）圖書館學(xué)術(shù)閱讀價值：衡量圖書館提供的各類文獻(xiàn)通過用戶學(xué)術(shù)閱讀在科研人員和學(xué)生中產(chǎn)生的價值；（2）圖書館教學(xué)價值評估：圖書館文獻(xiàn)服務(wù)、咨詢服務(wù)和定題服務(wù)等在學(xué)生成績提高和取得成功方面的價值；（3）圖書館科研輔助價值：基于投資回報模型進(jìn)一步探討科研成果的產(chǎn)生效率與圖書館服務(wù)間的量化關(guān)系；（4）特色網(wǎng)站資源和館藏的價值評估：研究特殊網(wǎng)絡(luò)資源和特色館藏在吸引捐贈、優(yōu)質(zhì)師資和生源，創(chuàng)造院校美譽度方面的價值［4］。

2.3 開展調(diào)查收集數(shù)據(jù)

無論是服務(wù)結(jié)果還是服務(wù)過程的評估，用戶調(diào)查始終是圖書館評估的有效實現(xiàn)途徑之一，任何有效的評估都必須以調(diào)查為基礎(chǔ)，通過廣泛深入調(diào)查，獲取項目考察指標(biāo)的大量詳實數(shù)據(jù)。田納西大學(xué)用戶調(diào)查的方式主要包括以下三類：（1）問卷調(diào)查：通過紙質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查收集數(shù)據(jù)，證實圖書館在學(xué)術(shù)成果產(chǎn)生過程中的作用；（2）記錄觀察：通

3.1 深入開展評估研究

由于圖書館服務(wù)類型的多樣性、復(fù)雜性與服務(wù)價值的隱蔽性和難以量化性，要實現(xiàn)對圖書館價值的科學(xué)、全面評估絕非易事。我們可以看到，美國圖書館界一直在關(guān)注并開展價值評估研究，由淺入深、循序漸進(jìn)、不斷深入。從較易進(jìn)行量化的項目基金收入入手，建立圖書館文獻(xiàn)資源服務(wù)的ROI計算模型，進(jìn)一步將模型運用于不同類型、不同地區(qū)的高校圖書館，以證實計算模型的普適性，并逐步將其完善。為此，項目組又持續(xù)地將文獻(xiàn)資源服務(wù)領(lǐng)域的價值評估方法擴展運用至圖書館的其他服務(wù)領(lǐng)域，試圖從使用量、購買價值和使用價值等多角度進(jìn)行價值評估。至今，圖書館服務(wù)帶來多大的社會價值仍是業(yè)內(nèi)尚無法明確的問題，因此，國內(nèi)圖書館價值評估工作一定要樹立持續(xù)、深入開展的堅定信念，堅持不懈地拓展評估途徑和方法，實現(xiàn)評估工作的可持續(xù)性發(fā)展。

3.2 靈活開展評估調(diào)查

無論是服務(wù)結(jié)果的價值評估，還是服務(wù)過程的質(zhì)量評估，評估調(diào)查始終是圖書館價值評價的有效方法。田納西大學(xué)Lib－Value項目的調(diào)查具備如下特征：（1）調(diào)查方式靈活，即包括紙質(zhì)問卷調(diào)查又包括網(wǎng)絡(luò)在線調(diào)查；（2）調(diào)查問卷設(shè)計針對性強，項目組依據(jù)不同的調(diào)查對象設(shè)計不同的調(diào)查問卷；（3）調(diào)查問卷設(shè)計呈模塊化功能趨勢，如學(xué)術(shù)閱讀價值項目調(diào)查設(shè)計包括調(diào)查者基本資料、期刊文章閱讀、書籍閱讀、其他出版物閱讀四大模塊，通過閱讀主體和閱讀對象的細(xì)分，考察不同情況下用戶閱讀模式和閱讀價值。整個調(diào)查問卷答題時間控制在30分鐘內(nèi)，考慮到用戶在答題接近尾聲時可能產(chǎn)生的懈怠情緒，故將基本資料調(diào)查放于最后。同時，圖書館價值評估項目調(diào)查著重運用了關(guān)鍵事件調(diào)查法，如詢問用戶最近30天內(nèi)的書籍閱讀情況，以此為依據(jù)進(jìn)而推算用戶的閱讀頻率、閱讀模式以及閱讀價值［5］。

3.3 運用縝密的邏輯分析

項目組采用縝密的邏輯分析，通過調(diào)用學(xué)生圖書館使用記錄和學(xué)籍成績記錄，證實圖書館服務(wù)體現(xiàn)在學(xué)生成績提高和取得成功方面的價值；同時，通過網(wǎng)絡(luò)日志和Google分析證實特色網(wǎng)絡(luò)資源在吸引捐贈、優(yōu)質(zhì)師資和生源，創(chuàng)造院校的美譽度方面的價值。項目組初步搜集的資料大多呈現(xiàn)為雜亂性、無序化等特點，要將其整理成為圖書館價值展現(xiàn)形式則需要項目組對數(shù)據(jù)進(jìn)行縝密化的分析，數(shù)據(jù)分析方法和技巧在圖書館價值評估過程中的運用大大提高了評估工作成效，這也從另一個角度解釋了大量國外圖書館的評估項目小組中都包含數(shù)據(jù)分析師或數(shù)理化專家成員。Lib－Value項目中的數(shù)據(jù)分析方法主要有以下兩種：（1）數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)分析，通過線性擬合和回歸分析論證相關(guān)變量間相互依存、相互影響的關(guān)系；（2）數(shù)據(jù)推算分析，就是以關(guān)鍵事件為契機調(diào)查推算得出相關(guān)數(shù)據(jù)。

3.4 綜合應(yīng)用會計方法

Lib－Value項目大量運用了會計中的相關(guān)理論和方法，這是Lib－Value項目測算的綜合性和復(fù)雜性的必然要求。首先，Lib－Value項目不同于其他項目中以圖書館整體預(yù)算為公式中的成本投入，由于其對服務(wù)的細(xì)分和計算不同服務(wù)項目的要求，必然要求實現(xiàn)對不同服務(wù)類型的成本劃分；其次，由于Lib－Value項目中涉及空間、設(shè)備等服務(wù)項目的計算，在測算過程中則應(yīng)將相關(guān)建筑物、設(shè)備的成本納入考慮因素；最后，由于Lib－Value項目中某些成本投入同時涉及2個或2個以上的服務(wù)項目，在計算中則需要對這些成本進(jìn)行分?jǐn)偂Ｕ腔谝陨弦c，Lib－Value項目的計算中融入了如下會計元素：（1）采用會計領(lǐng)域的相關(guān)性、受益性和重要性原則進(jìn)行成本劃分；（2）運用固定資產(chǎn)、累積折舊概念和相關(guān)賬戶的余額、發(fā)生額完善空間、設(shè)備服務(wù)的投入成本；（3）使用因素分配法計算相關(guān)服務(wù)成本的分配因子，實現(xiàn)投入成本在不同服務(wù)類型的分?jǐn)偤陀嬎恪?/p>

4 結(jié)束語

田納西大學(xué)圖書館價值量化評估項目通過對圖書館服務(wù)類型進(jìn)行分類，通過用戶的使用量、購買價值、使用價值以及網(wǎng)站資源使用情況分析，較為全面地進(jìn)行了圖書館價值評估。國內(nèi)圖書館價值評估工作，也應(yīng)持續(xù)深入，逐步形成統(tǒng)一的價值評估理論和方法，組建囊括多類型的項目團(tuán)隊，靈活運用各種分析方法，實現(xiàn)圖書館各項服務(wù)的綜合性、全面性評估，彰顯圖書館的社會價值，推動圖書館事業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

［1］Association of College ＆ Research Libraries［EB／OL］.［2014－04－20］.http：／／www.ala.org／acrl／.

［2］鄭琳.國外高校圖書館ROI應(yīng)用研究及啟示［J］.圖書館學(xué)研究，2014，（2）：2－7.

［3］Lib－Value：Measuring value and return on investment of academic libraries［EB／OL］.［2014－04－20］.http：／／libvalue.cci.utk.edu／content／lib－value－publicationspresentations－reports.

［4］Methods to assess the use，value，cost and ROI of all academic library services［EB／OL］.［2014－04－22］.http：／／libvalue.cci.utk.edu／content／lib－value－publications－presentations－reports.

［5］Drexel Faculty／Staff University scholarly reading survey［EB／OL］.［2014－04－22］.http：／／libvalue.cci.utk.edu／content／lib－value－publications－presentationsreports.