[英]艾略特·約克
一位顧客買了新電腦后遇到了麻煩,打電話給客服。
“你好,這里是戴蒙電腦公司的客服熱線。請(qǐng)問有什么問題?”
“你好,是這樣,我從貴公司買的新電腦出了一點(diǎn)小問題。”
“你請(qǐng)說。”
“我剛才正在使用Word文檔,突然所有打好的字都消失了。”
“明白。請(qǐng)問在故障發(fā)生前你的文件備份(backup)了嗎?”
“倒退(backup另一意思為‘倒退)?你是說像倒磁帶一樣?”
“不,我的意思是說,你有沒有保存你寫的東西?”
“沒有。”
“哦……那我們看看有什么辦法把它找回來。現(xiàn)在你在屏幕上能看到什么?”
“什么也沒有,一片空白。”
“你能看到桌面嗎?”
“是的,可以看到。”
“好,請(qǐng)你點(diǎn)擊Word文檔的圖標(biāo),再次打開它。”
“我跟你說了,一片空白。”
“但你說你能看到桌面啊?”
“是的,我可以看到。”
“那你在桌面上看到了什么?”
“我的電腦、電話,還有茶杯。”
“我明白了。你說的是那個(gè)桌面。好吧,我們換個(gè)法子試試。你的顯示器的電源燈亮著嗎?”
“什么是顯示器?”
“就是在你面前的屏幕,看起來像電視機(jī)的那個(gè)玩意兒。有沒有小紅燈或者小綠燈亮著?”
“沒有。”
“好,你看看電源線有沒有接到顯示器的后面?”
“等等,我摸摸看,接上的。”
“那另一端插到插座里了嗎?”
“當(dāng)然,我才沒那么笨!”
“我不是那個(gè)意思,我只是想讓你做個(gè)全面檢查。嗯,接下來你看看顯示器背后的纜線有沒有跟電腦主機(jī)的對(duì)應(yīng)部位接好?”
“好,不過我先要去拿手電筒。”
“拿手電筒干嗎?”
“現(xiàn)在只有從窗外透進(jìn)來一點(diǎn)兒光。”
“你沒開燈?”
“開不了,停電了。”
“停電了?我想現(xiàn)在一切問題都已解決了。請(qǐng)問,電腦的外包紙箱、使用手冊(cè)和收據(jù)都還在嗎?”
“當(dāng)然。我昨天才買的電腦。”
“很好。請(qǐng)你把所有的東西都裝進(jìn)紙箱,盡量恢復(fù)買來時(shí)的樣子,連同收據(jù)一起送回我們商店。”
“哦,不!有這么嚴(yán)重?”
“是的,我想非常嚴(yán)重!”
“好吧。那么我到了商店后該怎么做呢?”
“要求退款。因?yàn)樵谖铱磥恚悴惶m合使用電腦。”
咔嗒。