論大數據時代企業經營者社會資本培育機制創新——以生活為媒介的“雙網”滲透培育機制探究

單鳳儒

(渤海大學，遼寧 錦州 121013)

大數據浪潮襲來，正在改變著社會生活的方方面面，以社會關系為核心內容的企業經營者的社會資本首當其沖。大數據浪潮的本質是信息傳播與應用的顛覆性變革，其作用的核心是人們之間社會關系的根本改變。由于有遍布全球網絡的支撐，信息空前透明化，使企業，乃至經營者個人正在走向全球化，可以實現在全球范圍的直接交流與交往;使任何一個企業及其經營者都可以有條件與世界上的企業與個人開展合作或競爭，跨時空地提供產品與服務;相應地，企業的任何決策與經營活動的成功也都離不開各種各樣的利益相關者的態度與行為，企業的一切經營管理行為的社會關系含量從來沒有像今天這樣廣泛滲透與深度影響，企業的社會資本的價值在飆升。企業經營者社會資本轉型是適應大數據時代的必然趨勢，而轉型的核心是社會資本培育機制的創新。

筆者以為，適應大數據時代的需要，應構建一種以生活為媒介的“雙網”滲透的經營者社會資本培育機制。

一、大數據的大變革帶動經營者社會資本的轉型

被譽為“大數據時代的預言家”的維克托·邁爾－舍恩伯格(Viktor Mayer-Schonberger)提出:“大數據開啟了一次重大的時代轉型。就像望遠鏡讓我們能夠感受宇宙，顯微鏡讓我們能夠觀測微生物一樣，大數據正在改變我們的生活以及理解世界的方式，成為新發明和新服務的源泉，而更多的改變正蓄勢待發。［1］”隨著互聯網的快速發展，萬維網、PC時代、移動互聯網、大數據、云計算、數據開放、普適計算、語義網、機器智能等等，令我們目不暇接。而更令我們震撼的是大數據在從整個世界到微小事物，從工作與生活到思維與觀念，幾乎無所不包、無一例外的所有領域所帶來的，或將要帶來的重大而深刻的變革。而作為社會基本經濟單位的企業的經營與管理則正在受到顛覆性沖擊。

(一)大數據時代將引發企業經營管理的深刻變革

大數據就是互聯網發展到現今的一個具有里程碑意義的重要階段。在以云計算為代表的技術創新支撐下，那些原本很難，甚至無法收集和使用的數據開始容易地搜集和被利用起來了，從而在各個領域引發重大變革并創造出更大的價值。大數據具有鮮明的特征:海量數據、結構復雜、涉及面廣、傳輸速度快、超強云計算、數據開放等，從而引發了對社會各領域，特別是商業應用的巨大沖擊。因此，各國都在加大對大數據的投入、研究和建設，推動開放數據基礎上的商業創新、技術進步和產業發展。大數據對企業經營管理的沖擊及其所引發的變革主要表現為以下方面。

1.生態環境全息化

大數據首先引發企業生產經營與管理的生態環境的重大變化:從封閉、僵化的環境轉變為開放性、數據化生態。企業的生態環境是企業所有經營與管理行為的客觀基礎與依據。在小數據時代，只能通過采樣獲取相關信息，企業環境的諸多方面處于“黑箱”狀態，企業只能封閉、僵化地看待環境。當數據處理技術已經發生了翻天覆地的變化時，在大數據時代進行抽樣分析就像在汽車時代騎馬一樣。一切都改變了，我們需要的是所有的數據，“樣本=總體”［1］。可以低成本、高速度地獲得與環境有關的全數據，企業所掌控的企業環境則是一種開放性、高度透明的數據化生態。企業的所有經營與管理活動都是在社會、行業、企業全數據背景下進行的，企業環境已進入全息時代。

2.企業經營社會化

大數據引發社會聯系從來沒有像今天這樣廣泛、緊密、深入。企業經營與管理與所有利益相關者，如顧客、合作者、競爭者生死攸關，企業無法單打獨斗，只有廣泛參與，合作共贏，才能生存與發展。隨著社會信息產生與傳播方式的變化，產品的生產和價值的創造日益走向社會化和公眾參與。企業通過與網民群體的密切互動，主動引導網民群體參與其業務流程管理中的創意、設計、生產、質量保證、市場推廣、銷售和客戶關系管理的關鍵環節，并根據網民群體的互動反饋完成產品優化與創新，實現企業與網民群體的協同發展［2］。在大數據時代的背景下，企業的社會化營銷、社會化研發、社會化生產、社會化配送、社會化管理等，不但是必需的，而且是企業創造新價值，獲得超速發展的必由之路。

3.線上線下融合化

隨著互聯網特別是移動互聯網的快速發展，許多杰出電商依據大數據優勢，在線上強勢發展，創造令世人震驚的商業奇跡。他們的“野心”正在急劇膨脹，大舉“進犯”線下傳統企業的固有領地，從線上殺向線下，對傳統企業造成巨大沖擊;陷于“狼來了”危險境遇的傳統企業，絕地反擊，以攻為守，翻轉殺向線上，紛紛“觸網”。傳統企業拓展空間虛擬化正在成為一個迅猛發展的大趨勢。O2O等商業模式如火如荼，翼碼公司創立了“不見面交易，見面受理”的線上線下互動業務模式［3］，基于網絡“定位服務”的社區生活消費服務正蓄勢待發，出現了前所未有的線上線下大融合潮流。

4.管理決策數據化

大數據時代企業的經營管理需要數據化。一切方位、業務溝通過程、世間萬物都可以用數據來描述，可以存儲在計算機中，并可以用機器進行處理和分析［4］。企業經營與管理的以決策為核心的運作，成功與否的關鍵在于能否及時獲得全面、準確、可處理的信息。信息全息化、云計算，對海量信息高速處理，精準化與模糊化相結合，實現決策與運作的數據化是企業成功與發展的根本保證。

5.組織結構虛擬化

隨著大數據與云計算而形成的海量數據與高速處理，不但使天南地北的企業可以整合資源，共同合作，而且，可以實現低成本、高效率再造，使得分布全球各地的企業構成高效運行的價值鏈，乃至價值網，跨區域、跨國界地實現互補、共享與共贏。從而形成無邊界企業，構建了諸多的虛擬組織或虛擬化的企業聯盟。大數據技術讓中小企業如跨國巨頭一樣，共享著全球的數據和創新成果，企業的邊界正在模糊化。相應的，企業管理關系的協調，必將從專注內部的科層制、行政化的“硬治理”轉變為跨界的扁平式、民主化的“軟治理”。

6.成員權力平等化

以互聯網、自媒體為依托，信息暢通降低了信息不對稱程度和自由發表意見的門檻，利益相關者擁有平等的信息權、平等的話語權、平等的決策權、平等的剩余分配權。美國出現茶黨、占領華爾街兩次運動，都是網絡推動的公民自由表達行動。兩個運動都沒有明確的領導者或發言人，其組織結構是“水平”的，完全是大眾組織、大眾參與。所傳達的則是權力結構要“去中心化、水平化、社會化”的訴求［5］。無論是在企業內部管理中，還是在企業間組建的戰略聯盟的管理中，員工與聯盟成員的權力正在出現平等化趨勢。

大數據引發企業經營管理的深刻變革，特別是各種社會聯系、網絡關系、交互溝通等社會性因素被深深嵌入企業活動之中。企業社會資本從來沒有像今天這樣凸現威力，影響廣泛，而且，社會資本自身也必然在企業經營管理的巨大變革中轉型、升級。

(二)大數據將導致企業經營者社會資本的轉型升級

簡而言之，企業社會資本是指能為企業帶來資源與績效的社會性資源與能力。社會資本的本質是人的社會關系;其主要表現為社會關系狀態與交往活動(或能力)等兩種形態。因此，企業經營者的社會資本主要包括所擁有的社會關系網絡和所具備的社會能力。

隨著互聯網的發展，特別是大數據時代的到來，企業的經營與管理正在發生諸如前文所述的種種變革，企業經營者的社會資本必將隨之轉型升級。主要表現在以下幾個方面。

1.從松散、孤島型資本轉變為聚合、網絡型資本

大數據將改變社會資本的存在形式與結構形態。在小數據時代，信息傳輸困難，存在著嚴重的信息不對稱現象，制約了企業的經營與合作范圍，使得經營者的社會交往范圍十分有限，與相關者關系不夠緊密，特別是顧客黏度差，其社會關系呈松散、孤島狀態。而在大數據時代，企業與經營者可以利用互聯網，低成本地獲取大量相關數據，甚至是全數據，實現信息的高度對稱，從而可以同更大范圍，甚至是全球，與更多的企業與顧客直接溝通，構建更大規模、更高黏度的社會關系網絡。在經營者眼中，從顧客、員工、合作者到所有社會公眾，都不是單個的“人”，而都是“網”，即具有高頻互動與黏度的網絡。對品牌具有共同興趣和愛好的消費者聚集組成關系網絡——品牌社群。由于消費者對品牌的感知、態度和購買意愿等受到這一關系網絡的深刻影響，從而使消費者從主要重視產品或服務的功能性價值逐漸轉向對與品牌、與其他消費者或與公司等關系的重視，即對關系價值的重視［6］。這反映了在大數據時代顧客關系等網絡在社會資本中的價值在提升，經營者社會資本將集中表現為關系網絡形態，從而使得經營者的社會資本正在呈現一種網絡化趨勢:更大規模，更強互動，更高黏度。

2.從硬邊界、小規模資本轉變為無邊界、全球化資本

大數據將突破社會資本的傳統邊界與規模。在小數據時代，企業經營者的社會交往主要通過面對面人際傳播的方式進行，不但無法接觸到更大范圍的組織與個人，而且對有限關聯的組織與個人的交往頻度與深度也大打折扣。基于各自利益企業邊界僵化，與競爭企業針鋒相對，與合作企業同床異夢，其社會資本規模極為有限。在大數據時代，人們之間的聯系與溝通完全突破了時空限制，全天候互動，在世界的任何角落、任何時間、任何人之間都可以通過網絡進行聯系與溝通。特別是關系網絡與各種自媒體的發展，不但傳播范圍廣大，溝通成本低，而且交互式溝通更加容易與快捷。這有利于打破企業邊界，促進跨地區，甚至全球范圍的合作與交往，從而，使企業經營者的社會資本可以實現近乎無限度擴張。企業經營者可以在全球范圍進行選擇、整合、合作與交往，構建無限范圍、無所不能的社會關系網絡。

3.從政治、行政、身份型資本轉變為合作、利益、商譽型資本

大數據將改變社會資本的原有屬性與特征。有的學者認為，隨著企業不斷發展，其社會資本往往會衰減、貶值，甚至表現出負功能，從而使企業利益受損［7］。其實，這主要是就在官本位時代的負面社會資本而言的。在市場不起決定作用，互聯網發展不充分條件下，企業經營者的社會資本帶有明顯的政治、行政、身份性特征。一項對吉林省30家國有工業企業經營者社會資本構成調查數據［8］顯示:政府仍然是物化資源的主要提供者，有58.1%的國有企業認為政府為本企業提供重要信息，有58.8%的企業認為企業投資主要依賴政府;政府對企業管理與決策的干預程度較高，有75.5%的決策是由上級主管部門決定或批準的，重大決策前有50%的企業主要征詢上級主管官員意見，有42.9%的經營者采取行動時擔心上級的不滿，46.7%企業經營者的業績由政府或政治組織來評價的。這些原因決定了企業經營者會把維護好與政府的關系作為最重要的社會資本，并特別重視自身的政治身份，以期獲得更大話語權，以謀取更多由政府直接或間接控制的資源。48家通化民營工業企業社會資本調查數據［8］顯示，參加人大、政協等政治組織企業經營者高達39.6%。隨著市場在資源配置中起決定作用與大數據時代的到來，企業經營者的社會資本的屬性將發生質的變化。市場成為資源的主要配置者，企業經營者必將從熱衷于政治與行政性社會資本轉變為注重基于企業核心競爭力的“去行政化”性質的社會資本。而互聯網、大數據、云計算，又為企業經營者獲取與處理全數據，選擇與組織跨企業資源整合與合作，構建服務于平等交易與互利雙贏的更為廣大、黏度更高的社會關系網絡創造了可能與便利。從而形成“去行政化”的，基于合作、利益、商譽的社會資本。

4.從傳統的窄渠道、單向型獲取轉變為基于網絡的交互式、數字化、多維型構建

大數據將變更社會資本的獲取方式與渠道。在小數據時代，經營者集聚社會資本，主要方式是自身的人際交往，主要渠道是面對面式的人際傳播。以互聯網，特別是移動互聯網為代表的新媒體的快速發展，改變了企業經營者積聚社會資本的方式與途徑，使人與人、組織與組織之間的傳播與溝通發生了巨大的變化:從以人際傳播為主轉變為以網絡傳播為主，不但實現傳播與溝通的數字化，而且，拓展了傳播渠道的寬度，提高了傳播的速度;從單向傳播為主轉變為雙向傳播為主，實現交互式、多維型溝通，不但提高了信息傳播的質量，而且，增加了傳播與溝通的參與、體驗等情感含量，是社會網絡更加人性化、豐富化。微信通過手機、QQ號等方式加人“交流圈”，催生新的獨特圈子化傳播模式，形成網上的圈子化部落。這種圈子傳播以其傳統媒體不可比擬的到達率、轉發率、閱讀率而成為構建社會關系網絡的全新的、更具效率的傳播方式［9］。大數據正在顛覆企業信息傳播與溝通的路徑，具有多重衍生意義:與廣播和電視相比，網絡能提供一種沒有強權的、多中心的、雙向的甚至多向的信息交流方式，使互動方式發生了深刻的改變［5］;同時也對企業經營者的交互化傳播與溝通及相應的思維、理念、素質提出挑戰，當然也提供了前所未有的快速集聚社會資本的機遇。

5.從緩慢、漸變型形成轉變為快速、突變型發展

大數據將大大改變社會資本形成與變化的速率。小數據時代，社會關系的建立與維系，主要靠經營者的人際溝通，建立與發展速度緩慢;而出現問題，影響面小，傳播速度慢，對社會關系與企業形象的危害程度相對較低。而在大數據時代，借助互聯網，特別是移動互聯網，低成本獲取大數據，經營者的社會網絡形成速度快;利用多種自媒體，可自主、快速地塑造經營者與企業的良好形象，并實現在更大范圍的傳播;但同時，由于互聯網的大范圍、快速度傳播，一經出現危機，就會迅速破壞良好形象，長時間精心建設的關系網絡會毀于一旦。企業經營者的社會資本成為一種高效與高危并存的資源。經營者必須自始至終高度關注，不但要努力構建，還要“如履薄冰”，精心維護。

6.從傳統性、個人型摸索轉變為數字化、團隊型學習

大數據將改變社會能力培養的內容與方式。在小數據時代，企業經營者獲取社會資本的能力與素質，部分的是在學校學習與在職培訓中培養的，但是，主要還是在經營管理的實踐中，靠個人的總結、領悟而不斷“摸索”培養的。這樣的能力與素質明顯不適應大數據時代的要求。在互聯網、移動互聯網快速發展的今天，面對大數據的沖擊，企業經營者從理念、思維、技能(特別是大數據獲取與處理能力)，以及基本素養，都必須適應網絡化的發展。互聯網思維、大數據技能已不再是什么高要求，而是企業經營者集聚社會資本的必備素質。

顯然，大數據正在或將要改變企業經營者社會資本的內容、形式、屬性與獲取方式，促進社會資本的轉型升級。為適應這一轉型升級，最根本的就是深入分析與認識大數據對經營者社會資本培育的系統結構、作用機理的影響，促進經營者社會資本培育機制的創新。

二、大數據背景下經營者社會資本轉型培育的目標機制

機制是處于一定環境中特定系統內在規律的反映，它決定并支配著系統的運行與產出。因此，實現經營者社會資本轉型的核心，就是適應大數據環境下的客觀要求，創新社會資本培育機制。經營者社會資本培育機制是指經營者社會資本生成、積累與相關基本影響因素之間的本質聯系以及培育過程運行機理。在所查閱的關于社會資本的研究文獻中，學者們大多將注意力集中于關系網絡的構建;而忽略了構建關系網絡的能力的培養。在大數據時代，企業經營者僅憑傳統的思維與能力無法勝任互聯網、自媒體等現代傳播與溝通，能力的培養顯得尤為重要。在大數據時代，不但要“做正確的事”，還必須“正確地做事”(有做正確的事的能力)。因此，本文拓展了研究經營者社會資本培育的視野，從網絡構建延伸到能力培養。這樣，經營者社會資本培育機制的外延包括如何建設關系網絡與培養社會能力兩方面的有機結合;其內涵則指經營者社會資本培育的系統結構及其作用機理。

經營者社會資本培育機制是由系統結構與作用機理構成的。系統結構是機制發揮作用的基礎，有什么樣的結構就有什么樣的機制;而機理則是特定結構的本質聯系與相互作用的機能;一定的機制就是基于特定結構而產生特定作用機理構成的綜合系統。所以，我們研究經營者社會資本培育機制，就必須深入研究與經營者社會資本形成相關的基本因素及其所構成的結構，進而探索結構的功能與作用機理。應特別重視社會化網絡環境中的行為機理研究，主要關注基于大數據的網絡行為機理識別，在線大數據及社會化網絡中的信息傳播機理，關系網絡中的社會資本結構及其影響等［2］。

(一)培育機制的多維網絡型結構

企業經營者社會資本培育機制的系統結構是一個由諸多要素構成的非常復雜的系統。國內外學者對企業社會資本結構及其培育系統的結構做了大量研究，提出多種觀點與理論。筆者基于企業經營者實用與便于操作的考慮，提出經營者社會資本培育系統“兩類結構、四種形態、縱橫交織”的多維網絡化結構。一類是顯性結構——構建社會關系網絡的結構，即經營者與其公眾互動的交互活動與成果結構，這是直接的、可見的部分，已為業界與學界普遍重視;另一類是隱性結構——培養社會能力的結構，即培養經營者構建關系網絡所需要的社會能力的過程與成果結構，這是潛在的部分，為業界與學界所忽視。而每一類又分為活動過程的動態性結構與成果形態的網絡型靜態結構，共構成四種形態。每種形態又有多種縱向或橫向的細分結構，可見，經營者社會資本培育系統是一個多維、網絡化結構體系。4種形態結構分述如下。

1.顯性靜態培育成果結構:社會關系網絡

經營者的關系網絡是經營者獲取資源與創造績效的靜態化社會資本，是其社會資本的基本與典型形態。關系網絡結構是以經營者個體為中心節點的、由關系網絡的載體要素與關系網絡核心要素構成的。

第一，關系網絡的中心節點——經營者。經營者社會資本網絡，是以經營者為中心節點的。即由經營者主導，圍繞經營者建立，為經營者所動員或使用的社會網絡。它既不等同于企業的社會網絡，同時，基于企業經營者在企業中的特殊身份，又與企業的社會關系網絡相交叉、滲透。就社會資本的所有權而言，兩者是不同的;就社會資本的功能效用而言，兩者是滲透、融合發揮作用的。

第二，關系網絡的載體要素。經營者社會資本的關系網絡外在結構主要表現為載體要素的組合與配置。其大致可以劃分為3個子系統:一是企業內部管理關系網絡，主要是由企業或聯盟網絡內經營者的員工關系、股東關系、聯盟成員關系構成;二是企業外部經營關系網絡，主要由經營者的顧客關系、供應商關系、經銷商關系、競爭者關系等構成;三是泛社會交往關系網絡，主要由經營者與政府官員關系、非經營性聯系的組織與公眾關系、社會影響與形象等構成。

第三，關系網絡的核心要素。經營者社會資本的關系網絡內在結構主要表現為核心要素的組合與配置。一是關系主體——中心節點的特征，主要指經營者自身的社會角色與素質，如在企業中的職務、社會政治身份，以及自身思想、業務、個性素質等;二是關系內容，主要包括信任、信譽、聲望，魅力、權威，親和與凝聚，整合與運籌等;三是關系性狀，主要包括關系的廣度、深度、黏度等。這些核心要素是經營者社會資本的實質內容，是直接或間接地為企業帶來資源與績效的根本源泉。

2.顯性動態培育過程結構:社會互動行為

社會關系本質上是一種社會互動行為。關系的基本單位不是某個人，也不是兩個人，而是互動——即相互回應對方行為的行為。經過一段時間，關系的本質是通過一系列互動——即彼此之間連續不斷做出的回應——形成或者說被“創造”出來［10］。經營者的社會關系網絡是通過精心設計與組織的一系列互動行為實現的。這些互動行為主要包括3類:一是利益相關者之間的各種形式的信息傳播與溝通活動;二是企業在生產經營中的各種利益調整，如跨企業的經營職能與資源整合與合作等;三是在企業內部以及跨企業合作中各類人員之間的社會與心理融合等。

3.隱性靜態培育成果結構:社會能力

社會能力轉化為經營者的社交行為，一方面可以促進關系網絡的構建，另一方面可以直接獲取資源。因此，是一種與靜態社會資本相滲透，并可獨立獲取資源的動態化的社會資本。社會能力結構是由3種相互區別又緊密聯系的要素構成。一是社會認知。經營者的社會能力總是以一定的認識過程為基礎的。主要包括認知標準的正確性:正確的價值觀;認知材料的真實性:客觀地認識事物;認知過程的科學性:縝密的思維;認知結果的有效性:科學的論斷等。二是社會情感。在職場互動的過程中，人的情緒既是引發矛盾與沖突的因素，又是化解沖突、促進和諧的重要因素。因此，經營者的社會能力無不受到人的情感因素的影響，甚至是左右。經營者自身的情緒發生過程以及調節的理性化構成社會能力的重要內容。三是社會行為。這里講的社會行為主要指交往行為的設計或實施的技能，即基于認知與情感的交往行為方式與策略的設計與選擇。在職場互動中的各種行為方式與技巧是經營者社會能力的存在載體和作用媒介。社會交往行為的基本方式或手段包括語言、表情、動作等。經營者交往行為的實施，既是由其認知、情緒決定的，又有著相對獨立的策略性、技巧性運作。這3種要素的有機結合與綜合作用，才能形成經營者的社會能力，為有效獲取資源、構建關系網絡服務。

4.隱性動態培育過程結構:社會學習行為

隱性動態培育過程主要指經營者社會能力的培養、提高活動。經營者社會能力的培養主要靠學習與實踐。“學習是基于經驗而導致行為或行為潛能發生相對一致的變化的過程。”［11］經營者社會能力培養主要包括3種途徑:一是創新思維與更新理念，適應大數據需要，培養數據意識、創造性思維、基于理性與實踐結合的系統思考力等;二是知識學習與建構，主要包括經營者結合工作而進行的相關理論知識的系統學習，自覺建構認知結構;三是在處理關系實踐中為有效積累社會資本所進行的謀劃、實施與控制等實踐過程中的積淀與升華。

5.社會資本培育多維網絡化結構模型

筆者將經營者社會資本培育網絡型結構描述為一個系統模型。見圖1。

圖1 經營者社會資本培育多維網絡化結構模型

從總體上看，企業經營者為了實現企業目標，要謀取所需各種資源;謀取資源正是經營者社會資本——社會關系網絡的功能之所在，這種社會關系網絡主要包括管理網絡、經營網絡與泛社會網絡等;為構建大數據時代的大規模社會關系網絡，經營者必須學習，包括互聯網思維與大數據理念、知識的學習與構建、基于網絡與生活滲透的實際應用;通過學習與實踐，培養經營者的社會能力，包括社會認知、社會情感、社會技能;憑借經營者的互聯網思維與社會能力，結合經營與管理實踐，與企業利益相關者及廣大公眾進行互動與交往，主要包括信息傳播與溝通、利益調整、情感與心理融合等;其結果，構建大規模、高黏度的經營者與企業的社會關系三大網絡;這三大網絡充分發揮謀取資源的功能，促進企業目標的實現。從而，以多維網絡結構支撐經營者社會資本培育的完整培育循環。其中左半部“學習——能力”為社會資本生成的隱性結構;右半部“互動——網絡”為社會資本生成的顯性結構。

(二)培育機制的“雙網”滲透互動機理

在大數據背景下，企業經營者培養自身的社會能力、構建社會關系網絡等社會資本培育過程，總是受特定規律支配的。這些特定規律具體表現為一些作用機理，是社會資本培育機制的核心內容。受大數據時代特征制約，基于多維網絡型結構，經營者社會資本培育過程是受信息網絡、關系網絡(雙網)，以生活為媒介的滲透機理支配的。以企業經營者的工作、交往、日常生活等為媒介，信息網與關系網的諸要素，進行多向量力、“彌空間”分布的交互作用。在經營者構建社會關系網絡以及培養社會能力的全過程、全領域，信息網絡幾乎無時無處不在，“彌空間”分布，“雙網”多向量力互動，全面、深度滲透，交互作用，共生共長。而這些滲透是以生活為媒介的。最早提出社會資本的海尼凡(Hanifan，1916)用社會資本來描述那些和人民日常生活關系重大的無形的東西［12］。由于社會關系網絡的本質是社會關系，而社會關系就存在于、變化于社會生活之中，包括經營者的工作、交往，特別是日常生活，這些都是培養社會能力、構建關系網絡的極佳時機。脫離社會生活就沒有社會能力的培養與關系網絡的建設。經營者社會資本的培育與其他工作與活動的最大不同之處就在于是在進行工作、交往、日常生活過程中“兼職”完成的。“雙網”滲透互動機理主要由六個子機理構成。這些機理揭示了人們或組織進行社會交往，培養社會能力，組成社會關系網絡的動機與行為的規律性。

1.利益共生機理

就一般而言，社會關系的結構包括三大基本要素:個人或群體是關系的主體;“相關利益”是關系的“內核”;“聯結方式”是“相關者”之間“相關利益”的“存在形態”［13］。顯然，共同利益是社會關系的“內核”，尋求與謀取共同利益是協調所有社會關系，特別是構建經營者社會關系網絡的基礎。這一機理主要體現為3個效應。

一是驅動效應。企業經營者的社會關系網絡中各類組織與個人之間的交往與互動，總是以利益為最基本驅動力的。在大數據時代，這一利益驅動原理并沒有改變，只是各種組織與人員可以依托網絡與大數據，在更大范圍、以更快速度，更“明白”地獲取更大利益。

二是交換效應。社會心理學家喬治.C.霍曼斯認為社會行為是一種商品交換，這不僅是物質商品的交換，而且是諸如贊許或聲望符號之類的非物質商品的交換。人們在交往中總是追求“精神利潤”的最大化。但是社會互動必須堅持公平交換和互利的準則［14］。他揭示了交往的過程機理，人們在投入的同時總是要獲得一定的回報，包括精神性和物質性的回報;交往要堅持“追求精神利潤最大化”與“公平和互惠”相統一的原則。大數據大大地增加了追求利益最大化與公平和互惠相統一的可行性。小米科技所凝練的“一切以用戶為中心，其他一切將紛至踏來”就是最好的例證。

三是共生效應。互聯網與大數據可以使全世界范圍的人與組織相互聯系與合作，大大增加了互補效應與合作剩余的空間。優化整合，互惠雙贏是在大數據條件下利益創造的源泉，是社會關系網絡構建的基本驅動力。

2.認知信同機理

在培育經營者的社會資本，構建關系網絡的過程中，經營者及其交往對象的認知起著關鍵性作用。作為認知的重要形式，我們的信念和心理期待在很大程度上影響我們對事件的心理結構。信念是可以獨立存在的，并且當支持其的證據被否定時仍會存在下來，這種現象稱為“信念固著”。我們成了自己思維方式的囚徒［15］。這一機理主要體現為3個效應。

一是信任效應。與人交往、處朋友最重要的原則就是信任，經營者與交往者相互信任是構建關系網絡的心理基礎。在大數據時代，許多社會交往，包括大量的交易與商業活動，是基于網絡的中介型行為。可以說是“近在咫尺不相識，遠在天涯難聚首”。這樣會大大增加交往與交易的風險。因此信任與安全極為重要。

二是價值效應。包括價值認同與價值評價。價值認同指社會關系網絡成員有共同的價值觀。核心價值體系作為社會資本的支撐性要素，有助于整合人們的認知、情感、意志和行為，有助于達成共識、減少紛爭、擴大交流、增進互信與和諧，形成合理融洽的社會資本結構體系和良性互動的社會運行機制［16］。價值評價指社會關系網絡成員對參與交往與加入網絡所作的價值判斷，即是否值得、是否有價值(顧客價值、企業價值主張)。海量信息消減不對稱程度，增加知情權，有利于更好地進行價值判斷，提高顧客與合作者的理性選擇程度與選擇自由度。

三是表演效應。社會心理學家歐文.戈夫曼認為人的社會交往是一個“自我表演”的過程。任何社會互動的關鍵都在于參加者借助自己的言語行動，強調自己許多屬性中的某些屬性，而隱瞞其他的屬性，以控制別人對自己的印象［14］。表演者通過影響“情境定義”的方式表演自己，投射自我定義，使別人對他形成他所期望的印象，這是交往主體(經營者與其交往對象)的一種自我塑造、能動影響他人認知的行為。在多種新媒體興起并普及的條件下，人們往往依據虛擬空間的信息傳播來決定現實世界的關系，對于大量的“不見面的親密朋友”與廣大公眾而言，自我表演效應更加顯著。在利用自我表演能動地影響別人認知的同時，對于這種普遍存在的現象，又要在認知別人的時候，仔細觀察，透過現象看本質，不為其“表演”所迷惑。

3.情感融通機理

如果說第一條機理是“有利”，第二條機理是“有理”，那么，情感融通就是“有情”。即經營者要成功進行社會交往，構建關系網絡，最基本的原理就是有利、有理、有情。情感的融通是互動的第三大動力，這反映了人們需要尊重、愛心、友誼、快樂、合群、歸屬感等社會心理需要的滿足。這一機理主要體現為3個效應。

一是粉絲效應。在互聯網、大數據時代，人們之間的交往以及關系網絡的形成，出現了一些新的特點。以面對面的人際交往為主，正在轉變為基于網絡等媒體中介的大規模在線交流為主(至少按照交往人數的比例是如此的)。交際雙方或多方可能終生都不曾謀面，但卻會感情深厚，甚至狂熱。“粉絲效應”、“粉絲經濟”就是這種現象。這是由于信息發布者，特別是權威、明星等公眾人物，利用微博等媒體大量發布能引發廣泛關注的、具有獨特視角與身份的、傳奇性、爆炸性信息，而完全封閉發布者的“俗子”信息①國外有句名言:任何偉大的人物在他熟悉人的眼中也是平凡人。，形成“神化”形象，令眾多粉絲無限崇拜。這種粉絲關系是由崇拜所生的情感凝聚的，幾乎是一種超理性、高忠誠度的親密關系，在大數據時代構建關系網絡中具有強大的粘合力。如美國總統奧巴馬競選中得益于幾千萬粉絲的助選，為此獲得了“網絡總統”的譽稱。

二是吸引效應。情感的融通在本質上是人與人之間的喜歡與吸引。這種喜歡與吸引主要包括五種吸引力:一是交往頻率引力。交際雙方在地域或空間上臨近，提供了更多的交往機會，交往頻率高，容易增進感情。而在網絡時代，由于在線交流大大降低交流成本，提高交流頻率，從而跨越時空，使所有實現便捷溝通的人之間也能形成喜歡與吸引。二是網絡曝光引力。大量心理學實驗證明，人們會更加偏好那些出現頻率高的人或事物，熟悉誘發了喜歡。對于各種新異刺激——無意義音節、漢字、音樂片段、面孔的曝光都能提高人們對他們的評價［15］。在大數據時代，網絡曝光效應更是威力巨大。三是屬性認同引力。交往雙方存在著某些相同或相近屬性或特征的就容易相互喜歡與吸引，如政治信仰、職業、教育水平、年齡、性格、經歷、愛好等。伯納德·默斯坦提出了刺激－價值－角色理論。人們最初接觸，影響他們彼此吸引的主要是“刺激”信息，包括年齡、性別、外表等吸引力等明顯的特征;再進一步接觸中，影響他們彼此關系的是“價值”信息，包括態度、信仰等價值觀層面吸引力;在更長時間的接觸中，“角色”的兼容性變得更為重要，決定相互吸引力大小的因素是各自在事業和生活中所扮演的角色的兼容性，即是否相互認同，實現互補與契合［15］。長時間網聊催生網絡戀情就體現了這一效應。而大數據能夠更多、更便捷地提供的有關交往對象的信息。四是喜歡報答引力。人們似乎了解他們將被別人接受或喜歡的可能性，更可能與接納他們而不是拒絕他們的人接近［17］。當知曉對方尊敬與喜歡自己，就獲得滿足與快樂，自然基于報答心理而尊敬與喜歡對方。所以，在交際中恰當地贊美對方是交際成功的訣竅。五是社會形象引力。交際者的外在形象與內在魅力是社會交往中令對方喜歡與受到吸引的強大影響力。在互聯網時代，利用各種自媒體，塑造經營者的網上形象是至關重要的。

三是調節效應。社會交往與關系網絡中的情感融通是一個由各方共同經營情感的過程。人們之間的情感不會完全是自然發生、發展的，而是情緒的自然過程與人對情緒的自覺干預、調節共同作用的產物。這種調節包括經營者的自我情緒調解與相互間情緒調解，主要由經營者的情商水平決定的。這更多地體現在線下人際交往之中，但對線上交流也有著重要影響。

4.交互傳通機理

傳通，即傳播與溝通是社會交往與構建網絡的最基本工具性行為，是上述三大機理作用的實現途徑，是大數據的源泉與載體。傳播與溝通效應機理主要體現為3個效應。

一是口碑效應。在小數據時代，進行大眾傳播主要依靠報紙、電視、廣播等傳統媒體;進行人際傳播，主要靠面對面交流。在大數據時代，不但互聯網等新媒體占據主流，而且表現為以口碑傳播為代表的、網絡化、交互式、用戶中心等大數據傳播。各類“去中心化”的網絡交流平臺的大量出現，使得被譽為社會輿論晴雨表的網絡口碑傳播與擴散突破了原有的時空模式的限制，爆發出對于個體、企業乃至整個社會不可估量的巨大影響力［18］。網絡口碑傳播是一種線上線下滲透的，數量巨大的“草根”、“屌絲”網民之間自發的、非商業目的的、就某些事物的看法與消費體驗所進行的信息交流。自媒體與大數據使網絡口碑傳播產生巨大的輿論威力，每個人幾乎都可以憑借專業權威性或使用(參與)經驗與提供“爆炸性”信息，成為意見領袖，廣泛傳播，“一呼萬應”，引發病毒效應。企業所要做的不是口碑制造者，而是正向口碑的“放大器”，及負向口碑的引導者［19］。

二是跨界效應。在大數據時代的信息傳播與溝通是沒有邊界的。基于互聯網的傳播，突破時間界限，可以“24×7”的全天候、無空檔傳播;傳播突破地域界限，天涯變咫尺;傳播突破組織界限，企業無邊界、國家無國界;傳播突破行業界限，跨行交流，異業合作……只要掌握了必要的大數據，沒有什么是不能溝通的。

三是體驗效應。經濟與社會的發展使人的需要日益多樣化。而互聯網與大數據又為每個人提供了近乎無限的選擇空間，這就導致人的需要的進一步個性化。傳播與溝通成功的前提是對傳播對象需要的深入了解，傳播與溝通成功的關鍵就是對傳播對象個性化需要的滿足。人們利用網絡，與交往對象進行不見面的“直接溝通”。不但是采用交互式的溝通形式，而且，要通過與溝通對象之間語言與行動的交流與互動，深入到參與過程與實踐體驗的層面，挖掘與觸動溝通對象的深層需求與滿足感，從而構建一種基于溝通對象興趣、愿望、行動、體會、滿足的高忠誠度或黏度的關系或社會網絡。

5.數據驅動機理

數據與信息是構建社會關系網絡的強大驅動力。海量數據化信息、云計算、數據開放等，使經營者與企業聯系海量規模的目標公眾，快速掌握相關信息，實現深度交流，強化持久黏度等，從而可以在世界范圍，最大規模，最快速度，長期穩定地構建社會關系網絡。這一機理主要體現為以下3個效應。

一是流量效應。大數據價值鏈是指從數據獲取、挖掘到轉化為價值的數據價值創造過程。大數據價值鏈由數據獲取或擁有、數據挖掘、挖掘數據創造新價值的創意等三大環節構成。這三者最值錢的部分是第一個環節，即獲取或者擁有數據，有權使用或者能將數據授權給渴望挖掘數據價值的人。這就掌控了大數據價值鏈的核心［5］，占據社會關系網絡中心節點。掌控大數據價值鏈的核心，就要構建或利用人氣高的大流量平臺，牢牢掌控“入口”，努力做大流量，沒有大流量就沒有大數據。做大流量，使更多的人瀏覽、參與、應用，以擴大交往規模，搜集更多信息，促進深度溝通，增強社會關系網絡的廣度與黏度。

二是挖掘效應。數據驅動主要表現為數據的巨大經濟性，這種經濟性不是自然形成的，而必須通過數據的價值交換與合作實現。實現數據經濟性的關鍵環節就是數據挖掘與新價值創意。數據挖掘就是數據技術公司或數據科學家借助專業技能處理數據，挖掘數據價值;同時還需要擁有大數據思維的公司或專家，運用創造性思維，先人一步發現數據被挖掘出的價值的實際應用。正因為他們是外行人，思維才不受限制。“他們思考的只是有可能，而不考慮的所謂可行。［1］”從挖掘到創意的完美結合，促進數據轉化，形成實際應用價值，是實現經營者及企業同利益相關者之間尋求互補與合作，構建社會關系網絡的重要思路。

三是開放效應。開源軟件、數據開放，共同參與，共同開發，資源共享等是數據驅動的大趨勢。開源軟件，是一種源代碼可以任意獲取的計算機軟件，主要由程序工程師及其他電腦用戶參與，目的是實現程序源代碼的共享。版權持有人在軟件協議的規定之下保留一部分權利并允許用戶學習、修改，提高這款軟件的質量。開放數據，不但要公開數據，而且要讓數據可重復使用、可以自由加工，與數據格式密切相關，以更便捷地使用數據。因此，“眾包”模式受到青睞正在成為一種大數據發展的新趨勢。開放不但促進軟件的不斷完善與普及，而由于用戶的廣泛參與與意思表達，還可有利于實現數據的個性化。信息高度個性化已經成為現實:商務智能已經可以幫助我們高度細分、定制信息，數據挖掘的技術可以根據用戶過去的行為模式預測其信息的需要，為其配送個性化的信息，未來的語義網更是一個高度個性化的智能網絡平臺［5］!

6.學習滲透機理

前面5條機理主要是經營者所預期構建社會關系網絡的內在作用原理。為更好地構建社會關系網絡，經營者自身必須具有較高的社會能力與素質。這種能力的培養系統與過程是學習滲透機理在起支配作用。這一機理主要體現為3個效應。

一是分布效應。分布式認知理論更適宜揭示網絡化學習的內在規律性。學習是一個系統認知的過程。學者們對這一過程的不同探索形成不同的理論學派。行為主義學習理論認為學習是在環境刺激下人的反應過程;認知主義學習理論認為環境只提供潛在刺激，而能否引起注意并被加工，取決于學習者的內部心理結構;建構主義學習理論認為學習不是被動反應的過程，而是主動建構認知結構的過程。在大數據時代，知識為學校、教師、課堂所壟斷的格局將被打破，傳統學習理論受到挑戰，注重全社會視野綜合學習的分布式認知理論越來越受到重視。分布式認知理論最早是由加利福尼亞大學的赫欽斯等人提出來的，后被不斷發展。該理論研究視野超越了個體大腦的范圍，轉向日常工作情境中的認知現象研究，認為人的認知是由認知主體內部、主體之間、認知工具、所處情境、社會與文化環境等諸要素綜合作用的過程，并特別重視要素間的交互作用。這一理論更吻合網絡發達、海量數據、高速傳播、分布存儲、普適計算等大數據時代的認知與學習的規律性，較準確地揭示了經營者社會能力網絡化培養的本質與特征。

二是泛在效應。基于分布認知理論與大數據條件下的網絡環境，網絡化學習將是一種泛在學習方式。在網絡與各種媒體、普適計算技術等“人工制品”無時無處不在的、最優化的智能整合認知環境中，經營者的學習將是一種泛在學習。泛在學習強調任何人在任何時間、任何地點、基于任何計算設備獲取任何所需學習資源，享受無處不在學習服務，為學習者提供一種智能的、無縫的學習空間，符合人類終身化學習的需求，是一種典型的分布式情境認知學習范式［20］。

三是滲透效應。滲透性學習將成為網絡化條件下的主流模式。一方面，職業社會能力的培養與應用具有同一性，職業社會能力具有極強的生活性，因此，職業社會能力主要依靠“去課堂化”的生活化培養［21］。特別是對于承擔繁重經營管理工作的企業經營者更是需要結合工作實踐進行學習與培養。另一方面，網絡已滲透到社會、工作、生活、思維等所有領域，全方位、立體化滲透已成為社會認知與社會能力培養基本特征。企業經營者的學習與社會能力培養必將是線上線下融合，學習、工作、生活滲透，知識與技能契合的網絡化、智能化、泛在化的持續養成過程。

三、大數據背景下經營者社會資本培育機制創新模型與路徑

(一)大數據背景下經營者社會資本培育機制創新的系統模型

綜上所述，筆者將在大數據背景下經營者社會資本培育機制創新的系統結構、作用機理與實踐路徑綜合為一個系統模型，如圖1。

適應大數據時代的要求，預期構建企業經營者社會資本轉型培育的目標機制，是培育機制創新的出發點與歸宿;該目標機制由社會資本轉型培育的網絡化結構和“雙網”滲透互動機理構成;作為目標機制發揮作用的基礎——網絡化結構由顯性的社會關系網絡和隱性的社會能力兩部分組成，關系網絡包括企業內部管理關系網絡、外部經營關系網絡、泛社會關系網絡，社會能力由社會認知、社會情感、社會行為三要素組成;目標機制的核心作用原理是以生活為媒介的“雙網”滲透互動機理，主要包括:利益共生機理、認知信同機理、情感融通機理、交互傳通機理、數據驅動機理、學習滲透機理等;實現這一目標機制的實踐路徑的總體思路是:更新理念－調整結構－轉換機理;基本實踐路徑主要包括:為適應大數據要求，更新經營者學習內容、創新學習模式，再造企業客戶關系網絡、再造外部經營關系網絡、再造內部管理關系網絡、再造泛社會關系網絡等;通過創新路徑實現構建企業經營者社會資本轉型培育目標機制的目標。

圖1 經營者社會資本培育機制創新的系統模型

(二)經營者社會資本培育機制創新的實踐路徑

1.調整學習內容結構，樹立大數據理念，培養網絡互動素質

第一，轉換思維，樹立大數據理念。為適應大數據所帶來的對整個社會、生活、工作的重大變革，經營者社會資本培育機制的創新，最首要的就是要轉換思維，更新理念。這是實現培育機制創新的先導與靈魂。經營者必須正視大數據對企業經營與管理，特別是對社會資本集聚提出的挑戰與面臨的機遇，從熱衷搞關系轉變為潛心研修，加強學習，改變自己，主動適應，使大數據理念內化到頭腦中，體現在所有社會交往的行動上，形成一種高度自覺的意識。大數據思維是對傳統思維的一種顛覆。維克托·邁爾－舍恩伯格提出大數據思維對傳統思維的三個顛覆性轉變:一是要分析與某事物相關的所有數據，而不是依靠分析少量的數據樣本;二是樂于接受數據的紛繁復雜，而不再追求精確性;三是不再探求難以捉摸的因果關系，轉而關注事物的相關關系［1］。

第二，適應互聯網等新媒體需要，培養網上傳播與互動技能。經營者要培養信息素質，掌握數字化技能與數據化技能。培養各種新媒體的使用能力，如各種社交網站、博克、微博、聊天室、論壇、在線新聞、電子書、白皮書、圖像、照片等，智能手機作為最重要的移動互聯網終端已成為現代經營者必備的辦公設備。要有較強的使用搜索引擎等手段搜集數據，寫文檔、發帖子，進行線上交流，簡單的數據處理與識別數據挖掘成果價值，特別是運用創造性思維，利用大數據的挖掘成果，尋求機會，激發創意，構建社會關系網絡與促進事業發展的新路徑、新舉措等技能。

第三，提高情商水平，促進人格完善。互聯網、大數據時代的核心仍然是人，人的互動、溝通與交流將更加便捷、頻率更高、作用更大。因此，企業經營者自身的情商水平與人格因素在構建社會關系網絡中發揮著比技術能力更為重要的作用。應深入研究情緒發生與調節機制，善于管理與調控自己的情緒及與相關者的情緒互動，升華思想境界，自覺修煉與完善人格。

2.調整學習模式結構，實現學習與“兩個網絡”、工作、生活的多維滲透

隨著大數據時代的來臨，一系列顛覆性變革和大量新事物的出現，使管理者持續學習的重要性尤顯突出。但必須相應調整、創新學習方式、培養途徑。

第一，堅持工作導向，實現學習與工作滲透。企業經營者如何協調工作與學習的矛盾是首當其沖的問題。唯一的解決路徑就是以工作目標、難題、任務為中心或專題，研究理論，學習知識，訓練技能，實現學習與工作的高度滲透與融合。

第二，主動適應網絡化學習環境，實現線上線下滲透。利用互聯網等網絡化平臺、手機等移動或固定終端設備，充分利用大數據提供的豐富學習資源，突破時空限制，靈活而巧妙地進行整塊化或碎片化學習。

第三，創造全新溝通機制，實現學習與生活滲透。探索全新的多媒體傳播、通訊性交流與在線互動，善于進行協商式、討論式、合作式學習;適應社會交往知識與能力的生活屬性，克服“知識惰性”①懷特海將在學校中習得的、很難再次應用于“知識和技能”真正產生的情境中的知識和技能稱作“隋性知識”(inertknowledge)。筆者在此變換詞序為“知識惰性”，指不能在實際中主動應用知識的狀態或現象。，不但在工作中主動應用知識解決問題，而且，在無時無處不在、連綿不斷的日常生活中，自覺應用所學知識分析解決身邊瑣事，并以此為載體訓練社會能力，實現學習的生活化。為促進學習的生活化，要通過多方努力，著力構建集需要、興趣、休閑、參與感與成就感為一體的學習激勵機制，可嘗試探索學習的娛樂化、休閑化，甚至學習的游戲化、病毒化。

3.調整客戶關系結構①客戶關系網絡應歸屬于企業經營關系網絡。但因其在大數據背景下具有極為重要的地位，故作為一個單獨的實踐路徑提出。，開展線上線下融合式、交互式、體驗式溝通，發掘、凝煉與滿足顧客價值

在大數據條件下，買賣雙方站在同一個信息平臺上，買家有時甚至掌握比賣家還多的信息，于是最能反映交易中位置關系的定價權由賣方轉移到買方，客戶中心、反向定價、個性化定價，客戶從來沒有像今天這樣擁有如此大的交易主動權。因此，客戶關系網絡是企業經營者最重要的社會資本。

第一，獲取大數據，掌控人脈。強化新媒體運用，搜集或擁有海量信息(與交易相關的或看似無關的)，實現客戶信息數據化，快速擴張客戶網絡。在網絡化時代，已突破了行業經營的界限，以大數據客戶為圓心，可以發展近乎無限的、甚至毫不搭界的不同行業的同心圓業務。騰訊坐擁數億微信用戶，有廣闊的跨界拓展空間，這本身就是一筆巨額的社會資本。

第二，深入挖掘數據價值，發現、提煉、創造客戶價值。滿足客戶價值是企業生存與發展之本，同時，按照利益共生機理，這也是企業社會資本的生成之根。經營者必須借助大數據，及時、準確獲取顧客需求信息，挖掘出客戶高度重視的、尚未滿足的、本企業又有條件，甚至是能獨家滿足的客戶價值。進而，加以提煉，并富有創意地通過產品與服務加以滿足。這一點是構建龐大客戶關系網絡的基石。

第三，開展交互式溝通，提升客戶體驗，增強客戶黏度。在大數據時代，與數以萬計、千萬百萬計，乃至數以億計的客戶進行溝通，更多的是采用在線交流的方式，而最有價值的實質內容就是通過高品質的售后服務等形式影響客戶的體驗。一是利用互聯網，與客戶直接交流，而不是發布通用性的廣告。面向大眾市場的“一刀切式”的站點內容已無法滿足這些用戶的需要，相反，要創建多種不同的微站點，創建不同目的登陸頁面和面向不同用戶的精準內容——每種內容只針對很窄范圍內的目標客戶群［22］。而且，要盡可能地進行交互式的溝通，使客戶共同參與、深度感受。二是以高品質的服務，提升客戶體驗。用戶使用產品的過程是用戶與企業“對話”的過程。用戶買到產品，并不意味著銷售任務的結束，而是體驗之旅才剛剛開始［23］。以“最以客戶為中心的公司”為目標的全球最大零售網站亞馬遜，2011年6月，全球約有20%的獨立用戶使用亞馬遜的零售和拍賣網站，其全球獨立用戶數量也達到了2.822億，位居全球第一，成功地構建了其他企業望塵莫及的全球性客戶關系網絡［24］。

4.調整競合關系結構，構建虛擬化價值網絡，獲取網絡位置優勢，實現多贏性整合剩余最大化

在經濟全球化和社會網絡化時代，企業經營之間的聯系日益緊密，雖然企業間競爭也日趨激烈，但是，企業間合作，甚至包括與競爭者的合作也成為一種趨勢。單體競爭則衰，協同共生則興。這就是所謂的競合關系，這已成為企業間關系的主流，也是企業經營者集聚社會資本的重要內容。

第一，擁有大數據，構建大網絡。無論是對競爭者還是合作者，占有其相關大量數據，掌握其需要、實力、動向，都是處理好競合關系的前提與基礎。從這個意義上說，有多大規模的大數據就能夠構建多大規模的大網絡。因此，企業經營者要借助海量信息搜索獲取合作者相關信息，挖掘數據價值，發現利用結構洞，準確把握機遇，選擇伙伴，實現競合關系數據化，為構建龐大的競合關系網絡奠定基礎。阿里巴巴之所以能夠在我國成功開創互聯網金融之先河，靠的就是擁有大數據。特別是能夠大力拓展連實力雄厚的國有大銀行都難以開展的“小貸”業務，就是因為掌控著“小貸”電商的幾乎所有業務與資金流量與存量的大數據，敢于實行無擔保貸款。

第二，設立上位目標，發展競合關系。企業經營網絡構建與維系的基本動力就是謀求更大的共同利益。競爭也好，合作也罷，關鍵是尋找合作契機，實現互利雙贏。而機遇與利益則來源于大數據。經營者必須善于獲取或利用大數據，挖掘隱含在數據里的可捕捉機會、具有互補性的可合作伙伴、能夠聚集客戶價值與合作雙方利益的契合點，進而，設立高于各合作者目標、而各合作者又無法單獨完成的目標——上位目標，共同追求合作雙贏，成功構建經營網絡。

第三，開闊跨界視野，整合異質資源。由于企業經營環境的全球化、網絡化，選擇合作伙伴，構建關系網絡，拓展經營領域，要有跨界思維，實行跨行業整合，構建“雜交優勢”。經營者要敢于突破企業邊界，跨越行業門檻，突破時空界限，進行經營職能結構調整，如虛擬研發、虛擬生產、虛擬銷售、虛擬服務、虛擬管理，以及各種人、財、物、技術等資源的整合，構建互補優勢，將企業內的價值鏈拓展為跨企業的價值網。這種縱橫交織的、以共同為客戶創造價值為物質支撐的社會關系網絡，是企業與經營者一種牢固的、常態化的社會資本。

第四，占據中心節點，獲取網絡權力。在跨企業的價值網絡中，所有成員企業及其經營者都是基于資源互補與上位目標組合而成的，不具有科層體制下的上下隸屬關系，都擁有平等的權力。但是，這絕不意味著所有成員對網絡組織、決策、剩余分配具有完全相同的影響力或實際支配權。而這種網絡權力不是由企業規模與經營者身份頭銜簡單決定的，而是由各自在價值網絡中所占據的節點位置決定的，即支撐合作網絡的關鍵職能、稀缺資源、核心技術、協調能力與人格魅力等會成為獲取網絡權力這種高價值社會資本的決定因素。誰擁有關鍵技術資源、占據產業網絡高附加值的戰略性生產環節，誰就能成為網絡中的領導公司，尤其是技術的領跑者［25］。

5.調整員工關系結構，主動運用自媒體等進行溝通，尊重員工權力，開發員工潛能，聚合企業核心競爭力

在大數據背景下，員工與企業經營者擁有相似的信息平臺，信息高度透明，大大壓縮信息不對稱程度。經營者必須適應這一變化，調整相互關系位置，改進領導作風，充分尊重員工的信息權與民主管理權，構建高聚合度的內部網絡。

第一，經營者要占據數據優勢，實現魅力型領導與民主管理的有機結合。在小數據時代，經營者是關鍵數據的壟斷者，擁有行政權力與組織性權力，上下級主要表現為一種縱向命令——服從的線性關系;在大數據時代，大數據，即精確化的事實，成為管理與決策的主要依據，數據的話語權大于領導身份的話語權，誰擁有大數據誰就擁有更大的發言權，乃至決策權。經營者要占有數據優勢，靠大數據說話，靠人格魅力影響，吸收掌握有價值信息的員工參與管理與決策，實施人性化、民主化、魅力型領導與民主管理相結合的分權體制。

第二，突破縱向科層組織，建設橫向扁平式虛擬組織。互聯網把世界聯系到一起，大數據增強了生產經營的透明度，傳統的科層制僵化組織必須進行調整，而適應全球化、網絡化、大數據化的新型的扁平化、團隊化、網絡化、虛擬化的組織必將應運而生。隨著價值鏈到價值網的整合與拓展，企業的邊界被突破，跨企業的虛擬組織也將廣泛建立，形成跨界治理新機制。從而，使企業內部與跨企業組織網絡構成一種全新的社會關系。

第三，建設網絡化、數據化環境，發揮新媒體傳通作用，實現信息分享的全員化。加大投入，積極利用各種新媒體，為企業員工建設分享大數據平臺與環境，建立員工參與信息傳通的興趣與激勵機制，使企業全員參與經營管理的信息生產、傳播、溝通與分享，以大數據驅動企業經營與管理，聚合企業核心競爭力。

6.調整泛社會關系結構，發揮互聯網等新媒體傳播優勢，打造誠信基石，塑造商譽形象

在大數據時代，企業經營者的社會關系網絡可能被無限制地放大。不但有企業內部的管理網絡、企業外部的經營網絡，所在地區、國家，乃至世界的若干組織與成員，都可能成為經營者的社會關系網絡的組成部分。他們或者是通過口碑傳播影響本企業管理與經營網絡的成員，或者是他們本身在未來可能會成為本企業的客戶或合作者。特別是所在社區、政府、新聞媒體以及有著某種或強或弱關系的廣大網民，更是泛社會關系的重點，經營者必須高度重視。

第一，擁有或依托大數據、大流量的平臺，占據社會大規模傳播高地。在網絡化時代，企業經營者要影響甚至控制輿論，最重要的是獲取、擁有，或者借用、依托相關信息的大數據，并擁有或利用具有大流量的平臺，把控“入口”，從而占據網絡傳播的媒體優勢，掌握大范圍的發聲權，以便更好地實現大規模社會傳播的目標。而那些非自媒體性質的傳統大眾傳播媒體，雖然也要重視，但是，卻是經營者所無法左右的。

第二，傳播誠信，塑造形象。企業經營者，特別是領軍人物，其社會形象通常與企業形象是緊密關聯的，相互滲透的，本文在一些相關研究也是將這兩者合一的。傳播的核心內容是誠信，包括企業以客戶為中心理念、承擔社會責任，以及經營者本人的職業道德、親和力以及人格魅力等，進而，以實際行動為支撐，塑造企業與經營者的良好社會形象。現代經營者在網上要有自己的粉絲。在一定意義上說，粉絲規模的大小就是一個企業經營者泛社會關系網絡規模的標志，就是網絡形象的知名度與美譽度的衡量尺度。

第三，注重參與式溝通，從單向宣傳灌輸轉變為個性化體驗交流。在網絡化、自媒體的條件下，企業經營者必須注重線上線下的個性化溝通。人們打開網頁，更愿意個性化參與，而不只是充當宣傳對象。過去通過傳統媒體所作毫無針對性的廣告，很難把個性化的、有針對性的信息傳遞給那些有特定購買需求的買家。“廣告:一個浪費資源的金錢陷阱。［22］”以真心為顧客服務代替單純的產品推銷、以趣味性知識介紹與咨詢代替產品廣告，以顧客充分參與、雙向溝通、共同協商代替單向的宣傳灌輸。個別溝通，深度交往;吸引粉絲，廣泛傳播，這是大數據時代經營者構建泛社會關系網絡的基本途徑。

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