基于工作過程系統化的課程構架與開發——以文秘專業為例

王小明

（甘肅工業職業技術學院，甘肅 天水 741025）

基于工作過程系統化的課程設計以工作過程為基礎?！白?996年起，德國職業教育一直在進行積極的探索。工作過程導向的課程的實質，在于課程的內容和結構追求的不是學科架構的系統化，而是工作過程的系統化。”[1]在我國，教育部職業技術教育中心研究所研究員姜大源近10年間致力于工作過程系統化課程的理論和方法研究，在結構、方法、理論、哲學等層面取得了重大突破，形成了完整的課程開發體系。

在微觀方面，從“學習領域”到“學習情境”的轉換應由職業學校教師以團隊工作形式完成。這一過程既是對學習領域在教學論和方法論層面的校本性處理，又是對學習領域課程在內容層面的具體化處理，通過這一轉換進一步設計范例性學習情境，可采用項目、任務、案例等具體方案來實現[2]。近年來，全國很多知名高職院校積極參與相關專業的課程開發，但在公開的資料中很難找到課程體系開發成果；而普通高職院校課程開發意識淡薄。因此，基于工作過程系統化的課程開發還沒有真正打開局面，要形成課程、教材、教學及企業用人的一體化，還有很長的路要走。

筆者多年從事課程研究，在課程構架、課程開發和課程教學方面有一些突破，提出了“以過程帶理論、以實踐帶理論”的教學理念，結合工作過程系統化理論，在相關專業課程開發方面有了一些作為。現就文秘專業基于工作過程系統化的課程開發思路、開發過程及課程構架等作如下表述。

1 秘書工作過程分析

秘書工作過程分析以秘書一日工作流程為基準，因為秘書的日常工作涵蓋其全部工作。

秘書一般要提前10～30分鐘到達辦公室，清潔、整理并維護上司、個人辦公區及公共辦公區；之后開始一天的工作，如聽取上司安排工作，接打電話，迎送來客，安排會議車輛，擬定稿件，發文驗印，收發文件，立卷歸檔，維護辦公設備，發放辦公用品等；此外如有會議要進行會議管理，下班前要檢查并排除辦公區安全隱患。

2 秘書工作崗位分析

秘書工作崗位在小公司是不用細分的，在大型公司和政府部門則有細致的劃分，如相關辦公室、秘書處等。按行政職責可分為辦公室主任（秘書長）、辦公室副主任（副秘書長）以及生活秘書、文案秘書、安全秘書、行政助理；按工作范疇，則分為項目管理、計算機軟件應用、會議管理、差旅管理、通信管理、信息管理（文檔管理）、辦公區管理等。就高等職業教育而言，以工作范疇分析秘書工作崗位較為適合，行政崗位可作為人才培養目標中的發展崗位目標提出。

3 秘書工作能力分析

秘書工作能力分析主要基于《秘書國家職業標準》，適當增加現代秘書必備的技能，使畢業生能夠適應不斷提高的秘書崗位要求。

（1）把握時間能力。秘書工作要有時間觀念，按計劃、按要求準時或提前完成工作，否則會延誤工作，造成損失。

（2）維護辦公區能力。如開窗換氣、調控室溫，清掃、布置辦公室，照料花草、盆景；整理、歸類文件，發現安全隱患等。

（3）接打電話能力。接打電話時語言要準確規范，能設計、填寫電話記錄，草擬電話要點等。

（4）迎送來客。要注重著裝、禮儀，設計、填寫接待記錄，能夠確認來訪人員的身份、目的，能協調相關部門人員處理相關事務，能迎送來訪團體等。

（5）印章管理能力。能妥善保管公司印章，能正確使用各類印章。

（6）日常事務管理能力。能安排會議室、車輛，能處理郵件、包裹等。

（7）辦公用品管理能力。

（8）辦公設備安裝、使用與維護能力。

（9）各類文書擬寫能力。

（10）文書處理能力。

（11）會議管理能力。

（12）檢查和排除安全隱患能力。

（13）文字處理與語言溝通能力。

（14）綜合協調與合作能力。

（15）邏輯思維與分析能力。

（16）信息收集與寫作能力。

（17）具備基礎財務知識能力。

4 秘書學習領域轉換

行動領域向學習領域的轉換是工作過程系統化課程設計的關鍵，它既要保持行動領域的真實與完整，又要符合職業教育要求而成為真正的課程[3]。實現秘書工作過程向文秘專業課程的轉換，首先要找到其對應關系。秘書日常工作包涵其所有工作內容，因此可以從秘書工作流程進行教學分析。如辦公區維護的內容有哪些？維護過程有無清晰的邏輯順序？維護辦公區需要哪些理論知識（陳述性知識）？采用什么教學方法、組織形式及手段？怎樣安排教學活動？怎樣建設教學環境？怎樣評價教學效果等。

分析秘書工作中“維護辦公區”行動領域，設計出辦公區的維護與管理課程。推而廣之，接打電話的禮儀與技巧、訪客迎送等文秘專業課程也可由行動領域轉換。

5 文秘課程體系構架

職業教育課程內容的序化，旨在追求工作過程的完整性而非學科結構的完整性。格廷根大學普萊斯（P r e i s s）博士對系統與序化的關系有精辟的闡述：“系統是一系列成分按照一定關系并指向目標的集合，或者是物質、概念或知識按照一定規則、原理或原則序化的集合”，排序的主要問題之一，是其“是否具有‘事實邏輯’或‘事實結構’，并能據此對其予以界定和排序”[2]。

秘書工作行動領域向文秘專業學習領域轉換完成后，文秘專業課程基本確定。要完成文秘專業的課程構架，需要把握兩個規律，即職業成長規律和認知學習規律[2]。

表1 文秘專業工作過程系統化課程體系

將秘書的工作過程序化為一日工作流程，以該流程為邏輯順序進行文秘專業課程構架，遵循職業成長規律，把握高職學生學習心理及認知規律，形成文秘專業工作過程系統化課程體系（見表1）。

以上課程是文秘專業的必修課，其中沒有實踐課程是因為該課程體系基于工作過程系統化，而非學科系統化，其授課形式以情境化任務導向為主，理論知識是在實際操作中滲透的，體現了“以過程帶理論、以實踐帶理論”的課程理念。

6 文秘專業課程學習情境設計

在確立文秘專業課程體系后，就要對課程體系中每一門課程進行學習情境（主題單元）設計，以確定課程內容及教學形式。文秘專業課程學習情境設計要遵循兩個原則，即必須具備典型的工作過程，并能實現完整的思維過程。學習情境之間的關系可以是平行的，可以是遞進的，也可以是包容的。學習情境的數量在3個及以上，每一個學習情境都是相對獨立的，學生完成了任一單元的學習任務就應該是完成了這門課程學習，因此要求同一課程的所有情境都應該是同一范疇的事物[4]。文秘專業課程學習情境設計見表2。

表2 文秘專業課程學習情境設計

7 文秘專業課程載體設計

課程載體的設計內涵就是通過“做”來獲得有意義的知識和技能，通過載體來形成學習情境，構成課程，同一門課程的載體可出現十幾種、幾十種甚至上百種。試驗表明，載體的數量越多，學生的學習效果就越好，當然這不可能是無止境的，而是根據課程需要來設計的[4]。文秘專業辦公區的維護與管理課程學習情境載體的初步設計如下。

《辦公區的維護與管理過程》——以國家四、五級秘書資格為準

學習情境1

接待室、會議室的維護與管理

任務一：維護接待室和會議室（五級秘書要求）。載體，場地（任務）。

一、任務目標：正常接待來客，完成來訪者和公司相關人員的座談。

二、資訊：省內某單位業務領導帶領中層業務骨干共6人來訪，調研產品開發事宜；本公司業務經理負責接待，并和相關部門負責人及來客進行座談。

來客為本系統兄弟單位，以前每年都有來訪，是較為熟悉的客人。

來訪時間：1天。

三、決策：整理、維護接待室和會議室

四、計劃：

（一）整理、維護接待室。要求主客領導居正位，其他人員搭配混坐；接待室正面兩單人沙發，中間單人茶幾，對面和兩邊可用多人沙發，中間大茶幾；室內整潔，可更換裝飾畫，有飲品、花草盆景搭配。

（二）整理、維護會議室。要求客人居尊位，主人坐主位，對面分坐；室內整潔，可掛會標、擺桌簽，桌面裝飾、窗簾臺布搭配整潔；空調、儀器隨時可用，投影、話筒安裝到位。

五、實施：

（一）設備：平拖、旋轉拖、可升降拖、擦玻璃器、吸塵器、洗滌劑、抹布等。

（二）順序：從上到下。一般清掃可按窗臺、桌面和地面順序清掃；徹底清潔可按天花板、墻面、窗戶、桌面、椅子、地面和門的順序清潔。

六、檢查：維護結束后即進行檢查。

七、評價：

（一）即時進行。維護結束后即進行評價。

（二）接待結束。接待完成后按使用情況進行評價。

八、制作：

（一）實施計劃。學生可以5～6人為一組，制訂計劃并實施。

（二）檢查評價表。學生每人制作一份檢查評價表，以待檢查、評價時使用。

（三）物品登記表。學生每人制作一份物品登記表，來登記接待室和會議室物品。

知識要點：1、邏輯順序。

2、會議室和接待室物品登記與核對。

3、消毒液的成分與選用。

4、吸塵器的選擇、安裝與使用。

5、擦玻璃器的選擇、安裝與使用。

6、洗滌劑的選擇與使用。

7、垃圾的分類與處理。

理論應用：要求以過程帶理論，以實踐帶理論。

學習時間：4學時

任務二：會議室、接待室設備維護（五級秘書要求）。載體，設備（對象）。

任務三：布置會議室和接待室（四級秘書要求）。載體，場地（任務）。

任務四：美化會議室和接待室（三級秘書要求）載體，場地（任務）。

學習情境2：秘書個人辦公區的維護與管理

學習情境3：上司辦公區的維護與管理

學習情境4：設計辦公區布置圖

8 文秘專業課程設計

文秘專業課程學習情境和載體設計完成之后，就要對該專業的每一門課程進行總體設計。必須基于工作過程系統化，依據文秘專業工作過程系統化課程體系進行課程定位，分析課程性質、表述課程作用、確定課程順序、闡述課程理念。

課程目標的確定必須注重學生過程性知識的掌握，因此每一門課程目標都要緊貼文秘專業培養目標；理論知識由崗位需要來確定，體現“必需、夠用”原則。

課程內容的選擇要遵守針對性和適用性原則，一要針對職業教育特點，針對職業工作過程中的技術、技能和知識需要；二要針對高職學生形象思維特征及動手能力強等特點，優化課程內容。課程內容的組織安排要體現工作過程系統化特征，以“做”導入、以“做”施教、以“做”促學，以實踐帶理論、以過程帶理論，實施情境設計、任務引領教學。

教學方法與手段上要注重情境法、任務趨動法、教學做一體化以及學生自學法等適合職業教育的教學方法，一定要體現工作過程，讓學生在工作過程中學到技能、知識。

課程評價采用過程評價、任務完成評價、柔性評價等適合職業教育的評價方法。

課程特色為以實踐為主線、以工作過程為主體、以實踐帶理論、以過程帶理論，淡化了理論與實踐的界限，形成了工作過程的一體化和系統化。

9 課程標準設計

課程標準主要規范課程教學行為，傳統的課程標準只規定某一學科的性質、教學目標、教學內容、實施建議。而基于工作過程系統化的課程標準在課程性質、教學目標、教學方法與手段、教學內容與要求、教學實施建議等方面完全依據工作過程系統化要求來設計[5]。

基于工作過程系統化的課程標準緊貼教學實際，因此要求課程標準思路清晰，表述明確，內容具體，操作可行，這樣在指導教師教學方面才能起到更為直接的作用。

10 課程教材編寫

教材可遵循課程標準來編寫。當教材編寫組成員從職業工作過程分析開始，一直參與課程開發，他們會非常清楚工作過程系統化課程開發理念與要求，并且積累大量素材，豐富教材內容。

編寫教材首先要編寫講義，并在教學過程中進行討論、修改、充實，經過一兩輪的教學實踐后形成教材雛形。

[1]姜大源.關于工作過程系統化課程結構的理論基礎[J].職教通訊，2006（1）：7-9.

[2]姜大源，吳全全.德國職業教育學習領域的課程方案研究[J].中國職業技術教育，2007（2）：47-54.

[3]姜大源.論高職教育工作過程系統化課程開發[J].徐州建筑職業技術學院學報，2010，10（1）：1-6.

[4]姜大源.論高等職業教育課程的系統化設計[J].中國高教研究，2009（4）：66-70.

[5]姜大源.國際化專業教學標準開發芻議[J].中國職業技術教育，2013（9）：11-15.