Web3.0環境下的數字圖書館信息服務模式研究

關鍵詞：Web3.0；數字圖書館；信息服務；資源共享

摘要：文章探討了Web3.0時代數字圖書館信息服務的新特點及模式，包括個性化的信息推送服務模式、實時在線的手機圖書館以及虛擬參考咨詢服務。Web3.0在數字圖書館中能促進信息資源的有效共享，對信息資源進行智能化的分析，從而推動圖書館事業的發展。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2014）02-0125-02

收稿日期：2014-01-20

作者簡介：王娟（1972-），湘南學院圖書館館員。Web3.0是國外在2006年11月提出的新概念，Web3.0的實現，預示著網絡將從非智能性向智能性轉變，具有操作平臺更兼容、網絡信息編輯主體多樣化、用戶上網效率更高等特點。在Web3.0環境下，計算機將代替用戶對網絡進行閱讀，然后進行理解歸納，最后提供給用戶的就是所需要的最佳答案。Web3.0時代的數字圖書館是傳統圖書館在新的技術環境下的新形式，筆者主要對Web3.0在數字圖書館中的應用進行探討，分析其為數字圖書館信息服務帶來的變化及其產生的作用。

1Web3.0時代數字圖書館信息服務新特點

1.1個性化的信息服務平臺

Web3.0技術為數字圖書館的發展提供了技術保證，為用戶提供了更為精準、更為個性化的信息服務平臺。Web3.0環境下的數字圖書館在給用戶打造信息服務平臺時，根據用戶的偏好、需求以及性格特征，形成符合用戶自身需求的個性化信息服務平臺，讓用戶掌握自主權。個性化的信息服務平臺是Web3.0的集中體現，通過信息聚合、智能搜索、信息微單元等組合而成。在Web3.0提供的技術支撐下，數字圖書館的個性化信息服務平臺主要是由用戶自己調整和控制，按照用戶自由選擇的方式來呈現。通過自己打造的服務平臺，用戶將獲得更精準、更適合自身的信息服務。同時，傳統環境下圖書館提供的一對多的信息服務平臺將被數字圖書館的多用戶對應多模式的綜合化信息服務平臺所取代。

1.2現代化的信息服務方式

Web3.0環境下，用戶可以通過FAQ 咨詢、Web 表單、E-mail 等現代化的形式充分滿足用戶的需求。它將傳統的信息需求方式用現代化的信息提供方式來呈現，不斷滿足用戶的個性化和客觀需求，及時為用戶提供他們所需的信息，大大地提高了用戶的滿意度。現代化的信息服務方式可提供文字、圖像、音頻、視頻等多種形式的信息資源，同時大大轉變了傳統用戶獲取信息的方式和格局，注意到用戶關心的不是獲取信息內容的過程，而是獲取信息內容結果的精準性，他們需要全方位的、即時的、高質量的信息服務。數字圖書館突破了傳統圖書館的限制，通過現代化的信息服務方式提供全天候的信息服務。這種全天候的信息服務方式，滿足了用戶全方位的信息需要，能在任何時間、任何地點向用戶提供服務，拓展了數字圖書館的功能。同時，基于Web3.0的現代化的信息服務方式也擴大了數字圖書館提供信息服務的對象和內容，擴大了用戶群體，拓展了信息服務，豐富了信息資源，促進了數字圖書館的發展。

2Web3.0時代數字圖書館信息服務新模式

2.1主動的信息推送服務

數字圖書館將各種信息資源不斷整合，以Web的方式讓讀者查詢或瀏覽自己所需要的信息，通過整合館藏信息，向讀者展現了數字化圖書館館藏資源的特色，并及時把有價值的信息推送給讀者，滿足讀者的個性化信息需求。數字圖書館可將館藏的音頻、視頻、3D等資源聚合在一個Web平臺上，在用戶產生搜索行為后，按用戶的需要，主動向用戶推送各種信息。數字圖書館可采用推送技術，通過E-mail、Blog等形式向用戶定期或不定期地推送專題信息，讓讀者及時、充分地利用信息資源。

傳統信息服務模式主要是基于資源的服務，以提供固定組合的有形信息單元為核心。但第二代、第三代數字圖書館機制卻更多地直接面向用戶對信息進行感知、捕獲、分析、重組、傳遞、應用的全過程及其多樣化的需求，更多地關心“是否通過我的服務解決了您的問題”。個性化的信息推送服務模式變傳統被動式服務為主動，用戶可不必再去圖書館排隊等待，只需通過網絡平臺檢索或瀏覽，便能快速、精準地獲取所需信息資源。

2.2實時在線的手機圖書館

目前，武漢大學、清華大學等眾多高校的圖書館已提供手機圖書館功能，這是一種新型的移動式數字圖書館服務模式。用戶可通過接入網絡的手機、PAD等終端設備，隨時隨地利用圖書館的資源和服務，享受它所帶來的快捷和便利。通過手機圖書館，用戶可查詢或預約館藏資源，對數據庫資源進行檢索、預覽或下載。

2.3虛擬參考咨詢服務

Web3.0時代，數字圖書館的虛擬參考咨詢服務更是強調個性化的信息服務。虛擬館員可通過網絡平臺為用戶提供虛擬化的、個性化的信息咨詢，如：根據特定用戶的特定需要來幫助其查找和利用數字圖書館文獻信息資源，實時解答用戶的疑問等。Web3.0在網絡瀏覽器中能實現向用戶呈現逼真的圖形、動畫、音頻以及視頻，可將不同情境虛擬化和可視化，完美地反映真實世界，為用戶的個性化服務提供技術保障。此外，Web3.0的聚合技術能對虛擬參考咨詢服務的內容進行有序整合，針對特定用戶的特定問題給予特定回復，提高虛擬館員的服務質量，提高用戶的查全率和查準率。

王娟：Web3.0環境下的數字圖書館信息服務模式研究王娟：Web3.0環境下的數字圖書館信息服務模式研究數字圖書館的信息服務因Web3.0技術而不斷改變，其中，虛擬參考咨詢服務模式也由傳統的二級模式變為三級模式（見表1）。三級模式在對用戶提出的問題進行深度分析后，才由專業人員反饋給用戶，確保了服務的質量。利用虛擬技術提供的參考咨詢服務模式，用戶可以清晰地了解圖書館的資源分布，可與早已等候的“虛擬館員”直接交流或咨詢，如同身在圖書館現場般享用資源、享受服務。endprint

工作人員分析問題

專業人員解答問題3Web3.0在數字圖書館中的作用

3.1促進信息資源的有效共享

新的環境下，圖書館只有突破傳統觀念，在信息資源保障上采用共建共享的新思維，才能使圖書館適應網絡環境下信息服務的需求。在國內，CALIS不斷追求文獻資源和人力資源的整合，力圖實現信息資源共建、共知、共享，以發揮最大的社會效益和經濟效益。通過Web3.0信息服務平臺，同樣也能促進數字圖書館實現信息資源的共建共享，更加方便快捷地滿足讀者的信息需求，同時將信息資源共享的效益最大化。

3.2提供高質高效的信息服務

在Web3.0技術的支持下，數字圖書館的信息服務可以實現對用戶提出的簡單問題進行系統整合，把各類零散、無序的信息資源進行整合以后再提供給用戶是其突出的特點，這樣一來，最終提供的信息服務也能保證是高質量的。Web3.0的信息聚合功能，能將跨平臺的數字資源加以整合，把廣泛分布于數字圖書館內的各種商業數據庫、自建數據庫、圖書館OPAC查詢系統等資源聚合到統一檢索平臺上，為向用戶提供人性化、智能化的信息服務提供了保障。

3.3實現用戶使用終端多樣化

Web3. 0及其通訊服務技術為用戶使用數字圖書館提供的虛擬信息服務提供了多樣化的平臺。Web3.0時代，用戶可在多種終端平臺上兼容使用數字圖書館，如：PDA，WAP手機、數字機頂盒等。通過這些方式，用戶可隨時隨地地享受信息服務，進行信息交流，實現發布信息和享受信息及時交互的信息服務，有效地提高信息資源的利用率。

3.4數字圖書館智能化發展

Web3.0被認為是通向人工智能的發展道路，其最終形式是以人類的方式對網絡進行思辨。這樣以來，數字圖書館向智能化發展也未必不可能，例如：在新的信息技術下，通過挖掘圖書閱讀的排行情況來預測未來的熱門書籍。數字圖書館信息檢索技術將呈智能化發展趨勢。同時，建立在計算機、網絡通信、人工智能等新技術的基礎上的數字圖書館智能化服務也正在一步一步發展起來。

4結語

當前數字圖書館的發展面臨著如何滿足用戶需求，如何為用戶提供人性化、個性化的信息服務等諸多問題。作為傳統圖書館的新形式，數字圖書館要充分發揮其社會功能，在知識庫中嵌入Web3.0技術，迅速整合和推送信息資源，以保障用戶個性化的信息需求，為盡快成為讓用戶滿意的、理想的信息服務機構而不斷努力。

參考文獻：

[1]費世英，李端明等.交互環境下數字圖書館信息服務模式研究[J].圖書館論壇，2012（6）：33-36.

[2]吳漢華，王子舟.從“Web3.0”到“圖書館3.0”[J].圖書館建設，2008（4）：66-70.

[3]吳一平.基于Web3.0思想的圖書館3.0服務新模式[J].情報雜志，2010（29）：244-247.

[4]張曉林.顛覆數字圖書館的大趨勢[J].中國圖書館學報，2011（1）：4-12.

[5]郭海明.數字圖書館信息服務模式研究[J].情報科學，2005（10）：1546-1550.

（編校：崔萌）endprint

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3.1促進信息資源的有效共享

新的環境下，圖書館只有突破傳統觀念，在信息資源保障上采用共建共享的新思維，才能使圖書館適應網絡環境下信息服務的需求。在國內，CALIS不斷追求文獻資源和人力資源的整合，力圖實現信息資源共建、共知、共享，以發揮最大的社會效益和經濟效益。通過Web3.0信息服務平臺，同樣也能促進數字圖書館實現信息資源的共建共享，更加方便快捷地滿足讀者的信息需求，同時將信息資源共享的效益最大化。

3.2提供高質高效的信息服務

在Web3.0技術的支持下，數字圖書館的信息服務可以實現對用戶提出的簡單問題進行系統整合，把各類零散、無序的信息資源進行整合以后再提供給用戶是其突出的特點，這樣一來，最終提供的信息服務也能保證是高質量的。Web3.0的信息聚合功能，能將跨平臺的數字資源加以整合，把廣泛分布于數字圖書館內的各種商業數據庫、自建數據庫、圖書館OPAC查詢系統等資源聚合到統一檢索平臺上，為向用戶提供人性化、智能化的信息服務提供了保障。

3.3實現用戶使用終端多樣化

Web3. 0及其通訊服務技術為用戶使用數字圖書館提供的虛擬信息服務提供了多樣化的平臺。Web3.0時代，用戶可在多種終端平臺上兼容使用數字圖書館，如：PDA，WAP手機、數字機頂盒等。通過這些方式，用戶可隨時隨地地享受信息服務，進行信息交流，實現發布信息和享受信息及時交互的信息服務，有效地提高信息資源的利用率。

3.4數字圖書館智能化發展

Web3.0被認為是通向人工智能的發展道路，其最終形式是以人類的方式對網絡進行思辨。這樣以來，數字圖書館向智能化發展也未必不可能，例如：在新的信息技術下，通過挖掘圖書閱讀的排行情況來預測未來的熱門書籍。數字圖書館信息檢索技術將呈智能化發展趨勢。同時，建立在計算機、網絡通信、人工智能等新技術的基礎上的數字圖書館智能化服務也正在一步一步發展起來。

4結語

當前數字圖書館的發展面臨著如何滿足用戶需求，如何為用戶提供人性化、個性化的信息服務等諸多問題。作為傳統圖書館的新形式，數字圖書館要充分發揮其社會功能，在知識庫中嵌入Web3.0技術，迅速整合和推送信息資源，以保障用戶個性化的信息需求，為盡快成為讓用戶滿意的、理想的信息服務機構而不斷努力。

參考文獻：

[1]費世英，李端明等.交互環境下數字圖書館信息服務模式研究[J].圖書館論壇，2012（6）：33-36.

[2]吳漢華，王子舟.從“Web3.0”到“圖書館3.0”[J].圖書館建設，2008（4）：66-70.

[3]吳一平.基于Web3.0思想的圖書館3.0服務新模式[J].情報雜志，2010（29）：244-247.

[4]張曉林.顛覆數字圖書館的大趨勢[J].中國圖書館學報，2011（1）：4-12.

[5]郭海明.數字圖書館信息服務模式研究[J].情報科學，2005（10）：1546-1550.

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專業人員解答問題3Web3.0在數字圖書館中的作用

3.1促進信息資源的有效共享

新的環境下，圖書館只有突破傳統觀念，在信息資源保障上采用共建共享的新思維，才能使圖書館適應網絡環境下信息服務的需求。在國內，CALIS不斷追求文獻資源和人力資源的整合，力圖實現信息資源共建、共知、共享，以發揮最大的社會效益和經濟效益。通過Web3.0信息服務平臺，同樣也能促進數字圖書館實現信息資源的共建共享，更加方便快捷地滿足讀者的信息需求，同時將信息資源共享的效益最大化。

3.2提供高質高效的信息服務

在Web3.0技術的支持下，數字圖書館的信息服務可以實現對用戶提出的簡單問題進行系統整合，把各類零散、無序的信息資源進行整合以后再提供給用戶是其突出的特點，這樣一來，最終提供的信息服務也能保證是高質量的。Web3.0的信息聚合功能，能將跨平臺的數字資源加以整合，把廣泛分布于數字圖書館內的各種商業數據庫、自建數據庫、圖書館OPAC查詢系統等資源聚合到統一檢索平臺上，為向用戶提供人性化、智能化的信息服務提供了保障。

3.3實現用戶使用終端多樣化

Web3. 0及其通訊服務技術為用戶使用數字圖書館提供的虛擬信息服務提供了多樣化的平臺。Web3.0時代，用戶可在多種終端平臺上兼容使用數字圖書館，如：PDA，WAP手機、數字機頂盒等。通過這些方式，用戶可隨時隨地地享受信息服務，進行信息交流，實現發布信息和享受信息及時交互的信息服務，有效地提高信息資源的利用率。

3.4數字圖書館智能化發展

Web3.0被認為是通向人工智能的發展道路，其最終形式是以人類的方式對網絡進行思辨。這樣以來，數字圖書館向智能化發展也未必不可能，例如：在新的信息技術下，通過挖掘圖書閱讀的排行情況來預測未來的熱門書籍。數字圖書館信息檢索技術將呈智能化發展趨勢。同時，建立在計算機、網絡通信、人工智能等新技術的基礎上的數字圖書館智能化服務也正在一步一步發展起來。

4結語

當前數字圖書館的發展面臨著如何滿足用戶需求，如何為用戶提供人性化、個性化的信息服務等諸多問題。作為傳統圖書館的新形式，數字圖書館要充分發揮其社會功能，在知識庫中嵌入Web3.0技術，迅速整合和推送信息資源，以保障用戶個性化的信息需求，為盡快成為讓用戶滿意的、理想的信息服務機構而不斷努力。

參考文獻：

[1]費世英，李端明等.交互環境下數字圖書館信息服務模式研究[J].圖書館論壇，2012（6）：33-36.

[2]吳漢華，王子舟.從“Web3.0”到“圖書館3.0”[J].圖書館建設，2008（4）：66-70.

[3]吳一平.基于Web3.0思想的圖書館3.0服務新模式[J].情報雜志，2010（29）：244-247.

[4]張曉林.顛覆數字圖書館的大趨勢[J].中國圖書館學報，2011（1）：4-12.

[5]郭海明.數字圖書館信息服務模式研究[J].情報科學，2005（10）：1546-1550.

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