做好群眾工作的五把“金鑰匙”

楊華泰

當前，改革開放全面深化，市場經濟深入發展，在轉型升級的新時期，如何踐行黨的群眾路線，改進工作作風，有五把做好群眾工作的“金鑰匙”，應該靈活運用，務求實效。

排憂解難，雪中送炭。在群眾需要的時候問寒問暖，在群眾困難的時候排憂解難，在群眾有怨氣的時候理順情緒，在工作推不開的地方打開局面，讓群眾有地方說話，有地方辦事，遇到困難有人幫，發現問題有人管，讓群眾感受到實實在在的利益。

調查研究，解剖麻雀。沒有調查，就沒有發言權、決策權。醞釀發展思路，要訪賢于百姓，問計于基層，求知于實踐，和群眾談心議事，調查研究要解決實際問題。

一把鑰匙開一把鎖。這是群眾工作的基本方法。在全局與局部、長遠與眼前、集體利益和個人利益發生矛盾時，要耐心細致開展說服、教育和疏導工作，及時溝通情況，增進干群了解，進而消除誤解，達到諒解，爭取理解。力戒簡單粗暴，強加于人。

打開天窗說亮話。發揚民主，接受監督，運用基層民主懇談會、民主聽證會、民主對話等形式，圍繞涉及群眾利益的問題，集思廣益，吸納真知灼見。通過群眾參與民主選舉、民主決策、民主管理、民主監督，擴大群眾的知情權、參與權和監督權，全面推進基層民主建設。

春風化雨，潤物無聲。充分發揮文化館、圖書館、博物館、科技館等服務功能，建設和完善群眾樂于參與又喜聞樂見的創業技能文化、道德規范文化、法治社會文化、身心健康文化等設施，匯聚正能量，傳遞真善美，提升幸福感，切實弘揚中華民族傳統美德，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態。……