數字時代的新困惑

劉偉鵬

智能手機的出現導致數字時代的一些通病，孩子和父母的溝通越來越少，孩子在家往往很少說話，一說話就沒有耐性，“這也是科技進步對人性傷害的一種表現”。

未來一些年，我國將步入老齡化社會，人口老齡化情況會日益加重。根據國務院印發的《中國老齡事業發展“十二五”規劃》，老年人到2015年將增加到2.21億，老年人口比重將由13.3%增加到16%。

而根據國家統計局今年2月底發布的公報顯示，我國互聯網上網人數達6.18億人，其中手機上網人數5億人。

這兩組數據放在一起能說明一個問題，就是有越來越多的老年人也會使用手機上網，運用手機上的移動客戶端來進行娛樂和交流。

而在實際生活中我們也確實能看到以下這種情況：年輕人用微博微信等進行交流互動，他們的父母很難跟得上節奏，父母不懂這種現代的交流工具，他們和孩子的溝通越來越困難。

一家機構日前發布的一則調查問卷的分析報告顯示，近40%的老年人希望嘗試新媒體溝通方式，其中有近一半的人對這些新奇的東西存在恐懼感，只有不到兩成的人利用這些移動客戶端的產品與孩子進行交流，而從孩子那里得到有效幫助的不到一成。

新媒體時代，孩子是否愿意幫助父母跟上時代的腳步、是否有耐心幫助他們學習運用新型傳播方式進行溝通，是一個能引起大家共鳴的話題。

數字鴻溝

今天3月份以來，兩則消息在網絡上引起轟動，一是畢業于重慶郵電大學的小伙子張明為幫助父母了解和掌握微信的運用，為他們手工繪制了一份“微信操作說明書”，這則說明書圖文并茂，一共7頁，第一頁上寫著張明的制作目的，他寫的是“親愛的爸爸媽媽，兒子不能常陪在您二老身邊，既然不能很快掌握微信使用，就慢慢翻閱此冊”，余下幾頁是課程內容部分，包括怎樣進入微信、怎樣進行語音操作等等。2月底，張明的作品在網上傳開后，引起了全國網友的轉發，大家稱：有愛有孝心，點贊！

第二則消息涉及到手機QQ，一名姓趙的女孩子因為要教會媽媽用QQ，以方便她和自己聊天，為她手繪了“QQ秘籍”——手機QQ說明書。這份說明書一共8頁，從第二頁開始按提示進行操作，很容易學會手機QQ的使用。這則消息同樣在網上被熱傳，很多人聯系到她，希望能得到一份“QQ說明書”，以便自己的父親或母親能學會運用。

這兩條消息能在網上引起轟動，說明大多數人都遇到類似的情況：自己習慣用微信等方式進行溝通交流，時時刻刻手機不離身，幫父母買了智能手機，但并沒有耐心幫助他們學會使用。網絡上傳開這兩條消息后，幾乎大部分留言的人都點了贊，他們一是對兩位年輕人的做法表示贊許，二是對自己沒能做到這些感到愧疚。

“手繪微信操作說明書”的作者張明說，看到自己的爸媽因為不會用微信，心里著急難受，便想到能不能用一個直接明了的方式幫他們學會這項技能。張明是學畫畫的，于是想到利用專業特長繪制一個詳盡的教程，慰藉老人牽掛兒子的心情。張明的感覺和大多數年輕人一樣。一位網名叫“淘汰郎”的網友說，“微信等這些青年人感到便利的東西，卻讓老人們感到無所適從，這些東西在老少兩代之間有了一條鴻溝。”

“手繪本手機QQ說明書”的帖子被轉發上萬次，一些網友留言希望能將“全套高清照片拿去打印給爸媽”。

對此，從事新媒體研究的叢維網絡科技公司研究員劉明說，這從一個方面折射出移動互聯時代數字生活的新門檻，數字生活給青年人的生活帶來了便捷，但卻給年長者帶來困惑。

“原來能玩一些容易操作的電子產品，現在好像什么都不會了，都不敢嘗試了。”家住北京朝陽區蘋果社區的杜先生如此說，杜先生的女兒剛剛送他一款三星智能手機，里面有微信、微博等應用產品，女兒鼓勵他多多使用，但杜先生對這些東西卻存在一定的恐懼感，不敢嘗試。

數字新文盲

杜先生家里以前裝的是有線電視，今年2月份小區統一換了數字機頂盒，“本以為這個東西能給我們的娛樂生活帶來便利，誰知道還不如以前方便。”杜先生的困擾在于遙控器上繁復的按鍵和畫面上復雜的程序。“一不小心按錯了鍵，就怎么也進不到想看的節目”，這是他對數字產品的最深切感受。同時還有他應用最多的東西——手機，“手機也不僅僅是打個電話了，里面的花樣那么多。”杜先生說，“智能手機屏幕讓人不敢輕易碰，碰哪兒哪兒都亂動。”

在微信上有個段子，說的是阿里巴巴創始人馬云講的故事，馬云說，他做了那么多產品，也沒能讓自己的父母得到什么益處，反而好像給他們帶來困惑，今年2月底，在討論打車軟件的趨勢時，馬云對這一現象進行過反思，他在一次公開場合稱，類似打車軟件這樣的東西可能會對老年人的利益傷害很大。馬云以自己的父母為例，他說自己的父親不會使用打車軟件，不僅那些優惠享受不到，反而打不到車。

馬云說的這個事件在網絡上早有人探討過，廣州某個機構發布的一份報告顯示，中老年家長在新生事物面前完全不如他們的孩子內行，他們普遍對這一潮流感到不適，覺得跟不上節奏，即便受過高等教育的老派大學生，他們在數字時代也處處不適應，在某些領域成為新的“文盲”。

杜先生的女兒杜嬌嬌說，“我爸習慣用原來的東西，現在興起的智能手機等等，他毫無興趣，其實是害怕。”杜嬌嬌其實道出了老年人不敢使用智能產品的真實原因——就是恐懼。但不會使用并不表示老年人否定這些東西的好處。杜先生也承認，現在的智慧手機屏幕大、字體清晰，反應又快，一些好的軟件，比如天氣預報等等，運用熟練了，操作也很方便。“這些新東西要是有人有耐心教，老人慢慢學，學會了其實很方便的。”杜先生說。

問題就在這里，子女有沒有耐心為父母講解這些數字產品的運用才是關鍵。杜嬌嬌說，他爸爸的一個好朋友，因為兒子教會運用微信，現在成了小區推廣微信使用的積極分子，“她逢人就跟人講，勸人下一個微信，說這玩意省事兒。”

子女有心教是關鍵

“微信操作說明書”和“手機QQ說明書”爆紅網絡后，一些網友紛紛反省自己，稱自己對在教父母使用這些數字產品方面極少有耐心。一些網友說，從無線上網開始講到申請郵箱，再到每一步程序，沒講幾步，就覺得沒耐心了，“有時候講了一會兒，發現她又忘了前面的，心里就壓不住火。”杜嬌嬌也說，她給爸爸講的時候，總是在訓斥他，搞得爸爸很恐慌，她自己也內疚，“但下回還是一樣。”

最讓杜嬌嬌心里難受的是，有幾次她看她爸爸明明不會用這個產品，但又不想孩子添麻煩，一個人在那兒著急，臉上還不敢表現出來，“這種情況最讓人難受，因為他怕被你說，怕給你添麻煩。”

對此，從事網絡科技研究的劉明說，一些社交工具的開發，目的就是為了能讓家庭成員間更方便溝通，“因為現在交通成本太大，孩子在家的時間都不是很多，溝通起來不方便，有微信這種東西，就能隨時和孩子說幾句話。”但他們的這種愿望卻有一個技術的橫溝，“要克服這個橫溝有一定的難度，需要父母和子女共同來完成。但大多數孩子的配合是不負責任的，他們并不完全為父母著想。”從事教育服務工作的張先生說，智能手機的出現導致數字時代的一些通病，孩子和父母的溝通越來越少，孩子在家往往很少說話，一說話就沒有耐性，“這也是科技進步對人性傷害的一種表現”。

好在越來越多的互聯網公司注意到這個問題，他們的產品也越來越人性化，盡量都從老年人的角度出發，去替他們設想。生產智能手機的小米公司，就開發了 “老人模式”，該模式照顧到老人的應用，也方便易學，便于老年人使用。

另外，現在包括上海在內的一些城市，一些社會教育機構開發了一些針對老年人運用數字媒體的課程，以幫助他們學會運用這些產品，幫助他們解決數字時代的一些溝通問題。

然而，在一家應用軟件公司負責開發的研究人員羅鵬卻說，無論是手機制造商還是軟件開發者，或者是教育機構，他們都無法完成對老人一對一貼心的服務，老年人要學會運用移動互聯品，適應數字時代，最終要依靠的，還是自己的孩子。