無償機采血小板從業者素質分析

閻肅

【中圖分類號】R331.1+43 【文獻標識碼】A 【文章編號】1672-8602（2014）08-0035-01

血機采小板的捐獻作為捐獻血液的一種特殊方式已經歷了從有償到無償的曲折經歷。無償機采事業在幾年的時間里也得到了長足的發展。僅以哈爾濱血站為例，近幾年的時間里機采血小板的用量在飛速增長，僅在2011年就增長了26.5%，達到14683 u。為臨床提供質量可靠、數量充足的血小板是我們每一個機采從業者義不容辭的責任，面對如此之高的增長率我們每天都會有一種無形的壓力，而在責任和壓力的背后我們應該有的是深度的思考，那就是面對新的形勢新的挑戰我們應該如何完善我們從業者的自身素質，從而不斷的改進我們工作模式，調整我們的招募服務體系，能夠讓我們的無償機采事業健康可持續共發展。

對無償機采事業的深度理解和熱愛是從業者必備的素質

一名優秀的機采事業的從業者首先應該對機采血小板的意義和對健康的益處有深刻的認知和認同。這種認知和認同不應該只是簡單地停留在對相關專業知識的了解和掌握，在條件允許的情況下應積極參與機采獻血，并有良好的心理體驗，這樣才能在工作中將復雜的專業知識從科學的角度通俗地講解給獻血者。只有自己了解和認可的東西才有可能被推廣和拓展。只有對自己熱愛的事業才能全身心地投入，才能有更多創造性的工作。而對無償獻血事業的熱愛來源于一顆感恩的心，它是機采從業者所應具備的最基本的職業素養。感恩獻血者、感恩志愿者、感恩生活、感恩這個世界。感恩的心態可以讓我們情緒飽滿地工作，獻血者也許可以包容我們技術上小的缺憾，但決不能容忍我們服務上的冷漠和情緒上的低落。懷揣一顆感恩的心可以讓我們每位從業者發揮更大的潛力，無怨無悔地將滿腔熱血投入到工作中去并在工作中創造出更多的感動。

每一個機采從業者都應該是一名優秀的產品營銷者

我們推介的產品是一種行為的改變以及這種改變多形成的一種行為習慣。這種產品的核心是奉獻的精神、健康的理念。產品營銷的最終目標是獻血的行為以及形成行為習慣。這種高層次的需求和行為習慣是從思想觀念的轉變開始的。只有將科學正確的無常機采的理念植入有潛在需求的顧客的思想意識中，才能使其能自愿、理性、成熟地選擇獻血行為，并能將這種行為變得持久。這一過程恰恰就是我們從業者營銷的過程。這一獻血理念的推廣和被接受需要對從業者有高標準的要求，想要營銷自己的理念首先是要對方接受自己，對于一個營銷者來說，好的產品固然重要，但更重要的是他的自信和全身心地去做。好的東西不一定會被人接受，理直未必氣壯，有實力會氣壯，而這個實力恰恰就是我們從業者自身內在的素質，知識修養、文化底蘊、坦誠自信以及人格的魅力。同時應更多地運用營銷的技巧。能夠把機采招募工作做得有聲有色的人會逐步成長為優秀的營銷人才，同時在這個過程中得到更多的個人的成長，人生也因此將有更高的定位。無法營銷自己在社會也終將難以立足。因此我們每一個從業者都應該努力成為優秀的營銷者。努力提高我們營銷的業績，打造營銷的品牌是我們每一位機采從業者不懈的追求和努力的方向。

每一個機采從業者同時應該是一名優秀的服務者

無償機采事業如果沒有良好的服務做后盾，當獻血者或潛在的獻血者遭遇了不良的服務，他就會轉身離開甚至做負面的宣傳。當我們對獻血者做了10件事情，無意中一個細節引起了獻血者的反感，可能他再也不會來了。也就是10-1有可能等于零。而當這個獻血者做負面宣傳時，10-1就會成為負數。所以我們從業者在整個招募采集過程中都應該謹言慎行、如覆薄冰。因此構建一支以人為本的服務型的機采團隊刻不容緩。溝通的技巧、禮儀的培訓是我們每位從業人員的必須課。我們不但要有過硬的專業技能，還要有豐富的知識與各個層次的人群溝通為他們提供優質的服務。每一個崗位每一個工作環節都關系到我們事業的成敗。既然服務也是一種產品，是產品就需要有質量控制，就需要制定服務的sop。明確了我們做的是什么，為什么這么做，我們才能知道怎樣去做。我們為誰服務，怎樣服務，服務需要達到什么樣的標準。這應該是我們機采人在新形勢下需要認真思考的事情。

無償機采不只是一項工作，而是一種事業，一項充滿愛心的事業，一項充滿陽光的事業。只有一個心中有愛和灑滿陽光的人才能夠在工作中去播撒愛和陽光，也才能夠享受到工作帶來的快樂。我們的事業要健康可持續發展，就必須要選擇和保留一批高素質的優秀的充滿愛和陽光的從業者，這是歷史發展的必然規律。我們在從事一項前無古人但后卻一定會有來著的事業，我們每一個從業者都必須接受來自獻血者以及我們職業生涯的篩選，優勝劣汰。不完善自己，不能適應新形勢下的角色轉變，不能深刻理解這項事業的內在的精神所在，我們就會被淘汰出局。我們的事業任重道遠，任何障礙都不可能阻止我們事業的發展，不可能阻止歷史前進的腳步。相信這個充滿愛心的事業會吸引更多的優秀人才的加入，也相信在這個基礎上我們的事業能夠健康可持續發展。