“簽收≠認可貨物質量” 法院判全額退款

李東華 沈建峰

打個電話、貨到付款，如今電視購物的確給消費者購物帶來便捷，然而這種購物方式由于存在商品質量檢驗上的客觀困難，使得關于質量問題的投訴、退貨甚至引發的訴訟糾紛日益增多。近期，楊浦法院審結了一起因質量檢驗期限引發的電視購物糾紛案件，最終法院以“簽收貨物≠認可質量”為依據，判決消費者勝訴。

2014年3月5日，李女士通過某電視購物網站購買了一只價值3280元的翡翠手鐲，但收到實物后發現，手鐲并非她期待中的“完美無瑕”，由于翡翠上存在明顯瑕疵，李女士先后四次向購物網站提出調換手鐲。直到第四次時，李女士在對手鐲的表面、顏色和價格進行初步檢驗沒有發現問題后才予以簽收。

然而，當晚李女士丈夫回家后通過指甲刮摸的方法，對手鐲做進一步檢查后發現手鐲內圈仍有裂紋，李女士當即致電購物網站再次要求更換，但對方稱手鐲的檢驗期限為交貨當時，而且李女士在送貨時對手鐲開箱檢驗并簽收，說明對手鐲質量已經認可，因此拒絕了退貨要求。無奈之下，李女士將購物網站告上法院，要求退回手鐲貨款并解除買賣合同。

審理中，電視購物網站堅持認為一旦簽收，就意味著消費者已經檢驗并認可貨物質量，而李女士則認為在簽收后就商品質量應有合理時間的“驗貨期”。

法院認為，本案涉及的翡翠手鐲不是一般的生活必需品，識別手鐲的真偽好壞，不僅需要一定的專業知識，而且需要在較強的透射光下正反面、多角度地觀察，必要時還要借助專業的儀器設備。作為一名普通消費者，李女士受自身知識與技能的局限，以及所處條件制約，不可能在交貨當時做出全面檢驗。李女士在收貨當時所做的初步檢驗僅視為對貨物外觀瑕疵和數量的檢驗，而手鐲內圈的裂紋屬隱蔽瑕疵，李女士有權在簽收后的合理期間內對此提出異議。在發現質量問題后，李女士立即電話通知網站，與簽收時間僅隔數小時，屬于在質量檢驗的合理時間范圍內提出質量異議。最終法院判決解除買賣合同，電視購物網站退還李女士貨款3280元。