英國 患者不滿意，可以拒付款

伍鐸克

如果患者在治療過程中，對醫院的服務不滿意，是否可以拒絕支付醫藥費呢？如今，英國政府部門發起了一場名為“不為醫院錯誤埋單”的運動，監督醫護人員，減少因疏忽而引起的衛生、安全問題。

在這項活動中，患者不必為8項醫院可以預防的失誤支付費用。包括由使用導尿管引起的尿道感染、處理不當導致的血液感染、地面濕滑導致的摔傷、不定時更換被褥導致的褥瘡、手術時將異物留在病人體內造成感染、因血型不合適引起的輸血問題、因心臟手術引起的縱隔炎、因處理不當導致的空氣栓塞等。另外，病人有監督醫護人員的權利，如果發現醫護人員存在不洗手、不按時檢查等情況，患者也可以拒絕支付相關費用。

發現問題的患者及其家屬，可以在入院或出院后，通過自己所拍下的照片及其他方式獲得的證據，向醫院投訴。一般來說，這樣的投訴需要通過電子郵件或普通信件的方式發送給醫院，醫院必須在28天內做出回復。若投訴屬實，院方就需要賠付相關費用，向患者道歉，并解釋如何解決問題，直到患者在滿意文件上簽字為止。

英國醫療機構認為，采取拒付措施，能讓醫院重視工作中的不足，尤其是發現工作人員長期疏忽的細節，并予以懲戒。更重要的是，它能使醫院不得不加強重視衛生和安全問題。

這項拒付措施實施以來，英國多數醫院已經開始重視手術操作、日常護理中的細節。一些醫院開始使用新儀器，對病房進行更有效的消毒，還設有專人監督醫務人員進出病房時是否洗手。