產品傷害危機中最優決策對品牌資產影響的實證研究

摘要：產品傷害危機并不總是與損失結果相關聯，其不確定性還意味著有好機遇的存在。危機與機遇相伴，揭示了危機與機遇的辯證關系。企業在生產活動中，要想成功化解危機，必須及時把握最優決策，當然冒多大風險，冒險的結果又會帶來多大的效益，還應進行評估分析，權衡利弊后，才能作出決策。

關鍵詞：產品傷害危機 最優決策 品牌資產

隨著市場的迅速發展，以顧客要求的質量和可靠性水平為基準，現有競爭者快速供應市場需求有一定的困難。在這些情況下，最有力的競爭者通過關注具有最大市場占有率和盈利潛力的市場進行產品定位是有利可圖的。市場擴張也可以由新產品或新功能的應用而引起，在很多情況下，創新方法是試圖立足于市場的新進入者所提供。對于市場結構還可從多方面進行考慮，如避免進入大量新產品的市場，避免產品定價高于完全競爭時的選擇，避免進入高度競爭和顧客高度滿意的市場等。有學者把市場結構方面的因素總結為三個維度：“市場動態性”或者顧客需求的變動率；“市場敵意”或者市場競爭力的程度；“市場復雜性”或者與顧客需求相聯系的不確定性。

從客戶和產品的角度看，深入了解使用者的需求是產品傷害危機初期首要關注的工作。如何打造顧客眼中有獨特和卓越品質的產品是需要思考的核心問題。產品卓越性應該具備如下特征：對顧客而言有獨特的利益，這種收益可以是卓越的技術績效，也可以是由更低成本的設計來提供，低成本設計使產品定位更低于競爭對手的價格，或者是卓越的產品質量和可靠性。……