移動搜索終端用戶行為調查研究

梁 琛，王忠民，范 琳

（西安郵電大學 計算機學院，陜西 西安710121）

隨著3G時代的到來，以及智能手機和平板電腦等移動終端的日益普及，已經有越來越多的人使用移動終端進行搜索。據中國互聯網信息中心CNNIC2013年7月發布的第32次《中國互聯網絡發展統計報告》顯示，截至2013年6月底，中國手機上網用戶已超過PC機上網用戶，其中，使用手機搜索的用戶數達3.24億，使用率為69.9%，較2012年底增長了11.3%［1］，由此可見，移動搜索極具潛力。然而，由于移動搜索在移動性、準確性、個性化、社會化和智能化等方面有著自身的特點和要求［2］，因此，不能將傳統的互聯網搜索模式直接照搬到移動搜索中。

目前移動搜索產業鏈上的各商家都在積極的探索移動搜索業務，以迎合移動用戶的需求［3］。隨著移動互聯網的發展，移動搜索已經深入到百姓的生活中。2013年初，我國最大的互聯網搜索供應商百度就提出將移動搜索作為戰略目標，要求2013年重中之重在移動［4］，可見，移動搜索市場呈現出了巨大的潛力。

但就目前，移動搜索尚處于產業的探索階段，即使是在中文搜索市場占80%份額的百度，在移動搜索上也面臨挑戰［5］。這是因為，雖然移動搜索本質上是搜索技術在移動平臺上的延伸，但又在很多方面都與傳統互聯網搜索有著顯著的不同。因此，移動搜索不可能照搬傳統的互聯網搜索業務，移動搜索將有自己獨特的業務模式。

為了使移動搜索服務商能夠更好地開發移動搜索業務，需要對移動搜索用戶進行研究。只有充分地了解移動搜索用戶的行為習慣，充分考慮用戶的特定需求，才能調動用戶使用移動搜索的積極性，這對推動移動搜索產業的發展有著重要意義。

為了得到移動搜索用戶準確、全面、系統的市場數據，充分了解移動用戶使用移動搜索的各種因素和行為習慣，為移動搜索產業鏈上各商家的市場開拓提供第一手數據，本文通過發放調查問卷的形式，對移動搜索終端用戶進行調研，通過收集到的508份有效調查問卷，分析了中國移動搜索終端用戶的行為，并給出一些建議，以期為移動搜索服務商、移動搜索運營商提供有效的數據支持，以便做出更好的決策。

1 研究內容

本文對我國現階段移動搜索用戶的行為進行調查研究，主要側重于研究用戶的移動搜索內容、使用場合、使用頻率、使用移動搜索的驅動因素，以及用戶對移動搜索服務內容的需求和期望等方面。本文中，移動搜索是指以移動設備為終端，通過SMS（短信），網頁，WAP（無線應用協議），IVR（語音）等多種方式進行搜索，獲取WAP及互聯網信息內容、移動增值服務內容及本地信息等用戶需要的信息及服務［6］。

移動終端是指可以隨身攜帶的計算機設備，本文中具體指智能手機、筆記本和平板電腦，其他移動終端設備不在本次研究范圍內。

移動互聯網是指用戶利用智能手機和平板電腦等移動終端，通過移動網絡獲取通信服務和網絡服務。

2 調查問卷設計

本文為研究移動搜索終端用戶的使用行為習慣，專門設計了調查問卷，調查問卷分為以下三部分。

第一部分，受訪者自身的基本信息，包括性別、年齡、職業、教育狀況等內容。借此可以了解哪些用戶群是使用移動搜索的主流，以及即將使用移動搜索的潛在用戶群等。

第二部分，受訪者使用移動搜索的一些行為習慣、感受等與移動搜索業務相關的信息。借此來調查分析移動搜索用戶了解移動搜索業務的途徑，使用移動搜索的頻率，使用移動搜索的場合，使用時長，搜索內容以及使用感受等內容。

第三部分，受訪者對移動搜索的主觀建議，通過受訪者提出的一些建議，旨在分析用戶對移動搜索服務內容的需求和期望，移動搜索目前存在的不足等，努力尋找促進移動搜索發展的途徑。

3 數據來源

本文通過對發出的《移動搜索終端用戶調查問卷》（以下簡稱調查問卷）進行研究得出相關結論。共發出調查問卷522份，收回522份，收回率為100%。經排查判定無效問卷有14份，因此收回有效問卷總數為508份。收集到的有效調查問卷來自我國不同地域、不同年齡階段，具有較強的代表性。

調查問卷的發放形式：（1）通過在校大學生利用假期將本文所設計的調查問卷帶回原籍發放，開學后回收獲得相關數據。（2）通過電子郵件將調查問卷發放給在校大學生并由其轉發相關人員，之后回收獲得相關業務數據。

調查問卷針對中、東、西部區調查：（1）中部地區102份，其中，北京22份，河南41份，山西31份，湖南2份，湖北6份；（2）東部地區121份，其中，浙江10份，福建33份，江蘇33份，山東37份，廣東1份，廣西1份，吉林1份，上海4份，天津1份；（3）西部地區285份，其中，陜西151份，甘肅27份，四川36份，內蒙古32份，新疆39份。

調查問卷針對五個年齡段調查：（1）18歲以下70份；（2）18歲到24歲87份；（3）25歲到34歲200份；（4）35歲到44歲112份；（5）45歲以上39份。

4 移動搜索終端用戶行為調查結果

通過整理由本文設計的調查問卷所收集到的數據，分別從移動搜索內容、使用場合、使用時長、使用頻率、使用移動搜索的驅動因素等方面，得到以下調查結果。

4.1 移動搜索內容

從移動搜索內容來看，用戶對移動搜索的需求主要集中在網頁內容、新聞、本地生活信息、娛樂信息。如圖1所示，網頁是移動搜索用戶最經常搜索的內容占67.46%。新聞、本地生活信息、娛樂信息、資源的搜索次之。搜索學術信息、小說、旅游信息、社區信息的用戶所占比例較低。

圖1 移動搜索內容差異

4.2 移動搜索使用場合和時長

從用戶使用移動搜索的場合來看，等待時、查詢急需信息時、乘坐交通工具時是移動用戶使用移動搜索的三個主要場合，其中，經常使用移動搜索的場合是等待時，占63.88%，如圖2所示。

圖2 移動搜索用戶上網場合

從用戶使用移動搜索的時間長度來看，0.5小時左右所占比例最高，為55.31%，如圖3所示。

圖3 移動搜索時長

4.3 移動搜索使用頻率

從用戶使用移動搜索的頻率來看，隨時都會使用移動搜索的所占比例為69.7%，偶爾使用的僅占9.8%，如圖4所示?？梢?，用戶使用移動搜索的頻率較高。

圖4 移動搜索用戶使用頻率

4.4 移動搜索用戶年齡

從用戶年齡看，18歲以下的用戶占14.11%，18歲到24歲占17.46%，25歲到34歲占42.34%，35歲到44歲占21.53%，45歲以上占4.55%，如圖5所示。

圖5 使用移動搜索的用戶年齡分布

4.5 使用移動搜索的驅動因素

分析用戶使用移動搜索的驅動因素發現，休閑娛樂和了解時事是用戶使用移動搜索的兩大原因，這兩個因素比例接近，都在50%以上，如圖6所示。

圖6 用戶使用移動搜索的驅動因素

4.6 用戶使用移動搜索不滿意的地方

63.39 %用戶使用移動搜索不滿意的地方主要是認為受信號限制。其次，33.66%用戶認為收費過高，這也是用戶不滿意的主要原因，如圖7所示。

圖7 使用移動搜索不滿意的地方

5 移動搜索終端用戶行為分析

目前的移動搜索，就好像互聯網在發展之初一樣，使用移動搜索的用戶群在不斷擴大，用戶對移動搜索的需求也正在快速增長。對移動搜索終端用戶行為調查結果進行如下分析。

第一，移動搜索呈現本地化搜索特征。移動終端更好地定位了用戶的位置和行為偏好，所以在用戶進行搜索時，搜索內容會精準的最先呈現移動終端所在地的搜索內容，本地化搜索特征明顯［7］。另外，在用戶急需搜索一些本地信息，例如飯店打折信息、地理位置時，也會使用移動搜索。伴隨未來用戶需求的加深和搜索內容的豐富，移動搜索將重點集中在本地應用、地圖以及本地化信息等方面。

第二，移動搜索呈現碎片化使用需求。由于移動搜索不受地理位置限制，使用方便，它可以發生在任何場合，包括在路上、在家中或者工作中，因此，用戶可以隨時根據需要搜索信息。在等待無聊時，在急需了解某些信息時，都會使用移動搜索。從調查結果可以看到，移動搜索在上下班這段碎片化時間占據了較大的優勢。另外，移動搜索最常發生的情況是在等待時，搜索時長多為半個小時左右，這些行為都充分說明了移動搜索呈現碎片化時間使用的需求。

第三，移動搜索用戶使用習慣已經形成。調查結果顯示，用戶對本地化信息的搜索，碎片化時間的應用已經與移動搜索密不可分，有69.7%的用戶隨時都會使用移動搜索，可見，用戶使用移動搜索的習慣已經形成。因此，不需要再進行習慣培養，只需要從服務質量上加以提升［8］。

第四，移動搜索用戶年齡較為集中。調查結果顯示，18歲到45歲之間的用戶由于比較習慣互聯網的搜索使用，因此在移動上網的時候，也傾向于使用搜索；而在年齡比較小及年齡較大的網民中，移動搜索還有待開發。

第五，用戶使用移動搜索的驅動因素有兩類。一類是有明確的目的，包括搜索本地化信息和急需搜索信息而使用移動搜索的用戶，他們相對更加忠誠，不容易流失。另外一類是無明確的目的，包括無聊時打發時間以及其他原因的用戶，這些用戶最初使用目的雖然不明確，但如果使用感受良好，也可能轉變成有目的的使用者，所以如何能留住最初的嘗試型用戶是非常重要的［9］。

第六，用戶對移動搜索有不滿意的地方。用戶期待移動搜索有所提升的方面還是以網絡更通暢首當其沖，其次是收費標準降低。因此，如果給用戶提供更通暢的網絡，更便宜的資費，就會有更多的人愿意使用移動搜索，促進產業的發展。

據此分析，針對移動搜索的發展給出以下幾點建議。

第一，搜索內容傾向于本地生活信息。由于移動搜索的便捷性，碎片化時間的使用使得搜索行為更加靈活和方便，因此，用戶的搜索需求大多集中在本地化生活信息上。另外隨著移動網絡的不斷完善，使得隨時隨地搜索的可能性提高，提供本地生活信息的搜索將極大地滿足用戶的需求。

第二，提高移動搜索的精準度。移動搜索的精準、及時、便捷性是相對于互聯網搜索的優勢。一方面，用戶在急需搜索一些信息時，會使用移動搜索，因此，移動搜索應該更精準的顯示用戶所需信息，從而急用戶之所急。另一方面，由于移動終端屏幕尺寸限制，以及移動網絡的不穩定性，應最先顯示用戶最需要的內容。另外，由于移動終端自身的特性，移動搜索還可以根據移動用戶的搜索位置、搜索偏好、社交信息等特點，提供更精準、更個性化的搜索結果。

第三，搜索方式更加多樣化。除了傳統綜合搜索外，移動搜索還有微博搜索、社交網站搜索、電商網站站內搜索、垂直搜索引擎、地圖搜索等等［10］，移動搜索的搜索方式也不局限于關鍵詞輸入的方式，可以利用語音搜索的方式避免繁瑣的關鍵詞輸入，另外，攝像頭功能也為以圖搜圖方式的實現提供了可能，進一步滿足了用戶模糊搜索的需求。多元化的搜索方式將使移動搜索變得更簡單和流暢［11］。

第四，重視技術發展，提高搜索質量。優質的移動搜索服務需要搜索技術的不斷提高和用戶體驗的不斷優化。移動搜索技術的發展是移動搜索發展的前提，也只有技術發展了，搜索的質量才能提高?，F在，移動搜索用戶不僅可以通過瀏覽器輸入網址進行搜索，還可以通過搜索應用、瀏覽器默認搜索引擎、瀏覽器首頁推薦搜索引擎、內置搜索引擎、以及輸入法和即時通信等工具導流進入搜索引擎進行搜索活動。因此，移動搜索企業都非常重視各種移動搜索入口，更加重視移動搜索技術的研發和推廣［12］。另外，由于移動搜索受環境和場景因素的影響，用戶在不同場景下的搜索需求可能完全不同，移動搜索市場產生了多種搜索技術，通過對用戶的數據進行分析同時優化排序結果，為用戶提供精準有效和個性化的搜索結果。

第五，注重低端市場和不同城市級別的用戶使用需求。根據中國互聯網信息中心CNNIC發布的第32次《中國互聯網絡發展統計報告》顯示，目前，隨著大量低端智能手機的使用，以及新增移動網民大部分來自農村或二三線城市，移動搜索將在這兩類用戶中使用。由于不同移動終端所具備的功能不同，不同城市級別的用戶所處的生活與工作環境也有較大差異，導致用戶的搜索行為差異也較大。因此，應針對這類用戶提供滿足其需求的移動搜索服務。

第六，提升網絡傳輸速度、改善傳輸質量以及制定合理的資費。目前還沒有使用移動搜索，或者不習慣使用移動搜索的用戶，一部分是因為移動網絡不穩定，用戶的搜索體驗不好，另一部分是因為資費過高，影響了用戶的使用熱情。因此，如果能提升網絡傳輸速度、改善傳輸質量以及制定合理的資費，將能提升用戶的搜索體驗，提高用戶使用移動搜索的頻率。

另外，移動搜索還可以從使用搜索方便、搜索結果豐富、搜索內容更新快、搜索專業領域信息等方面加以提升［13］，以提高用戶的青睞程度。

6 結論

移動搜索依托于互聯網搜索的發展，但又不是完全復制，由于終端的變化帶來的用戶搜索行為的變化使得移動搜索與傳統的互聯網搜索有著很大不同。為了給用戶提供更好的移動搜索服務，就需要詳細的了解用戶的行為習慣，根據用戶的行為習慣來提高移動搜索質量。本文通過向移動搜索終端用戶發放調查問卷，通過問卷收集到的數據，深入地分析了移動搜索終端用戶的行為。分析結果表明，目前，用戶使用移動搜索的習慣已經形成；使用移動搜索時大多是搜索網頁或本地信息；用戶會在碎片化的時間段或者急需查詢信息時使用移動搜索；使用移動搜索主要是用來休閑娛樂或是了解時事；用戶主要集中在18歲到45歲之間；用戶對網絡服務質量和收費的不滿意限制了移動搜索的使用。

對移動搜索的發展提出幾點建議：搜索內容應傾向于本地生活信息，提高移動搜索的精準度，搜索方式更加多樣化，重視技術發展，提高搜索質量，注重低端市場和不同城市級別的用戶使用需求，提升網絡傳輸速度、改善傳輸質量以及制定合理的資費。

移動搜索由于自身的特點，搜索的結果與用戶的行為有著很大關系。目前，移動搜索正處于良性發展過程之中，移動搜索產業鏈上的各個商家都應根據移動搜索終端用戶的行為習慣，來為用戶提供優質的移動搜索服務，從而促進移動搜索產業的發展。

［1］中國互聯網絡信息中心（CNNIC）.第32次中國互聯網絡發展狀況統計報告［EB／OL］.（2013－07－17）［2013－11－19］.http：／／www.cnnic.cn／hlwfzyj／hlwxzbg／hlwtjbg／201307／t20130717＿40664.htm.

［2］艾瑞咨詢公司.iResearch：2012年移動搜索用戶行為研究［EB／OL］.（2012－07－15）［2013－11－19］.http：／／www.ebrun.com／20120705／49981.shtml.

［3］李慶艷.移動電子商務發展趨勢探討［J］.電信科學，2011（6）：6－13.

［4］網易科技.百度高管解讀四季度財報：今年重點在移動業務 ［EB／OL］.（2013－02－05）［2013－11－19］.http：／／tech.163.com／13／0205／15／8MV7B8H5000915BF.html.

［5］宋維翔，賈佳.基于用戶體驗的移動搜索研究［J］.中國信息界，2012（3）：67－69.

［6］賽迪.2010－2011年中國移動通信增值業務市場研究年度報告［EB／OL］.（2011－03－01）［2013－11－19］.http：／／www.ccidconsulting.com.

［7］艾瑞咨詢公司.2012年中國移動搜索市場研究報告［EB／OL］.（2012－09－17）［2013－11－19］.http：／／www.iresearch.com.cn／Report／1765.html.

［8］北京產業研究院.2012－2017年中國無線搜索產業發展趨勢及投資價值研究報告［EB／OL］.（2012－09－25）［2013－11－19］.http：／／www.bjcyyjy.com／report／81318.html.

［9］尹佳.用戶接受移動搜索業務的關鍵影響因素研究［D］.北京：北京郵電大學，2010.

［10］中國互聯網絡信息中心（CNNIC）.2013年中國網民搜索行為研究報告［EB／OL］.（2013－08－20）［2013－11－19］.http：／／www.cnnic.net.cn／hlwfzyj／hlwxzbg.

［11］中國互聯網絡信息中心（CNNIC）.2011年中國搜索引擎市場研究報告［EB／OL］.（2011－12－20）［2013－11－19］.http：／／www.cnnic.net.cn／hlwfzyj／hlwxzbg.

［12］賀炎，楊爽，王忠民.我國移動搜索產業共贏合作模式探討［J］.西安郵電大學學報，2013，18（6）：95－99.

［13］楊軍，季智紅，杜姜霞，等.移動搜索業務在信息化社會轉型中的現狀及創新發展策略研究［J］.通信與信息技術，2011（6）：34－36.