對超級顧客的5個認知誤區

將超級顧客和其他類型的顧客分別對待非常重要。1.他們只是換了個新名字的購買較多的顧客。超級顧客和傳統的購買較多的顧客不同，他們除了購買量大，對產品還有很強的參與感，并且對產品的新用法興趣濃厚。2.超級顧客存在于大多數包裝消費品行業及其他很多市場。3.他們不正常——要么很有錢，要么很奇怪。如果你和超級顧客聊聊，就會發現其行為背后清晰的邏輯思維。他們只是針對某類產品，發現了其他客戶沒有發現的意義和優點。實際上，我們每個人都是某些產品的超級顧客。4.我們不可能找到他們。通過大數據和社交媒體，找到他們并不難。5.他們已經買了這么多了——不可能再多了。這是最大的一個誤區。從銷量增長角度來說，超級顧客貢獻量至少是其他顧客的3倍。而且他們能通過社交媒體和口耳相傳影響數百萬顧客。endprint