中國(guó)重汽開啟SITRAK—2014體驗(yàn)式互動(dòng)路演

■文／周超

7月21日-24日，中國(guó)重汽“SITRAK-2014全國(guó)物流園區(qū)體驗(yàn)式互動(dòng)路演”在黑龍江哈爾濱啟開帷幕。以“質(zhì)?動(dòng)世界 愉?越同行”為主題，中國(guó)重汽SITRAK（汕德卡）強(qiáng)勢(shì)掀起了一場(chǎng)中國(guó)高端重卡的“價(jià)值”體驗(yàn)風(fēng)暴。

以營(yíng)銷創(chuàng)新應(yīng)對(duì)行業(yè)挑戰(zhàn)

2013年，我國(guó)商用車市場(chǎng)一掃前兩年低迷的形勢(shì)，銷售405.52萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)6.4%。重卡、輕客也都實(shí)現(xiàn)了同比大幅度的增長(zhǎng)。但是，從2013年二季度開始，由于國(guó)內(nèi)更換國(guó)IV新排放標(biāo)準(zhǔn)重卡的政策預(yù)期加強(qiáng)，導(dǎo)致企業(yè)大量采購(gòu)“國(guó)III”排放標(biāo)準(zhǔn)重卡，刺激了重卡產(chǎn)銷量迅猛增長(zhǎng)。這一現(xiàn)象至今仍在延續(xù)，但事實(shí)上，較大程度地透支了重卡的消費(fèi)。

進(jìn)入2014年5月，重卡產(chǎn)銷量增速開始出現(xiàn)明顯回落，同時(shí)由于去年同期重卡產(chǎn)銷量基數(shù)增加，所以也打壓了今年的增長(zhǎng)速度。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，5月重型卡車產(chǎn)量為20365輛，相比4月下降10474輛，同比增速為-14.56%；銷售量下降8721輛，降幅高達(dá)27%。

業(yè)內(nèi)預(yù)計(jì)，6—7月重卡產(chǎn)銷增速將會(huì)進(jìn)一步回落。重卡的產(chǎn)銷回落，一方面是由于傳統(tǒng)的產(chǎn)銷淡季，另一方面是受經(jīng)濟(jì)持續(xù)走軟的影響。由此來(lái)看，隨著經(jīng)濟(jì)增速回穩(wěn)，三季度重卡產(chǎn)銷或有所改善，但很難出現(xiàn)根本性的改觀。

在行業(yè)持續(xù)低迷的背景下，如何讓消費(fèi)者選擇自己的產(chǎn)品成為汽車企業(yè)亟需破解的難題。

為了讓消費(fèi)者充分感受產(chǎn)品的品質(zhì)和服務(wù)，中國(guó)重汽“SITRAK-2014全國(guó)體驗(yàn)式互動(dòng)路演”在哈爾濱市龍運(yùn)物流園區(qū)率先起航。此次體驗(yàn)式路演活動(dòng)，悉心為重卡駕駛員度身打造，通過(guò)趣味性、互動(dòng)性的環(huán)節(jié)設(shè)置，提高重卡駕駛員的駕駛技術(shù)水平，降低日常運(yùn)營(yíng)成本。參與用戶不但可以在專業(yè)教練的指導(dǎo)下掌握正確的駕駛技巧，還可以親自駕駛中國(guó)重汽SITRAK產(chǎn)品，充分體驗(yàn)這款高端重卡帶來(lái)的卓越性能。

除此之外，為了使用戶零距離深入體驗(yàn)汕德卡的卓越性能和值得信賴的國(guó)際化品質(zhì)，哈爾濱體驗(yàn)式路演活動(dòng)特別設(shè)置了室外的各項(xiàng)體驗(yàn)與試乘試駕，讓用戶對(duì)中國(guó)重汽的汕德卡有更加深刻的了解。例如，極寬經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)速范圍的特性、驅(qū)動(dòng)橋的高傳動(dòng)效率以及高性能的換擋操縱、帶腰部氣墊的空氣座椅、駕駛室空氣氣囊減震等，真正做到互動(dòng)體驗(yàn)、全面感受。

業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為：企業(yè)開展體驗(yàn)營(yíng)銷的目的，就是通過(guò)用戶親身體驗(yàn)來(lái)實(shí)際感知產(chǎn)品的品質(zhì)性能以及服務(wù)，促使用戶更多地了解產(chǎn)品，進(jìn)而購(gòu)買，這種營(yíng)銷方式在行業(yè)低迷的背景下，無(wú)疑會(huì)達(dá)到事半功倍的效果。

歐洲標(biāo)準(zhǔn)打造高品質(zhì)重卡

隨著現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展，用戶更加關(guān)注重卡的可靠性、安全性、舒適性、智能性以及低油耗、低運(yùn)營(yíng)成本。長(zhǎng)期以來(lái)，中國(guó)的重卡行業(yè)發(fā)展都過(guò)度依賴于國(guó)外技術(shù)，而國(guó)IV排放標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，也為國(guó)內(nèi)商用車行業(yè)帶來(lái)全新的市場(chǎng)需求。

業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，高品質(zhì)重卡會(huì)逐漸代替低價(jià)重卡，這是中國(guó)重卡市場(chǎng)的未來(lái)趨勢(shì)。為此，以中國(guó)重汽為代表的國(guó)內(nèi)品牌商通過(guò)合資合作方式，探尋中國(guó)高端重卡的創(chuàng)新改革，中國(guó)重卡市場(chǎng)需要一場(chǎng)革新，重卡行業(yè)的技術(shù)升級(jí)迫在眉睫。

在此次中國(guó)重汽“SITRAK-2014體驗(yàn)式路演活動(dòng)”上，以歐洲標(biāo)準(zhǔn)打造的國(guó)際高品質(zhì)重卡產(chǎn)品汕德卡具備了“經(jīng)濟(jì)性、可靠性、安全性、舒適性、智能性”五大優(yōu)勢(shì)，全面滿足不同層次用戶對(duì)重卡產(chǎn)品的需求。

據(jù)了解，中國(guó)重汽汕德卡源于德國(guó)曼卡車的TG平臺(tái)，是性價(jià)比極高的高端重卡。采用相同的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、相同的生產(chǎn)裝配工藝，生產(chǎn)一致性管理、試驗(yàn)驗(yàn)證、一直到產(chǎn)品釋放，完全采用德國(guó)標(biāo)準(zhǔn)，所有總成及關(guān)鍵零部件均為曼技術(shù)設(shè)計(jì)，整車及部件實(shí)驗(yàn)均遵循曼卡車的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，批產(chǎn)釋放程序均遵循曼規(guī)范。除按要求進(jìn)行定期保養(yǎng)外，車輛均可處于持續(xù)運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。

秉承純正德國(guó)品質(zhì)基因，汕德卡完美詮釋了持續(xù)高效的產(chǎn)品價(jià)值，提出重卡世界級(jí)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)“15063”，即：發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、車橋三大總成B10壽命高達(dá)150萬(wàn)km，發(fā)動(dòng)機(jī)換油間隔里程長(zhǎng)達(dá)6萬(wàn)km，單月運(yùn)營(yíng)強(qiáng)度高達(dá)3萬(wàn)km，樹立了全球典范高端重卡服務(wù)新標(biāo)桿，引領(lǐng)中國(guó)重卡走進(jìn)國(guó)際先進(jìn)水平行列。

此外，汕德卡更加關(guān)注駕駛員的駕乘體驗(yàn)——駕駛室空氣氣囊減震、氣囊座椅、空氣懸架減震，使得整車擁有堪比轎車的舒適性；而ZF同步器變速箱、800mm超寬臥鋪、各類靈巧儲(chǔ)物空間等人性化的車內(nèi)設(shè)置，也令駕乘感受更加愉悅。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)促重卡行業(yè)升級(jí)

除了產(chǎn)品本身的質(zhì)量，眼下商用車行業(yè)還要拼服務(wù)。中國(guó)重汽不僅借鑒德國(guó)曼公司的產(chǎn)品制造技術(shù)，同時(shí)也在產(chǎn)品服務(wù)上不斷進(jìn)步與升華，將價(jià)值服務(wù)深入到細(xì)微處。在兩年不限里程的超長(zhǎng)保修政策基礎(chǔ)上提出了“1324T”的服務(wù)模式，即：“1”指從客戶購(gòu)車之日起，專屬服務(wù)工程師對(duì)客戶進(jìn)行一對(duì)一的服務(wù)；“3”指專屬服務(wù)工程師3次上門回訪并在5000km、10000km和15000km三個(gè)里程節(jié)點(diǎn)為客戶提供免費(fèi)維修保養(yǎng)；“24T”指24小時(shí)內(nèi)無(wú)法修復(fù)故障時(shí)，免費(fèi)為客戶提供替代車輛。在此次哈爾濱體驗(yàn)式互動(dòng)路演中，部分參與用戶贏得了中國(guó)重汽量身定制的“4S-box”用戶尊享包，幫助應(yīng)對(duì)駕駛途中的突發(fā)狀況或極端環(huán)境?！?S-box”是SITRAK首創(chuàng)推出的“Super SITRAK Specialized Service”的簡(jiǎn)稱，致力于為駕駛員提供定制化以及貼心的服務(wù)。

中國(guó)重汽相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，對(duì)風(fēng)餐露宿的重卡駕駛員來(lái)說(shuō)，需要面對(duì)的不僅僅是枯燥的行程，還有在極端環(huán)境及突發(fā)狀況下所面臨的危險(xiǎn)，他們更加需要“人性化”與“貼心服務(wù)”，中國(guó)重汽 SITRAK“4S-box”將針對(duì)重卡駕駛員對(duì)服務(wù)的要求進(jìn)行個(gè)性化定制，對(duì)SITRAK使用者來(lái)說(shuō)也會(huì)獲得無(wú)可比擬的實(shí)用體驗(yàn)。

此外，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的重卡行業(yè)，如何更好地洞察并滿足消費(fèi)者的需求，是重卡品牌在戰(zhàn)術(shù)制勝方面的關(guān)鍵所在。中國(guó)重汽認(rèn)為，在購(gòu)車前充分進(jìn)行產(chǎn)品“品質(zhì)驗(yàn)證”、“性能體驗(yàn)”是市場(chǎng)營(yíng)銷的一個(gè)重要的且適合的方式，是贏得用戶信任的直接且有效的途徑。

日前，福建實(shí)華油運(yùn)一次性訂購(gòu)了22輛SITRAK C7H重卡用于?；愤\(yùn)輸。對(duì)此，中國(guó)重汽商用車公司銷售部總經(jīng)理劉正濤表示，“一款新產(chǎn)品推出之際，用戶在購(gòu)買前肯定會(huì)有一些擔(dān)憂和疑慮，所以，在客戶主動(dòng)購(gòu)車的過(guò)程中，我們調(diào)用了一輛試用車，通過(guò)實(shí)車體驗(yàn)，我們的產(chǎn)品在可靠性方面完全滿足對(duì)方的理想標(biāo)準(zhǔn)，促成了訂單的完成?！?/p>

劉正濤認(rèn)為，SITRAK成功的基于兩點(diǎn)：第一點(diǎn)在于產(chǎn)品質(zhì)量，第二點(diǎn)就是服務(wù)?！拔覀儸F(xiàn)在所有售車都是一對(duì)一服務(wù)，不管是購(gòu)買1輛車、10輛車、還是40輛車，都是如此。我們都會(huì)在用戶購(gòu)車前考察路線、工況，選擇適用車型，并針對(duì)駕駛員進(jìn)行培訓(xùn)，普及保養(yǎng)維護(hù)和卡車使用知識(shí)。比如，從杭州到廣州的運(yùn)線，在運(yùn)營(yíng)期間路上沿途布置10多個(gè)服務(wù)站點(diǎn)24小時(shí)內(nèi)提供服務(wù)，服務(wù)站兩小時(shí)能到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)施救，另外，服務(wù)站有大量備件儲(chǔ)備，保證為用戶無(wú)障礙服務(wù)?！眲⒄凉f(shuō)。

通過(guò)體驗(yàn)式營(yíng)銷活動(dòng)，一方面展示企業(yè)的品牌文化，另一方面全面展示了企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，深化了品牌價(jià)值，給用戶帶來(lái)的是全新的品牌體驗(yàn)。此次“SITRAK-2014體驗(yàn)式互動(dòng)路演”活動(dòng)，中國(guó)重汽充分展現(xiàn)了在制造、市場(chǎng)、技術(shù)、服務(wù)等方面的優(yōu)勢(shì)，并在各個(gè)方面逐步向世界標(biāo)準(zhǔn)看齊，以高端品質(zhì)，引領(lǐng)行業(yè)升級(jí)，圈定了中國(guó)高端重卡的增量市場(chǎng)。