如何做好現代服務型企業員工的思想政治工作

李穎

摘要：現代社會人們思想日益呈現多元化的發展，從企業內部思想文化建設的角度來看，企業員工的思想政治關系著員工的精神風貌，關系著企業內部整體的思想文化。在如今企業之間的競爭越來越激烈的今天，企業員工的思想政治工作面臨諸多挑戰，對于現代服務型企業來說，做好員工的思想政治工作更是顯得尤為重要。

關鍵詞：核心內涵價值 員工思想政治 服務

1 中國移動廣西公司客戶服務營銷中心基本情況

中國移動廣西公司客戶服務營銷中心負責廣西移動客戶的咨詢、查詢、投訴綜合信息服務等業務的受理工作，是廣西移動與客戶溝通、為客戶服務的重要窗口，客戶滿意度逐年增加，現有員工1279名，平均年齡26歲，以80后90后獨生子女為主，是典型的現代服務型企業。中心始終秉持著服務客戶，滿足客戶需求的理念，不斷改善服務質量、保持服務領先優勢”，不斷提升客戶滿意度和員工滿意度，先后榮獲中國移動集團公司、廣西自治區思想政治工作先進單位、企業文化示范點單位、優秀基層黨支部等多項榮譽。

2 現代服務型企業思想政治工作面臨的挑戰

中心組織架構、工作職能近年不斷改變，員工群體年齡層次和思想觀念也發生了變化，給中心思想政治工作帶來許多新的挑戰。

2.1 組織結構、管理體制多樣化，內部制約機制比過去更復雜，思想政治工作在企業也日益弱化、經濟化，工作環境更加復雜化。

2.2 隊伍的結構較為分散，雖然年齡結構趨向年輕化，但是年輕人比較嬌氣、脆弱，缺乏老一輩人得艱苦奮斗苦干創業精神，企業員工思想很不統一，有不少人在企業內部混日子，還有很多追求吃喝享樂的員工，缺乏奉獻精神，個人心理素質較差，遇有苦難不敢迎難而上。

2.3 服務對象復雜、管理規范、服務種類紛繁、業務標準要求高，員工心理壓力和服務工作壓力大，流動頻繁，一切以KPI為導向，導致員工不愿意接受思想政治教育。

3 建立與現代服務型企業相適應的思想政治工作新機制

中心結合工作實際，積極探索現代服務型企業相適應的思想政治工作新機制。

3.1 思想政治工作要有和諧的工作氛圍。思想政治工作就是要做好人的工作，以人為本，使員工們在心情舒暢，身心愉悅的狀態下去工作，在中心內形成和諧團結的工作氛圍。中心通過“崗位留人”，建立透明合理的職務晉升發展通道，激發員工踏實工作，刻苦鉆研業務的熱情。提高對特殊奉獻員工的獎勵，留住優秀人才，實現領導管理團隊的適度調整，讓有能力的員工發揮模范帶頭作用。充分發揮員工的主觀能動性和創造性，真正形成人心安定，思想進取，樹立企業興我榮，企業衰我恥的主人翁精神，使每位員工都有平等機會表現自己的聰明才智，每位員工都能得到尊重。

3.2 思想教育要與解決員工實際問題相結合。思想教育工作不一定要點多面廣，重要的是要結合員工的自身實際狀況，從具體實際問題著手做起，改善員工對思想教育工作的認識，提高員工的學習興趣，在實際生活中把思想教育的內涵精神展示出來，關心員工的日常生活，幫助困難員工解決生活困難。企業在開展思想教育工作的同時，還要密切注意員工感情態度的變化，用實際行動去感化員工，激發員工的工作熱情和創新精神。

3.3 充分發揮黨員的先鋒模范作用。抓好黨員隊伍建設，使每一名黨員都能成為群眾眼里的一面真正的紅旗，會起到重要的示范作用，做到“影響一片、帶動一片”，帶動周圍員工在企業中形成一個人人努力、個個爭先的良好氛圍。要根據黨員的工作崗位和技能水平，建立相應的標準，內容盡可能做到量化、細化，用數據說話，要改變單純“負激勵”的考核方式，采用正、負激勵相結合的模式，鼓勵黨員去多做事、做好事。黨員的整體素質得到了全面的提高，帶動了身邊員工在企業中形成了一個人人努力、個個爭先的良好氛圍。

3.4 思想政治工作要與員工培訓工作結合。思想政治工作既要滿足員工的工作需求，又尊重他們的個性需求和生命價值。要堅持思想政治工作服務于生產經營，以思想道德教育為先導，以崗位培訓為重點，以知識技能培訓為方向，努力實現人力資源效率與效益的最大化。除開展通用性的全員培訓外，還要根據各自工作特點確定培訓內容，突出特色，采取走出去請進來的方式，激發員工的學習熱情。通過形式多樣的培訓活動，狠抓員工隊伍的素質建設，全面提高員工技能水平以及整體人文素質。

4 結束語

保持一支穩定、敬業的員工隊伍是中國移動廣西公司客服中心健康發展的重要法寶。如何做好中心員工思想政治工作，調動員工的積極性，對思想政治工作提出了更高更新的要求。因此，中心思想政治工作必須要人性化、精細化和體系化，要跟上形勢的發展，按照新形勢要求對員工進行正確的思想引導，把員工的思想引導到與中心同生存、共發展的意識上來，最終在中心實現社會價值的過程中員工同步實現自我價值，真正為中心的改革發展穩定保駕護航，為中心發展營造健康和諧的軟環境。

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