小議電費回收典型經(jīng)驗

葉曉燕

摘 要：電費回收是供電企業(yè)一項重要的經(jīng)營工作，供電企業(yè)既要遵循商品經(jīng)濟原則，想方設(shè)法及時足額回收電費，又要貫徹“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨。結(jié)合多年的工作經(jīng)驗，談?wù)勲娰M回收工作中的困難和對策。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；電費回收；供電所；常見困難

中圖分類號：F426.61 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：2095-6835（2014）07-0052-02

電費回收是電力企業(yè)的生命線，電力企業(yè)的各項工作最終都是圍繞著“電費回收”這個核心展開的。變電站的建設(shè)、高壓線路的架設(shè)、配網(wǎng)改造、各種大修、技改、營業(yè)廳供電所的建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升等，歸根結(jié)底，都是為了讓用戶“供好電、交好費”。沒有了電費回收的保證，往大處說，就沒有了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，往小處說，企業(yè)就沒有了收益，就如工廠一樣，一切的工作都是為了產(chǎn)品能銷售出去，而銷售后更關(guān)鍵的是貨款的回收。

電費回收如此重要，各級領(lǐng)導(dǎo)和每位員工上下一心、努力工作，但為何每年、每月的電費回收率卻不高，回收情況不理想，這其中都存在著哪些困難呢？根據(jù)十幾年的電費回收工作經(jīng)驗來看，主要有以下幾點：①大環(huán)境的影響。經(jīng)濟不景氣時，往往也是電力企業(yè)電費回收最艱難的時候。對工廠、企業(yè)來說，當(dāng)收益不佳，面對欠債、稅收、員工工資等入不敷出時，電費是最后考慮繳交的。②先用電后交費的模式。這種模式造成在用戶確實無力繳交時，欠款已經(jīng)產(chǎn)生了。對用戶實施停電，即便不再產(chǎn)生新的電費，但已產(chǎn)生的無力繳交的電費往往成了呆壞賬。③隨著經(jīng)濟發(fā)展，人口流動性加大，有些房屋不定期無人居住，催討已經(jīng)產(chǎn)生的這部分電費，也十分困難。④電力是商品的概念尚未深入人心。目前仍有部分用戶，沒有意識到用電交費就如同買賣商品一樣，買了商品就要交錢，用了電就要交費。⑤隨著城市、村鎮(zhèn)的建設(shè)，道路拓寬、民房拆遷等造成了電費尾款，催收時，催討對象相互推拖，造成收費困難。路燈、夜景工程等的用電，常需要和政府部門多方協(xié)商，回收不易。⑥基層的一些企、事業(yè)單位用電，因種種原因，拖欠電費，催討不易。

程溪供電所供電區(qū)域位于龍海市程溪鎮(zhèn)，地處山區(qū)，供電范圍247.3 km2，比漳州市東山縣僅小1.6 km2。現(xiàn)有職工29名，人均負(fù)責(zé)8.5 km2的供電任務(wù)。共有臺變181臺，低壓用戶16 100多戶，高壓用戶61戶。自2001年改制以來，該供電所連續(xù)十三年電費回收月月結(jié)零，連續(xù)十三年“雙結(jié)零”，在客戶服務(wù)分中心11個業(yè)務(wù)站中名列前茅。2013年，該供電所年售電量6.88×107 kW·h，全年電費總額4.506×107元。下面就這個供電所的先進經(jīng)驗進行介紹。

1 供電所制訂了一系列有效的方法

為了有效防范電費回收風(fēng)險，確保全年電費順利“結(jié)零”，供電所制訂了多項措施向電費回收工作“沖刺”。

1.1 建立電費回收考核責(zé)任制

各營銷小組為責(zé)任部門，負(fù)責(zé)各自管轄范圍內(nèi)用戶的電費催收，確保電費按時到賬。將各小組長、各責(zé)任抄表員的績效與回收率掛鉤。連續(xù)兩月未完成回收指標(biāo)的抄表員，供電所與其進行約談，并要求到所里值班。同時，所里設(shè)有專人，每日對各小組的回收情況進行短信通報。

1.2 加大電費政策宣傳力度

采取多種形式宣傳電力法規(guī)。利用電視、公告、宣傳單等增強用戶的繳費意識，形成良好的繳費氛圍。

1.3 提高電費風(fēng)險的防范意識

建立客戶信用與風(fēng)險等級評估，密切關(guān)注用電大戶的經(jīng)營情況，建立電費回收重點戶、難點戶跟蹤檔案，減少電費流失。

1.4 強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)促進和強化電費回收工作，加強信息溝通，爭取客戶的理解與支持，全面促進電費回收工作的順利開展。

2 供電所人人參與電費回收工作

以王成發(fā)為例，進行詳細(xì)闡述。王成發(fā)是程溪供電所一名普普通通的農(nóng)電工，樸實、憨厚，他的日常工作是，每月完成超過20 km高低壓線路的日常巡視和維護，負(fù)責(zé)2個行政村3個臺區(qū)的抄表和催費。他的轄區(qū)是方圓20多千米的山區(qū)。抄一次表，從家里到臺區(qū)要走超過8 km的崎嶇山路，早晨天不亮就出門，晚上天黑了還到不了家。他信奉一句話“熱心服務(wù)到哪，哪的電費回收就不成問題”。成發(fā)出門常背著工作袋，這工作袋是“百寶箱”，里面裝滿了鉗子、起子、試電筆、膠布等工具。熱心的他總是幫著孤寡老人墊上為數(shù)不多的電費，免費修理老人、困難戶家里的電燈，甚至幫大家到鎮(zhèn)區(qū)交電話費，回村里時還要帶上鄰居家在鎮(zhèn)中學(xué)就讀的小孩。記得東樓村有個用戶，他家一停電就給王成發(fā)打電話，說家里老是跳閘，電送不上。成發(fā)二話不說，利用休息時間上門服務(wù)。客戶家裝修豪華，室內(nèi)全部是暗線，故障不容易查找，他只好一個一個接線核查。這樣上下攀爬，不一會兒衣服就臟了，汗流浹背，查了一上午，結(jié)果竟是此用戶家的電熱水器壞了引起漏電而引發(fā)的跳閘，修理好后已經(jīng)是下午一點鐘了。

以誠待人，以心換心，點點滴滴匯聚成群眾中良好的口碑，對于成發(fā)的善良、熱心，樸實的村里人，以實際行動回報著他，村里人沒有一戶會拖欠電費。因此，成發(fā)所管轄的村子電費回收率總是100%.

供電所里，像成發(fā)這樣的抄表員，比比皆是。力所能及地為用戶服務(wù)，是該用電所一貫的優(yōu)良傳統(tǒng)，也是他們十三年來能做到電費回收月月結(jié)零的“法寶”。

供電所轄區(qū)內(nèi)有61戶專用變用戶，電費比重占月度電費總額的40%以上。2012-08起，為了月末電費抄見占比指標(biāo)，專用變用戶從每月的15日抄表調(diào)整為月末的25日，從抄見到電費發(fā)行后距離月底所剩下的時間已經(jīng)不足5 d，這無疑增大了電費月結(jié)零的難度。

從布置工作開始，供電所就走訪了每個專用變用戶，通知了電費產(chǎn)生的新時間，要求用戶在月底前需將電費繳交完畢。由于牽涉到開增值稅發(fā)票、報賬、月底資金緊張、銀行不愿意劃賬等問題，不少用戶對此有抵觸思想。供電所分組包片，耐心地做工作，力爭取得用戶的理解和支持。有個家具生產(chǎn)企業(yè)，無論怎么做思想工作就是不同意改變繳費時間，對上門的管理人員置之不理。怎么辦？所里曾多次開會商量如何攻克這個釘子戶。經(jīng)多方收集資料，供電所得知，該企業(yè)因幾個股東間不和，企業(yè)管理混亂，生產(chǎn)無序，企業(yè)效益不好。因管理不到位，力率電費經(jīng)常被罰。供電所于是派出技術(shù)骨干人員入駐該企業(yè)，為其檢查、分析生產(chǎn)情況，合理安排生產(chǎn)設(shè)備的使用，幫助該企業(yè)合理地投入使用無功補償設(shè)備。經(jīng)過兩個月的調(diào)整，到2012-10，該企業(yè)力率電費已經(jīng)由罰變?yōu)楠劊a(chǎn)轉(zhuǎn)入正常軌道，企業(yè)效益也得到提高。當(dāng)?shù)弥娰M繳交時間需要調(diào)整時，企業(yè)老總握著供電所員工的手說：“你們對我們幫助實在太大了，沒說的，我們一定無條件支持，一定在月末及時將電費交上。”自2012-08抄表時間調(diào)整以來，專用變用戶電費回收工作在每個月月末仍能全部完成。

參考文獻

[1]任藕.談?wù)勎夜镜碾娰M回收經(jīng)驗[J]. 農(nóng)村電工，2009，15（8）：34-35.

[2]鄭慧仙.淺析電費回收[J].農(nóng)村 農(nóng)業(yè) 農(nóng)民（A版），2008，9（11）：22-23.

〔編輯：劉曉芳〕

摘 要：電費回收是供電企業(yè)一項重要的經(jīng)營工作，供電企業(yè)既要遵循商品經(jīng)濟原則，想方設(shè)法及時足額回收電費，又要貫徹“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨。結(jié)合多年的工作經(jīng)驗，談?wù)勲娰M回收工作中的困難和對策。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；電費回收；供電所；常見困難

中圖分類號：F426.61 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：2095-6835（2014）07-0052-02

電費回收是電力企業(yè)的生命線，電力企業(yè)的各項工作最終都是圍繞著“電費回收”這個核心展開的。變電站的建設(shè)、高壓線路的架設(shè)、配網(wǎng)改造、各種大修、技改、營業(yè)廳供電所的建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升等，歸根結(jié)底，都是為了讓用戶“供好電、交好費”。沒有了電費回收的保證，往大處說，就沒有了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，往小處說，企業(yè)就沒有了收益，就如工廠一樣，一切的工作都是為了產(chǎn)品能銷售出去，而銷售后更關(guān)鍵的是貨款的回收。

電費回收如此重要，各級領(lǐng)導(dǎo)和每位員工上下一心、努力工作，但為何每年、每月的電費回收率卻不高，回收情況不理想，這其中都存在著哪些困難呢？根據(jù)十幾年的電費回收工作經(jīng)驗來看，主要有以下幾點：①大環(huán)境的影響。經(jīng)濟不景氣時，往往也是電力企業(yè)電費回收最艱難的時候。對工廠、企業(yè)來說，當(dāng)收益不佳，面對欠債、稅收、員工工資等入不敷出時，電費是最后考慮繳交的。②先用電后交費的模式。這種模式造成在用戶確實無力繳交時，欠款已經(jīng)產(chǎn)生了。對用戶實施停電，即便不再產(chǎn)生新的電費，但已產(chǎn)生的無力繳交的電費往往成了呆壞賬。③隨著經(jīng)濟發(fā)展，人口流動性加大，有些房屋不定期無人居住，催討已經(jīng)產(chǎn)生的這部分電費，也十分困難。④電力是商品的概念尚未深入人心。目前仍有部分用戶，沒有意識到用電交費就如同買賣商品一樣，買了商品就要交錢，用了電就要交費。⑤隨著城市、村鎮(zhèn)的建設(shè)，道路拓寬、民房拆遷等造成了電費尾款，催收時，催討對象相互推拖，造成收費困難。路燈、夜景工程等的用電，常需要和政府部門多方協(xié)商，回收不易。⑥基層的一些企、事業(yè)單位用電，因種種原因，拖欠電費，催討不易。

程溪供電所供電區(qū)域位于龍海市程溪鎮(zhèn)，地處山區(qū)，供電范圍247.3 km2，比漳州市東山縣僅小1.6 km2。現(xiàn)有職工29名，人均負(fù)責(zé)8.5 km2的供電任務(wù)。共有臺變181臺，低壓用戶16 100多戶，高壓用戶61戶。自2001年改制以來，該供電所連續(xù)十三年電費回收月月結(jié)零，連續(xù)十三年“雙結(jié)零”，在客戶服務(wù)分中心11個業(yè)務(wù)站中名列前茅。2013年，該供電所年售電量6.88×107 kW·h，全年電費總額4.506×107元。下面就這個供電所的先進經(jīng)驗進行介紹。

1 供電所制訂了一系列有效的方法

為了有效防范電費回收風(fēng)險，確保全年電費順利“結(jié)零”，供電所制訂了多項措施向電費回收工作“沖刺”。

1.1 建立電費回收考核責(zé)任制

各營銷小組為責(zé)任部門，負(fù)責(zé)各自管轄范圍內(nèi)用戶的電費催收，確保電費按時到賬。將各小組長、各責(zé)任抄表員的績效與回收率掛鉤。連續(xù)兩月未完成回收指標(biāo)的抄表員，供電所與其進行約談，并要求到所里值班。同時，所里設(shè)有專人，每日對各小組的回收情況進行短信通報。

1.2 加大電費政策宣傳力度

采取多種形式宣傳電力法規(guī)。利用電視、公告、宣傳單等增強用戶的繳費意識，形成良好的繳費氛圍。

1.3 提高電費風(fēng)險的防范意識

建立客戶信用與風(fēng)險等級評估，密切關(guān)注用電大戶的經(jīng)營情況，建立電費回收重點戶、難點戶跟蹤檔案，減少電費流失。

1.4 強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)促進和強化電費回收工作，加強信息溝通，爭取客戶的理解與支持，全面促進電費回收工作的順利開展。

2 供電所人人參與電費回收工作

以王成發(fā)為例，進行詳細(xì)闡述。王成發(fā)是程溪供電所一名普普通通的農(nóng)電工，樸實、憨厚，他的日常工作是，每月完成超過20 km高低壓線路的日常巡視和維護，負(fù)責(zé)2個行政村3個臺區(qū)的抄表和催費。他的轄區(qū)是方圓20多千米的山區(qū)。抄一次表，從家里到臺區(qū)要走超過8 km的崎嶇山路，早晨天不亮就出門，晚上天黑了還到不了家。他信奉一句話“熱心服務(wù)到哪，哪的電費回收就不成問題”。成發(fā)出門常背著工作袋，這工作袋是“百寶箱”，里面裝滿了鉗子、起子、試電筆、膠布等工具。熱心的他總是幫著孤寡老人墊上為數(shù)不多的電費，免費修理老人、困難戶家里的電燈，甚至幫大家到鎮(zhèn)區(qū)交電話費，回村里時還要帶上鄰居家在鎮(zhèn)中學(xué)就讀的小孩。記得東樓村有個用戶，他家一停電就給王成發(fā)打電話，說家里老是跳閘，電送不上。成發(fā)二話不說，利用休息時間上門服務(wù)。客戶家裝修豪華，室內(nèi)全部是暗線，故障不容易查找，他只好一個一個接線核查。這樣上下攀爬，不一會兒衣服就臟了，汗流浹背，查了一上午，結(jié)果竟是此用戶家的電熱水器壞了引起漏電而引發(fā)的跳閘，修理好后已經(jīng)是下午一點鐘了。

以誠待人，以心換心，點點滴滴匯聚成群眾中良好的口碑，對于成發(fā)的善良、熱心，樸實的村里人，以實際行動回報著他，村里人沒有一戶會拖欠電費。因此，成發(fā)所管轄的村子電費回收率總是100%.

供電所里，像成發(fā)這樣的抄表員，比比皆是。力所能及地為用戶服務(wù)，是該用電所一貫的優(yōu)良傳統(tǒng)，也是他們十三年來能做到電費回收月月結(jié)零的“法寶”。

供電所轄區(qū)內(nèi)有61戶專用變用戶，電費比重占月度電費總額的40%以上。2012-08起，為了月末電費抄見占比指標(biāo)，專用變用戶從每月的15日抄表調(diào)整為月末的25日，從抄見到電費發(fā)行后距離月底所剩下的時間已經(jīng)不足5 d，這無疑增大了電費月結(jié)零的難度。

從布置工作開始，供電所就走訪了每個專用變用戶，通知了電費產(chǎn)生的新時間，要求用戶在月底前需將電費繳交完畢。由于牽涉到開增值稅發(fā)票、報賬、月底資金緊張、銀行不愿意劃賬等問題，不少用戶對此有抵觸思想。供電所分組包片，耐心地做工作，力爭取得用戶的理解和支持。有個家具生產(chǎn)企業(yè)，無論怎么做思想工作就是不同意改變繳費時間，對上門的管理人員置之不理。怎么辦？所里曾多次開會商量如何攻克這個釘子戶。經(jīng)多方收集資料，供電所得知，該企業(yè)因幾個股東間不和，企業(yè)管理混亂，生產(chǎn)無序，企業(yè)效益不好。因管理不到位，力率電費經(jīng)常被罰。供電所于是派出技術(shù)骨干人員入駐該企業(yè)，為其檢查、分析生產(chǎn)情況，合理安排生產(chǎn)設(shè)備的使用，幫助該企業(yè)合理地投入使用無功補償設(shè)備。經(jīng)過兩個月的調(diào)整，到2012-10，該企業(yè)力率電費已經(jīng)由罰變?yōu)楠劊a(chǎn)轉(zhuǎn)入正常軌道，企業(yè)效益也得到提高。當(dāng)?shù)弥娰M繳交時間需要調(diào)整時，企業(yè)老總握著供電所員工的手說：“你們對我們幫助實在太大了，沒說的，我們一定無條件支持，一定在月末及時將電費交上。”自2012-08抄表時間調(diào)整以來，專用變用戶電費回收工作在每個月月末仍能全部完成。

參考文獻

[1]任藕.談?wù)勎夜镜碾娰M回收經(jīng)驗[J]. 農(nóng)村電工，2009，15（8）：34-35.

[2]鄭慧仙.淺析電費回收[J].農(nóng)村 農(nóng)業(yè) 農(nóng)民（A版），2008，9（11）：22-23.

〔編輯：劉曉芳〕

摘 要：電費回收是供電企業(yè)一項重要的經(jīng)營工作，供電企業(yè)既要遵循商品經(jīng)濟原則，想方設(shè)法及時足額回收電費，又要貫徹“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨。結(jié)合多年的工作經(jīng)驗，談?wù)勲娰M回收工作中的困難和對策。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；電費回收；供電所；常見困難

中圖分類號：F426.61 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：2095-6835（2014）07-0052-02

電費回收是電力企業(yè)的生命線，電力企業(yè)的各項工作最終都是圍繞著“電費回收”這個核心展開的。變電站的建設(shè)、高壓線路的架設(shè)、配網(wǎng)改造、各種大修、技改、營業(yè)廳供電所的建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升等，歸根結(jié)底，都是為了讓用戶“供好電、交好費”。沒有了電費回收的保證，往大處說，就沒有了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，往小處說，企業(yè)就沒有了收益，就如工廠一樣，一切的工作都是為了產(chǎn)品能銷售出去，而銷售后更關(guān)鍵的是貨款的回收。

電費回收如此重要，各級領(lǐng)導(dǎo)和每位員工上下一心、努力工作，但為何每年、每月的電費回收率卻不高，回收情況不理想，這其中都存在著哪些困難呢？根據(jù)十幾年的電費回收工作經(jīng)驗來看，主要有以下幾點：①大環(huán)境的影響。經(jīng)濟不景氣時，往往也是電力企業(yè)電費回收最艱難的時候。對工廠、企業(yè)來說，當(dāng)收益不佳，面對欠債、稅收、員工工資等入不敷出時，電費是最后考慮繳交的。②先用電后交費的模式。這種模式造成在用戶確實無力繳交時，欠款已經(jīng)產(chǎn)生了。對用戶實施停電，即便不再產(chǎn)生新的電費，但已產(chǎn)生的無力繳交的電費往往成了呆壞賬。③隨著經(jīng)濟發(fā)展，人口流動性加大，有些房屋不定期無人居住，催討已經(jīng)產(chǎn)生的這部分電費，也十分困難。④電力是商品的概念尚未深入人心。目前仍有部分用戶，沒有意識到用電交費就如同買賣商品一樣，買了商品就要交錢，用了電就要交費。⑤隨著城市、村鎮(zhèn)的建設(shè)，道路拓寬、民房拆遷等造成了電費尾款，催收時，催討對象相互推拖，造成收費困難。路燈、夜景工程等的用電，常需要和政府部門多方協(xié)商，回收不易。⑥基層的一些企、事業(yè)單位用電，因種種原因，拖欠電費，催討不易。

程溪供電所供電區(qū)域位于龍海市程溪鎮(zhèn)，地處山區(qū)，供電范圍247.3 km2，比漳州市東山縣僅小1.6 km2。現(xiàn)有職工29名，人均負(fù)責(zé)8.5 km2的供電任務(wù)。共有臺變181臺，低壓用戶16 100多戶，高壓用戶61戶。自2001年改制以來，該供電所連續(xù)十三年電費回收月月結(jié)零，連續(xù)十三年“雙結(jié)零”，在客戶服務(wù)分中心11個業(yè)務(wù)站中名列前茅。2013年，該供電所年售電量6.88×107 kW·h，全年電費總額4.506×107元。下面就這個供電所的先進經(jīng)驗進行介紹。

1 供電所制訂了一系列有效的方法

為了有效防范電費回收風(fēng)險，確保全年電費順利“結(jié)零”，供電所制訂了多項措施向電費回收工作“沖刺”。

1.1 建立電費回收考核責(zé)任制

各營銷小組為責(zé)任部門，負(fù)責(zé)各自管轄范圍內(nèi)用戶的電費催收，確保電費按時到賬。將各小組長、各責(zé)任抄表員的績效與回收率掛鉤。連續(xù)兩月未完成回收指標(biāo)的抄表員，供電所與其進行約談，并要求到所里值班。同時，所里設(shè)有專人，每日對各小組的回收情況進行短信通報。

1.2 加大電費政策宣傳力度

采取多種形式宣傳電力法規(guī)。利用電視、公告、宣傳單等增強用戶的繳費意識，形成良好的繳費氛圍。

1.3 提高電費風(fēng)險的防范意識

建立客戶信用與風(fēng)險等級評估，密切關(guān)注用電大戶的經(jīng)營情況，建立電費回收重點戶、難點戶跟蹤檔案，減少電費流失。

1.4 強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)促進和強化電費回收工作，加強信息溝通，爭取客戶的理解與支持，全面促進電費回收工作的順利開展。

2 供電所人人參與電費回收工作

以王成發(fā)為例，進行詳細(xì)闡述。王成發(fā)是程溪供電所一名普普通通的農(nóng)電工，樸實、憨厚，他的日常工作是，每月完成超過20 km高低壓線路的日常巡視和維護，負(fù)責(zé)2個行政村3個臺區(qū)的抄表和催費。他的轄區(qū)是方圓20多千米的山區(qū)。抄一次表，從家里到臺區(qū)要走超過8 km的崎嶇山路，早晨天不亮就出門，晚上天黑了還到不了家。他信奉一句話“熱心服務(wù)到哪，哪的電費回收就不成問題”。成發(fā)出門常背著工作袋，這工作袋是“百寶箱”，里面裝滿了鉗子、起子、試電筆、膠布等工具。熱心的他總是幫著孤寡老人墊上為數(shù)不多的電費，免費修理老人、困難戶家里的電燈，甚至幫大家到鎮(zhèn)區(qū)交電話費，回村里時還要帶上鄰居家在鎮(zhèn)中學(xué)就讀的小孩。記得東樓村有個用戶，他家一停電就給王成發(fā)打電話，說家里老是跳閘，電送不上。成發(fā)二話不說，利用休息時間上門服務(wù)。客戶家裝修豪華，室內(nèi)全部是暗線，故障不容易查找，他只好一個一個接線核查。這樣上下攀爬，不一會兒衣服就臟了，汗流浹背，查了一上午，結(jié)果竟是此用戶家的電熱水器壞了引起漏電而引發(fā)的跳閘，修理好后已經(jīng)是下午一點鐘了。

以誠待人，以心換心，點點滴滴匯聚成群眾中良好的口碑，對于成發(fā)的善良、熱心，樸實的村里人，以實際行動回報著他，村里人沒有一戶會拖欠電費。因此，成發(fā)所管轄的村子電費回收率總是100%.

供電所里，像成發(fā)這樣的抄表員，比比皆是。力所能及地為用戶服務(wù)，是該用電所一貫的優(yōu)良傳統(tǒng)，也是他們十三年來能做到電費回收月月結(jié)零的“法寶”。

供電所轄區(qū)內(nèi)有61戶專用變用戶，電費比重占月度電費總額的40%以上。2012-08起，為了月末電費抄見占比指標(biāo)，專用變用戶從每月的15日抄表調(diào)整為月末的25日，從抄見到電費發(fā)行后距離月底所剩下的時間已經(jīng)不足5 d，這無疑增大了電費月結(jié)零的難度。

從布置工作開始，供電所就走訪了每個專用變用戶，通知了電費產(chǎn)生的新時間，要求用戶在月底前需將電費繳交完畢。由于牽涉到開增值稅發(fā)票、報賬、月底資金緊張、銀行不愿意劃賬等問題，不少用戶對此有抵觸思想。供電所分組包片，耐心地做工作，力爭取得用戶的理解和支持。有個家具生產(chǎn)企業(yè)，無論怎么做思想工作就是不同意改變繳費時間，對上門的管理人員置之不理。怎么辦？所里曾多次開會商量如何攻克這個釘子戶。經(jīng)多方收集資料，供電所得知，該企業(yè)因幾個股東間不和，企業(yè)管理混亂，生產(chǎn)無序，企業(yè)效益不好。因管理不到位，力率電費經(jīng)常被罰。供電所于是派出技術(shù)骨干人員入駐該企業(yè)，為其檢查、分析生產(chǎn)情況，合理安排生產(chǎn)設(shè)備的使用，幫助該企業(yè)合理地投入使用無功補償設(shè)備。經(jīng)過兩個月的調(diào)整，到2012-10，該企業(yè)力率電費已經(jīng)由罰變?yōu)楠劊a(chǎn)轉(zhuǎn)入正常軌道，企業(yè)效益也得到提高。當(dāng)?shù)弥娰M繳交時間需要調(diào)整時，企業(yè)老總握著供電所員工的手說：“你們對我們幫助實在太大了，沒說的，我們一定無條件支持，一定在月末及時將電費交上。”自2012-08抄表時間調(diào)整以來，專用變用戶電費回收工作在每個月月末仍能全部完成。

參考文獻

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〔編輯：劉曉芳〕