知識(shí)型企業(yè)EAP的植入及發(fā)展

李旭宏

EAP項(xiàng)目目前在國(guó)內(nèi)仍處于認(rèn)知、教育和普及階段。面對(duì)與日俱增的社會(huì)壓力、生存壓力，為了提高企業(yè)員工的工作績(jī)效，像中石油、中石化、中鐵、中國(guó)移動(dòng)等很多大型企業(yè)都開始嘗試引入EAP項(xiàng)目，期望通過該項(xiàng)目的引入提高企業(yè)的組織績(jī)效。

知識(shí)型企業(yè)引入EAP項(xiàng)目的必要性

心理壓力的體現(xiàn)形式

在心理學(xué)上，壓力作為一種普遍存在的社會(huì)心理現(xiàn)象，是指?jìng)€(gè)體在環(huán)境中受到各種刺激因素的影響而產(chǎn)生的情緒和身體上的異常反應(yīng)。

員工在其工作過程中要承受各種對(duì)身心活動(dòng)產(chǎn)生一定作用、并形成一定心理負(fù)荷的刺激因素。這些刺激既有源于社會(huì)環(huán)境的，也有源于組織的，還有的源于個(gè)體自身的。

為什么企業(yè)組織需要EAP項(xiàng)目

員工的壓力來自于工作內(nèi)壓力和工作外壓力，承受壓力是生活中不可避免的一堂課，壓力是一把雙刃劍，是矛盾的綜合體，有其積極的一面，同時(shí)過度的壓力也會(huì)帶來極大的副作用。當(dāng)壓力感在最佳閾值之外時(shí)，壓力會(huì)對(duì)個(gè)體的生理、心理和行為造成不利影響。

有國(guó)內(nèi)學(xué)者通過實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速增長(zhǎng)帶來急速的社會(huì)變化使人的工作和生活壓力增加：近期的調(diào)研報(bào)告顯示，被調(diào)研的5 000個(gè)中國(guó)經(jīng)理中70%有較高的職業(yè)壓力，這70%中的40%有“嚴(yán)重的負(fù)面情緒”和失眠；50%的雇員感到壓力和衰竭，三分之二的員工壓力與工作有關(guān)，且抑郁癥和焦慮癥普遍存在。

研究提出了影響企業(yè)員工工作壓力的10個(gè)主要因素，包括：競(jìng)爭(zhēng)加劇、低適應(yīng)性、低文化素質(zhì)、機(jī)構(gòu)調(diào)整、人際關(guān)系緊張、薪酬不公、技術(shù)變化、角色模糊和超負(fù)荷工作量、身體健康條件。

當(dāng)員工面臨工作壓力、人際關(guān)系壓力、家庭沖突等產(chǎn)生心理問題時(shí)，其工作熱情下降，工作效率就會(huì)降低。對(duì)企業(yè)組織來說，EAP服務(wù)能夠通過改善員工的壓力狀態(tài)提高員工的工作熱情，進(jìn)而提高企業(yè)的組織績(jī)效。

知識(shí)型企業(yè)如何有效利用EAP服務(wù)

EAP在中國(guó)企業(yè)的服務(wù)現(xiàn)狀

中國(guó)的企業(yè)很早就有關(guān)注員工身心健康的意識(shí)，尤其是在最近20年來，開始強(qiáng)調(diào)用行為科學(xué)的方法關(guān)注員工管理問題和思想政治工作科學(xué)化等。另外，隨著中國(guó)心理咨詢業(yè)的發(fā)展并開始走出校園，企業(yè)員工的心理健康和衛(wèi)生問題也逐漸受到重視，EAP觀念開始引入。

2003年在上海舉行了首屆中國(guó)EAP年會(huì)。對(duì)于中國(guó)企業(yè)來說，EAP需要解決的個(gè)人問題主要是：壓力、情緒、人際關(guān)系及心理困擾。EAP對(duì)企業(yè)問題的幫助則涉及：裁員心理危機(jī)、災(zāi)難性事件、工作中的不公平感、降低意外事故出錯(cuò)率、問題員工、減少缺勤率、提升滿意度指標(biāo)、降低離職率、協(xié)助進(jìn)行績(jī)效溝通等多方面。這些問題可以通過問卷調(diào)查科學(xué)地體現(xiàn)，可以通過心理健康培訓(xùn)、壓力移除培訓(xùn)、情緒分析與控制、自信心培訓(xùn)等有效預(yù)防，也可利用電話咨詢、團(tuán)隊(duì)工作訪問、個(gè)體面對(duì)面等方式處理和解決。

近年來，國(guó)內(nèi)EAP是企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利與支持項(xiàng)目。通過專業(yè)人員對(duì)組織的診斷、建議和對(duì)員工及其直屬親人提供的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在企業(yè)中的工作績(jī)效。

如今，EAP已經(jīng)發(fā)展成一種綜合性的服務(wù)，其內(nèi)容包括壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機(jī)、災(zāi)難性事件、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式、法律糾紛、理財(cái)問題、飲食習(xí)慣、減肥等各個(gè)方面，全面幫助員工解決個(gè)人問題。解決這些問題的核心目的在于使員工在紛繁復(fù)雜的個(gè)人問題中得到解脫，管理和減輕員工的壓力，維護(hù)其心理健康。

知識(shí)型企業(yè)員工的心理健康援助

知識(shí)型員工作為現(xiàn)代企業(yè)生存、發(fā)展與壯大的核心，承受過度的壓力會(huì)使其自身和企業(yè)都蒙受巨大損失。針對(duì)知識(shí)型員工獨(dú)特的個(gè)人素質(zhì)、個(gè)性心理、工作方式和價(jià)值觀念，探索有效的管理知識(shí)型員工壓力的方法與策略意義重大。

當(dāng)員工出現(xiàn)了心理問題時(shí)會(huì)影響員工的工作熱情，降低員工的工作效率，從而會(huì)影響到企業(yè)的績(jī)效。EAP服務(wù)通過為員工制訂幫助計(jì)劃，幫助員工緩解工作壓力、消除心理困擾、改善工作情緒、提高工作積極性，員工的心理問題解決了，工作狀態(tài)改變了，組織的生產(chǎn)效益也會(huì)隨之得到提高。

就知識(shí)型企業(yè)來說，對(duì)員工的壓力進(jìn)行有效管理，充分利用專業(yè)化的服務(wù)隊(duì)伍和人員，從組織層面加強(qiáng)員工的壓力管理，對(duì)員工進(jìn)行有效的心理健康援助，從而改善員工的壓力狀態(tài)，可以有效提高企業(yè)的組織績(jī)效。通常來講組織層面的壓力管理及心理援助策略有以下幾個(gè)方面：

以人為本，加強(qiáng)溝通。在日常生活中關(guān)注員工的成長(zhǎng)，及時(shí)了解員工的思想和行為動(dòng)態(tài)，針對(duì)他們的特點(diǎn)，實(shí)行彈性管理，對(duì)他們的意見和建議及時(shí)反饋。同時(shí)，通過EAP的常規(guī)培訓(xùn)課程，疏導(dǎo)員工情緒，引導(dǎo)員工以陽光健康的心態(tài)對(duì)待工作和生活。

尋根探源，區(qū)別對(duì)待。針對(duì)導(dǎo)致員工產(chǎn)生心理壓力和問題的眾多因素，準(zhǔn)確地找到壓力源是有效緩解壓力的前提。當(dāng)發(fā)現(xiàn)員工所承受的壓力存在負(fù)面影響時(shí)，應(yīng)及時(shí)介入EAP心理咨詢服務(wù)，與員工進(jìn)行有效溝通、緩解員工的壓力，及時(shí)釋放負(fù)面情緒。

職業(yè)規(guī)劃，適時(shí)培訓(xùn)。在職業(yè)規(guī)劃中，管理者可以借助EAP服務(wù)幫助員工改變認(rèn)知，適當(dāng)調(diào)整期望值，建立現(xiàn)實(shí)、客觀的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)。同時(shí)進(jìn)行時(shí)間管理和人際溝通方面的培訓(xùn)，引入EAP職場(chǎng)壓力管理相關(guān)知識(shí)，以有效提高工作效率，從而緩解其在時(shí)間和人際關(guān)系方面的壓力。

社會(huì)支持，工作再設(shè)計(jì)。良好的社會(huì)支持有利于身心健康，同時(shí)對(duì)處于壓力狀態(tài)下的個(gè)體提供及時(shí)的關(guān)注服務(wù)，這樣一方面會(huì)對(duì)過度壓力起緩解作用，另一方面對(duì)維持良好情緒體驗(yàn)具有重要意義。團(tuán)體形式的EAP培訓(xùn)可以有效地幫助員工獲取社會(huì)支持系統(tǒng)，提高其社會(huì)融入度。

健全福利，營(yíng)造溫馨的減壓環(huán)境。企業(yè)應(yīng)主要從薪酬、保險(xiǎn)、員工家庭生活等方面提供保障。同時(shí)通過營(yíng)造賞心悅目的工作空間，達(dá)到員工與工作環(huán)境相適應(yīng)的效果，通過音樂放松治療、情緒宣泄治療等個(gè)體EAP心理減壓輔助治療方式達(dá)到放松情緒、調(diào)適心態(tài)平衡的目的，營(yíng)造一種真誠(chéng)和諧的企業(yè)氛圍。

知識(shí)型企業(yè)EAP主要運(yùn)行方式

一般來說，完整的EAP項(xiàng)目包括：壓力評(píng)估、組織改變、宣傳推廣、教育培訓(xùn)、壓力咨詢等幾項(xiàng)內(nèi)容。具體地說，可以分成三個(gè)部分：一是針對(duì)造成問題的外部壓力源本身去處理，即減少或消除不適當(dāng)?shù)墓芾砗铜h(huán)境因素；二是處理壓力所造成的反應(yīng)，即情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導(dǎo)；三是改變個(gè)體自身的弱點(diǎn)，即改變不合理的信念、行為模式和生活方式等。

知識(shí)型企業(yè)在引入EAP項(xiàng)目，進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施時(shí)，首先要考慮員工的身心情況，進(jìn)行問卷調(diào)查，了解員工的需求，建立員工心理檔案，全面把握員工的心理，然后有針對(duì)性地制定企業(yè)的EAP方案（其中包括項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間、參與人數(shù)、企業(yè)預(yù)期目標(biāo)、費(fèi)用預(yù)算等），并對(duì)員工出現(xiàn)的心理問題進(jìn)行有效的心理干預(yù)。干預(yù)方式可根據(jù)員工的實(shí)際情況來確定，可以采用團(tuán)體咨詢、個(gè)體咨詢方式，也可以采用專題培訓(xùn)的方式。最后對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行跟蹤評(píng)價(jià)。

EAP的發(fā)展前景

隨著EAP項(xiàng)目的發(fā)展推進(jìn)，2013年，在新疆油田公司的大力支持下，克拉瑪依市油田工會(huì)組織了首屆EAP項(xiàng)目培訓(xùn)班。培訓(xùn)以企業(yè)團(tuán)體為目標(biāo)，通過理論學(xué)習(xí)和團(tuán)體互動(dòng)方式，帶動(dòng)學(xué)員的參與熱情，使學(xué)員在最短時(shí)間內(nèi)學(xué)到大量的EAP知識(shí)，為項(xiàng)目后期推廣工作打好基礎(chǔ)。通過培訓(xùn)，企業(yè)工會(huì)干部對(duì)EAP項(xiàng)目有了深入的了解。

2014年，新疆油田將員工心理健康納入QHSE管理體系，將EAP項(xiàng)目列入項(xiàng)目計(jì)劃，通過實(shí)施“大健康工程”，既關(guān)心員工的身體健康，同時(shí)又關(guān)注員工思想健康、心理健康、行為健康。在油田范圍內(nèi)進(jìn)行項(xiàng)目推進(jìn)試點(diǎn)。通過EAP構(gòu)建員工心理健康預(yù)防、預(yù)警、干預(yù)系統(tǒng)，開展心理健康測(cè)評(píng)和問卷調(diào)查，建立員工健康檔案，營(yíng)造“人人追求健康、人人管理健康、人人享受健康”的良好氛圍。相信納入試點(diǎn)范圍的新疆油田幾大研究院所一定會(huì)取得良好的試點(diǎn)成效。

從總體上分析，EAP在中國(guó)的發(fā)展前景將被相當(dāng)看好，這將是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。如果我們能夠把握得比較恰當(dāng)，充分預(yù)見到EAP實(shí)施過程中可能出現(xiàn)的問題，與各路專家和企業(yè)家共同努力，那么，就可能加速EAP在中國(guó)的健康發(fā)展。

（責(zé)任編輯：崔小花）endprint