從“藥害”中“取道”

涂俊明

“藥害”是農業產業里的流行熱詞。隨著復種指數與物業品類日益增多，農藥技術的更新及品種的演進，農藥似乎成為郊野偷偷蔓延的一束束“罌粟花”，危害作物，傷害生態，損傷農民。應用農藥植保技術，偶發一些“藥害”的具體原因多而復雜。遇上了“藥害”，農友、廠商唯有認認真真面對，就事論理采取適當補救之策，使“藥害”降到最低，令損失降到最小。有這樣兩樁“藥害”實例的處置，值得借鑒。不妨從“藥害”中取道，變害為利，亡羊補牢。

其一：商家詳盡解讀，使“藥害”成“利好”。集鎮東市口有家規模不大的農資商店，地處鬧市的邊緣。這天一大早，店鋪門前已是人頭攢動，熙熙攘攘的吵雜人聲潮里，有兩人格外招人矚目。那位身著暗紅色夾克衫的是鄰村一位菜農。嘈雜人聲安靜下來了，菜農將上周從這里匆匆買走新型除草劑，到噴施后出現“藥害”的過程詳詳細細述說了一遍。另一位是農資店家銷售員老鄭，他接過菜農話茬后，先是將雙方達成一致的處理意見告知大家，然后就把戶主購買的那種除草劑拿在手里，對著藥品說明書，將它的性能、功效、兌水比例、使用方法、噴施要領等一五一十、原原本本“教學”了一遍。

老鄭幾十分鐘的詳說細述，不光讓受害的農戶滿意，還使得那幾十戶農家聽了無不嘖嘖稱道。

按照傳統商道上的觀念，商家經營最怕的就是顧客上門追究“起事”，既會損害店家名聲，又將阻擋顧客生意。這家農資店接到“藥害”告知后，派了店員走村入戶，尋訪戶主，這了解了菜農用藥的過程與方法，幫助找到受農藥之害的原因，當面指導了正確的使用方法與劑量。菜農全家對此很是滿意，于是就應了店家之約，“導演”了大清早門店前看似“集眾鬧事”的“大戲”。

一起“藥害”事故，讓數百人明白了真相，成就了一場“利好”：“店家服務真好，賣農資農藥的就該這樣真心誠意，我們會少走彎路，少出用錯藥、亂用藥的事故！”人群里當即就走出十多位農民，爭先恐后般咨詢與購買這家農資店里的農藥、化肥。店家事后深有感悟地說道：“做農資買賣是良心生意，農家種田經營不易，當面詳細說明技術要點，就會避免或減少許多農藥事故。”

此案例實為店家從“藥害”之中取得經營之道！

其二：田頭實物演示，借“藥害”促“推廣”。有位種田大戶前年初夏來店買了某個批次的新農藥，進行山芋田間“地老虎”滅殺。由于土壤墑情、施肥、天氣、用藥等多重因素，農藥使用后沒發揮作用，壟地土壤里“地老虎”橫行囂張依舊。同時因為應用操作不當，部分壟地的山芋苗蔓受到傷害。秋收時節，農戶找到推廣新藥商家的農資代理店，要求給個“說法”。

店家根據用戶反映，馬上指派專業人員跟進，開展了實地翻壟取樣調查。店家與廠家還調閱了當時買家在店購買此種滅蟲劑的發貨單等資料。確認此種新品藥的使用還處在推廣階段，農戶沒有真正掌握要領，使用方法不當，造成“藥害”，形成農資農藥買賣應用糾紛。

商家會同當地農技指導站、生產企業技術人員、藥品銷售代表“四位一體”，組織了處置“藥害”的專業“解析會”，集藥物特性、防治對象、應用方法、施藥條件等內容，給幾乎大半個鄉鎮的農民朋友開了一次田頭“推廣會”。借鑒田頭實物演示，“藥害”事故促進了新藥品功能作用及應用方法的推廣普及，收到了前所未有的效果。一次“藥害”，一場爭執，變糾葛為推廣，使紛爭成普及。現在，此類農藥已經變成當地四鄉八村農民愛用的“放心農藥”。

此案例實為廠商從“藥害”之中取得推廣之道！

從“藥害”中“取道”，恰是“取教訓與經驗”之道。作為農藥農資供應店家，取的就是“藥害"對象送上門“爭吵”時的機會，既有禮有節又耐心細致地接洽、解釋，給當事者“息怒降火”的同時，樹立起店家“挫折服務”的新形象，贏得新信任，把握新客源，拓展新生意。作為上游農藥農資廠商，面對出現的“藥害”，需要多做實樣分析，除了那些產品設計與質量因素之外，就是應該將立足點投放在推廣普及基石之上。實實在在抓住借鑒“藥害”實例，恰如其分地分析實情原委，因勢利導，推廣普及，使新農藥、新技術、好產品真正為使用者掌握，減少因為少用、遲用、誤用先進農藥農資技術，殃及無辜，給農戶造成技術性“藥害的事故。endprint