大學生網絡輿論危機事件的形成與引導機制

摘 要：文章通過分析高校網絡輿情的特點，及其大學生網絡輿情是如何影響高校群體性危機事件。從寧波地區(qū)高校網絡輿情的現狀入手，分析當前"自媒體"背景下，高校網絡輿情危機事件存在的問題，以及大學生網絡輿情引導的不足，提出應對高校大學生網絡輿情危機事件的引導機制。

關鍵詞：網絡輿情；高校危機事件；引導機制

網絡輿情往往扮演著高校群體性事件的"導火索"、推動其惡化發(fā)展的"催化劑"和障礙其解決的"絆腳石"[1]。準確把握網絡輿情的內涵、特征，分析其對高校群體性事件的影響，并積極展開預防和處置工作，對于維護高校的穩(wěn)定、保障高校正常的教學和科研、構建和諧校園具有重要意義。

1 高校網絡輿情危機事件的特征

陳強、王雅蕾、王國華（2011）年在曾潤喜研究的基礎上，將高校網絡輿情危機事件定義為"高校突發(fā)事件的刺激而產生的互聯(lián)網傳播的人們對于該高校的所有認知、態(tài)度、情感和行為傾向的集合[2]"，其特征主要表現在以下幾個方面。

（1）擴散速度快。

教育歷來都是廣大人民群眾和社會關注的焦點，高校突發(fā)事件往往都能夠激發(fā)人們極大的關注熱情，高校大學生對于現代的自媒體（如QQ、MSN、微信、BBS等）的運用十分的廣泛，高校突發(fā)事件能夠迅速的通過網絡傳播，其速度往往是傳統(tǒng)媒介所不能比肩的。

（2）爆發(fā)的突然性。

高校的網絡輿情主要是由校園的一些熱點事件或國內外重大事件所引起，大學生在網絡上激烈的爭論，觀點往往帶有明顯的偏向性，因此，一件小事處理不妥當就會引起校園網絡輿論的突然爆發(fā)。

（3）破壞性嚴重。

高校作為"精神高地"在社會中的形象是高大的，大學校園的突發(fā)事件引發(fā)的網絡輿情，會激發(fā)社會的高度關注。同時，輔以網民的心理特征和網絡的社會特質，必然帶來更大、更多聚焦和放大效應，事件負面信息被不斷衍化、豐富和發(fā)展，學生網民群體也會因為不理智導致極端化的行為，擾亂高校的正常秩序，損害當事高校的聲譽。

2 大學生網絡輿情對高校危機事件的影響

（1）大學生網絡輿情直接誘發(fā)高校危機事件。

大學生群體本身具有政治敏感度高、思想波動大、行為非理性化強等特點，使其對網絡輿情的免疫力比較低[3]。一些具有刺激性的信息通過網絡的傳播，觸動大學生敏感的神經，引發(fā)大學生強烈的情緒反應，導致高校危機事件的產生。

（2）大學生網絡輿情助推高校危機事件的發(fā)展。

輿論爆發(fā)初期，網絡上包含著各種不同觀點的言論，各種觀點良莠不齊，甚至是負面的信息，網民不能從中進行區(qū)分。同時大學生急躁的網絡心理，也間接促使大學生失去對相關信息的理智判斷，使得事件向縱深發(fā)展，導致局勢失去控制。

（3）大學生網絡輿情阻礙高校危機事件的解決。

作為高校網絡輿情危機事件后期的解決中一個關鍵因素。政府、高校或者管理部門已經將爆發(fā)的危機事件予以解決，但是缺少輿情的控制和引導，使得一些相關的謠言產生，直接導致事件的死灰復燃，出現問題解決的反復姿態(tài)，阻礙事件的順利解決。

3 寧波地區(qū)高校網絡輿情調查分析

3.1 問卷的基本情況

高校作為重要的社會組織形態(tài)，其輿論狀況不能忽視。為準確把握當前自媒體泛濫背景下，寧波地區(qū)高校網絡輿情現狀，課題組從大學生網民的思想、行為、網絡輿論傳播方式和輿情的引導等方面展開問卷的設計，共計設計問卷27道題目，調查的對象為寧波地區(qū)全日制在校大學生，調查的方法采用隨機抽樣調查，共計發(fā)放問卷1000份，回收有效問卷947份，回收率94.7%，同時，課題組還以本問卷作為基礎，將部分問卷題目轉化為采訪調查樣式，對高校教師和學生管理人員進行深度的訪談。

3.2 問卷數據分析

本次問卷的主體是21～26歲的在校大學生，其中男性占48.25%，女性占51.75%，周上網時間分布比較平均，但是上網時長有較大區(qū)別，獲取信息的主要途徑是上網和手機，分別占總數的92%和93%，說明網絡以及手機上網時大學生獲取信息的主要途徑。

學生獲取信息的內容主要集中在"影視劇"、"聊天交友"、"網絡購物"、"新聞閱讀"等方面，也有將近27%的同學選擇論壇和博客。

涉及大學生對網絡的認知方面，有56.18%的同學認為網絡媒體相對與傳統(tǒng)媒體的優(yōu)勢是傳播速度快，近95%的受訪者認為網絡媒體主要作用在于信息的獲取和朋友交往。

受訪大學生基本認同網絡輿論能夠反映問題的真實性，大學生網絡輿情基本能夠體現大學生的意愿訴求。同時，比較理智的認為網絡輿論對高校網絡輿情危機事件的解決幫助不是很大，主要體現在兩種近似相反的觀點中，一種認為網絡輿論能夠促進事件的有效解決，另外一種認為，網絡輿論會對解決危機事件起到不良的導向作用，阻礙事件的公正解決。

對于自媒體的使用方面，本文以微博使用狀況為例，54.28%的受訪者認為微博的優(yōu)點在于轉發(fā)評論方便，同時，有近50%的受訪者還認為微博可以用來交接朋友，記錄生活。具體如下圖所示。

大學生微博中從事的主要活動。71.6%的受訪者采用心情的表達，社會熱點評論占26.61%，關注本校官方微博或者學校領導微博的受訪者站65.58%，關注的程度還是較大，但是，僅有30%左右的受訪者認為官方微博的作用較大。

"當前大學生輿論引導存在的問題"， 65.15%受訪者感覺學校有關部門不是很重視，學生的意見沒有得到及時的回復，學校在網絡輿情方面投入的人力和物力還不夠，沒有采用效率更好的手段來及時的發(fā)現網絡輿情。

大學生網民網上行為分析中，66.95%的同學會選擇偶爾對熱點新聞事件進行評論，更多的同學選擇瀏覽相關報道，68%的受訪大學生會從官方渠道或權威網站獲取相應事件的評論。

受訪者中86.17%認為"應對高校大學生網絡輿論熱點"的時候，應該及時公開事實真相，42.98%的受訪者認為應該對事件進行徹底的調查，并將信息及時的向公眾公布，提高高校或高校管理部門的公信力。

4 高校網絡輿情的引導機制

（1）加強高校網絡輿情引導平臺的建設

網絡平臺的內容建設應該立足于本地，使之具有良好的互動性、開放性、新穎性。豐富校園網絡，吸引大學生加入校內虛擬社區(qū)，為高校網絡輿情的引導工作提供媒體渠道。同時，規(guī)避校外網絡中的不良信息對大學生的影響。

（2）加強高校門戶網站和思政主題教育網站建設

高校門戶網站的信息更新慢，大學生無法進行互動等短板，使其對大學生的吸引力下降，因此，結合高校的校情，建設結構科學、內容豐富、功能多樣的版塊，加強校園、微信圈、微博和BBS的建設，力爭最大程度滿足大學生信息的需求。

思想政治教育主題網站的建設，首先應該結合課程教學和實踐，突出校園特色，采用形式多樣的音頻、視屏等傳播形式，增強高校"紅色陣地"的吸引力。

（3）高校網絡輿情引導的監(jiān)管隊伍建設

高校網絡輿情的引導離不開高素質的專業(yè)隊伍的保障。一支政治素養(yǎng)高、業(yè)務水平高的高校網絡輿情引導執(zhí)行隊伍，是維護高校網絡輿情的安全與穩(wěn)定的人才保障。

在加強專業(yè)執(zhí)行隊伍的建設同時，還應過加強高校網絡信息員和網絡評論員隊伍的建設，特別關注網絡輿情中"意見領袖"的作用，從硬件和軟件兩方面的需求來加強人員的培訓和人才的引進。

參考文獻：

[1]鄧燕.論網絡輿情對高校群體性事件的影響[J].重慶郵電大學學報（社會科學版），2009，（5）：123-126.

[2]陳強，王雅蕾，王國華.高校突發(fā)事件網絡輿情泛化現象研究[J].情報雜志，2011，（5）：10-13.

[3]張耀文.網絡環(huán)境下高校德育教育[J].北京郵電大學學報（社會科學版），2007，（3）：19-22.

基金項目：2013年度寧波市教育科學規(guī)劃課題（立項項目YGH103）

刊誤說明

由于排版失誤，造成2014年2期雜志內容有所遺漏和刊誤，現3期補充修正2期內容如下，不便之處敬請諒解。

（1）基于PCA的群眾滿意生態(tài)文明社區(qū)發(fā)展指數研究 ，作者：黃濤。

補充基金項目：浙江省民政政策理論研究規(guī)劃課題。立項編號：ZMZC2013020。