艾默生過程管理：大修專家“艾速達”

本刊記者/王燕平

姬蕾強調，艾默生過程管理在服務業務上不斷提升多元化高品質服務，始終把解決客戶的問題作為公司服務業務發展的根基。艾默生過程管理的全生命周期服務在全球范圍內正在逐漸被客戶認可，憑借其全球服務網絡及一站式特色服務，艾默生過程管理已經成為眾多過程公司優先選擇的合作伙伴。

在中國工業制造業努力轉型發展的今天，工業服務得到了越來越多企業的重視；而隨著服務的發展和深入，服務的方向和形式也日趨多樣化。隨用戶需求的變化而不斷改進，才是探索“最好服務”的必由之路。許多企業由于削減成本、增加產量、降低能耗、提高安全性和減少排放以及有經驗的工人日益減少而倍感壓力。艾默生過程管理用他們的技術、服務及專業知識為世界各地的用戶量身定制解決方案以解他們的燃眉之急。

大修服務的專家

艾默生過程管理中國項目執行中心行業解決方案及全生命周期服務高級總監姬蕾介紹說，艾默生過程管理擁有著完善的服務體系，為用戶提供全方位、全生命周期的專業過程自動化服務。包括安裝協助、開車/調試/運行及支持服務、現場調校/效驗和校驗；年度/長期運營維護服務、現場緊急服務、大修服務、升級改造、資產管理、現場維修服務、儀表標定/檢定/測試、培訓、備品備件管理、快速備件更換服務/部件制造等，以及預測診斷、專家咨詢和建議。艾默生的服務不僅是針對產品和技術本身，更著眼于工廠的整體運行性能、效率和收益。艾默生一直致力于成為用戶的良師益友，幫助用戶解決問題，在提供服務的同時，重視與用戶的每一次互動，并通過了解、設計、計劃和執行四個階段，為用戶提供所需的服務支持。

大修服務可以說是艾默生公司較具特色的一個服務項目。為了確保工廠大修的順利進行，需要相當長的準備時間。規劃不足可能會導致進度的延遲，而操作水平不足可能會導致安全、環境事故及產量和利潤的損失等高昂代價。艾默生獨特的大修服務六步法是順利實施工廠大修的有效保障，它的核心部分就在于前期規劃和預測診斷。艾默生會在大修計劃初期就開始與用戶合作，進行前期調研，深入了解用戶的需求和檢修所需解決的問題，根據實際情況提出有效的維護服務方案，并通過預測診斷軟件及專家經驗為用戶提供工廠設備狀態的信息，幫助用戶發現提升工廠運行效率的機會，并使大修計劃更周全，大修過程更高效。

姬蕾特別談到2013年為福建聯合石化進行大修的情況。艾默生過程管理在福建聯合石化停車檢修期間，提供技術支持和服務，其中包括全廠DCS控制系統的軟硬件健康檢查，資產管理系統的優化工作；增加了全廠災難備份恢復系統、報警管理系統；FGS電源系統檢查保養；基金會現場總線網段的性能檢測；重要閥門的健康診斷和閥門維修；流量儀表的標定及現場檢查服務；并對同期開展的技改項目進行了技術支持。福建聯合石化的大修和改造工作順利完成，生產線運行良好，此次大修服務頗受用戶好評。

艾默生過程管理中國項目執行中心行業解決方案及全生命周期服務高級總監 姬蕾

艾默生過程管理進行了大量的投入，開設了多個服務中心，大大加快了服務的響應速度并擴大了地區的服務范圍。在服務方面還推出了“艾速達”即刻交貨服務，針對客戶的緊急儀表需求，提供更快的交付，即快速下單、訂單跟蹤和發貨服務。推行“區域化”戰略的艾默生過程管理不斷地調整自身，以適應、緊隨、引領用戶的需求。

服務做到本地化

姬蕾強調，艾默生過程管理在服務業務上不斷提升多元化高品質服務，始終把解決客戶的問題作為公司服務業務發展的根基。艾默生過程管理的全生命周期服務在全球范圍內正在逐漸被客戶認可，憑借其全球服務網絡及一站式特色服務，艾默生過程管理已經成為眾多過程公司優先選擇的合作伙伴。艾默生過程管理在世界各地擁有5,000名項目服務工程師，能夠提供從工廠構想到開車的本地和遠程客服支持。遍及世界各地400個服務點的3,000名生命周期服務人員隨時隨地為用戶提供維護、可靠性和運行性能的服務。艾默生過程管理在43個國家/地區擁有超過400位認證培訓師，為客戶工廠在各個發展階段提供全面的有針對性的員工培訓。此外，艾默生過程管理還推出了iOps（遠程綜合運營中心），可以確保用戶現場、主控室及艾默生遠程專家的三方實時互動，從而同時發現問題并共同探討解決方案。艾默生過程管理為中國用戶提供多種渠道做及時、快速的服務響應：在線客服、微信、微博及400-820-1996服務電話等。

艾默生對每個地區的服務本地化十分注重，技術人員要在規定的時間內滿足客戶的服務需求，這對其服務響應速度是一個巨大的挑戰。公司的員工來自天南地北，而服務人員在故障發生時所處的位置極為關鍵，這直接關系到了服務的響應速度和服務本身的質量。為此艾默生過程管理進行了大量的投入，開設了多個服務中心，大大加快了服務的響應速度并擴大了地區的服務范圍。艾默生過程管理在服務方面還推出了“艾速達”即刻交貨服務，針對客戶的緊急儀表需求，提供更快的交付，即快速下單、訂單跟蹤和發貨服務。市場的發展日新月異，用戶的需求也隨著市場的發展不停地變化。推行“區域化”戰略的艾默生過程管理不斷地調整自身，以適應、緊隨、引領用戶的需求。

姬蕾謙虛地說，在服務上艾默生也許還有很長的路要走，但是我們一直很用心并竭盡所能地幫助客戶解決問題。為了給用戶提供更好的體驗，艾默生需要進行很大的內部流程修改和人員配置的調整；為了更快地響應用戶，艾默生決心投資更多的服務中心；為了更好地幫助用戶解決問題，艾默生會培養更多的專家型人才。這些艾默生都已經在做，并且還將繼續。艾默生不僅要做技術和服務的提供商，更希望成為用戶值得信賴和依賴的合作伙伴。最后，她相信未來艾默生過程管理將為中國工業帶來越來越多的成功案例，繼續開拓“工業服務”的新藍海。