提高高職院校圖書館信息服務(wù)質(zhì)量的策略探討

張彩霞

（晉中學(xué)院，山西 晉中030619）

在當(dāng)今以信息為主導(dǎo)的知識經(jīng)濟時代，高職院校圖書館作為學(xué)校的文獻信息中心以及為教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機構(gòu)，其信息服務(wù)質(zhì)量是反映圖書館建設(shè)質(zhì)量以及圖書館功能是否得以有效發(fā)揮的重要評價指標。 近年來，隨著科學(xué)信息技術(shù)發(fā)展進程的不斷推進以及信息傳播媒體的日益深化，高校師生們對圖書館的信息服務(wù)質(zhì)量和能力提出了更高的要求，加強高職院校圖書館信息服務(wù)質(zhì)量建設(shè)成為當(dāng)前圖書館管理工作者探討的重要課題。

本文筆者結(jié)合工作實踐，從以下幾個方面探討提高高職院校圖書館信息服務(wù)質(zhì)量的策略：

1 分析讀者多樣化信息需求，提高圖書館信息服務(wù)水平

知識信息時代，各領(lǐng)域的信息量不斷豐富，信息的時效性不斷增強。且讀者的閱讀需求越來越呈現(xiàn)出個性化、多元化、崇尚新知等新特征。 在這一發(fā)展趨勢下，高職院校圖書館信息服務(wù)應(yīng)加強當(dāng)前讀者信息需求新特點和新變化的深入分析， 以滿足當(dāng)前讀者的信息服務(wù)要求，提高圖書館信息服務(wù)水平。

1.1 基于教師信息服務(wù)需求的圖書館信息服務(wù)

教學(xué)和科研是高職院校教師主要從事的工作，其對圖書館信息服務(wù)的需求雖側(cè)重不同，但都具有一個共同的特點，即對專業(yè)性和綜合性的信息需求不斷提高，對信息的全面性、適用性、針對性、標準性、實時性及整體性需求不斷增強， 他們需要通過圖書館信息平臺關(guān)注、了解和掌握學(xué)科、專業(yè)的最新動態(tài)和前沿成果。因此，在圖書館信息服務(wù)建設(shè)上，應(yīng)在充分把握學(xué)校內(nèi)各個專業(yè)具體建設(shè)情況的基礎(chǔ)上，根據(jù)教師信息服務(wù)需求特征，有針對性的確定藏書內(nèi)容及購買范圍，以期刊設(shè)置、特色建設(shè)及更新速度等建設(shè)方向為切入點，加強院校各專業(yè)期刊資源的建設(shè)，不斷滿足各專業(yè)學(xué)科的教學(xué)和教研工作的信息服務(wù)需求。

1.2 基于學(xué)生信息服務(wù)需求的圖書館信息服務(wù)

當(dāng)前社會需要的是綜合性人才，高職院校的學(xué)生對圖書信息服務(wù)需求具有專業(yè)性、集中性、廣泛性、快捷性和求新性等特征，尤其注重基礎(chǔ)理論知識、 本學(xué)科專業(yè)知識及跨學(xué)科綜合知識的圖書信息服務(wù)。因此，高職院校圖書館信息服務(wù)質(zhì)量建設(shè)應(yīng)遵循圖書館發(fā)展觀中的以人為本觀念，應(yīng)以學(xué)生的信息服務(wù)需求為出發(fā)點，積極建設(shè)“我的圖書館”、“專題熱點”、“新書導(dǎo)讀”、“讀者博客”、“讀者薦購”等學(xué)生需求性較強的信息資源，為學(xué)生提供更全面、更快捷、形式多樣的圖書信息。并通過對圖書館期刊資源的及時更新保證圖書館在信息服務(wù)建設(shè)中始終站在時代和科學(xué)研究前列，促進圖書館信息服務(wù)水平的提高。

2 創(chuàng)新圖書館信息服務(wù)方式，增強圖書館信息服務(wù)功能

信息時代下，多媒體融合的背景趨勢日漸深入，各領(lǐng)域信息資源的獲取方式、途徑也越來越多。 高職院校廣大師生不僅要求圖書館能夠豐富信息資源，同時也需要信息資源的獲取手段更加完善，信息服務(wù)方式不斷創(chuàng)新。因此，高職院校圖書館在信息服務(wù)質(zhì)量建設(shè)中，應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的被動服務(wù)模式，主動提高讀者多層次、多元化的信息服務(wù)方式，以增強圖書館信息服務(wù)功能。

2.1 建設(shè)網(wǎng)絡(luò)電子閱覽室

網(wǎng)絡(luò)電子閱覽室即在傳統(tǒng)電子閱覽室基本框架的基礎(chǔ)上，利用文化共享工程網(wǎng)絡(luò)傳播優(yōu)秀資源，是對傳統(tǒng)圖書館電子閱覽室功能的延伸和拓展。 高職院校圖書館信息服務(wù)質(zhì)量建設(shè)目標下，應(yīng)積極推動網(wǎng)絡(luò)電子閱覽室的建設(shè)，促進本校學(xué)生通過校園網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)訪問本校購置的電子資源，也可接入外網(wǎng)接口，以訪問本校以外的網(wǎng)站，獲取更多的信息資源。 同時，創(chuàng)新信息服務(wù)方式，積極構(gòu)建集數(shù)字圖書館服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)信息查詢、 網(wǎng)絡(luò)通訊等為一體的現(xiàn)代化多功能互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)體系，增強圖書館信息服務(wù)功能。

2.2 外購數(shù)字化資源檢索服務(wù)

信息檢索作為圖書館信息服務(wù)的重要內(nèi)容之一， 在當(dāng)今數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化時代，其更是提升文獻信息資源利用率的關(guān)鍵因素。目前，很多數(shù)據(jù)庫都開發(fā)應(yīng)用了一站式資源檢索平臺，即讀者可通過作者、刊名、篇名、關(guān)鍵詞等多種途徑進行信息資源檢索，大大縮短了檢索時間，提高的檢索效率。因此，高職圖書館應(yīng)積極開展數(shù)字化建設(shè)，通過外購數(shù)字化資源檢索服務(wù)，如知網(wǎng)數(shù)據(jù)知識服務(wù)平臺、萬方數(shù)據(jù)知識服務(wù)平臺等， 輸入檢索詞后可一次性檢索到包括數(shù)字化期刊、 科技成果、專利、博碩論文、外文文獻、會議論文等方面的相關(guān)信息，進而不斷提高對信息和知識的獲取及處理能力。

2.3 提供短信、彩信及WAP 服務(wù)

隨著移動傳媒的迅猛發(fā)展，現(xiàn)今已經(jīng)成為人類生活必要的組成部分。 在高職圖書館信息服務(wù)中，通過短信、彩信及WAP 服務(wù)等服務(wù)媒介，能夠向讀者傳輸文字、影音、圖像、動畫、Flash 等多種媒體信息，促進信息更加豐富和飽滿， 同時也促使讀者與閱讀內(nèi)容的交互更加自由。

3 更新圖書館信息服務(wù)理念，延伸圖書館信息服務(wù)內(nèi)涵

圖書館延伸服務(wù)，即基礎(chǔ)服務(wù)的外延，是圖書館發(fā)展的新理念，同時也是當(dāng)前高校圖書館發(fā)展的重要方向之一，其主要意義在于圖書館能主動改進原有的傳統(tǒng)服務(wù)方式，利用各種方式把圖書館的服務(wù)延伸到每一位讀者身邊，讓更多的人喜歡讀書。目前，基于高職院校圖書館延伸服務(wù)的發(fā)展內(nèi)涵及讀者對圖書館服務(wù)需求的多樣化，傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)理念依然不能適應(yīng)當(dāng)代圖書館發(fā)展的要求。 因此，新時代背景下，高職院校圖書館信息服務(wù)質(zhì)量的建設(shè)應(yīng)積極更新圖書館信息服務(wù)理念，一是以服務(wù)拓展為根本理念；二是以服務(wù)創(chuàng)新為動力理念；三是以服務(wù)超越為目標理念,自覺延伸服務(wù)理念，延伸服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)模式，進而構(gòu)建新型信息服務(wù)體系，逐步建設(shè)成一個以信息資源為重心的全方位、多層次、開放式、高效率的延伸化服務(wù)模式，提高信息服務(wù)質(zhì)量。

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