試析高校圖書館個性化信息服務理念及其實現

王璐

【摘要】信息化時代對于圖書館的信息服務提出了新的要求，傳統服務模式已經不能滿足需要，個性化的信息服務成為圖書館普遍關注的課題。首先分析了個性化信息服務的內涵和特點，然后基于其必要性研究提出了高校圖書館個性化信息服務的實現措施。結果表明，個性化信息服務可以提供多元化的服務方式、服務內容，能夠滿足用戶多元化需求、實現信息資源多樣化、有效解決信息供需矛盾、完善圖書館的服務方式，各高校圖書館可以通過提高館員信息科技素養、建立個性化的服務站點、優化館藏資源結構、轉變信息服務觀念等措施來實現個性化的信息服務。

【關鍵詞】圖書館 個性化 信息服務 理念

隨著科技的進步和社會的發展，個性化信息服務成為信息時代被廣泛提及的話題，尤其是在科研信息匯集交織的高校圖書館，如何滿足高校師生的需要，實現個性化服務，是擺在每一個高校面前的難題。通過為用戶提供具有針對性的個性化信息服務，可以大大拓寬圖書館的服務領域，更好地發揮其主動服務功能，提高服務層次，真正實現高校圖書館的健康、創新發展。

一、個性化信息服務的內涵及特點

1.內涵

個性并不是與生俱來的，具有一定的意向性，表現的是一個行為主體的獨特性。而個性化的信息服務指的是信息服務者為信息客戶提供的獨特的，能夠滿足不同群體需要的信息服務，是一種信息潮流的發展趨勢。一般來說，個性化信息服務的內涵可以概括為兩種。

個性化信息服務是一種根據信息客戶的行為習慣、愛好和需求而為其提供的個性化信息服務，以便來滿足其需要。另一種則是在當今科技飛快發展的信息化時代，作為可以自由接入互聯網的個體客戶，可以根據自己的需要和目的，在網絡上設定自己需要的信息來源、網上功能以及其他服務，從而實現對于網絡信息的方便快捷索取，這種個性化的信息服務，主動權掌握在客戶的手中。這兩種概念的共同點在于都強調了個性化信息服務注重的是個人客戶的獨特需要，這也是其最主要的特點。

然而當前對于個性化信息服務的定義還存在一定的錯誤。一方面，很多人認為個性化服務只能在數字化的圖書館中進行。其實這里的信息并不指的是只能在網上傳輸的信息，同樣包括紙質的文獻信息。我國的高校圖書館大多就是一種混合了紙質和電子的雙重圖書館，具有當地文獻和遠程文獻的完美融合優勢，是一種傳統和現代結合的信息處理場所。而傳統的信息服務仍然很多，所以在個性化信息服務中應該不能忘記傳統紙質型的資源。另一方面，個性化信息服務注重的是強調用戶個人的信息需要，而忽視了用戶自己個性的培養，在一定程度上忽視了個體的主動性。

個性化信息服務其實是一種早就存在的服務方式，并不是信息時代獨有的。比如之前很多高校圖書館的管理人員在新的資料和期刊到館的時候，一些老師和學生會親自來借閱，這顯然就是一種個性化服務。但是可以看出這種服務還是很小眾的，在廣大師生范圍內無法普及，故而如果要想做好個性化信息服務，對于網絡科技的使用時十分必要的，比如隨時隨地都可以進行的網絡咨詢和制定關鍵詞的信息檢索、借閱服務，等等。

2.特點

高校圖書館個性化信息服務的特點主要有三個。一是服務方式的個性化，信息化時代的圖書館個性服務方式趨向于多元化發展，而基于此圖書館可以根據每一個客戶的喜好、習慣和獨特需求來有針對地進行個性化服務。二是服務內容的個性化。個性化服務是一種對于傳統圖書館服務的繼承和發展，圖書館的工作可以根據不同讀者的需求來進行，信息資源的整理、加工工作也可以基于師生的需要來開展。三是服務時空的個性化。網絡時代，信息技術的飛快發展，使得圖書館的個性化信息服務不再是傳統的模式，而可以借助信息技術進行網絡服務，比如在線的信息咨詢、網上借閱和檢索等，服務的局限性大大減小。

二、高校圖書館開展個性化信息服務的必要性

1.個性化信息服務是滿足用戶多元化需求的根本途徑

在信息時代，網絡高度發達的環境下，每一個用戶的年齡、習慣、職業和知識水平不同，其需求當然也是不同的。而隨著高校的發展，師生數量越來越多，教學和科研型高校成為主流。很多教師并不是只有教學任務，也有著很多的科研項目。因此師生對于信息的需求日益增多，需求面也越來越廣，越來越多元化，對于個性化信息服務的需求也就越來越強烈。圖書館為了滿足需求量大、專業性強、內容深奧等具有典型個性化特征的信息需要，開展個性化信息服務迫在眉睫。

2.個性化信息服務是實現信息資源多樣化的有效措施

網絡大環境下，用戶需求的信息往往來自多樣化的載體和多樣化的渠道，是一種對信息的收集和再整理過程。信息資源的多樣化首先需要多樣化發展信息的載體，在網絡信息時代，圖書館的館藏資源有了很大的變化，傳統的紙質型資源不再是主題，而更多的數據光盤、電子文獻甚至自建的網絡數據庫正成為信息的主要載體。還有就是網絡的發展使得圖書館的信息來源更加多樣化，通過網絡來連接到其他的圖書館、資源庫就可以豐富自身的資源，經過處理之后可大大滿足用戶的個性化需求。

3.個性化信息服務可以有效解決信息供需矛盾

信息資源的增長速度很快，形成了一個浩瀚的信息庫。而用戶所需要的信息總體來說還是很少的，如何在這么多的信息中找到自己需要的，往往是令用戶很頭疼的一件事情，信息的供需矛盾日益突出。而個性化的信息服務可以根據用戶所需，引導其在眾多的信息中檢索出自己所需要的信息，能夠大大提高信息查找的時間，更加準確、快捷。

4.個性化的信息服務可以完善圖書館的服務方式

高校圖書館是一個服務組織，應該主動服務。然而現實情況是很多圖書館都是被動服務，等著用戶來上門索取服務，沒有實現主動提供服務。服務的理念不能是“圖書館提供什么，用戶就用什么”，而應該是“用戶需要什么，圖書館就提供什么”。圖書館應該樹立競爭意識，通過提升自己的服務質量來鞏固自己在信息市場中的地位。可以通過計算機和網絡技術，對信息進行收集和整理，根據用戶的需求，進行專門的推薦，切實解決用戶困難，實現被動服務向主動服務的模式轉變。endprint

三、高校圖書館個性化信息服務的實現

1.提高館員信息科技素養，建立學科館員制

信息化時代，個性化信息服務對于信息科技技術的要求越來越高，高校圖書館的館員需要掌握一定的網絡技術，才能勝任當下的工作。然而現在很多高校的圖書館中，工作人員多為調動人員，存在一定的關系戶，這就使得館員結構不合理，知識體系不完整，達不到個性化信息服務的工作要求。這就要求對圖書館館員進行一定的培訓，能夠熟練掌握網絡技術、管理技術和電子科技體系知識，提高館員的學術性和專業性，提高其綜合分析問題的能力。

另外，應該建立完善的學科館員制度，來保證圖書館個性化服務工作的順利進行。學科館員除了負責文獻信息的收集和整理之外，還應該對某一個專業領域有所了解，根據學校專業設置和師生需求，對專業信息資源進行收集整理，建立專門的索引和數據庫，為不同專業領域的師生進行深層次的個性化服務。

2.建立個性化的服務站點

建立個性化的服務站點旨在提高信息服務的技術含量，這也是標志著個性化信息服務走向成熟的一個標志。比如很多網站都可以讓用戶自己來設置，根據自己的需要來實現信息的個性設置。比如新聞網站讓用戶設置感興趣的領域來實現信息的自動檢索；根據自己的喜好來選擇搜索引擎等等。放到高校圖書館中，這種個性化的服務站點可以是不同專業領域的學術資料整理，將一定的相同領域資料放到一個站點內，用戶訪問起來將大大節省時間和精力，實現學術研究領域的個性化服務。

3.優化館藏資源結構，實現資源共享

高校應該根據自身的資源優勢、經費和人力物力條件，優化館藏資源結構，將繁雜的文獻資源分成很多個單獨的單元，根據學科特點和專業設置，建立明目的特色數據庫。同時加強信息資源的共享也是實現個性化信息服務的途徑，通過圖書館之間的合作、圖書館和教育機構、圖書館和政府部門之間的資源共享，實現文獻借閱和信息互利，實現完整的高校圖書館信息資源服務體系建設，保證圖書館個性化信息服務構建工作的順利開展。

4.轉變信息服務觀念，提升服務質量

從根本上來講，圖書館是一個服務性的組織，應該研究讀者的合理需要，來進行專業的服務，善于培養讀者需要，以用戶為中心，建立高質量的書目和數據庫，主動服務，建立主動服務性的個性化信息服務。

圖書館不能等讀者上門，而應該在任何工作階段和工作內容下，站在用戶需要的基礎上，研究他們的需要以及實現的過程。傳統的被動服務模式已經不能適應信息時代的發展，應該圍繞讀者需要，有針對性的進行專業信息的采集和數據庫建立。這是一個樹立主動服務意識的過程，需要上級的重視和一定的資金投入。在此基礎上，考慮到每一個用戶的差異，對于不同的需要有針對性的提供有效的服務。善于收集和整理用戶信息，將用戶的科研領域和需求建立成為專門的用戶數據庫，了解用戶習慣的檢索內容，為其調整服務方式，更新數據庫，保證用戶能準確及時地獲得信息。當然，圖書館也應該對用戶進行專門的培訓，讓用戶能夠進行基本的操作和信息檢索，提高用戶獲取信息的能力。根據用戶所需舉辦專業性的學術活動，通過兩方共同努力，實現圖書館的個性化信息服務。

綜上所述，信息技術的發展為圖書館個性化信息服務的構建工作提供了平臺和機遇，而個性化信息服務是提高圖書館服務質量、信息利用率和滿足用戶多元化需求的良好途徑。高校應該根據自己的實際情況，提高重視，加大投入，開發專業性和深層次的個性化服務體系，為用戶提供高質量的信息服務。

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