大型活動CDMA網絡通信保障方案

易曉莉　高永峰

摘 要 2013年6月21～23日，中國電信聯合高通公司在廣州舉辦“2013年天翼手機交易會暨移動互聯網論壇”（以下簡稱“交易會”）。開幕式上，中國電信聯合眾多終端經銷商與多家終端廠商共同簽署了總量達5100萬部的天翼智能手機采購確認書[1]，人流量高達33萬。本文以2013年天翼手機交易會通信保障為背景，著重從指揮調度體系、保障方案與應急預案、故障調度與處理等方面進行探討、總結，得到了一些保障、維護與優化方面的方案和經驗，希望能給通信行業類似集會保障提供參考。

關鍵詞 CDMA；通信保障；指揮調度

中圖分類號：TN929 文獻標識碼：A 文章編號：1671-7597（2014）08-0128-02

中國電信集團公司作為中國三大主導電信運營商之一，旨在為客戶提供包括寬帶互聯網接入、移動通信、信息化應用及固定電話等產品在內的綜合化信息解決方案，也擔負著保障通信安全暢通的重要任務[2]。

2013年6月，在廣州琶洲國際會展中心舉辦手機交易會是中國電信第五次，也是廣州電信第三次承接舉辦的CDMA產業鏈全球盛會，預計人流量30萬，實現6500萬臺CDMA終端大單，比2012年的5000萬臺手機成交量增長三成[3]。這對廣州電信來說既是機遇又是極大的挑戰，這是展現廣州電信運營實力和服務理念的大好機遇，也是對現網運作的巨大沖擊：

保障要求高：承受目標30萬人次的人流量，30萬部手機銷量。

保障區域分布廣：包括琶洲會展中心、香格里拉酒店、威斯汀酒店、云萊斯堡酒店、廣州體育館、白云機場及往來主干道等區域。

涉及重保基站多：天翼網361個重點基站、一臺應急通

信車。

保障業務：除CDMA網絡常規語音和數據業務外，增加多項個性化功能和特色應用體驗： 數十款手機新品發布，還將有一批非手機類移動互聯網終端產品亮相。

移動通信作為現場指揮、相互溝通，應急調度的重要手段，對移動通信保障工作要求也很高。我們如何才能以高品質、高效率、高水準的服務為之保駕護航，確保CDMA網絡平穩安全運行，確保各項業務使用感知良好，正是本文所探討的內容。

1 保障方案部署

1）精心組織、嚴密計劃、嚴格進行過程控制。此次手機交易會是廣州電信連續第三屆承接舉辦的高水平、大規模盛會，廣州無線網絡運營中心高度重視通信保障和服務支撐工作。根據集團公司、省公司的統一要求和部署，為確保保障期間廣州CDMA基礎網絡和重要保障區域網絡和業務的安全暢通，我們精心組織，成立專項保障工作團隊和CDMA無線網絡通信保障指揮部，制定了交易會整體保障方案和通信保障指揮調度體系，制定項目計劃管控表，進行嚴格的過程管控，充分發揮企業優勢，團結協作、全力以赴、高效高質的完成交易會通信保障各項工作。

按照五大里程碑，33個子任務落實每周進度管控及風險預警；保障團隊組織技術專家骨干精心編制完成CDMA網絡、試驗網、800M、應急通信4個專業保障方案及指揮體系，并對重要保障區域落實一點一案，總計13萬余字，方案重點在網絡暢通、安全方面做了大量工作。

2）搭建保障指揮調度體系與調度平臺。交易會CDMA無線網絡通信保障指揮部在保障期間按照統一指揮、集中管控、監控嵌入的工作原則開展各項工作。

統一指揮：交易會通信保障指揮部統一指揮各級保障團隊，調度隊伍、資源，具體部署各項網絡通信保障、應急支撐和網絡安全保障工作。

集中管控：交易會通信保障指揮部集中管控交易會通信保障工作，包括網絡巡檢、故障管控、通傳通報等工作，保障期間各級保障團隊或現場保障人員發現或受理交易會通信故障都應向指揮部報告。

監控嵌入：交易會通信保障指揮部通過交易會健康統一視圖、各專業網管實現對保障網絡和業務的監控。

交易會CDMA無線網絡通信保障指揮體系架構圖如圖1所示。

圖1 CDMA無線網絡通信保障指揮體系架構圖

為實現保障團隊前后端的高效配合，把現有CDMA網絡指揮調度體系完全融合到全專業保障指揮系統上，搭建了無線網絡運營中心的指揮調度體系，并配套搭建了大型保障感知監測平臺（統稱交保系統）。這套交保系統與專業網管相對接，具有故障監控、派單、性能指標展示、性能異常預警、工單短信通報等功能。當重要保障站點出現故障時，該系統可自動生成故障工單，派發給相應場館保障人員，同時短信通知其接單處理；當后臺專家通過系統看到現場測試數據不佳時，可立即展開專題分析，及時進行排障、優化工作。

3）針對性編制保障方案。CDMA無線網絡在交易會通信保障方案中為重要保障區域內客戶提供最大化業務能力，對重要保障區域實行一點一方案。

珠江漫步道8個RRU，S5+S3配置，可容納并發用戶數1X為1200人，DO為600人；開幕式區應用多波束天線連接3個RRU集中覆蓋，可容納并發用戶600/300人；均為2012年的2倍以上；各場館16個RRU，S3+S5配置，可容納1X并發用戶數1440個，為2012年實際用戶數的3.6倍以上，DO則為2000人，提升至最少2.5倍。

廣州體育館內布放8個扇區；VIP和普通區域各4個，載波配置均為S3+5，兩區1X/DO支撐并發用戶數360/500人，VIP區新增的4個扇區采用RRU級聯方式，4個RRU放置于定制的小推車中，可根據物業要求進行移動放置。

圖2 開幕式及展館區域方案設計

4）開展保障人員培訓。制定培訓計劃，多批次對現場保障、后臺監控等各級保障人員進行培訓，包括：客戶服務規范、客戶溝通技巧、指揮調度體系，監控系統操作，典型故障搶通等內容，不僅樹立了電信工作人員良好的專業形象，還大大提升了保障工作的質量和效率。

5）完善通傳通報機制。為保障交易會期間信息同步，保障團隊溝通順暢，現場與后臺及時互通故障及其他重要情況，交易會通信保障指揮部完善相關的通傳通報機制，采用逐級上報原則，分為內部通報和外部通報，針對不同場景、不同時段、不同對象擬定好相應通報模板，通傳通報以IT系統為支撐，采用統一視圖，通過短信系統和電話進行事件管理，實現非重要時段每2小時，重要時段每1小時網絡狀況的發布，發生突發事件實時短信+電話通報。endprint

6）穿越演練與對標檢查。為檢驗保障方案、流程和應急保障預案的有效性，檢查各部門、各保障團隊之間的配合、聯動能力，及時發現并解決保障過程中出現的各種問題，確保交易會圓滿成功，保障團隊分CDMA網絡9大場景，試驗網6大場景有序安排進行演練，指揮調度落實了3大流程穿越，參與保障骨干50余名點對點過關。通過演練提高了保障人員的反應速度和處理能力，并及時發現和排查了35處設備故障隱患，并對6個指揮調度漏洞進行修訂，制定了日清日結的問題跟蹤機制，有效梳理了保障指揮調度的各環節規范和操作指引。

2 應急預案

保障團隊制定了包括4項維護3項優化的CDMA網絡應急預案，分別是cdma網絡維護：BSC板件故障應急預案、大面積停電應急預案、重要站點傳輸割接應急預案、備份站點開通應急預案，cdma網絡優化：網絡干擾應急預案、網絡擁塞應急預案、業務故障應急預案。

3 保障效果

交易會保障工作取得圓滿成功，會場內CDMA網絡日均語音話務量1957.12Erl，環比增長3.8倍；日均3G流量28.10GB，環比增長4.2倍，館內每用戶日均使用3G流量2MB。

CDMA產業鏈論壇評價：話務、數據總體正常；

好聲音演唱會評價：微博、微信應用順暢，是最好的“好聲音”。

經持續跟蹤評估，交易會保障期間，全網主要性能指標和核心重要保障區域CDMA網絡各項主要性能指標保持平穩，主要性能指標正常。

表2 交易會保障關鍵指標

關鍵指標 全網 核心區域

呼叫建立成功率 99.54% 99.42%

DO連接成功率 99.63% 98.58%

掉話率 0.22% 0.09%

4 結束語

本文通過對2013年手機交易會通信保障方案的研究，制定了一套高效的指揮調度體系、保障方案和應急預案，并開展多場景演練、人員培訓等方式確保CDMA網絡通信保障工作順利、圓滿完成，能夠因地制宜，結合場景創新保障模式。其中一些保障、維護與優化方面的方案和經驗，為今后通信行業類似集會通信保障提供借鑒。

參考文獻

[1]人民網.http：//finance.people.com.cn/BIG5/n/2013/0621/c1004-21925564.html.

[2]中國電信集團官網.http：//www.chinatelecom.com.cn/corp/01/index.html.

[3]鳳凰科技.http：//tech.ifeng.com/3g/detail_2013_06/17/

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6）穿越演練與對標檢查。為檢驗保障方案、流程和應急保障預案的有效性，檢查各部門、各保障團隊之間的配合、聯動能力，及時發現并解決保障過程中出現的各種問題，確保交易會圓滿成功，保障團隊分CDMA網絡9大場景，試驗網6大場景有序安排進行演練，指揮調度落實了3大流程穿越，參與保障骨干50余名點對點過關。通過演練提高了保障人員的反應速度和處理能力，并及時發現和排查了35處設備故障隱患，并對6個指揮調度漏洞進行修訂，制定了日清日結的問題跟蹤機制，有效梳理了保障指揮調度的各環節規范和操作指引。

2 應急預案

保障團隊制定了包括4項維護3項優化的CDMA網絡應急預案，分別是cdma網絡維護：BSC板件故障應急預案、大面積停電應急預案、重要站點傳輸割接應急預案、備份站點開通應急預案，cdma網絡優化：網絡干擾應急預案、網絡擁塞應急預案、業務故障應急預案。

3 保障效果

交易會保障工作取得圓滿成功，會場內CDMA網絡日均語音話務量1957.12Erl，環比增長3.8倍；日均3G流量28.10GB，環比增長4.2倍，館內每用戶日均使用3G流量2MB。

CDMA產業鏈論壇評價：話務、數據總體正常；

好聲音演唱會評價：微博、微信應用順暢，是最好的“好聲音”。

經持續跟蹤評估，交易會保障期間，全網主要性能指標和核心重要保障區域CDMA網絡各項主要性能指標保持平穩，主要性能指標正常。

表2 交易會保障關鍵指標

關鍵指標 全網 核心區域

呼叫建立成功率 99.54% 99.42%

DO連接成功率 99.63% 98.58%

掉話率 0.22% 0.09%

4 結束語

本文通過對2013年手機交易會通信保障方案的研究，制定了一套高效的指揮調度體系、保障方案和應急預案，并開展多場景演練、人員培訓等方式確保CDMA網絡通信保障工作順利、圓滿完成，能夠因地制宜，結合場景創新保障模式。其中一些保障、維護與優化方面的方案和經驗，為今后通信行業類似集會通信保障提供借鑒。

參考文獻

[1]人民網.http：//finance.people.com.cn/BIG5/n/2013/0621/c1004-21925564.html.

[2]中國電信集團官網.http：//www.chinatelecom.com.cn/corp/01/index.html.

[3]鳳凰科技.http：//tech.ifeng.com/3g/detail_2013_06/17/

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6）穿越演練與對標檢查。為檢驗保障方案、流程和應急保障預案的有效性，檢查各部門、各保障團隊之間的配合、聯動能力，及時發現并解決保障過程中出現的各種問題，確保交易會圓滿成功，保障團隊分CDMA網絡9大場景，試驗網6大場景有序安排進行演練，指揮調度落實了3大流程穿越，參與保障骨干50余名點對點過關。通過演練提高了保障人員的反應速度和處理能力，并及時發現和排查了35處設備故障隱患，并對6個指揮調度漏洞進行修訂，制定了日清日結的問題跟蹤機制，有效梳理了保障指揮調度的各環節規范和操作指引。

2 應急預案

保障團隊制定了包括4項維護3項優化的CDMA網絡應急預案，分別是cdma網絡維護：BSC板件故障應急預案、大面積停電應急預案、重要站點傳輸割接應急預案、備份站點開通應急預案，cdma網絡優化：網絡干擾應急預案、網絡擁塞應急預案、業務故障應急預案。

3 保障效果

交易會保障工作取得圓滿成功，會場內CDMA網絡日均語音話務量1957.12Erl，環比增長3.8倍；日均3G流量28.10GB，環比增長4.2倍，館內每用戶日均使用3G流量2MB。

CDMA產業鏈論壇評價：話務、數據總體正常；

好聲音演唱會評價：微博、微信應用順暢，是最好的“好聲音”。

經持續跟蹤評估，交易會保障期間，全網主要性能指標和核心重要保障區域CDMA網絡各項主要性能指標保持平穩，主要性能指標正常。

表2 交易會保障關鍵指標

關鍵指標 全網 核心區域

呼叫建立成功率 99.54% 99.42%

DO連接成功率 99.63% 98.58%

掉話率 0.22% 0.09%

4 結束語

本文通過對2013年手機交易會通信保障方案的研究，制定了一套高效的指揮調度體系、保障方案和應急預案，并開展多場景演練、人員培訓等方式確保CDMA網絡通信保障工作順利、圓滿完成，能夠因地制宜，結合場景創新保障模式。其中一些保障、維護與優化方面的方案和經驗，為今后通信行業類似集會通信保障提供借鑒。

參考文獻

[1]人民網.http：//finance.people.com.cn/BIG5/n/2013/0621/c1004-21925564.html.

[2]中國電信集團官網.http：//www.chinatelecom.com.cn/corp/01/index.html.

[3]鳳凰科技.http：//tech.ifeng.com/3g/detail_2013_06/17/

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