亞馬遜的“另類”經營

張秀芝

貝佐斯在創辦亞馬遜網上書店后不久，便做出了一個“瘋狂的舉動”——讓顧客在網站上公開發表書評，正面或負面都行，亞馬遜絕不會刪除。

一位叫哈曼的下屬生氣地責問貝佐斯：“只有把書賣出去，我們才能賺到錢，可你為什么允許他們寫負面評論呢？”貝佐斯卻回答：“我們不能欺騙顧客。相反，如果我們能幫顧客做出正確決定，今后就能賣出更多書。”事實證明，他的做法是明智的。很多顧客因亞馬遜的這一特色，更愿意在這買書了。

貝佐斯干的另一件瘋狂的事是，允許個人或零售商，甚至是自己的競爭對手在亞馬遜上銷售商品。

面對各種不理解和反對聲，貝佐斯再次解釋：“顧客可以通過互聯網找到比我們性價比高的商品。與其這樣，我們還不如讓他們通過亞馬遜來銷售，形成一個更寬泛的‘亞馬遜市場。只要他們不離開亞馬遜，我們就不愁沒利潤！”結果，這次貝佐斯又贏了。2013年，“亞馬遜市場”已經占到亞馬遜全年總收入的35%。

亞馬遜的口號是，力爭成為全球最以顧客為中心的企業。貝佐斯深知，光喊這句口號肯定不行，必須還有具體的實際行動，唯有如此，顧客才會忠于他。

繼續前進摘自《中國花卉報》

（以人為本，方是成功之道。本文適用于人生心態方面的作文。）endprint