加快信息通信專業(yè)融合，提升堅(jiān)強(qiáng)支撐和優(yōu)質(zhì)服務(wù)

程夢玲

【摘要】 信息通信專業(yè)是電力發(fā)展的重要支撐力量。隨著信息通信技術(shù)發(fā)展的的突飛猛進(jìn)和“三集五大”體系建設(shè)的強(qiáng)力推進(jìn)飛速發(fā)展，作為電網(wǎng)發(fā)展的重要支撐力量，電力信息和通信專業(yè)新技術(shù)與新應(yīng)用推動(dòng)了信息通信技術(shù)的相互滲透與融合已成必然，但由于電力信息和通信發(fā)展背景不同，兩專業(yè)有著各自的業(yè)務(wù)范圍、技術(shù)架構(gòu)以及管理模式，如何加速促進(jìn)信息和通信兩個(gè)專業(yè)的融合，實(shí)現(xiàn)信通一體化，就成了地市電力公司面前亟需解決的問題。

【關(guān)鍵詞】 信息 通信 融合

一、電網(wǎng)信息通信專業(yè)發(fā)展背景和發(fā)展趨勢

隨著信息通信技術(shù)的飛速發(fā)展和“三集五大”體系建設(shè)的強(qiáng)力推進(jìn)，傳統(tǒng)的信息技術(shù)和通信技術(shù)界限已被打破， 新技術(shù)與新應(yīng)用推動(dòng)了信息通信技術(shù)的相互滲透與融合。在新的形勢下，同年10月，商丘供電公司信通公司掛牌成立，標(biāo)志著商丘公司在加強(qiáng)通信、信息業(yè)務(wù)的集約化、專業(yè)化管理和支撐智能電網(wǎng)建設(shè)方面邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。

1.1 電網(wǎng)信息通信專業(yè)發(fā)展背景

長期以來，由于信息和通信發(fā)展背景不同，信息專業(yè)與通信專業(yè)一直以相對獨(dú)立的方式發(fā)展，形成了各自的業(yè)務(wù)范圍、技術(shù)架構(gòu)以及管理模式。電力通信起步較早，已成為承載電網(wǎng)生產(chǎn)、調(diào)度、營銷、管理的基礎(chǔ)物理網(wǎng)絡(luò)，是保障電網(wǎng)安全、穩(wěn)定、高效、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的重要支撐平臺(tái)。電力信息于公司十一五期間開始飛速發(fā)展，以高速電力通信網(wǎng)為基礎(chǔ)，形成了覆蓋各電網(wǎng)企業(yè)的國家電力調(diào)度數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)。

正是由于發(fā)展背景的不同，電力信息與通信縱然有著密切的聯(lián)系與相似的工作范圍、內(nèi)容，卻分屬于不同的職能管理部門，相似的工作內(nèi)容形成了不同的工作流程。信息通信必須改變以前的弱聯(lián)系，改變傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)范圍，盡快實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)融合和強(qiáng)聯(lián)系，并實(shí)施一體化管理模式。

1.2 信息通信技術(shù)的發(fā)展趨勢

（1）信息通信建設(shè)一體化。信息通信建設(shè)一體化是資源整合和優(yōu)化利用的客觀要求，也是信息通信技術(shù)的發(fā)展趨勢。資源節(jié)約型和環(huán)境友好型企業(yè)建設(shè)，需要信息和通信建設(shè)改變各自為政的傳統(tǒng)局面；另外，信息通信建設(shè)一體化，可以更好地支持信息通信技術(shù)的融合發(fā)展。（2）信息通信業(yè)務(wù)一體化。地市公司生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展需要信息通信業(yè)務(wù)一體化。企業(yè)的集團(tuán)化運(yùn)作、集約化發(fā)展、精益化管理和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，迫切需要信息通信提供一體化的業(yè)務(wù)支撐，從而增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。其次，通信運(yùn)營企業(yè)的生存和發(fā)展，也要求信息通信業(yè)務(wù)一體化，才能滿足社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求。再次，目前的信息通信技術(shù)可以提供信息通信一體化的產(chǎn)品，這也是相關(guān)制造企業(yè)的發(fā)展方向。（3）信息通信服務(wù)一體化。為了滿足當(dāng)今電網(wǎng)公司發(fā)展對信息通信的需求，信息通信服務(wù)必須一體化。信息通信服務(wù)一體化，才能為電網(wǎng)提供智能化、移動(dòng)式和多媒體服務(wù)。信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及IP組網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，使得信息通信服務(wù)一體化成為可能。改變信息通信分離的服務(wù)模式，實(shí)施信息通信服務(wù)一體化，可以提供更加快速、更加安全、更加便利的個(gè)性化服務(wù)，從而更好地支撐電網(wǎng)發(fā)展。

二、加快信息通信專業(yè)融合，提升堅(jiān)強(qiáng)支撐和優(yōu)質(zhì)服務(wù)

商丘公司以加速信息通信融合為切入點(diǎn)，以專業(yè)管理系統(tǒng)為支持，以統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)計(jì)、統(tǒng)一建設(shè)發(fā)展、統(tǒng)一運(yùn)行維護(hù)“三統(tǒng)一”為管理核心，著眼于信息通信專業(yè)的調(diào)度、運(yùn)維、服務(wù)、隊(duì)伍建設(shè)“四融合”，打造機(jī)構(gòu)扁平、職能集約、資源融合、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的信息通信管理體系，全面支撐堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)和“三集五大”體系建設(shè)。

2.1 調(diào)度融合

建立信息通信調(diào)度統(tǒng)一值班體系，實(shí)現(xiàn)公司信息通信調(diào)度統(tǒng)一值班調(diào)度。

以現(xiàn)有信息和通信調(diào)度人員為基礎(chǔ)，采取信息通信聯(lián)合值班方式，實(shí)現(xiàn)從運(yùn)行值班、運(yùn)行方式、資源管理等方面完成調(diào)度響應(yīng)融合，形成一個(gè)統(tǒng)一的調(diào)度運(yùn)行班組，實(shí)現(xiàn)信息通信調(diào)度統(tǒng)一響應(yīng)。

2.2 運(yùn)維融合

信息通信聯(lián)合運(yùn)維。針對商丘公司信息和通信兩個(gè)專業(yè)技術(shù)人員極度偏少，結(jié)構(gòu)性缺員嚴(yán)重情況，實(shí)現(xiàn)信息通信聯(lián)合運(yùn)維，共同負(fù)責(zé)商丘地區(qū)轄區(qū)信息通信系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)。

2.3 客服融合

整合現(xiàn)有信息的“5186”和通信的“6524”值班電話，將通信報(bào)修電話納入信息客戶服務(wù)電話5186體系，實(shí)現(xiàn)信息通信調(diào)度統(tǒng)一響應(yīng)，統(tǒng)一實(shí)現(xiàn)信息通信客戶服務(wù)請求、咨詢投訴、故障報(bào)修等工作統(tǒng)一歸口管理，提高故障受理能力，加快反饋速度。

2.4 隊(duì)伍融合

開展專業(yè)間交流與培訓(xùn)，培養(yǎng)“精一、通二、了解三”的“一專多能”、多專業(yè)兼顧的復(fù)合型專業(yè)人才。及時(shí)開展座談與專業(yè)講座，使得兩專業(yè)技術(shù)人員在熟悉本專業(yè)技能的同時(shí)，學(xué)習(xí)掌握了另一專業(yè)的基礎(chǔ)技術(shù)和技能，促進(jìn)了兩專業(yè)人員的共同提高。

信息通信融合并不是簡單的機(jī)構(gòu)合并，或者單純的人員調(diào)配與流動(dòng)，而是一個(gè)生態(tài)性的循序漸進(jìn)的過程。商丘公司在創(chuàng)新管理模式，優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面將不斷進(jìn)行探索，實(shí)現(xiàn)信息通信專業(yè)深度融合。