社會責任不是“獨角戲”

朱海濤

2013年剛剛步入職場的求職者可能會發現，在許多知名企業的招聘目錄上都出現了一個新名詞——CSR，這一新名詞讓不少求職者有種“丈二和尚摸不著頭腦”的感覺。近兩年，媒體中也越來越多地出現CSR一詞，并成為企業經常提及的一項發展戰略。

什么是企業社會責任

CSR即企業社會責任（Corporate Social Responsibility，以下簡稱“CSR”），它起源于上個世紀的歐洲，最早由企業環境質量報告演變而來，旨在證明本企業生產的產品符合環保要求。隨著經濟全球化和資本社會化，企業社會責任的內涵和外延也在不斷充實更新，現在通俗的理解是：企業在追求利潤的同時，必須主動承擔對環境、社會和利益相關者的責任。它要求企業必須打破把利潤作為唯一目標的傳統理念，強調在生產過程中對人的價值的關注，強調對消費者、對環境、對社會的貢獻。

一提到社會責任，人們就會聯想到參與慈善活動，其實，CSR是一套綜合指標，盡管它包含了慈善要素，但并不等同于慈善公益捐贈。CSR通常由以下六個方面內容構成：

經濟責任。企業要根據市場需求，為消費者提供優質的產品和服務，滿足社會日益增長的物質和精神文化生活需要。

法律責任。企業要遵守國家的法律法規，依法經營，照章納稅，自覺遵守市場規則，公平競爭，誠實守信。

維權責任。企業要尊重職工的合法權益，規范和履行勞動合同。要改善工作環境，確保員工身心健康和生產安全。

環保責任。企業要自覺履行環保責任，產品要符合環保標準，不違法排放污染物，保護生態環境。

社區責任。企業要為社區建設提供各種力所能及的支持和幫助，與社區建立親密的“伙伴關系”，增強企業與社區的互動，推動社區發展。

慈善責任。企業通過扶貧濟困和志愿服務，減輕貧富兩極分化，緩解社會矛盾，創造和諧的人際關系。

由此可以看出，社會責任不是一臺“獨角戲”，而是具有顯著的公共性，需要企業和政府默契配合，演好各自的角色。

CRO成才市新寵

為了與國際市場接軌，目前我國許多本土企業都設立了CSR部門，將社會責任作為企業的重點工作之一，于是CSR人才便成了才市中的新寵，其中首席責任官（CRO）等高級管理人員更是炙手可熱。

相對于才市中的緊俏，我國CSR專業人才的教育和培養卻相對滯后，企業和獵頭公司往往很難獲得能夠勝任CSR的管理人才，而現有CSR職業經理人也幾乎都是“業余選手”，僅憑經驗和個人理解開展工作。對此，2011年底北京師范大學率先在國內高校開辦社會創新與企業社會責任方向的MPA（高級公共管理碩士學位），這是國內高校首次在社會創新與企業社會責任領域開展專業學位人才培養，也標志著CSR在國內的發展正在走向正軌。

CSR是持續發展的原動力

近年來，我國企業的社會責任意識有所提高，支持慈善公益事業的善舉逐步增多。以浙江省為例，十多年來，該省各級慈善組織累計接受捐款超過30億元人民幣，其中80%來自于民營企業。總體上講，“社會責任”對我國不少企業來說還比較陌生，甚至個別企業對此還存在排斥情緒。2011年中國社科院曾發布《企業社會責任藍皮書》，對國有、民營和外資企業的履行社會責任情況進行大排行。令人尷尬的是，國內企業在履行社會責任方面的平均得分僅為19.7分，2/3的企業處于“旁觀者”，超過八成的A股上市企業在履行社會責任方面“不及格”。

我國目前能夠積極履行社會責任為己任的企業不是很多，但也不乏努力回報社會、樹立良好形象、創造豐厚利潤的范例。2008年汶川特大地震后，廣東加多寶集團捐款1億元，頓時引起了社會極大關注。由于在履行社會責任方面的驚人之舉，一時間加多寶公司家喻戶曉，主打產品罐裝王老吉涼茶也銷售一空，當年王老吉單品銷售額超過100億元。在罐裝飲料行業競爭激烈的情況下，加多寶罐裝王老吉飲料的銷售額在中國市場全面超越罐裝可口可樂，成為中國最暢銷的罐裝飲料。

根據美國一項“企業社會責任促進會”的報告顯示，一個對社會負責的企業可以獲得更多利益，包括降低業務開支、擴大企業品牌的影響、增加銷售額、提高用戶忠誠度，更容易招募到優秀員工和激勵員工的工作積極性，其中業務增長率是其他企業的4倍，就業增長率是其他企業的8倍。

政府引導不能缺位

目前我國的CSR狀況令人擔憂，不少企業習慣于追求短期經濟利益的快速增長，漠視CSR，缺乏人本理念。CSR缺位的反面事例比比皆是，諸如拖欠工資、制假售假、食品安全問題等等層出不窮。由此可見，強化我國企業的社會責任意識顯得十分迫切。

業內人士認為，社會責任不是一臺“獨角戲”，企業、政府都應該各司其職，互相配合，各有側重。企業要勇于承擔應盡之責，政府要通過制定相關法律，引導、督促企業履行社會責任。

截止目前，我國已陸續出臺二十多部涉及社會責任的法律法規，這些法律的制定和實施強化了對我國企業社會責任意識的要求，履行社會責任日益成為廣大本土企業的自覺行動。如2005年修訂的《公司法》第五條明確要求，公司必須遵守法律法規，遵守社會公德、商業道德，誠實守信，接受政府和社會公眾的

監督，承擔社會責任，《未成年人保護法》、《職業病防護法》、《環境保護法》等相關的法律規定，從多個維度逐漸規范了企業的發展，而2008年實施的《勞動合同法》，更被視為一項國家層面引領企業履行社會責任的重要法律。

根據目前全球化進程中企業社會責任的發展趨勢，政府可以從多層面推進企業履行社會責任：發揮宏觀指導和執法監督的作用，進一步完善相關法律法規，推進企業社會責任法制化，約束企業逃避社會責任的行為。同時，加大執法力度，做到有法必依、違法必究，使企業社會責任納入法制化、規范化的管理體系中；建立完善的監督機制，形成政府執法監督、新聞輿論監督、行風行規監督、群眾團體監督、公眾監督和企業自律監督相結合的多渠道、全方位監督體系；加大對企業社會責任的宣傳，增強企業和社會對企業社會責任的認識，加強行業自律，使全社會都來關注企業社會責任，參與到推動企業社會責任的行動中來，營造推進企業社會責任的良好氛圍；落實企業履行社會責任的激勵機制，運用價格、稅收、信貸、土地、貿易、技術創新和政府采購等經濟杠桿和優惠政策，激勵企業自覺履行社會責任，提高企業集約化經營能力，推動企業的良性競爭。

打造CSR競爭力

企業在其經營過程中履行社會責任，不僅僅是一種責任，更是一種能力。擁有這種能力的商業組織可以使其實現社會價值的同時，也能夠推動企業自身可持續發展──這就是CSR競爭力。

不可否認，與發達國家企業相比，我國大多數企業的社會責任實踐還停留在“不得已而為之”的“盡義務”階段。即便是有心為之，也不知如何去發揮最大的效益，更不知道如何將社會責任與經營目標相融合。而且，多數企業都是兼職人員管理社會責任工作，沒有專門的人員編制和經費預算，也沒有對相關人員進行專項培訓，導致企業社會責任管理的基礎薄弱、人員能力不足，使得企業社會責任管理虛化。長此以往，在與跨國公司的較量中，起步較晚的本土企業在“CSR競爭力”方面將被遠遠甩在后面。因此，現代企業應該像為投資人創造財富一樣為社會創造價值，以完善的策略規劃用心經營與管理企業的社會責任。

首先，正確認識CSR。過去，一提到社會責任，不少人把它理解為企業的公益活動，如捐款、扶貧、辦希望學校等。曾有一位山西老板，坐擁幾十萬噸生產能力的焦化廠，卻沒有環保設施，被新聞媒體曝光后，這位老板滿腹委屈：“光說我不環保，怎么不說我慈善??？這個村子里的老人，我每年白給他們六百塊錢，過年還要送米送面——當兒子都沒有我這么孝順！”而在他身后，村子卻裹在濃煙里什么也看不清。空氣里充滿了焦油的臭味，致癌物嚴重超標。因此，在強調企業擔負社會責任的同時，更要注重防止某些簡單化、極端化的做法，如把社會責任完全等同于“解囊相助”，認為出的錢多，就是“思想境界高”、“回報社會”做得好，就可以擁有種種榮譽和既得利益。這種觀念和做法是不利于企業發展的，也是對企業員工勞動的不尊重，是對他們創造的財富的漠視，更會直接影響到企業社會責任的踐行。

其次，制訂企業社會責任建設的發展規劃。履行企業社會責任關系到企業運營的各個方面、各個環節，但現在一些企業在社會責任管理的實踐中執行的是一種“事后總結”模式，很少有企業明確自身的企業社會責任戰略和企業社會責任工作規劃。這種“重總結、輕規劃”的態度，導致企業社會責任工作無法有計劃、系統性地推進，社會責任管理工作弱化為總結工作，難以取得良好的效果。企業社會責任建設關系到企業經濟和社會發展的長遠利益，因此必須在深入調查研究的基礎上，制訂企業社會責任建設的發展規劃，推

動社會責任理念融入企業日常經營。比如，萬科不僅將“企業公民”寫進了公司的十年規劃，而且從 2006 年開始要求所有的新增住宅項目必須達到環保和節能標準，后者已經大大超出了經濟目標的范疇。

第三，找準企業CSR的定位和方式。企業推行社會責任的方式多種多樣，既可以支持其他機構舉辦的公益活動，可以直接參與慈善和志愿者活動，也可以舉辦公益事業和社會營銷，甚至實施自主的商業實踐和投資。但不論哪種形式，一個精明的企業家首先應根據實際情況，找準企業CSR的定位和方式，選擇合適的方式履行社會責任。比如選擇適合自身價值觀的戰略性領域，選擇可以支持企業經營目標的社會活動，選擇與核心產品和市場相關的主題，選擇社區、客戶和員工最關心的主題等。如在生產車間增加了排污處理的設備和安全保障措施；在推行的人力資源項目中為企業員工進行清晰、符合勞動保障法規的職責描述；在企業內部管理制度項目中，為企業構建管理者與員工雙向溝通的有效渠道等。這些都必須根據自身企業特點量身定制。只有將CSR融匯到企業的經營和戰略中，才能同時實現企業和社會的可持續發展。

同時，對企業來說，客戶是其生存的根本，必須建立相應機制，促進企業與公眾的良性溝通和實時互動，讓企業履行社會責任情況透明公開，讓客戶能將最真實的信息盡快反饋到企業，并能得到企業快速的回應和改善，使企業能最大限度地提升顧客滿意度，增強公眾對企業的信任感，有效推進企業社會責任的實踐。