插上互聯(lián)網(wǎng)翅膀的演出老克勒

李金哲

人物介紹：

李非鳳，上海人，生于1956年。格瓦拉生活網(wǎng)副總裁，分管演出事業(yè)部。從業(yè)40年，票務(wù)工作15年。入職格瓦拉一年時(shí)間，為“瓦友”們呈現(xiàn)各種演出展覽，比如樂高積木展、匯豐冠軍賽、熱波音樂節(jié)、草間彌生展、莫奈展等，引發(fā)社會(huì)強(qiáng)烈反響。

導(dǎo)言：

最近，“莫奈”風(fēng)席卷上海，媒體爭(zhēng)相報(bào)道。有網(wǎng)友說，好像又經(jīng)歷了一次世博會(huì)。聽到這番議論，格瓦拉生活網(wǎng)副總李非鳳或許最高興。“起初，我覺得能賣出5000張票就不錯(cuò)了，如今僅網(wǎng)上預(yù)售就已達(dá)到12.5萬張。真是出乎意料。”李非鳳嘴角微微上揚(yáng)說，“這才是互聯(lián)網(wǎng)營銷的力量”。

當(dāng)然，這樣的興奮和領(lǐng)悟往往只屬于業(yè)內(nèi)人。外行則會(huì)覺得，票務(wù)能有什么花樣，不就是賣票嗎？那是有多枯燥！李非鳳可不這樣認(rèn)為。他有15年票務(wù)經(jīng)驗(yàn)，從人工售票到互聯(lián)網(wǎng)售票，透過一張張票根，他既窺見了商業(yè)模式的發(fā)展，亦見證了時(shí)代變遷。

玩轉(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)購票

李非鳳抬起雙手，把編輯遞過來的名片當(dāng)作屏幕，放在眼前，演示格瓦拉新型取票機(jī)。“刷一下二維碼，進(jìn)行臉部識(shí)別，就會(huì)出票。”對(duì)這種“二次元”式的玩法，他有些得意。他的得意還不止一種。莫奈展售票時(shí)他們推出“排隊(duì)叫號(hào)”功能——掃描票面上的排位二維碼，就能顯示排隊(duì)人數(shù)。做到心中有數(shù)的你，就可利用這段時(shí)間去逛街。

“怎么樣，不錯(cuò)吧？”李非鳳笑了，深凹的皺紋也更加明顯了。盡管憑儒雅氣質(zhì)和時(shí)髦著裝，被公司女同事冠以男神稱號(hào)。可畢竟，他已年屆六十。

時(shí)光倒流三十年，則是另一番景象。上世紀(jì)八九十年代，演出市場(chǎng)還不成熟，“流行音樂剛進(jìn)來，沒有正兒八經(jīng)的演出，只有電影可看。”隨著娛樂業(yè)迅猛發(fā)展，演出市場(chǎng)慢慢起來了。不過相比便宜的電影票，演出票是“真心貴”。李非鳳記得，那時(shí)每月工資才五六十塊，而演出票一張就賣十幾塊錢。普通人想看一場(chǎng)演唱會(huì)，是要下決心的。

票價(jià)高，出票方自然高興的。但壓力也不小。直至21世紀(jì)初，中國的票務(wù)模式仍以現(xiàn)場(chǎng)售票、人工售票為主。李非鳳親自操盤過的，有2000年迪斯尼冰上芭蕾連演23場(chǎng)，門票收入近2000萬；2003年，東方明珠第一二屆國際動(dòng)漫展，現(xiàn)場(chǎng)日售票3萬張……觀眾排長(zhǎng)隊(duì)，售票員忙得腰酸背疼。不難想象，其業(yè)績(jī)背后的辛勞。

其實(shí)從觀眾角度來講，傳統(tǒng)購票也有諸多不便。首先，用戶無法隨時(shí)隨地購買門票；其次，當(dāng)看見演出信息想購買時(shí)無法快捷支付。

隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物萌生。七八年后，格瓦拉讓網(wǎng)絡(luò)購票成為可能。“觀眾不僅能隨意挑選喜愛的演出，還能足不出戶購票。”李非鳳說。之后微博、微信、APP興起，人們把自己的生活在朋友圈分享，各種展覽信息也于此匯聚。“有想看的展覽，點(diǎn)開格瓦拉演出APP鏈接就可以買票。”李非鳳把這種方式稱為“即見即得”。

超三十萬客流的莫奈展，現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)人數(shù)雖堪比世博會(huì)，但取票進(jìn)場(chǎng)同排隊(duì)買票有本質(zhì)區(qū)別。當(dāng)藝術(shù)展遇到互聯(lián)網(wǎng)，李非鳳評(píng)價(jià)道：“這是殿堂級(jí)的藝術(shù)展覽插上了互聯(lián)網(wǎng)的翅膀。”從業(yè)四十載，他親歷了傳統(tǒng)購票到互聯(lián)網(wǎng)購票的嬗變。作為見證者，他深感榮幸。

否定經(jīng)驗(yàn)接受挑戰(zhàn)

相較于年輕人，李非鳳是經(jīng)歷過艱苦歲月的。上山下鄉(xiāng)時(shí)，他被到分到崇明農(nóng)場(chǎng)，在政工處搞宣傳工作。幾個(gè)月的插隊(duì)落戶生活后，他從農(nóng)場(chǎng)轉(zhuǎn)到工廠，并認(rèn)識(shí)了如今的太太。彼時(shí)的上海沒那么文藝，他記憶中，文化廣場(chǎng)還是“大會(huì)場(chǎng)”。

1980年代文藝初興，李非鳳帶著太太，“幾乎把市面上所有的電影都看完了”。

李非鳳最初的工作與票務(wù)無關(guān)，是酒店管理。期間，單位送他上大學(xué)。“混文憑，”他大笑，“那時(shí)候的大學(xué)同現(xiàn)在不一樣，沒有任何娛樂活動(dòng)，上課時(shí)間比較零散，就睡在招待所。”兩年后他回到單位，接觸到了一些藝人和票務(wù)公司，結(jié)合自身經(jīng)歷，對(duì)票務(wù)開始了解。

在酒店任職期間滿后，李非鳳正式從事票務(wù)工作。他的考慮是，演出市場(chǎng)正日趨成熟，除了港臺(tái)文化，生活水平日漸提高的人們，對(duì)高雅藝術(shù)和民族藝術(shù)的需求也日益增長(zhǎng)。同時(shí)大量國外藝術(shù)被引進(jìn)。“機(jī)會(huì)來了。”他告訴自己。

擔(dān)任東方票務(wù)副總時(shí)，他先后參與了四屆網(wǎng)球大師賽、七屆上海國際電影節(jié)等大型活動(dòng)的票務(wù)工作，還被聘為2010上海世博會(huì)的票務(wù)顧問。因有政府扶持，票務(wù)可謂旱澇保收，但李非鳳覺察到，一旦更加市場(chǎng)化，自身的優(yōu)勢(shì)會(huì)迅速流失。于是，他不再滿足如此“輕松”的工作，轉(zhuǎn)而注意到了“市場(chǎng)氛圍更好”的新興網(wǎng)絡(luò)售票平臺(tái)——格瓦拉。

市場(chǎng)帶來了更開放的心態(tài)，也意味著更強(qiáng)大的挑戰(zhàn)。來到格瓦拉，李非鳳明顯感到一種年輕人的朝氣，他調(diào)侃說：“我來格瓦拉最大的貢獻(xiàn)，就是把領(lǐng)導(dǎo)班子的平均年齡提高了5歲。”他坦言，年輕人更易于接受新事物，而他一開始著手也會(huì)感到吃力。例如，他習(xí)慣于拿經(jīng)驗(yàn)說事，對(duì)年輕人提出的新想法總覺得是“瞎弄”。

不過市場(chǎng)很快教會(huì)他，“瞎弄”其實(shí)是有道理的。他學(xué)得也很快。雖然過程不乏痛苦。他遲疑了一下告訴編輯：“否定自己是一件痛苦的事，又是一件必須做的事。我必須知道年輕人想什么，才能投其所好。”在不斷與年輕人接觸、交流后，李非鳳碰撞出了很多新點(diǎn)子，比如利用大數(shù)據(jù)把網(wǎng)絡(luò)上火爆的小說，按章節(jié)排成各類劇種，等等。

拿這次莫奈展來說，其票房能屢創(chuàng)新高，與成功運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷方法密切相關(guān)，它改變了過去人們看畫展到現(xiàn)場(chǎng)購票習(xí)慣。“微博、微信、朋友圈，新媒體、自媒體的傳播速度太快、內(nèi)容層出不窮，傳播就如同‘滾雪球一般”，百萬計(jì)轉(zhuǎn)發(fā)量大大激發(fā)了人們的觀展欲望，同時(shí)也進(jìn)行了一次別開生面的高端藝術(shù)品賞析的普及教育。

沒有繁重的現(xiàn)場(chǎng)售票壓力，無現(xiàn)金支付的風(fēng)險(xiǎn)，多的是推陳出新的玩法和時(shí)髦的營銷手段，李非鳳對(duì)現(xiàn)在這份工作十分滿意。

苦中有樂緊跟時(shí)代

百尺竿頭，不進(jìn)則退。如今，格瓦拉的電影市場(chǎng)已相對(duì)成熟，演出業(yè)務(wù)則相對(duì)處于萌芽的狀態(tài)。李非鳳還不能退休，他還要挑戰(zhàn)未知的市場(chǎng)。也有人勸他回家享受天倫之樂，他卻不肯，“沒事做是非常難過的，至少我這個(gè)工作還緊跟時(shí)代步伐吧。”即便以后真的退了，他也會(huì)重拾攝影、旅游、打球的愛好。endprint

市場(chǎng)的優(yōu)勝劣汰、網(wǎng)絡(luò)售票平臺(tái)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，也讓他停不下來。但態(tài)度是樂觀的，“格瓦拉，包括中演票務(wù)通、大麥網(wǎng)一樣，互聯(lián)網(wǎng)有很多新的領(lǐng)域需要嘗試。格瓦拉在各個(gè)方面都在不斷嘗試新的玩法，儼然已經(jīng)從注重用戶服務(wù)的票務(wù)銷售到整個(gè)借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的營銷推廣，也有越來越多的投資商看重格瓦拉售票平臺(tái)。我還是很有信心的。”

唯一的遺憾是，他的個(gè)人時(shí)間幾乎被擠干了。他每天10點(diǎn)上班，基本工作11個(gè)小時(shí)以上。節(jié)假日基本無休。雖然從事票務(wù)工作，看場(chǎng)演出本該是輕而易舉的事，可他忙于現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)籌，幾乎沒時(shí)間看。近些年，他唯一看完整的是紀(jì)念張國榮演唱會(huì)，“5排中間最好的位置，實(shí)在舍不得，就從頭看到底了。”

即便如此繁忙，他還是給家人留出了一點(diǎn)時(shí)間。他每天早上6點(diǎn)起床，先洗個(gè)澡，隨后陪孫女玩一會(huì)兒。“每晚回來孫女都睡著了。”

采訪臨近結(jié)束，李非鳳摁掉了第三通來電，隨后略帶歉意地對(duì)編輯說：“馬上要去開會(huì)，關(guān)于上海國際電影節(jié)的。”

對(duì)話李非鳳：創(chuàng)新讓生活更高大上（字號(hào)小一些）

Q=小資CHIC！ A=李非鳳

Q：現(xiàn)在逛格瓦拉的人都帶著哪些標(biāo)簽？

A：時(shí)尚、小資，還有比較“裝”的。時(shí)尚和小資的對(duì)生活質(zhì)量有較高要求，本來就很喜歡看演出。比較“裝”的，就是他也不懂，但是別人都看，自己就也很想看。看完發(fā)微博、微信，證明看過了，受過藝術(shù)熏陶了，自己也顯得文藝了、高大上了。

Q：格瓦拉演出方面相對(duì)于電影和運(yùn)動(dòng)，可以說是比較新的一塊，你們是如何定位，有哪些優(yōu)勢(shì)呢？

A：演出這塊比運(yùn)動(dòng)還要晚，至今運(yùn)營剛滿1年。格瓦拉目前擁有1500萬注冊(cè)用戶，這些用戶就可以引入演出這一塊。定位就是隨著市場(chǎng)的需求去選擇符合觀眾口味的演出項(xiàng)目。優(yōu)勢(shì)就是項(xiàng)目主辦方的專業(yè)角度和用戶視角之間的碰撞，以用戶可以接受的角度將優(yōu)秀的演出項(xiàng)目推給最合適的目標(biāo)用戶。這個(gè)新的想法會(huì)有很多的發(fā)展空間，會(huì)有很多好玩的東西。我們也在不斷地去嘗試，去創(chuàng)造。

Q：莫奈展的成功是不是一定程度上也是依托內(nèi)容呢？

A：內(nèi)容是關(guān)鍵，好的展覽肯定會(huì)吸引人，草間彌生展，現(xiàn)在我們做的Hello Kitty展在正大廣場(chǎng)的展出，效果都很好。但目前信息爆炸的時(shí)代，好的內(nèi)容也需要有巧妙的方式展示給觀眾，話說“酒香也怕巷子深”啊。現(xiàn)在在微信、微博上的網(wǎng)絡(luò)營銷以及那些我看了都覺得有趣的包裝形式為莫奈展的成功提供了助力，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)日新月異，運(yùn)用好互聯(lián)網(wǎng)很關(guān)鍵。

Q：Hello Kitty展的賣點(diǎn)是什么？

A：今年的Hello Kitty展是她40歲周年紀(jì)念，Hello Kitty的全部家族都會(huì)展出，一共展出45天。還有一個(gè)就是周大福5公斤黃金打造的Kitty，他們本身就有黃金版的Kitty的，現(xiàn)在打造這個(gè)可以吸引很多人。票價(jià)基本上68塊錢一張，很親民，而且你買一張票送一個(gè)正版授權(quán)公仔。這個(gè)公仔就相當(dāng)于票價(jià)了。

Q：在演出這一塊您有哪些比較創(chuàng)新的想法？

A：像我們現(xiàn)在正在投入一種高大上的機(jī)器，整體形象上更像個(gè)巨型的玩偶，屏幕超大，界面也是更加友好的互動(dòng)式的，而且取票的流程更方便。以前需要輸入手機(jī)的后四位數(shù)字，還有票的代碼。現(xiàn)在不用了，只需刷一下二維碼，掃描人的臉部識(shí)別，就會(huì)出票。另外，我們也想開辟一個(gè)每周或每月演出指南的版塊，針對(duì)不同的群體推薦不同的演出內(nèi)容，相比較而言，演出信息的傳遞渠道有限，并且品種很多，有歸納整理的推薦對(duì)觀眾和演出主辦方來說都是件有意義的事兒。

Q：能具體介紹一下臉部識(shí)別嗎？

A：比如你買票的時(shí)候，就會(huì)上傳你的照片，等到取票的時(shí)候刷一下你的面部，就行了。這算是一種比較創(chuàng)新的玩法吧。年輕人比較喜歡。endprint