居然之家冠牛專(zhuān)賣(mài)再起糾紛消費(fèi)者艱難維權(quán)

程省

目前，房屋裝修中櫥柜安裝延期、產(chǎn)品以假亂真等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，消費(fèi)者一旦遇上這樣的商家，難免糟透了心。

居然之家冠牛專(zhuān)賣(mài)店現(xiàn)安裝延期、柜體開(kāi)裂、色差等問(wèn)題

2013年9月30日，北京劉先生房子裝修，在北京居然之家金源家居建材市場(chǎng)冠牛專(zhuān)賣(mài)店訂購(gòu)了一批產(chǎn)品，其中包括冠牛木門(mén)9套及整體櫥柜，總價(jià)款199000元。該批產(chǎn)品于12月7日送貨并進(jìn)行安裝。安裝過(guò)程中，劉先生發(fā)現(xiàn)冠牛專(zhuān)賣(mài)店送來(lái)的木門(mén)標(biāo)有“冠牛”標(biāo)識(shí)，外包裝箱上發(fā)貨信息顯示為“深圳冠牛工業(yè)園”。而整體櫥柜根本沒(méi)有外包裝箱，只是用了一些破舊的雨布簡(jiǎn)單包住，柜體上也看不到有任何標(biāo)識(shí)。劉先生還反映，這套整體櫥柜與木門(mén)存在較大色差，他說(shuō)“木門(mén)和整體櫥柜在訂購(gòu)簽合同時(shí)，我是要求的同一品牌，以色板為準(zhǔn)的同一顏色。”

12月20日，劉先生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題來(lái)了，剛安裝上的整體櫥柜內(nèi)部竟然開(kāi)裂了一米多長(zhǎng)的裂縫，加之色差較大、設(shè)計(jì)不到位等情況，劉先生非常不滿(mǎn)。隨后開(kāi)始向商家反映，商家推托。

2014年1月17日劉先生找到北京居然之家金源家居建材市場(chǎng)管理處投訴，投訴未果。1月21日，電話(huà)投訴至12315，1月26日，北京市海淀區(qū)四季青工商所回電話(huà)告知?jiǎng)⑾壬耙蛏碳彝仆校也坏截?fù)責(zé)人，建議起訴。”

之后，劉先生聯(lián)系到冠牛木業(yè)有限公司一位市場(chǎng)總監(jiān)趙總，查詢(xún)了自己所訂購(gòu)的9套冠牛木門(mén)及整體櫥柜在廣東深圳冠牛工業(yè)園的生產(chǎn)訂單，得到的回復(fù)是“9套木門(mén)可以查詢(xún)到生產(chǎn)訂單，但整體櫥柜并沒(méi)有查詢(xún)到生產(chǎn)訂單”。……