富士施樂榮居客戶滿意度調查榜首
2014-08-09 22:34:09
中國證券期貨 2014年7期
關鍵詞：滿意度
近日，富士施樂（中國）公布了2013年客戶滿意度調查結果。
調查顯示，富士施樂繼2012年之后再次榮獲客戶滿意度第一，其中產品質量、銷售支持、售后服務和業務關系等多項指標均排名第一。
為確保客戶滿意，富士施樂制定了以客戶為中心的戰略目標，并采取了系列舉措不斷提升客戶滿意度。為第一時間了解用戶反饋及需求，富士施樂建立了一套系統、科學、有效的客戶滿意度調查體系，包括X90（裝機90天跟蹤調查）、X360（裝機一年跟蹤調查）、VOC（客戶之聲）以及CBS（競品對標調查）。endprint
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