基于工作流管理的醫療裝備維修系統研究

歐學穎

(梧州市紅十字會醫院 設備科，廣西梧州543002)

基于工作流管理的醫療裝備維修系統研究

歐學穎

(梧州市紅十字會醫院 設備科，廣西梧州543002)

文章以醫療裝備維修系統為研究對象，在醫療裝備維修系統當中引入了基于工作流的管理模式。分別從工作流管理技術、醫療裝備維修工作業務流程、基于工作流管理的醫療裝備維修系統這三個方面入手，展開了較為詳細的分析與闡述，望能夠為后續相關研究與實踐工作的開展提供一定的參考與幫助。

工作流管理；醫療裝備；維修；系統；流程

現代意義上的醫療裝備維修工作是多種維修資源的集成與統一，當中不單單涉及到對人力資源、物力資源、技術資源利用，同時也與時間資源、信息資源、價值資源密切相關。為了能夠更加良好的實現多種資源的綜合配置，就需要我們加大對于全新工作模式的研究與應用力度。本文基于對醫療裝備維修工作業務流程的分析，在醫療裝備維修工作中引入了基于工作流的管理技術，并構建了基于工作流管理模式的醫療裝備維修工作系統，現針對以上相關問題做進一步的詳細分析與說明。

1 工作流管理技術

工作流的最深刻內涵在于：實現了整個業務過程，或者是部分過程進行的自動型。從醫院方面相關裝備的維修工作角度上來說，它可以說是整個維修管理系統的核心要素，體現了業務流程的可靠與穩定。在基于工作流的管理模式當中，工作流引擎可以說是最為核心型的軟件組織要素。其最主要的目的在于：對工作流管理全過程當中的過程定義進行合理結石，創建基于醫療裝備維修工作的過程實例，嚴格按照整個醫療裝備維修工作的業務流程，實現對醫療裝備維修工作任務的調度，并在調度過程當中生成相對應的工作列表。

而從業務流程的角度上來說，在整個基于工作流的管理模式當中，業務流程的核心含義在于：建立在整體性業務目標的基礎之上，以業務文檔以及業務信息等關鍵數據為對象，按照預先設置的方式，在業務部門以及工作人員之間，進行關鍵信息的傳遞工作，同時需要對相關業務進行及時且有效的處理。

為了能夠在醫療裝備維修工作過程當中，基于工作流管理模式構建一個完整性的管理系統，就需要結合醫療裝備維修工作的實際情況，搭建一個可靠且有效的工作流執行平臺。具體來說，整個操作平臺是基于分布式環境所構建的，同時也是實現工作任務進程間相互協調、以及協作性處理的軟件系統。

基于所搭建的工作流管理平臺系統，需要以過程定義作為整個工作流業務執行的基礎與保障。過程定義對工作流的執行能力進行了合理的規范，其主要目的在于創建計算機可以處理的業務過程描述。具體而言，其可以以基于形式化的過程定義語言、同時定義相關的對象關系模型，也能夠對用戶與用戶在系統運行中的信息傳輸行為提供所對應的路由命令作為支持。

并且，在基于工作流的管理系統當中，還需要特別重視對相關數據的構建。系統所使用的這部分數據能夠確定工作流實例的狀態轉移情況。同時，對于控制數據而言，能夠將工作流在執行服務以及引擎管理過程當中所涉及到的系統數據覆蓋。同時，也涵蓋了以過程定義工具、以及工作流管理引擎為對象的組織模型數據、以及決策模型數據，并且可支持對這部分數據信息的提取工作。

2 醫療裝備維修工作業務流程分析

從實際工作的角度上來說，在醫院所使用相關儀器設備出現故障問題的情況下，需要以儀器設備的使用科室及其負責人為主體，通過多種方式，向醫療設備維修工作部門提出維修申請(可以通過人工、電話、以及網絡等多種方式)。對于由人工、以及電話方式提出申請的維修情況，應當由設備維修工作部門的業務人員，對故障問題進行手工錄入，而對于由網絡方式提出申請的維修情況，則應當由具體的申請人，在所指定的醫療裝備維修管理站點頁面當中，填寫相應額定故障登記信息。在此狀態下，系統能夠主動生成相應的設備故障報告記錄，并于維修部門所使用終端上發出相應的報警信號。在此過程當中，所生成的有關醫療裝備故障問題的信息包括以下幾個方面：1)故障發生的具體時間；2)發生故障后申請維修的具體時間；3)做出故障維修申請的具體科室、申請人；4)對故障情況及其現象的基本描述。

對于醫療裝備維修工作部門而言，在接獲上述關鍵信息的基礎之上，需要結合具體的設備維修內容，做出針對性的維修決策，在明確設備維修工作任務的基礎之上，制定合理的設備維修工作計劃，同時安排相關的維修人員展開現場維修。對于故障維修難度較低的情況，往往可以通過更換相關零配件的方式完成維修。在此種維修方案下，需要維修技術人員及時結合現場維修情況，填寫相應的配件清單，維修作業所需的配件需要傳遞至庫房，由庫存管理員進行出庫領域。對于故障維修難度較大的情況，需要聯系相關設備或者是相關零部件的生產廠商技術人員，以現場方式、或者是互聯網網絡遠程指導的方式，指導現場維修展開進一步的維修。在維修作業完成之后，需要進行相關信息的歸檔處理。維修記錄的填寫內容包括以下幾個方面：1)故障裝備的故障原因；2)故障裝備的維修方案；3)整個維修過程中的費用支出；4)維修過程中對于相關備件的更換。

在多次性的設備維修過程當中，裝備維修工作部分決策層需要結合歷史維修知識庫、維修記錄當中對于維修費用支出狀況的記錄，制定相應的維修方案。同時，通過記錄相關維修信息的方式，還可以為維修部門工作人員維修工作的開展提供相關的決策性指導。在上述整個醫療裝備維修的全過程當中，各個工作環節均需要完成統計、以及查詢的功能，從而更好的為各項工作的順利開展提供必要的支持與保障。具體而言，整個醫療裝備維修工作的業務流程示意圖如圖1所示。

圖1 醫療裝備維修工作業務流程示意圖

3 基于工作流管理的醫療裝備維修系統

在引入工作流管理模式的基礎之上，實現維修業務流程的管理自動化，是確保系統運行安全與可靠的最主要問題所在。結合實際性的運行工況來看，在醫療裝備所對應的各類維修任務當中，需要針對不同的系統角色、不同的組織部門、以及不同的執行任務進行動態且統一性的管理。與此同時，針對醫療裝備維修過程中所表現出的不同狀態(包括未定義狀態、初始狀態、執行狀態、以及完成狀態在內)，以及狀態中的關鍵信息進行全面的監控管理。這一點對于提高整個醫療裝備維修業務流程的柔性而言也有著重要的意義。下圖(見圖2)即為在引入工作流管理模式狀態下，整個醫療裝備維修系統的結構流程示意圖。通過對該系統的引入發現其體現出了以下兩個方面的顯著優勢：1)能夠顯著提高醫療裝備維修作業的工作質量與效率；2)能夠有效降低各類醫療設備維修資源的浪費。

圖2 基于工作流管理的醫療裝備維修系統結構示意圖

4 結束語

結合相關實踐工作經驗來看：傳統意義上依賴于人工協調與人工管理的工作模式已完全無法與醫療裝備的維修工作發展現狀相適應。為了能夠更加良好的實現多種資源的綜合配置，就需要我們加大對于全新工作模式的研究與應用力度。結合對醫療裝備維系工作業務流程的基本分析，本文提出了一種建立在工作流管理模式基礎之上的系統運行行為。上述分析中首先研究了工作流管理技術中所涉及到的關鍵問題，進而結合醫院裝備維修工作的實際情況，對其規范性的業務流程加以了簡要說明，最后在引入工作流管理模式的基礎之上，為實現維修業務流程的管理自動化，構建了一個完整性的醫療裝備維修系統。上述相關問題的研究與分析希望能夠引起各方工作人員的特別關注與重視。

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2014-09-01

R197.3

A

1002-2376(2014)12-0113-03