去中心化的社群媒體營(yíng)銷(xiāo)不可不知的消費(fèi) 營(yíng)銷(xiāo)新趨勢(shì)

黃至堯

從區(qū)塊鏈發(fā)展到互聯(lián)網(wǎng)賦能，去中心化勢(shì)不可擋，致使過(guò)往行業(yè)的大型集團(tuán)紛紛被新創(chuàng)企業(yè)在某些領(lǐng)域上彎道超車(chē)；你有多久沒(méi)有使用VISA及MasterCard？你能想象特斯拉的銷(xiāo)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)奔馳、BMW、Audi的銷(xiāo)售總和，企業(yè)都在尋求商業(yè)模式改變。這一切都與大數(shù)據(jù)以及世代的消費(fèi)習(xí)性脫不了關(guān)係。

知名個(gè)人品牌塑造專(zhuān)家黃柏翰Michae老師表示，兩年多來(lái)Covid-19加速了科技賦能，消費(fèi)行為與習(xí)慣被大環(huán)境逼著改變；不只顛覆營(yíng)銷(xiāo)人員的行為準(zhǔn)則，也挑戰(zhàn)了顧客關(guān)係和品牌打造的現(xiàn)有規(guī)則。以下重大趨勢(shì)來(lái)自Michael老師在客戶(hù)端的一手觀察，與大家分享。

影音及網(wǎng)紅營(yíng)銷(xiāo)持續(xù)成長(zhǎng)成為品牌與客戶(hù)連接點(diǎn)

盡管影片營(yíng)銷(xiāo)不再是新概念，但短視頻仍是重點(diǎn)。Cisco《年度互聯(lián)網(wǎng)報(bào)告》預(yù)測(cè)2022將有82%的互聯(lián)網(wǎng)流量由影片驅(qū)動(dòng)，Entrepreneur Media《2022五大營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)》也提到，影片可為品牌提供人性化的感受，是建立客戶(hù)關(guān)係的重要接點(diǎn)；Hootsuite《2022社群媒體趨勢(shì)》調(diào)查顯示，未來(lái)有高達(dá)39.4%的企業(yè)更喜歡使用15秒短影音來(lái)銷(xiāo)售產(chǎn)品或服務(wù)。

逐漸展露頭角的是Instagram Reels（15秒短影片），使用者可自由添加音樂(lè)、效果來(lái)編輯影片，你可以理解為短版的抖音。如今Instagram Reels已遍及超過(guò)50個(gè)國(guó)家，在歐美帶來(lái)新潮流，之後的影響不容小覷。隨著 TikTok 快速成長(zhǎng)，YouTube 也推出 Youtube Shorts 加入戰(zhàn)局。

微網(wǎng)紅及奈米網(wǎng)紅的崛起

Business Insider India《2022網(wǎng)紅營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)》提及疫情讓人們注重身心靈成長(zhǎng)，觀看影片成消費(fèi)者新型態(tài)行為模式，也讓網(wǎng)紅營(yíng)銷(xiāo)得到認(rèn)可。品牌更趨向?qū)ふ覂r(jià)格合理的影響者而非大明星，來(lái)接觸年輕一代族群，其中微網(wǎng)紅 （Micro influencer） 、奈米網(wǎng)紅（Nano influencer） 和粉絲間互動(dòng)關(guān)係最具真實(shí)性，能增加消費(fèi)者信任感，對(duì)品牌最有吸引力。

近兩年微品牌林立，個(gè)人品牌塑造專(zhuān)家黃柏翰Michae老師一再?gòu)?qiáng)調(diào)，現(xiàn)在是個(gè)人影響力爆棚時(shí)代，經(jīng)營(yíng)好自己的個(gè)人品牌對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)不但重要更要趁早，自己就是產(chǎn)品/服務(wù)的形象大使，只要善用自媒體營(yíng)銷(xiāo)就能讓自己的產(chǎn)品業(yè)務(wù)，迅速的被廣為人知。

社群媒體營(yíng)銷(xiāo)是主軸社群商務(wù)成新亮點(diǎn)

相對(duì)於主流 Facebook 和Instagram，Hootsuite 觀察202企業(yè)將資源轉(zhuǎn)向新型社群媒體如 TikTok、Pinterest、Snapchat上，相對(duì)主流媒體消費(fèi)者對(duì)新型社群接受度更高些；潮網(wǎng)也觀察到隨著媒體紅利降低，企業(yè)主更樂(lè)於嘗試新型媒體平臺(tái)如Twitter、LinkedIn 或 Criteo 等來(lái)探索新的流量。

社群的互動(dòng)性成為增加粘性與轉(zhuǎn)化的利器

Entrepreneur Media指出，互動(dòng)性將成為2022社群媒體新走向，品牌應(yīng)將注意力投注在創(chuàng)建高質(zhì)量且有趣的圖像或影片上，增加吸睛度來(lái)吸引消費(fèi)者的興趣！抖音直播等，在與消費(fèi)者互動(dòng)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化，大幅縮短購(gòu)買(mǎi)流程。阿迪達(dá)斯也在全球最大的NFT平臺(tái) Opensea 推出首個(gè)NFT虛實(shí)結(jié)合的模式受到粉絲們追捧，NFT也會(huì)是未來(lái)值得關(guān)注的互動(dòng)模式。

內(nèi)容成為營(yíng)銷(xiāo)的重中之重

營(yíng)銷(xiāo)大師 Seth Godin 提到：「內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)是唯一剩下的營(yíng)銷(xiāo)方式」。消費(fèi)者沒(méi)有耐心，只有好的內(nèi)容才能讓消費(fèi)者花時(shí)間逗留。如何運(yùn)用內(nèi)容引導(dǎo)轉(zhuǎn)化，是目前大家追逐的顯學(xué)。精準(zhǔn)化是內(nèi)容行銷(xiāo)的硬核思想，目標(biāo)族群精準(zhǔn)，表述精準(zhǔn)，要引導(dǎo)消費(fèi)族群的目的也必須清晰，才能吸引眼球。

Michael Huang老師強(qiáng)調(diào)，內(nèi)容呈現(xiàn)務(wù)必「針對(duì)客戶(hù)需求設(shè)計(jì)相對(duì)應(yīng)的顧客體驗(yàn)流程」，而非停留在過(guò)去產(chǎn)品銷(xiāo)售的思維。透過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)脈絡(luò)解析和營(yíng)銷(xiāo)洞察能力，來(lái)優(yōu)化消費(fèi)者互動(dòng)體驗(yàn)，以利建立良好的顧客關(guān)係，進(jìn)而提高品牌忠誠(chéng)度來(lái)獲取生意成功。

過(guò)往的觀念：你正在和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)。

現(xiàn)在的觀念：你正在和顧客最近一次的最佳體驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)。

過(guò)往的觀念：顧客必須位居你營(yíng)銷(xiāo)策略的核心。

現(xiàn)在的觀念：顧客必須位居你顧客歷程的核心。

營(yíng)銷(xiāo)與品牌打造你可以自己做

大者不一定恒勝，時(shí)勢(shì)造英雄，個(gè)人也可以透過(guò)自己的力量在網(wǎng)路上撬動(dòng)流量。科技使成本下降讓每個(gè)人都有機(jī)會(huì)成為媒體專(zhuān)注點(diǎn)。這說(shuō)明了為什麼有越來(lái)越多高管或創(chuàng)業(yè)者，在創(chuàng)業(yè)初期都會(huì)願(yuàn)意投入大量的時(shí)間與成本營(yíng)銷(xiāo)自己，建立個(gè)人品牌：為未來(lái)自己的產(chǎn)品/服務(wù)轉(zhuǎn)化做鋪墊。延著去中心化趨勢(shì)，個(gè)人品牌將取代部分的服務(wù)商，提供消費(fèi)者與企業(yè)更多客制化的產(chǎn)品與服務(wù)。因此建立個(gè)人品牌一定要趁早。