做好期刊內容延伸服務，增強讀者黏度之管窺

[摘要]在全媒體背景下，如何最大程度滿足讀者參與和體驗的要求，提升讀者對雜志的黏度，本文提出要打造精品期刊內容，做好內容服務延伸，推出各種讀者體驗活動，提升雜志對讀者的服務，并利用新媒體實現與讀者更緊密的互動，為讀者提供優質的滿足個性化需求的定制服務，將期刊內容延伸服務深入人心，不斷增強期刊對讀者的滲透力和影響力。

[關鍵詞]期刊；內容延伸；讀者黏度

[作者簡介]李文輝，浙江省期刊總社有限公司。

“內容為王，服務至上”的理念在期刊出版中已成共識，并在長期的實踐中取得可喜成效，許多精品期刊對讀者起到了越來越深刻而廣泛的影響。然而，在全媒體的背景下，面對讀者的便捷、參與和體驗等需求，在打造精品期刊的同時，我們還必須特別重視期刊內容的延伸服務，不斷增強期刊對讀者的黏度。

一、滿足讀者個性化需求，努力提供優質服務

傳統意義上，我們更多地將服務理解為營銷服務，包括為讀者提供關于期刊內容的信息服務；回答讀者咨詢；及時為讀者解決投遞訴求；開展促銷活動，給讀者提供贈品等等。這些服務的確起到了貼近讀者，為讀者解決實際問題，給讀者帶來實惠的作用。但就目前期刊發展環境和讀者對期刊細分和多元化的需求來看，其方式和手段相對單一，僅僅做到這些對于充分體現期刊價值，吸引讀者關注還遠遠不夠。

所謂期刊內容延伸服務，是指立足期刊內容，體現辦刊宗旨，通過先進的技術平臺，采用多種方式和手段，更積極主動、全面深入地與讀者細致多元化的需求相呼應，滿足讀者個性化的定制服務。它一方面悉心呵護讀者的不同層次需求，另一方面為期刊內容尋找到更多更直接的出口。這種服務越到位，服務水平越高，就越能凸顯期刊內容和特色價值，也越能增加讀者黏度。比起傳統意義上的服務具有內容更豐富、手段更先進、方式更多樣，效果更好、效益更明顯的特點。其實質是使期刊不斷滿足讀者個性化需求，努力提供優質服務，增強期刊對讀者的附著力，助推期刊實現“雙效”。

二、通過特定電子平臺，打造讀者社區

科技引發閱讀變革。據中國互聯網絡信息中心（CNNC）《第30次中國互聯網發展狀況統計報告》顯示，截至2012年6月底，中國網民數量達到5.38億，手機網民規模達到3.88億。另據中國新聞出版研究院《2011-2012中國數字出版產業年度報告》指出，僅2011年數字報紙、電子圖書和互聯網期刊均保持了高速的增長勢頭，平均增長幅度超過25%。這為期刊內容延伸服務提供了絕佳的機遇和平臺。

分析當前期刊界利用網絡平臺的做法，主要有三類：一類是通過專業網站搭建平臺，提供電子期刊閱讀購買等服務。如，龍源期刊網、知網等等。它們是大型的數字期刊平臺，聚合種類遍及時政、財經、教育學術等諸多門類，提供包括雜志原版、文本版、手機版和客戶端版本等各類數字閱讀產品，同時以互聯網和無線方式發行。第二類是比較有實力的期刊建立自己專門的網站，以獨特方式提供期刊內容和發行等服務。如《攝影之友》雜志，網站內容涉及雜志、資訊、技法、器材影像文化等，特別設有雜志的延展閱讀、攝影之友調查、攝影之友現場等內容。第三類是目前尚未實現電子化的期刊，但不同程度地參與網絡，開設論壇、微博、微信等傳播渠道，傳播期刊相關的信息。

以上三類做法體現了期刊內容延伸服務的以下特質：期刊內容展示突破了紙質載體，實現了在電子平臺上的延伸；滿足了讀者隨時隨地閱讀的需求，提升了期刊內容服務的便捷性；開通了期刊與讀者，讀者與讀者互動交流的嶄新渠道；傳統的期刊內容延伸服務效率明顯提高。還有平臺中的專家以及活動專區等，增強了期刊與讀者的互動。

通過電子平臺期刊內容延伸服務，目標是將這個平臺打造成凝聚在期刊大旗下的讀者服務社區。通過相關服務功能的設置和不斷優化，在這個平臺中，讀者直接和編輯互動，深入交流；讀者和專家深入探討；讀者之間進行思想碰撞；讀者還可以參加一些自己感興趣的活動等。這樣可以激發編輯編輯工作靈感的火花，激發讀者對期刊的濃厚興趣，并以此為紐帶，交流思想感情，結交志同道合的朋友。充滿生機活力的讀者服務社區，成為讀者喜歡前往的散發濃郁文化氣息的溫馨服務社區。

三、推出豐富多彩的活動，增加讀者體驗

以往，讀者更多的是較為被動地接受、吸收期刊傳播的理念、知識、技能、審美等內涵；而今，我國經濟社會高速發展，科技進步日新月異，人們的生活條件明顯改善，生活方式和心理需求也產生變化，更注重生活的品質和對生活的體驗。滿足讀者體驗需求，把期刊內容定期發布，發揮其博且雜、切入點靈活的優勢，有針對性地組織體驗活動，拓展內容延伸服務，是每本期刊必須用心做好的功課。

體驗活動的主題要立足期刊的宗旨。體驗活動是期刊內容的延伸，實質上也是期刊宗旨的體現。體驗活動不圍繞期刊內容和主旨，就會無的放矢。少兒科普期刊《小愛迪生》曾經舉辦過一次非常受小讀者喜歡的內蒙古夏令營。在帶領小讀者向草原進軍的途中，小讀者一路上除了欣賞草原的遼闊與壯美，還通過現場參觀以及蒙古專家講解，知道了很多有關草原的趣聞和知識。活動以草原為背景，生動直觀地突出和傳播了科普知識這一雜志的主旨，讓小讀者在好奇和興奮中，體驗和了解了有關草原的科普知識，取得了很好的效果。

體驗活動要切合讀者的興趣點和自身特點。抓住讀者的興趣，體驗活動才能對讀者產生吸引力；適合讀者自身特點，體驗活動才能有效實施。《環球老來樂》雜志針對一些老年讀者朋友有時間，有經濟條件，想體驗高品位生活，但體力不是很好的狀況，在櫻花盛開的季節，組織了一次赴日本、韓國的豪華游。活動很好地抓住了老年讀者朋友的心理喜好和身體特點，滿足了他們舒適、輕松到國外旅游的興趣。這次活動受到參加活動老年朋友的大力贊揚。

體驗活動的設計要把握好節奏。注重把握讀者學習、工作和生活等規律，系統地設計并推出重點突出、富有特色的體驗活動，這樣對讀者的影響力更強。《少年作家》是一本以培養少年兒童的閱讀興趣、提高少年兒童的寫作能力為己任的期刊。該期刊根據少年兒童的生活和學習特點，設計的主要體驗活動為：每月一主題的征文活動，寒暑期的名家講座和寫作采風，一年一度的“文學之星”大賽，吸引了大批愛好閱讀和寫作的小讀者。在自己的實戰練習中，在名家的解析下，小讀者參加雜志系列活動的積極性高漲，學作文的興趣愈加濃厚，閱讀和寫作能力也不斷提高。

通過多種方法，設計好饒有興味、多種多樣的讀者喜愛的體驗活動，能使期刊的主旨更加豐富和立體，傳播的內容更加具體生動，讀者對期刊的感受更深刻，起到很好地黏合讀者的作用。

四、與時俱進，為期刊延伸服務提供支撐

秉承優秀傳統理念，強化人文關懷。和圖書出版一樣，期刊出版不僅要創造利潤，更要履行傳播人類文明薪火的天職。文化使命體現了其特殊性，使其兼具了文化追求和商業邏輯兩種特征，期刊工作者從而也身兼文化品格和商業精神兩種特質。鄒韜奮先生之所以成為出版業彪炳青史的楷模，在于他用生命去踐行的永遠終于大眾立場、竭誠為讀者服務的出版理念。所以，期刊出版應該以文化傳播的職業角度，去關懷讀者，關懷社會。而做好期刊延伸服務正是期刊工作者這種關懷在新時期的直接體現。只有用心下真功夫去做到位，才能促進期刊出版事業流傳于人心，立足于社會，不斷散發出勃勃生機。

掌握數字技術，打造優質平臺。通過特定電子平臺，打造讀者社區，也意味著期刊將自己定位為社區中的普通一員，與讀者分享閱讀，充分利用微博、網絡社交等方式來對讀者進行引導，提供話題，發起討論等。由此可見，掌握網絡開發、網絡分析，在線社交媒體的網絡運用十分重要。因此，期刊工作者不僅需要了解出版流程，還需要具備計算機、網絡知識，熟悉數字出版商運作模式，數字環境的服務模式等等，但是目前期刊人才結構相對單一，這個問題不解決好，為讀者提供現代化的期刊延伸服務，打造溫馨讀者社區平臺，會因缺乏技術支持，達不到應有效果。

拓展多方資源，提升期刊延伸服務的質量。這主要有運營商資源、專家資源以及社會資源等。為適應打造數字平臺需要，提供期刊在網絡、手機等終端的閱讀和服務，拓寬期刊的閱讀空間，并方便讀者閱讀，期刊社需視自身條件，把握運用好運營商資源，或者利用目前國內相對成熟的專業期刊網站，借助它們的力量，實現期刊傳播和服務的新飛躍，有效提高期刊延伸服務的便捷性和舒適性。在期刊延伸服務中，無論是打造數字平臺社區還是舉辦各種體驗活動，一個不可忽視的資源就是專家資源。專家能以其在專業上的造詣，對讀者在期刊內容實質的把握上有著無可替代的作用。因此要注重通過網絡、會議等多種渠道，尋找行業中的意見領袖和自身意見的代言人，營造期刊延伸服務的專業性和權威性。平時，還要注重積累商家資源，由其提供必要的資金、物資支持，為讀者參與期刊延伸服務提供實惠。

總之，傳承傳播文明，竭誠為讀者服務的理念，通過運用先進的技術平臺、為讀者提供高品質的體驗活動等有效的方式和手段，為讀者提供優質的滿足個性化需求的定制服務，將期刊內容延伸服務深入人心，才能不斷增強期刊對讀者的滲透力和影響力，更好地助推現代期刊出版事業的發展。