積極，是你唯一的資本

［文／張志］

我接待過一個客戶，一天，一個少婦帶著她三歲的兒子來到店里，我按慣例問了下需求，她說想買個家用電腦，今天先來看看。我就很快幫她推薦了幾款，看得出她應該不懂，我就跟她詳細地講了講。她家小孩也沒閑著，在店里這摸摸那看看，她多次被打斷去關注小孩，不知不覺就講了一個多小時，之后她說回去跟家里商量一下。

她走后店長跟我說，像這種只是看看的客戶他們一般都不接待，就讓她自己看，反正今天又不買，介紹了半天可能送給別人家一個客戶。我笑了笑說反正閑著也沒事，權當聊天了。（其實這也是做一個工作時間長的正常反應，剛開始很積極地接待客戶，后來就疲倦了。）

沒想到過了幾天她又過來了，和老公一塊買了機器，小孩也來了，還撕壞了一個禮盒，最后就順便送給他們了。

這個故事，的確跟積極有點關系，但很多人開始應該都會這么做。事實上，我想告訴你的不僅僅是這些，還有后面的故事。

兩年后，我大三，有天我看網上有個公司招兼職，（插一個環節，本來我是想打個電話問一下，后來咨詢一個老師，他說你直接殺過去，不然估計你在電話里就被拒了。此招有風險，使用需謹慎）于是我就去了，推開門，我習慣性地跟前臺笑了笑，說明來意，她說：“我看著你好熟悉，就是想不起來了。”我當時愣了一下，坦白說：“這話我說比較合適吧，哈哈。”但說了兩句我倆其實都沒想起來。但她就對我算蠻好的，直接跟我開始說兼職的事，最后她說人事主任今天請假，你下周一過來我幫你跟她說。我其實是帶著驚喜和疑惑離開的，后來我第二次去了之后就嘗試問了她一下，她說你是不是之前賣過電腦，我們家的電腦就是在你那兒買的，當時我兒子還在你們店亂跑呢……感慨，世界真小，我真幸運。

你可能接待過很多客戶，可能自己都忘了，但一顆積極的心能帶給你的，可能不僅僅是一單生意，因為，對每一個客戶來說，你與他都是第一次相識。他不知道你之前接待過多少客戶，他也不在乎你之前是否成交很多單，你牛不牛不是最重要的，重要的是你是否在乎他，你相信他，你在乎他，他會記住你；你相信他，他才會相信你。

最重要的是，積極，可能是唯一能區分你是新手還是老手的東西。但，對你而言，卻是你唯一擁有的資本。其實，積極無關新手老手，只是很多人隨著時間的流逝慢慢忘記了這本應該是最基本的東西。

我臨近開學的時候，也就是要離開的時候，老板跟我說，你知道你跟別人不一樣的地方在哪里嗎，你很積極，你有熱情，每次客戶來了你都會很積極地去迎接，很多人剛開始也是，但保持不了兩周，這才是你跟其他員工不一樣的地方。

為什么公司需要不斷招收新員工，因為需要有新鮮的血液激活全公司。你可以什么都不會，但你不能缺少這個，你必須有這個。

很多時候，你不要抱怨什么，因為在此之前，最好想想自己有什么。

摘自《羊城晚報》2014年8月10日