便民十件事 春風(fēng)暖心頭

文／賈艷婕

沈陽(yáng)市大東區(qū)國(guó)稅局在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，按照“服務(wù)大局，服務(wù)納稅人，服務(wù)基層”的要求，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，調(diào)研企業(yè)需求，辦好便民十件事，取得了辦稅質(zhì)量、辦稅效率和納稅人滿意度“三豐收”。

一是建立微信服務(wù)平臺(tái)。4月初，通過(guò)開(kāi)通微信服務(wù)公眾賬號(hào)，為轄區(qū)納稅人提供辦稅提示、宣傳政策法規(guī)、辦稅工作流程、納稅維權(quán)受理等服務(wù)，既方便快捷又降低了納稅成本，目前受眾已達(dá)1.5萬(wàn)余人次。

二是建立首問(wèn)責(zé)任制。為疏通納稅人訴求渠道，4月底，區(qū)國(guó)稅局建立了辦稅大廳科長(zhǎng)值班制度，要求值班科長(zhǎng)作為首問(wèn)責(zé)任人負(fù)責(zé)為納稅人解答問(wèn)題。不能即時(shí)解決的問(wèn)題或投訴，填寫(xiě)“首問(wèn)責(zé)任制登記表”，及時(shí)傳遞至相關(guān)科室，要求3個(gè)工作日內(nèi)必須給予回復(fù)。

三是實(shí)行延時(shí)辦稅制度。針對(duì)每個(gè)工作日中午、下午下班前辦稅大廳仍有納稅人辦稅的實(shí)際情況，辦稅大廳實(shí)行延時(shí)服務(wù)制度，直到最后一名納稅人辦完納稅事宜方可下班。為解決交通行業(yè)辦稅人較多的問(wèn)題，在國(guó)稅局駐區(qū)交通局窗口提供無(wú)午休服務(wù)。

四是優(yōu)化辦稅流程。5月編印下發(fā)“辦稅流程手冊(cè)”，最大限度地簡(jiǎn)化辦稅流程，順應(yīng)納稅人需求，并將手冊(cè)投放到辦事大廳固定處，方便每個(gè)辦稅人進(jìn)行查閱。

五是創(chuàng)新開(kāi)展VIP個(gè)性化服務(wù)。

對(duì)A級(jí)誠(chéng)信納稅企業(yè)實(shí)行預(yù)約、定點(diǎn)定時(shí)、專(zhuān)人接待的特色服務(wù)，提升辦稅的效率和企業(yè)的滿意度。

六是推廣網(wǎng)絡(luò)報(bào)表方式。加大推廣應(yīng)用新版報(bào)表軟件力度，利用網(wǎng)絡(luò)高效平臺(tái)，大大縮短企業(yè)尤其是重點(diǎn)稅源企業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)送的時(shí)間，提高數(shù)據(jù)報(bào)送的效率和準(zhǔn)確性。

七是創(chuàng)新例會(huì)形式。大東區(qū)國(guó)稅局一改過(guò)去稅政例會(huì)一人講大家聽(tīng)的呆板現(xiàn)狀，注重與納稅人現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，啟發(fā)納稅人現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)，稅務(wù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解答，對(duì)一些疑難問(wèn)題承諾限時(shí)解決答復(fù)。

八是開(kāi)展特色政策輔導(dǎo)。通過(guò)納稅人培訓(xùn)學(xué)校與納稅人聯(lián)動(dòng)，提高納稅人稅收知識(shí)和辦稅能力，解答納稅人的疑點(diǎn)問(wèn)題，提升每名工作人員服務(wù)能力。

九是嚴(yán)格規(guī)范入戶(hù)執(zhí)法。為切實(shí)減輕納稅人負(fù)擔(dān)，要求稅務(wù)人員下企業(yè)要注重形象，依法辦稅，同一事由、同一企業(yè)一年內(nèi)不得重復(fù)檢查，順應(yīng)了大多數(shù)納稅人的訴求。

十是落實(shí)優(yōu)惠政策。在工作中注重與時(shí)俱進(jìn)，服務(wù)社會(huì)發(fā)展，對(duì)小微企業(yè)、殘疾人福利企業(yè)、農(nóng)副產(chǎn)品等重點(diǎn)幫扶對(duì)象，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)單位制定的減免稅優(yōu)惠政策，同時(shí)，在自身的職權(quán)范圍內(nèi)，加大幫扶力度。