他山之石 為我所用——上海、深圳圖書館考察學習之我見

高 俊

(南京市鼓樓區圖書館，江蘇 南京 210011)

0 前言

為大力推動地區公共文化服務體系建設，加快推進白云亭文化藝術中心建設進程，充分完善圖書館新館規劃與設計，由區局領導帶隊組織圖書館對上海、深圳等地圖書館進行參觀考察，調研城區公共圖書館文化設施建設情況。考察學習期間，實地參觀、座談交流，了解各館的發展狀況，探討了圖書館建設中的新理念、新技術，觀摩了現代化服務設施的使用。宏偉的建筑、開放的理念、現代的設施、人文的服務使我們深受啟發，獲益匪淺。不僅領略到經濟發達地區圖書館事業現代化的發展程度，同時更深切地感受到這些地區的圖書館有許多先進經驗和做法值得我們學習和借鑒。

1 現代技術廣泛運用

1.1 RFID技術

RFID作為一種快速、遠距離、非接觸式的自動識別技術，在國內圖書館的發展非常迅速，給圖書館的整個工作流程、傳統服務和管理模式帶來革命性影響，不僅提高了圖書借還效率，同時提高了圖書館讀者服務的水平。

深圳龍崗區圖書館2008年上馬RFID系統項目，主要包括圖書專用標簽、標簽轉換系統、館員工作站系統、自助辦證系統、自助借還系統、帶分揀自助還書系統、館藏清點系統、安全門系統。RFID技術的應用極大地改善了龍崗圖書館管理和服務水平，成為深圳龍崗圖書館建設數字圖書館主要組成部分，滿足了未來發展的基本需求，提升了圖書館的整體形象。“RFID技術的應用是我們的工作量大大降低，讀者對我們的服務也較以前大為滿意”。

1.2 自助借還系統

RFID技術在圖書館的成功應用，帶來的是自助服務的創新和發展。所考察學習的圖書館基本上都使用了該系統：一方面大大減輕了圖書館工作人員的借還工作，讀者憑借借書證可以在機器上自助完成借書和還書操作；另一方面也維護了讀者的隱私保護欲望，便于讀者自我掌控借還書過程。

1.3 智能書架

智能書架是一套高性能的在架圖書實時管理系統，利用高頻RFID技術實現在架圖書單品級物品識別，可完成館藏圖書監控、清點、圖書查詢定位，錯架統計等功能。智能書架系統具有檢測速度快、定位準確等特點。

上海普陀區圖書館、陸家嘴圖書館的智能書架利用RFID射頻技術，實現了圖書一站式精確三維導航、書架位置自動標引、自助借閱等功能，讀者通過終端查詢能很快在智能書架的導引下找到圖書。通過聯機查詢目錄，結合聲、光提示，實現館藏各類圖書期刊、多媒體電子出版物、視聽材料三維立體的圖書在架方位查詢。

1.4 自助打印復印系統

讀者只需在裝有自助打印復印系統驅動的電腦、復印機上，憑卡到終端上刷一下，相關費用自動從卡里扣除，系統就會允許讀者自助完成打印復印任務。

上海寶山區圖書館推出這種簡單便捷的自助式打印、復印服務，實行全程無人化管理，減輕了工作人員工作壓力。讀者憑卡進行自助刷卡繳費，方便了很多讀者來查閱復印各種資料，這個系統對于讀者來說是非常實用和方便的。

1.5 電子閱讀終端

上海浦東新區圖書館等多館推出了電子閱讀器外借服務，讀者憑本人身份證件和上海中心圖書館讀者證辦理電子書閱讀器借閱手續，就可借一臺電子書閱讀器，有的館甚至還提供平板電腦等電子閱讀終端。閱讀內容上，不僅提供閱讀書籍，還可提供書報刊、網絡小說集于一體的閱讀網站和多媒體交互式的電子書應用服務。

2 功能布局新穎實用

2.1 開放借閱區

現代圖書館都追求全開放、大流通的理念，采用“借、閱、藏為一體”的開放管理模式，使整個空間連成一個開闊、通透、大氣的整體。

上海閘北區圖書館新館大空間、全開架模式的文獻借閱室，實行借閱一體化管理，打破傳統書架和閱覽座位分區擺放的方式，按照“人在書中、書在人旁”的新布局理念，將閱覽座位和書架交錯擺放；圍繞圓柱擺放的電腦，可供讀者檢索圖書、上網查詢信息。

2.2 玩具圖書館

上海普陀區圖書館兒童玩具圖書館設計成五個不同的主體區域：少兒多媒體互動區、“扮家家”游藝區、戶外兒童歡樂園、五彩夢劇場和少兒閱覽區。利用各種玩具，讓小朋友不再僅僅局限于書本中。在玩耍的同時，也不經意地“讀”進了知識，“玩”會了方法，增強了能力，通過與小朋友的互動，培養了孩子自主、自信、樂觀、積極向上的健康心態。

2.3 研究討論室

上海寶山區圖書館、普陀區圖書館等館在閱覽區單獨開辟了向讀者提供的一個安靜、獨立的研討空間，以便讀者更好地在圖書館進行小組討論、學習，配備白板、活動式會議桌子和椅子。另外還將根據讀者的需要，在研究討論室內放置投影設備。一般要求三人以上方可申請使用。

3 辦館理念創新特色

3.1 文獻資源特色

3.1.1 海洋文獻館

深圳鹽田區圖書將海洋文獻作為特色資源收藏，并建立海洋文獻館，收藏有各類海洋文獻2000余種，海圖100余幅，為用戶收集并提供有關海洋經濟、海洋航運、海洋科技、海洋生物、海洋環保、海洋氣候、海洋災害、海洋軍事、海洋文化、海洋資源開發利用、港口建設、極地考察及相關機構資料等海洋信息服務。

3.1.2 客家文獻閱覽室

深圳龍崗區作為客家人聚居區，龍崗區圖書館肩負著收藏地方史志及區域特色文化文獻的功能，故而特設了客家文獻閱覽室。因原本涉及客家文化的圖書、出版物并不多見，很多文獻需特殊渠道定制。

3.1.3 當代作家作品手稿收藏展示館

上海普陀區圖書館收收藏了40余位上海老中青三代作家捐贈的手稿、書籍、字畫、照片等，由作家生平展示墻、作家手稿展示區、多媒體放映廳、資料查閱區和資料書庫等五個區域組成。其中巴金著作手稿、版本展、諾貝爾文學獎得主莫言的手稿展頗受關注。

3.1.4 商務印書館版本主題館

上海閘北區圖書館的館藏特色之一商務印書館版本主題館，通過征集、拍賣和捐贈等方式收集、整理和保存商務印書館成立以來出版的各種圖書、畫冊、珍貴史籍等，搭建起一個展示商務印書版本的特色文化主題平臺。

3.1.5 金融館

上海浦東新區陸家嘴圖書館金融館為打造陸家嘴功能區一流金融貿易區而服務，使金融信息服務在整個圖書館文獻服務格局中，突顯優勢，形成特色。讀者在館內可以閱讀有關銀行、保險、基金、期貨、證券等金融類的報紙、期刊，憑借書卡借閱書籍。還可以通過本館網站進行數字文獻的電子閱讀，瀏覽網站上設立的金融專業數據庫和及時的金融資訊。

3.2 服務創新特色

3.2.1 通借通還

圖書通借通還就是實現“一館辦證、多館通借、一館借書、多館通還”。上海是以市圖書館為總館，其他區縣圖書館、高校圖書館或科技類圖書館等為成員館，組建“上海市中心圖書館”，中心圖書館總館與分館間運用計算機技術實現了網上聯合編目，實行通借通還的“一卡通”服務。深圳市圖書通借通還是以“圖書館之城”統一服務平臺，在全市范圍內合庫建設，實現互通互聯、資源共享、一證通行、通借通還等便利服務。

3.2.2 24小時自助圖書館

深圳龍崗區圖書館的24小時自助圖書館是最直接面對讀者的圖書館，面積約100平方米,配置了1.5萬冊各類書籍,1臺自助辦證機、3臺自助還書機及5臺自助借書機。自助設備可以實現24小時完全自助借閱,就像使用銀行的自動存取款機一樣方便，最大限度地滿足廣大讀者的不同閱讀需求，24小時自助圖書室被打造成“永不關門的圖書館”。

3.2.3 手機圖書館

上海市區圖書館已開展“手機圖書館”服務，內容包括知名電子期刊全文閱讀、電子圖書全文閱讀。運用手機，通過短信服務和手機上網可享用圖書及讀者卡到期提醒、續借申請、掛失申請、書到提醒、圖書館信息定制等功能，也可在手機上查詢圖書館書目、訪問館內數據庫等功能，開辟了圖書館信息傳遞的新天地。

3.2.4 “一站式”服務

圖書館“一站式”服務是通過對公共圖書館資源的優化整合和相關部門的合理組織，為讀者提供綜合統一的服務平臺，使讀者的各種需求能夠“一站式”得到滿足，讀者在圖書館內能夠享受到方便、快捷、個性化、多元化的優質服務。

上海浦東新區圖書館以最大限度方便讀者為目的實行人性管理，讀者可在館內各處免證閱覽文獻，分布在各樓層和閱覽區域的書目檢索終端、電子閱覽設備、自助借還書機、復印機、咨詢臺、無障礙設施等將為讀者提供就近、便捷的“一站式”服務。

4 新館建設誤區對策

新館建設可能進入的誤區：

一是，一味追求大面積，忽視了內涵建設。建新圖書館是為了向讀者提供更加完美的服務，而不是為了觀賞。當然這里并不是說建筑風格就不重要，只是相對于服務來說，應該退居次席。

二是，過分追求豪華裝修和引進現代化設備。圖書館新館建設的重點應該放在內涵建設上，裝修布局要大方實用，應充分體現“讀者第一”、“服務第一”和“以人為本”的基本理念。

許多新建館舍忽略了圖書館本身功能的發揮，缺乏實用性，如選址不當、位置不佳，使得讀者到館率下降，文獻使用率下降，圖書館的利用率下降；功能布局不盡合理，不能滿足和體現全方位“藏、閱、借、”結合的大開架要求。

對于現代化設備的引進更要結合讀者的特點和館內資源的特點通盤考慮，要考慮設備引進后的利用率和服務效益問題，不能盲目效仿其他圖書館的做法。在項目實施前期一定要進行可行性論證，充分考慮到實施后可能帶來的各種好處和負面結果。

5 結束語

他山之石，為我所用。此次考察學習正值圖書館新館建設全面展開的重要時期，先進辦館理念和成功經驗，對我們有很好的啟發和借鑒作用。結合圖書館的實際情況，在新館建設中琢摩并引入，取人之長，補己之短，科學規劃，合理布局，提升服務設施、服務功能及服務水平，這樣才能使圖書館的公共文化服務水平再上一個新臺階。

［1］楊玉麟，屈義華.公共圖書館資源建設與服務[M].北京：北京師范大學出版社，2013：225-239.

［2］張濤.數字化時代的圖書館新館建設[J].圖書館學刊，2011(3)：9-10.