社區青少年心理社會支持系統構建

王 荔

(昆明學院，云南 昆明 650214)

青少年時期是人生的重要轉型時期，良好的心態有利于他們形成對社會、家庭、人生的正確認識，并對他們今后的發展產生深遠的影響。本文的“社區青少年”是指年齡在16～25歲之間，沒有進一步就學，也沒有固定工作和收入的青少年。從社會學角度看，在社會性資源分配上具有經濟利益貧困性、生活質量低層次性和承受力脆弱性的特殊社會群體為弱勢群體。社區青少年作為一個失學、失業、失管的三失人員，由于經濟拮據、生活窘迫，處于社會各階層中的較低位置，很難發出聲音，更難影響社會政策及事務。因此，有學者認為弱勢的社會地位直接影響了社區青少年的社會參與。同時，弱勢的社會地位也易使青少年產生強烈的受挫情緒和沉重的心理負擔，引發各種心理問題。但就是這樣的一個弱勢群體，他們所獲得的社會支持卻很少 (這可能與中國的傳統認為只有老人和兒童才是弱勢群體的觀念有關)。在社會支持系統中，對于青少年而言，心理支持是極其重要的基礎和核心。因此，社區青少年的心理社會支持系統的構建十分重要。

一、社區青少年存在的問題及原因分析

(一)社區青少年存在的心理問題及原因

本研究抽樣調查了昆明市96位社區青少年的心理健康狀況、社會態度傾向和社會支持程度，將他們的數據與100名大學生數據作比較，并分析三個方面之間的相互關系。同時，對10名社區青少年進行了訪談。研究結果表明，社區青少年心理健康狀況不容樂觀，主要表現在:

1.壓抑與焦慮明顯，易采取非理性行為

壓抑與焦慮是人遇到無法克服的困難時產生的緊張不安的情緒反應。社區青少年中的很大一部分人因其經濟、政治社會地位低，經濟收入差和社會生活中的貧困性，感覺難以依靠自身的力量改變自己的處境，認為自己對生活壓力束手無策，這種無力性使得他們的心理壓力高于一般社會群體。隨之而來的是心理上的焦慮不安與壓抑，出現急躁、悲觀失望以及情緒不穩定，甚至痛苦和難以自制等消極現象。如果缺乏制度性或組織性的心理壓力疏導渠道，那么因為巨大壓力而產生的內心焦慮日益積聚而難以消解，極易導致這類青少年采取一種越軌行為，包括逃離、反抗乃至自殺。

2.不公平感與被剝奪感增強，引發仇恨心理

不公平感與被剝奪感是一種群體心理狀態，是人們通過與參照群體的比較而產生的一種自我否定的內心感受。從社會發展來看，不公平感與被剝奪感作為一種社會現象，在任何社會時期都是存在的，但在社會轉型時期則更為突出。作為資源占有較少的社區青少年，他們自我感覺自己獲利少、受損大，加上求職路上的不順利，與強勢群體的距離拉得越來越大，感到前途發展無望，遭遇到來自社會方方面面的排斥，沒有平等地分享到社會改革帶來的福利，于是不公平感與被剝奪感不斷增強，進而萌發對社會的不滿，引發仇恨心理。相關研究也表明，利益相對剝奪的群體本身可能對剝奪他們的群體懷有敵視或仇恨的心理，如果這種心理沒有得到有效的疏導，就會在該群體的交往中不斷擴散，最終形成普遍性的相對剝奪感和社會焦慮感，并出現惡性循環，社會中就潛伏著沖突的危險，進而影響社會的穩定與發展。

3．自我價值感低，社會適應不良

社會適應是個人與社會環境關系的一種狀態，即個人與社會環境之間的一種和諧協調、相互適應的狀態［1］(P99)，這個過程包括了個體為適應社會環境而改變自己的行為習慣或態度的過程。社區青少年由于在經濟、政治、文化等資源占有上處于劣勢，生存壓力大，以及接踵而來的挫折不斷侵蝕著他們的人格尊嚴，應對社會變革的能力差，承受社會風險的能力弱，從而慢慢形成了卑怯、畏縮的人生態度。他們在社會的各方面體驗不到自身價值，甚至還會經常感受到強勢群體的排斥，覺得自己是市場競爭中的失敗者，或者感到自己被社會所拋棄。于是，自我價值感在慢慢喪失。自我價值感是一個人安身立命的根本，如果喪失自我價值體驗，則容易心態失衡，心理上的敏感度增高，往往會形成封閉心理，使社區青少年喪失工作熱情，缺乏生活勇氣，從而影響到他們的社會適應性。在研究中發現，社區青少年與社會環境的交互作用低于其他青少年。

4.缺乏穩定的歸屬感，集群心理明顯

由于沒有繼續上學沒有接收單位，社區青少年普遍缺乏一種社會歸屬感，這種缺乏進而導致孤獨感、無助感，因此害怕孤獨是他們的心理特征之一。為了避免孤獨，社區青少年喜歡聚集在一起。通過訪談發現，社區青少年缺乏社會關心，沒有歸屬感，害怕孤獨是其集群的最主要因素。在調查中發現，社區青少年的交往具有一定的群體特征，他們聚集的場所主要是家、網吧、快餐店和KTV，電腦網絡是他們交互影響的主要途徑。當然，社區青少年集群的圈子并不完全只是社區青少年群體本身，它還會不斷向外群體擴張和衍生。訪談中我們了解到他們的交友范圍慢慢擴散到已參加工作的或還在校讀書的青少年，他們的存在和不斷擴大，對城市而言潛藏著一定的風險，易使一些負面情緒蔓延，甚至危及社會秩序和安全。

(二)社區青少年的社會支持系統特征

1．缺乏有效的社會支持系統

社會支持是指一定的社會網絡運用一定的物質和精神手段對社會弱者進行無償幫助的一種選擇性社會行為［2］(P197)。“社會支持系統”，一般是指社會用以對個體的社會行為方式表示肯定和支持，從而影響個體日后行為方式的動力，包括物質支持和心理支持。心理支持是指個體在社會中受尊重，被支持、理解的情感體驗和滿意程度，與個體的主觀感受有著密切關系。心理支持包括情緒性支持、尊重性支持、信息性支持、同伴性支持，其支持系統主要包括親人、朋友、同學、同事、鄰里、老師、上下級、合作伙伴等等，也包括由陌生人組成的各種社會服務機構。研究表明，社會支持與個體社會技能、工作績效、自我概念和身心健康有著顯著正相關。社會支持的缺乏則與社會惰性、焦慮、擔憂、壓抑、恐懼等有著副相關。因此，如果社區青少年由于無法從目前的社會體制環境中獲得必要的社會支持資源，自我成長和心理健康受到威脅，并升級成為影響社會穩定的因素之一。

2．家庭仍是社區青少年最主要的社會支持來源

調查中發現，社區青少年的社會支持系統主要來自父母、朋友及同學構成的非正式支持系統。在訪談中發現，很多社區青少年有了困難，主要是向家人和朋友去尋找幫助，很少會考慮向“工會”、“婦聯”和“有關政府部門”等組織機構求助。但認為父母給予他們的主要是物質方面的保障，很少有情感的交流和關心。并且由于家庭教育模式不盡理想，如放任不管和粗暴管教的家庭，他們大多數認為父母根本不了解他們，或者父母也不想了解他們，所以，很多時候他們也無法得到想要的支持。由此可見，家庭仍是社區青少年最主要的社會支持來源之一，但是家庭的支持力量顯得非常薄弱，特別在精神方面。訪談中社區青少年談到，當他們有煩惱時，首先會想到尋求朋友的幫助，因為他們能夠理解自己。在訪談中我們也了解到，社區青少年的朋友中大多數是與他們一樣的社會閑雜人員，盡管朋友愿意向他們提供支持與幫助，但是由于這些朋友能力有限，其所能提供的社會支持就十分有限。

由此可見，在現實中，青少年遇到心理問題時可利用的外在幫助并不多，多數的青少年也不擅長利用社會支持來解決問題，缺乏利用社會支持的意識和習慣。同時，社區青少年因長期養成的習得性無助以及強烈的自卑，使他們更不愿意尋求正式的社會支持系統解決問題，這對于社區青少年的成長和發展十分不利。

(三)社區青少年希望獲得的幫助

大多數社區青少年的生活以睡覺、玩、上網為主，往往無具體的工作、學習目標，這看似舒服，但這也并不是他們想要的生活。在與他們的訪談中，問到他們最希望得到哪些方面的幫助時，他們回答最急需找到自己在這個社會中的位置，需要外界的認可。所以，他們希望獲得的最大幫助是得到工作和學習的機會。

二、社區青少年的心理社會支持系統的構建

(一)突出社區青少年心理社會支持的社會性

大部分社區青少年學歷層次較低、技能單一，所能從事的工作層次低、待遇低，這是使他們產生心理問題的主要客觀因素。心理社會支持的一個突出特點是助人自助，心理社會支持的根本目標是增加人們的社會功能。“社會功能”涉及到個人如何行動去實現他們的人生任務，并滿足環境或生活情景的需要。社會性的心理支持應包括:①通過社區組織提供職業技能的培訓，為社區青少年實現個人目標提供機會和手段，提高該群體的生存能力，改善該群體的生存狀態;②定期交流、討論，教導社會規范，幫助他們調整個人與個人、團體與團體、個人及團體與社會整體之間的各種社會關系;③推薦他們到正規單位就業，融入主流社會，培養他們的社會角色及獲得自我價值感，獲得歸屬感，緩解心理壓力和生活壓力。

(二)構建“社區—家—鄰居”為核心的社區心理社會支持系統

社區是青少年生活成長的居住地，也是他們的社會支持資源的主要聚集地，強化社區青少年的社區意識會使他們在心理上產生認同感，進而逐漸建立起相互間的信任，這是社會支持得以存在和維持的基礎。在我們的調查中發現，社區青少年的社會支持系統規模小，且多集中于家庭成員、親戚、朋友的狹小圈子，存在低異質性特點，所能獲得的社會支持的數量少，滿意度低。社區青少年很少能通過社會支持系統獲得高質量的幫助，這就形成了一種不良循環的“社會隔離”，也就是“窮幫窮，越幫越窮”。而社區支持網絡可以提供一個更便利的互動平臺，因為居住臨近是互幫的有利條件，無論是金錢、場地、時間都不需要特意為之。因此，“社區—家庭—鄰居”的心理社會支持系統是最能幫助社區青少年的支持系統，在本支持系統中，最關鍵的是要明確社區的職責，社區在一定程度上是政府職能的履行者，在貫徹落實政府的支助政策時做到個性化，充分了解社區青少年的需求，使其自身的能動性和潛能得到充分發揮。

2.在社區服務機構中設專業的心理輔導員

大多數社區青少年群體不能就業或就學，一部分是由于客觀原因，但更多的是心理原因，例如怕苦怕累，害怕競爭，對父母過分依賴等，這些問題需要進行心理輔導。社區青少年的心理結構是一個復雜的結構，由于各種不良心理具有累積遞增效應，而量變引起質變，累積起來的不良心理因得不到適當疏導，必然會從非正常渠道發泄出來，使心理失衡，導致不良后果的發生。如果有專業的心理輔導師進行專業的心理干預，教會他們心理調適的方法，適時地把積壓在內心的壓力發泄出去，使其心理壓力結構均衡，并幫助他們提高社會生活適應能力，改善生存狀態，實現人生價值，則會對處于弱勢的問題社區青少年起到不可小覷的作用。因此，迫切需要專門的心理輔導員，來幫助他們認清自身從而及時回歸社會。目前，社區心理支持最缺乏的是專業人員，專業的社會工作者承擔編織社會支持網絡的任務，在開展社會服務方面有自身的優勢，且身處社會支持的第一線，直接與社區青少年打交道，能很快感知到他們的需求，并提供專業的服務，因此，應在社區服務機構中設立專業的心理輔導員。

(三)強化政府的角色作用，建立多元化的心理社會支持系統

1.政府要不斷完善社會福利保障制度，給予弱勢群體更多的關懷與幫助。

面對自身的生存危機，社區青少年的生活目標取向往往局限于滿足自身生理和安全方面的需求，而無力顧及更高層次的尊重、自我實現等方面的需求，或由于能力有限，因而很難積極有效地參與社會事務，反而提高了其對政府和社會的依賴性，在社會性發展方面會遇到很多障礙。因此，政府應不斷完善弱勢群體的福利保障，而且要使這種福利保障不僅成為一種慈善之舉，更形成一種法律上的權利［3］(P200)，這種福利制度的完善，不僅包括物質方面的社會福利保障投入的加大，更要包括心理救助為主的精神救助。

2.構建和完善社區青少年心理危機預警機制

社區青少年的分布具有分散性，因此他們的影響面是廣泛的。差距懸殊的不同群體生活在同一社區、同一社會，其喪失感、相對剝奪感會更加強烈。這就在客觀上要求相關部門成立幫助社區青少年的專門機構，形成幫助社區青少年解決問題和滿足需要的宏觀環境。具體的做法為:①各級政府應組織社會學專家、相關部門建立各級危機干預的機構和網絡，由心理健康知識普及講座、熱線電話、健康網站、心理咨詢門診、監測評估中心等構成網絡的不同經緯;②社區建立心理救助站，形成穩定的專業隊伍，為社區青少年進行無償心理服務，對心態失衡較嚴重的個體進行重點跟蹤、幫扶，使其掌握心理調節方法，緩解心理沖突，克服心理缺陷;③由政府出資建立心理危機干預體系。心理危機干預是公益性的，必須有國家經費予以保證。由政府出資成立一個全國性的心理危機干預體系，建設一支由心理學專家、公共衛生研究人員及精神衛生工作人員組成的心理危機干預隊伍，為綜合性預防和處理心理危機有效地協調多個單位和機構，單獨設立一個全國性的統一號碼，24小時開通心理危機干預熱線電話，建立一種良好的社會心理疏導機制。

(四)加強宣傳，營造包容弱勢群體的社會環境

利用各種媒體的宣傳優勢，為弱勢群體營造和諧包容的社會環境，讓他們感受到社會的尊重與關懷，從而在最大限度上，把基于物質上的不平等給弱勢群體帶來的相對剝奪感降到最低點。

總之，對社區青少年應加強人文關懷，以平等的方式對待他們，關注、鼓勵、幫助他們，切實做到“以人為本”，將著眼點轉移到對人及其發展的關心與支持上，真正推動社區青少年的發展。

［1］竇勝功，周玉良.情商決定一生［M］.北京:清華大學出版社，2010.

［2］陳成文.社會弱者論 ［M］．北京:時事出版社，2000.

［3］高鴻鈞.法治:理念與制度 ［M］.北京:中國政法大學出版社，2002.