手機(jī)客戶端市場(chǎng)發(fā)展分析——以成都市嘀嘀打車為例

趙 萍

手機(jī)客戶端是指以通信技術(shù)如3G、計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展與普及為基礎(chǔ)，以具有通信功能的手機(jī)（迷你型電腦）為載體，通過(guò)手機(jī)終端進(jìn)行文字、音頻、視頻等各種形式的媒體內(nèi)容的傳播。手機(jī)客戶端本質(zhì)上是網(wǎng)絡(luò)媒體的延伸，標(biāo)志著第五媒體的誕生。2012年以來(lái)，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域手機(jī)客戶端上演群雄逐鹿的局面。然而，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)、用戶黏性不足、“賠錢賺吆喝”的尷尬卻很普遍。嘀嘀打車的出現(xiàn)在一定程度上改寫了這一膠著現(xiàn)狀。

嘀嘀打車是一款免費(fèi)打車軟件，2012年誕生于北京中關(guān)村，2012年9月9日在北京正式上線，此后與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)相互交融，將正在高速發(fā)展的中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)滲透到用戶日常生活。這一策略使得嘀嘀打車逐漸成為全國(guó)最大的打車軟件平臺(tái)。發(fā)展至今，嘀嘀打車每天為全國(guó)超過(guò)1億的用戶提供便捷的召車服務(wù)和更加本地化的生活服務(wù)。嘀嘀打車正在養(yǎng)成一種新的生活態(tài)度。

一、滴滴打車軟件的優(yōu)勢(shì)

1.成本低廉 在生活節(jié)奏不斷加快、生活壓力不斷增大、生活成本不斷上升的今天，成本因素日益成為受眾選取某種特定交易方式的重要參考依據(jù)。金錢交易的硬性成本和時(shí)間精力消耗的軟性成本嚴(yán)重分化著消費(fèi)者的消費(fèi)欲求。嘀嘀打車在一定程度上恰好迎合了消費(fèi)者“物美價(jià)廉”的欲望。在手機(jī)尚能運(yùn)轉(zhuǎn)和移動(dòng)信號(hào)覆蓋達(dá)到要求的前提下，從時(shí)間方面看，嘀嘀打車可以在任意時(shí)刻為擁有此客戶端的用戶提供打車服務(wù)。另外，嘀嘀打車還應(yīng)用了電子交易軟化消費(fèi)支出導(dǎo)致的消費(fèi)者割舍心理的特點(diǎn)，在看似數(shù)字轉(zhuǎn)移的游戲當(dāng)中不知不覺(jué)地完成消費(fèi)過(guò)程。

2.一定的覆蓋面 手機(jī)誕生以來(lái)，特別是二十一世紀(jì)以來(lái)，以其方便快捷的特性迅速完成在普通大眾當(dāng)中的普及。技術(shù)進(jìn)步與革新的加速，使得手機(jī)和操作系統(tǒng)由2G向3G乃至4G的發(fā)展進(jìn)步中沒(méi)有出現(xiàn)長(zhǎng)久的時(shí)間等待和深刻的空間壁壘，而是在大眾當(dāng)中不斷地自然交接和更替。看似潛移默化的技術(shù)進(jìn)步與實(shí)用性的演進(jìn)，為新的商務(wù)模式的出現(xiàn)和成熟提供了廣闊的慷慨平臺(tái)。嘀嘀打車就是這種慷慨的覆蓋面精心運(yùn)作的產(chǎn)品。對(duì)于普及率高的城市手機(jī)客戶端來(lái)說(shuō)，嘀嘀打車的傳播是廣泛而集中的，根據(jù)不同年齡段、不同學(xué)歷、不同性別、不同職業(yè)，嘀嘀打車為自己普遍的受眾群體提供服務(wù)，傳統(tǒng)大眾傳播的受眾群體慢慢從無(wú)差異性群體轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵嗤d趣或利益結(jié)合而成的分眾化受眾群體。這使得嘀嘀打車終于成為由青年從業(yè)者擴(kuò)散向多數(shù)市民的必備軟件。

3.方便快捷 保羅·萊文森在他的著作《手機(jī)》中曾對(duì)手機(jī)發(fā)展做了分析：“人類有兩種基本的交流方式——說(shuō)話和走路。可惜，自人類誕生之日起，這兩個(gè)功能就開(kāi)始分割，直到手機(jī)橫空出世，將這兩種相對(duì)的功能整合起來(lái)，集于一身。手機(jī)之前的一切媒介，即使是最神奇的電腦也把說(shuō)話和走路、生產(chǎn)和消費(fèi)分割開(kāi)來(lái)。唯獨(dú)手機(jī)能夠使人一邊走路一邊說(shuō)話，一邊走路一邊發(fā)短信。于是，人就從機(jī)器跟前和禁閉的室內(nèi)解放出來(lái)，進(jìn)入大自然，慢游世界。無(wú)線移動(dòng)的無(wú)限雙向交流潛力，使手機(jī)成為信息傳播最方便的媒介。”這段話形象地描述了手機(jī)客戶端為人們提供了方便快捷的信息傳播途徑。嘀嘀打車基于手機(jī)客戶端多樣化的傳播方式使得應(yīng)用更加方便，巨大的選擇余地使得受眾不知不覺(jué)之中增加了嘀嘀打車的使用頻率。不論在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，只要有一部安裝了嘀嘀打車的智能手機(jī)，只要有移動(dòng)信號(hào)覆蓋，只要受眾愿意打車，基本就可以打到出租車。最大限度地滿足受眾的便捷性欲望，是嘀嘀打車橫空出世并且不斷占有份額的制勝之道。

4.集多種屬性于一身，是綜合分享平臺(tái) 技術(shù)的不斷進(jìn)步，推動(dòng)各種互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)被無(wú)限地投置于手機(jī)客戶端，使手機(jī)日漸成為帶著體溫的迷你型電腦，使手機(jī)客戶端成為移動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。嘀嘀打車作為客戶端之一，既是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的新探索，也使受眾能夠在打車之余了解最新信息，在方寸之間進(jìn)行各種互動(dòng)，在點(diǎn)畫之中體驗(yàn)便捷舒適的生活。

二、不足之處

手機(jī)從初期作為純粹的通訊工具轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的具備傳播功能的媒體，必須肯定其地位和作用。但是作為一種新事物，手機(jī)客戶端的發(fā)展遠(yuǎn)未完善，并且受到諸多問(wèn)題的制約，這些不足在嘀嘀打車上表現(xiàn)得頗為具體和實(shí)際。

1.受眾人群相對(duì)狹窄 手機(jī)雖然已經(jīng)成為普及性產(chǎn)品，然而，類似嘀嘀打車的手機(jī)客戶端以智能手機(jī)為載體的基本屬性，造成了其受眾人群勢(shì)必是在所有手機(jī)用戶中“掐頭去尾”的截取。這首先是由于智能手機(jī)的價(jià)格尚未達(dá)到所有消費(fèi)者“九牛一毛”的程度，其次是由于手機(jī)客戶端的操作系統(tǒng)并未達(dá)到婦孺皆可得心應(yīng)手的簡(jiǎn)便程度，再次是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)尚未達(dá)到穩(wěn)定全覆蓋為手機(jī)客戶端服務(wù)的程度。

2.保密系數(shù)有待提高 電子商務(wù)運(yùn)行過(guò)程中產(chǎn)生的泄密問(wèn)題已經(jīng)成為限制其發(fā)展壯大的痼疾，嘀嘀打車也不例外。每一單交易都會(huì)為消費(fèi)者帶來(lái)一次擔(dān)憂，個(gè)人隱私是否泄漏是事關(guān)嘀嘀打車成敗的大問(wèn)題。

3.售后不完善 與任何新興交易方式類似，依賴手機(jī)客戶端的交易一旦出現(xiàn)問(wèn)題，往往是交易的所有參與方無(wú)法找到解決方式。嘀嘀打車作為手機(jī)客戶端，依賴于網(wǎng)絡(luò)信號(hào)，任何原因?qū)е碌木W(wǎng)絡(luò)連接問(wèn)題都會(huì)導(dǎo)致交易的直接流產(chǎn)，而一旦交易流產(chǎn)在無(wú)法取得售后服務(wù)的前提下就會(huì)進(jìn)入黑名單設(shè)置，這是嘀嘀打車的突出問(wèn)題。

4.盈利模式尚未清晰 作為一種商品，嘀嘀打車自誕生之日就已經(jīng)賦予了價(jià)值這一根本屬性，而它的自然屬性必須體現(xiàn)在交易當(dāng)中。到目前為止，嘀嘀打車和它的運(yùn)營(yíng)方并未公布準(zhǔn)確而詳實(shí)的盈利模式。缺乏盈利的商品往往難以保障商品自身質(zhì)量和改進(jìn)動(dòng)力，這令嘀嘀打車的可操作性和可靠性一直存在質(zhì)疑，并且為嘀嘀打車實(shí)際操作中產(chǎn)生的問(wèn)題提供了推卸責(zé)任的借口。

三、解決措施

1.提高受眾覆蓋面 首先是嘀嘀打車所依賴的載體智能手機(jī)要完成普及化。智能手機(jī)的普及化有賴于購(gòu)機(jī)費(fèi)用和資費(fèi)的不斷降低。其次是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)要不斷穩(wěn)定和系統(tǒng)化，信號(hào)盲區(qū)和信號(hào)薄弱區(qū)的彌補(bǔ)和加固是推動(dòng)受眾應(yīng)用軟件的重要?jiǎng)恿ΑＴ俅问青粥执蜍囈粩嗤晟谱陨恚袑?shí)解決其應(yīng)用過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題。

2.提高保密系數(shù) 國(guó)家對(duì)電子商務(wù)的立法規(guī)范相對(duì)薄弱甚至缺失，無(wú)法從強(qiáng)制角度規(guī)范電子市場(chǎng)。加強(qiáng)立法監(jiān)督，使電子商務(wù)有法可依是嘀嘀打車走向未來(lái)的基礎(chǔ)。服務(wù)商應(yīng)該具有規(guī)范的現(xiàn)代商務(wù)意識(shí)，用戶隱私是不得觸碰的職業(yè)底線。嘀嘀打車軟件要不斷完善對(duì)用戶的隱私保護(hù)。一旦出現(xiàn)隱私泄露，用戶要敢于維護(hù)自己的合法權(quán)益，以實(shí)際行動(dòng)和高額的泄密成本遏制泄密行為。

3.完善售后體系 要以對(duì)待傳統(tǒng)商務(wù)的態(tài)度對(duì)待電子商務(wù)，以對(duì)待傳統(tǒng)客戶的心態(tài)對(duì)待嘀嘀打車受眾。完善從打車到乘車到下車再到反饋的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，尤其是完善反饋評(píng)價(jià)的售后體系。消費(fèi)行為的完成不應(yīng)以結(jié)賬買單為截點(diǎn)，而是應(yīng)該以反饋評(píng)價(jià)和追蹤客戶為截點(diǎn)。對(duì)因?yàn)楦鞣N原因?qū)е碌臒o(wú)法完成的交易必須厘清責(zé)任，不能一概而論地拉黑，否則會(huì)導(dǎo)致受眾的惡意差評(píng)和對(duì)嘀嘀打車的抵制。

4.清晰盈利模式 嘀嘀打車作為一種長(zhǎng)期反復(fù)性的交易軟件，消費(fèi)者有權(quán)知曉其盈利模式。盈利模式的清晰化可以最大限度地消除消費(fèi)者的疑慮。盈利模式是對(duì)資源的再配置，可以充分調(diào)配資源的合理配置，為嘀嘀打車的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和不斷改進(jìn)增加動(dòng)力。

結(jié)語(yǔ)

手機(jī)客戶端具有強(qiáng)大的發(fā)展?jié)摿Γ瑢?duì)傳統(tǒng)媒體的繼承創(chuàng)新使其相比傳統(tǒng)媒體具有無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)客戶端的結(jié)合必使手機(jī)客戶端成為重要的信息資源庫(kù)，人們可以隨時(shí)隨地使用手機(jī)進(jìn)行信息交流和溝通。嘀嘀打車作為一種不斷發(fā)展的手機(jī)客戶端，使手機(jī)在人們的日常生活中所扮演的角色不斷超越通信設(shè)備本身，而潛移默化地影響和改變著人們的既有生活模式，塑造一種全新的生活習(xí)慣，也在客觀上鞏固了手機(jī)作為第五媒體的地位。

1.保羅·萊文森著，何道寬譯：《手機(jī)，擋不住的呼喚》[M]，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2004年。

2.董越，王歡：《手機(jī)媒體的產(chǎn)業(yè)價(jià)值延伸模式》[J]，《編輯之友》，2008年第2期。

3.段淳林，盧壯壯：《手機(jī)媒體的營(yíng)銷模式研究》[J]，《采寫編》，2009年第6期。

4.匡文波：《手機(jī)媒體概論》[M]，中國(guó)人民出版社，2006年。