企業文化建設的途徑與實踐

楊漢東

在經濟全球化背景下，基于企業文化的企業軟實力在參與國際競爭方面的作用和意義正在超越傳統硬實力而成為制勝的關鍵。積極推進企業文化建設與實踐，使軟實力變“硬”，真正成為企業持續發展的源動力，已成為企業重要而緊迫的任務。企業文化包括企業精神文化、企業制度文化、企業行為文化和企業物質文化，企業精神文化屬于企業文化的內涵，企業制度文化、行為文化和物質文化則屬于企業文化表象，企業文化建設與實踐應從內涵和表象兩個不同層面推進，本文將從三個方面對企業文化建設的途徑與實踐提出一些探討。

一、企業文化內涵的挖掘、提煉與豐富

1.企業領導人思想提煉。企業領導人是企業的核心，領導人的思想觀念是企業文化的主體。企業文化的起點，是企業領導者個人追求決定的，不同的企業領導者有不同的追求，產生不同的企業文化。例如，海爾文化在很多方面直接體現了張瑞敏的思想。領導人的思想包括領導人的理念、領導人的行為、領導人的話語，提煉企業領導人的思想，就是要將領導人提出和倡導的，實踐中得到證明是正確的一些零散的樸素的認識觀念上升到企業價值觀、經營哲學等層面，并加以歸納。

2.企業特色文化提煉。一個企業從無到有、從小到大，自有其獨到的價值觀、行為準則、經營風格等。一要提煉企業文化的核心內核，如企業價值觀；二要以最能準確反映企業生產經營特色的經典語句表述出來；三要對企業文化內容有獨到的詮釋。如誠信、奉獻、務實、創新等有很多企業使用，不在于是否雷同，而在于對其深刻內涵的解釋。現在有很多企業要么一味復古，要么一味追求時髦，摘去企業牌子就不知道是誰的文化了。

3.企業文化體系構建。企業文化是一個完整的體系，從大的方面來講，包括精神層面、制度層面和器物層面，如聯想集團就總結出“聯想文化12345”。企業要在總結、歸納、提煉、豐富企業文化的過程中，以企業文化內核為主體，構建一整套全面體現自身特色、內容豐富的企業文化體系。

4.企業文化規范表述。一方面要把精神文化不同方面區別開來，如價值觀與企業使命；二要在歸納、總結、提煉的基礎上，用精練、簡潔、能準確代表其內涵、具有鮮明特征的詞語予以表達，如迪斯尼公司的價值觀是“健康而富有創造力”，企業使命是“使人們過得快活”；三要對各方面做出準確的詮釋，不同的企業在企業文化表述上可有相同的地方，如“奉獻”、“創新”等，但不同的企業由于創業歷程不同、業務特征不同等，一定有其不同的內涵和感悟。

二、企業文化表象的加持

加持是佛教的特有名詞，“加持”一詞逐漸被用來解釋文化內涵的注入。企業文化建設不僅僅是形成一套口號，編印一份手冊，開展一些推介活動，這些固然是必要的，但這只是手段而非目的，更重要的是如何把企業文化內涵加注到產品研發、企業管理、經營模式、行為規范和企業形象，為企業生產經營注入生命活力。

1.企業員工文化加持。企業員工既是企業的形象代表，更是企業生存發展的執行者和推動者，企業員工文化加持包括文化內涵和外在形象兩個方面，即表里兼容，目的在于提升員工綜合素質。通過企業文化教育與實踐，讓全體員工理解和認同企業的價值觀、經營觀念、信仰追求、道德規范、價值準則等精神文化，增強向心力、凝聚力和歸屬感，使每個員工把自己與企業視為一體，把自己的工作和行為看成是實現企業目標的一個組成部分，并為實現企業的目標而努力；建立和諧人際關系，形成一種團結友愛、相互信任的和睦氣氛，培養員工的團體意識和團結協作精神；提高員工隊伍整體人文內涵和綜合素質，最終提高員工服務企業、創造價值的能力。

2.企業產品文化加持。產品是企業文化的物質載體，社會公眾對企業的認同，主要表現在對其提供的產品或服務上，人們理解和接受企業的經營理念，是通過產品和服務來感知的。如今更多的產品已經不再是一個簡簡單單的文化符號，而是將整個文化概念注入其中，在增加了產品內涵的同時，更形成了強烈的整體風格。中國消費者隨著市場的發展逐漸成熟起來，在選購產品時也更加理性，他們對于產品的要求已經不再僅僅滿足于高品質和漂亮的設計，開始更加注重產品本身所包含的文化價值，以此來體現自己不一樣的品位和追求。企業文化建設，首先應該將企業文化內涵溶入到產品中去，在核心產品、形式產品和附加產品各個部分得到充分體現，達到三個維度的完美結合，形成獨特的風格和標志，讓消費者在使用過程中明顯感覺到和認同；其次是品牌文化內涵注入，品牌不僅包含文字、標記、符號等要素，而且還包括企業或產品所蘊涵的各種個性、氣質、氛圍等內隱的、無形的“氣質要素”，這些內隱要素和文字、標記、符號等外顯要素共同作用，成為消費者識別企業和產品的重要依據。企業的品牌建設，既要重視品牌“識別符號”的文化表現設計，更要重視品牌“氣質要素”的文化底蘊的注入。現在一些企業喜歡打歷史文化牌，如果僅有標牌品名而無內涵，一定不會長久。

3.企業形象文化加持。企業形象是企業給公眾的直觀印象，是企業在用戶心中留下的綜合印象。企業形象直觀地反映出企業的特征，傳遞出企業的文化素養，具有強烈的感染力，對建立企業的知名度和美譽度有十分重要的作用。企業形象文化加持包括兩個層面：一是企業表層形象文化塑造，企業的表層形象是可以直接觀察到的，它包括企業的生產規模、技術裝備、產品特性、視覺標志、企業的各種活動，經營者的待人處事、言談舉止、儀表風度和經營行為等等；二是企業深層形象文化塑造。企業深層形象是企業獨特的價值觀、經營理念、資本實力、產品質量等表現出來的在公眾心目中的形象。例如，民生實業（集團）有限公司自創立之日起，便以“服務社會，便利人群，開發產業，富強國家”為宗旨，在長期經營實踐中，始終“以最優質的工作服務社會，以最優良的作風影響社會，以最優異的成績奉獻社會”，在公眾心目中確定了良好的形象。

企業文化建設，就是要通過積累、提煉、設計具有企業鮮明個性和風格的企業外部形象，通過企業優良的經營作風，顧客認可、獨具特色和風格的企業經營行為，在公眾心目中建立起具有良好信任度和認同感的企業形象，創造良好的社會效益。

4.企業制度文化加持。制度文化是精神文化的具體體現，企業文化建設所形成的經營觀念、價值取向、道德準則都應體現到企業制度的制定和運作之中，使企業始終充滿活力和創造力。如海爾基于“人人是人才”理念，在企業營造了一切以人為中心，尊重人、信任人、關心人和理解人的文化氛圍，企業設置的各項發明創新獎，為企業創造了極大的經濟效益，使企業始終充滿活力和創造力。企業制度設計，首先要體現“以人為本”的文化理念，把人作為企業發展第一要素，營造尊重人、關心人的氛圍，提供員工職業發展平臺和個人價值得到最大實現的機會，企業規章制度的建立要以能調動員工積極性和參與性為目的；其次要充分體現企業特有的核心價值觀、行為準則、道德規范和管理理念等企業文化內涵，如企業績效考核與員工職業發展、勞動紀律與人文關懷等。

三、加大企業文化傳播與實踐

傳播、實踐企業文化，首先在于向企業內部員工和企業外部公眾傳遞企業文化內涵和表達企業文化風格；其次在于通過員工實踐，實現企業文化向企業產品、企業經營風格和特色注入；再其次還在于能夠接受員工和公眾的檢驗和評價，實現共同推進企業文化建設之目的。

1.強化全員參與。企業文化建設是全體員工的事情，首先，要使企業管理層達成共識，形成管理層共同的意識和職責；其次，要將企業文化教育納入企業員工培訓體系，通過學習、理解和實踐企業文化，使員工認識企業文化建設與個人的關系，明白學習、傳播、實踐企業文化是責任所在、利益所系，認同企業文化，把企業文化注入個體大腦，融入個體行為，體現在生產經營績效之中。同時，還要讓每一名員工成為企業文化的宣傳員，做企業文化傳播的有心人，成為企業文化形象大使。

2.建立企業文化建設班底。企業文化既是過去實踐的提煉和總結，更要不斷充實和豐富，成立文化建設專班，做到專人專班專司其責，并作為企業常規性工作，常抓不懈，保持其連續性，有利于企業文化建設常態化。

3.加大對外傳播力度。拓寬企業文化傳播途徑，提升企業文化傳播層次，豐富企業文化傳播內容，如企業成功案例的編寫與推介，榜樣人物的總結與宣傳等。

4.開展企業文化活動。通過豐富多彩的企業文化活動，培育員工的文化素養，是向員工傳播企業文化最好最有效的途徑。如：為提高企業員工素質和技能，培養員工的創造性和成就感，開展的學習培訓和技術創新活動；為豐富企業員工的精神生活，陶冶員工情操開展的文體活動；為使員工樹立起主人翁意識，開展的思想性活動等等。

5.做好社會公益事業。通過支持相關機構舉辦社會公益活動、直接參加慈善活動和志愿者活動、參與公益事業等，有力推進企業形象和品牌建設以及企業理念的對外傳播。

6.適量投資文化產業。文化產業是傳播企業文化的最好方式之一，但一定要充分體現企業文化特色，反映和突出企業生產經營主體。

（作者單位：湖北襄陽職業技術學院）