位置：業務和數字創新的新戰場

宣文威

當今的企業都非常注重“數字創新”領域，將興趣擴展到了“社交媒體”和“移動創新”。然而，市場領導者還需開始關注“位置創新”。簡而言之，上世紀90年代末以前，客戶體驗和獲取新客戶是主要的企業關注重點。20年來，關注重點已逐漸轉變為集中于與客戶的在線或數字化溝通——這也是體現企業差異化競爭優勢所在?，F在，這兩個方面即將融合。相互競爭的品牌和企業已經開發了同樣復雜的數字化能力，成本不斷降低，工具種類層出不窮，這些都已經拉平了競爭。脫穎而出變得難上加難，在未來幾年，業務創新或數字創新將在虛擬世界和現實世界之間進行融合。

位置數據與基于位置的服務面臨的挑戰

在這個全新的動態環境中，廣告傳播和基于位置的服務至關重要。50%以上的人口在城市生活，80%以上的時間在室內度過，幾乎所有商業交易都在大樓內完成，這些大樓越來越多地擁有Wi-Fi和移動互聯網連接。因此，創建卓越的移動參與和現場用戶體驗的能力對于任何企業獲得成功都是重中之重。

過去，研究人員一直無法透徹地分析導致客戶做出購買決定的真實行為。人們曾進行過許多調查和觀察研究，但一直無法將人們在“真實環境”中的活動映射到其最終決策模式中。隨著位置數據和基于位置服務的出現，即將改變這一現狀。

基于位置技術的兩大應用

為了使企業能夠清晰地思考位置的意義并專注于創建一個高效的“位置戰略”，了解位置技術的兩大普遍應用（即分析和參與）將對企業有所裨益。

參與。分析涵蓋了收集、處理和分析用戶數據——包括位置數據和個人或行為數據。例如，用戶X在商場中的確切位置在哪兒？這是位置數據。對于零售商和商場業主、場館業主和活動組織者等企業來說，位置數據是全新的競爭優勢。個人數據類似于：用戶X是誰？ 他/她的姓名、性別、年齡、社交圖、手機號碼、購物興趣等。行為數據類似于：用戶對優惠券促銷活動的反應如何？ 訪問的頻率怎樣？上次訪問是什么時候？在店里花費了多長時間？這種行為是長期的嗎？單獨來看，位置數據和個人數據是強大的工具，可形成對客戶/用戶行為的深刻洞察。但現在，借助正確的定位技術，我們可以將這兩組強大的數據集合并成一個強大的信息源。

參與。參與是指通過發送內容并接收用戶響應進行交互的能力。當我們討論“基于位置的”參與時，可通過移動應用或瀏覽器實現。 假設某人持有智能手機，并使用支持定位功能的購物應用，正站在大型商場的某個店面前。現在廣告商可以知道這個人實際站在該特定店面前面，并利用該信息，向客戶發送廣告或相關的且引發積極參與（例如購物）的促銷內容。

這是如何做到的？在較高層次，任何分析（或分析組合）或行為數據可組合在一起來觸發客戶的行為。廣告商使用分析數據確定如何能夠改進業務，然后創建定制的參與計劃來實現目標。以基于區域（即區域限定）的觸發條件為例，廣告商可預定義希望在某店面的特定區域推送給用戶的促銷內容。在預定義完成后，預先確定的廣告或交互將立即通過廣告商的應用發送到用戶的智能手機上。

Ruckus SPoT智能定位技術

SPoT是一種基于網絡的Wi-Fi定位技術，使運營商、業主和企業能夠完整掌控位置數據。

此外，它還是全球第一個綜合性的基于云的位置套件：

· 定位引擎

· 位置分析儀表板

· 位置API 支持應用開發人員構建由基于位置的業務和移動應用構成的生態系統

在這個基礎上，Ruckus正在構建SPoT位置生態系統，該生態系統由業務和移動應用開發人員構成，他們能夠讓企業和政府更好地利用SPoT定位引擎和位置數據。

因為Ruckus SPoT基于云，因此能夠輕松創建和管理在線地圖，以及移動校準應用，從而實現系統部署和擴展。

關于數據隱私

新興的位置分析領域的確存在數據隱私問題，特別是越來越多的消費者使用智能手機，這可能泄露比他們真正意識到的更多信息。雖然在線行為跟蹤比較常見，但當實際進行用戶分析和跟蹤時，消費者被侵犯的感覺更為強烈。

用戶隱私是一個非常寬泛的主題，不僅限于位置數據，而且不應僅在位置數據的背景下進行討論。然而，企業和商場、應用開發人員、市場營銷人員和研究人員應理解，隱私是許多消費者非常關心的一個問題，能夠而且應該通過清晰的條款和術語主動解釋這些問題，闡述如何使用數據，并持續專注于為用戶/消費者帶來價值——即更完美的體驗、更優質的內容。

結束語

我們處于長期創新的初期——精確的用戶定位和位置數據將大大改變企業、政府與客戶、公民及其他利益相關方通過智能手機及其他移動設備進行聯絡的方式，獲得變革性洞察。

只有在大樓和城市的基礎設施中內置強大的定位引擎才能實現這種顛覆性的創新，這種集成推動了實現“位置智能建筑和城市”的愿景。

這僅僅是開始。“位置”的真正商業價值體現在業務和移動應用的研發和使用中，這些應用為客戶和企業決策者帶來真正的改變。當技術提供商、應用開發人員、數據科學家和數字營銷人員聚集在一起，創建至關重要的位置創新人員生態合作體系，才能實現這一目標。endprint