多維支撐助企業信息化落地

企業將信息化作為提高企業生產力的重要手段，真正地將信息化與企業管理結合起來，并取得了良好的效果。在這個過程中，也有不少企業尚未認識到信息化的巨大價值，信息化建設僅僅是進行軟硬件堆砌以應付評估檢查。企業如果要真正嘗到甜頭，需要在多個方面進行配套從而在信息化方面作有益的探索。

隨著網絡技術的發展，硬件設備價格的下降，企業信息化迎來快速發展期。越來越多的建筑施工企業建立起自己的信息化管理系統，將原有分散的部門級應用橫向整合起來，并融入了企業的管理思想，打通了原來各部門、項目間的信息障礙，實現了信息的集成與知識的積累。更重要的是，由于政府主管部門對特級資質總承包企業提出了信息化強制性要求，各大型建筑施工企業投入大量資金進行企業信息化建設，大部分特級資質企業幾乎全部建立了企業信息系統，同時還有很多一級資質企業等也開始了信息化建設。

在建筑施工企業信息化發展歷程中，行業主管部門從政策指導、平臺搭建兩個方面對行業的信息化建設給予支持。住房和城鄉建設部針對施工企業的信息化提出了相應的指導意見和規定，例如：《2003—2008年全國建筑業信息化發展規劃綱要》、《2011—2015年全國建筑業信息化發展規劃綱要》的頒布為行業內各類型企業信息化建設方向提供了指導；《施工總承包企業特級資質標準信息化指標考評辦法》的強制性要求大大激發了各企業進行信息化建設的熱情，極大地推動了行業信息化建設的發展；《建筑施工企業信息化評價標準》的發布則更促使建筑施工企業信息化建設向科學化發展。此外，地方各級建筑行業主管部門也推行了多種措施，從政策上、物質上鼓勵各建筑施工企業開展信息化建設。

實際上，信息化實施不是上一套信息系統就完成了，最終的目的是要讓系統真正發揮效益，提升企業管理水平。要保證系統正常運轉、支持業務工作、持續優化改進等，必須建立起一整套的實施保障體系。包括部門人員、制度建設、人才培養、績效考核和資金保證等多個方面。

人才支撐

信息化建設是一個多層次、多部門、多業務的系統工程，它不僅涉及具體的業務操作部門和人員，還包括各層管理者，同時還需要信息化部門負責正常運轉。信息化能夠正常實施需要各方面的部門和人員的支持。因此，要規范各部門職責和崗位，制定相關人員明確的角色分工和職責定位。徹底解決部門職責不清、工作時相互推諉等問題。只有這樣，信息化系統所涉及的業務模塊和工作流程才能找到正確的主要負責和具體操作部門和人員，信息化系統所依托的業務數據才能夠正確無誤的傳遞上來。沒有及時、準確和一致的數據支撐的信息系統只能是空架子。

此外，還要要求各業務部門、人員全員參與信息化建設，積極轉變思想和工作方式，主動使用信息化系統完成工作。信息化原則中強調“應用為王”，系統重在使用。各級部門和人員要拋棄一些抵觸情緒，將信息化系統的工作作為日常工作的一部分，主動的使用。只有這樣，才能了解系統，并結合實際業務工作，提出改進意見，促進信息化的持續進步。

在企業信息化實施過程中，往往出現人才匱乏現象，尤其是復合型人才，懂技術、重規范、思路清晰、溝通能力強、事業心和責任心突出的人才比較缺乏。大部分企業針對信息化人才缺乏問題也在展開人才培養。據《中國建筑施工行業信息化發展報告（2013）》調研統計，大多數企業有計劃地對員工進行信息化培訓，占68.9%，其中85.7%的企業采用內部培訓的方式，其余14.3%企業采用外部培訓方式。通過調研發現，63.7%的企業信息化人員來自高校；50.0%的企業對信息化人員自行培訓；13.7%的企業信息化人員來自中專；21.0%的企業信息化人員由其他單位引進。其中，特級資質企業的專職在崗人數最多，碩士學歷職工占比，本科學歷職工占比，配置信息化專職人員的項目占比均為最高。可見，企業實施信息系統對信息部門人員專業知識及能力具有一定要求。特級企業信息化進程較快，開展信息化時間較早，因此，人員配備情況也在企業中表現最好。

這些數據表明，隨著信息化的普及，企業也逐漸意識到人員培訓的重要性，大多數企業通過內部培訓的方式普及信息化知識，有部分企業甚至聘請外部人員進行培訓，這與信息化在企業中的地位不斷提高是分不開的。

標準化支撐

建筑施工企業信息化建設、實施需要企業管理標準化作為支撐，信息化系統也需要企業標準化的數據。標準化工作主要包括企業管理標準化和企業信息標準化。

企業管理標準化的基礎是管理制度標準化和管理流程標準化。從管理制度標準化來講包括兩個方面：一是企業自身管理制度的標準化，建立完善的現代企業管理制度，明確管理流程、崗位職責，做到有法可依。二是信息化制度標準化。信息化系統的運行和推廣，也需要標準的制度和體系的保障，才能保證企業信息化的各類業務應用系統的可靠、高效、持續、安全地運行。同時，為保證信息化系統的運維，建立信息化培訓和考核制度，即要普及信息化知識，又要將各部門人員對系統的應用情況納入考核體系。

關于管理流程標準化主要包括兩個層面：一個是業務流程標準化，一個是工作流程標準化。業務流程表示企業一個完整業務過程，包括前后部門之間的協同，不同信息之間的流轉。業務流程標準化是對企業管理層面的規范。而工作流程是具體工作的辦理順序，體現在系統中就是一些審批流程。

信息化歸根到底就是對數據的處理，信息化的意義就在于能將離散的數據通過采集、保存、傳遞、共享、分析轉化為有意義的信息，從而進一步轉化為企業知識，而作為知識資源又可以指導和提升我們的管理水平，為決策服務。而目前企業的信息標準化程度低，數據格式根本不統一，數據之間缺乏必要的勾稽核對關系，部分信息歸口管理部門不明確，造成數據重復、冗余、不一致，嚴重時可能導出決策層做出錯誤的判斷。

施工企業信息化管理需要以制度化和標準化管理為保障，構筑信息化管理的牢固基礎。據調研顯示，66.3%的企業建立了信息系統安全管理制度；62.3%的建筑施工企業已經建立了運行維護管理制度；59.5%的建筑施工企業建立了機房及設備管理制度；49.6%的建筑施工企業建立了信息化組織管理制度；44.4%的建筑施工企業建立了信息化采購管理制度；42.9%的建筑施工企業建立了信息化建設管理制度；38.1%的建筑施工企業建立了信息化培訓管理制度；33.7%的建筑施工企業建立了信息化相關技術資料管理制度；30.2%的建筑施工企業建立了數據采集管理制度；29.0%的建筑施工企業建立了應用與績效管理制度；1.6%的建筑施工企業建立了其他信息化管理制度。可見，絕大部分企業對信息系統安全管理制度、運行維護管理制度以及機房及設備管理制度比較重視，約半數企業對信息化組織管理制度、采購制度、建設制度比較完善，具備較好的信息化管理體制。數據采集管理以及應用與績效管理制度被重視的程度還不夠，在下一步企業在進行信息化制度制定時應得到關注。

在實際工作中，信息標準化需要首先建立信息標準體系，體系包含一系列的信息標準文件，例如：數據分類標準、數據定義字典、數據標準名稱和數據編碼標準等，這些數據標準首先統一了不同的業務數據模型，是信息管理的基石。信息標準體系內容涉及企業管理所有業務領域，包括組織機構、人員、工程、合同、客商、材料設備等。針對具體業務應用的數據元，標準體系要求統一分類、統一名稱、統一定義、統一編碼、統一屬性、統一值域。

規范企業信息標準化需要遵循科學的原則。第一是兼容性，信息的標準化工作要充分考慮企業業務中原有數據標準，保持信息化數據標準和業務標準的一致性。第二是標準性，保持編碼唯一性和“無二義性”，符合數據元標準體系中數據定義和屬性定義的原則。第三是擴展性，充分考慮未來業務發展和信息膨脹，在設計編碼的時候給予充分擴展空間。第四是可操作性，數據編碼與將來的系統實施緊密結合，充分考慮信息系統實施的需要，編碼的具體工作可以提前于系統實施。第五是統一性，整個企業信息化建設需要按照統一的編碼規則體系進行。第六就是建立信息標準化管理體系，包括技術人員配備，以及信息采集、數據處理、數據標準發布、更新等制度建設。

組織體系支撐

信息化建設過程中，具體指導、操作和建設信息化的組織非常重要。完整的信息化實施組織應包括三位一體的信息化實施梯隊，即企業信息化部門、信息化咨詢單位、專業化軟件供應商。同時為保證組織之間順利工作，需要建立一套有效的溝通機制。

企業信息化部門是企業內部結合落實信息化戰略，牽頭執行信息化規劃并提供信息化服務的重要部門。主要負責信息化規劃、信息化建設和協調、運行維護、信息化制度及考評、企業人員信息化技能培訓。信息化部門在企業中的重要度以及CIO 的信息化高管崗位的設立，也在一定層面體現了企業信息化建設的程度。

信息化組織保障體系一般由信息化領導小組、信息化分管領導、信息化常設機構以及專項工作領導小組、專項工作小組構成。調查顯示，41.5%的企業未設置信息化工作部門；38.8%的企業設置了專門的信息化工作部門；19.7%的企業暫由其他部門代理其職能。可見，越來越的企業加強對信息化的認識，并設立專職機構開展信息化工作。一些沒有設立信息化專職部門的企業也正在加強信息化工作，并由其他部門暫時代理其職能。

大部分企業信息化工作部門職能包括信息系統的日常維護，占71.0%；信息化項目管理的企業占65.6%；信息化規劃（計劃）的企業占61.6%；軟件采購權的企業占47.1%；組織落實信息化資金的占42.4%；硬件采購權的，占41.7%；有6.2%的企業信息工作部門還包括其他職能，如圖2-4-2所示。可見，信息系統的日常維護工作占信息部門的大部分工作，并有超過半數的信息化管理部門承擔了企業信息化規劃（計劃）制訂工作，表明企業信息化部門的權責在逐漸加大，信息化正在與企業戰略接軌。