北京紫光百會高度重視客戶意見,讓客戶參與決策,把處理客戶的意見作為使客戶滿意的重要一環,建立一切以客戶需求為中心的服務機制。

>>紫光百會公司董事、總經理 劉鵬
如今,到北京市東城區王府井步行街購物再不用為找不到停車位而苦惱,這得益于去年7月初開始推行的王府井智慧交通停車系統。系統通過整合王府井商業區東方廣場、新東安廣場、北京市百貨大樓、北京飯店等六家大型停車場、2000余個車位,提高了區域內70%的可開放停車位流動率,緩解了王府井商業區停車難問題。這套系統便是京紫光百會推出的停車管理系統。在北京,有6000個停車場正受益于北京紫光百會停車管理系統,在外地,有五個城市正在推廣北京紫光百會停車管理系統。
“利用自身的專長、技術及創新能力,為個人、企業和全社會的可持續發展及環境保護做出貢獻,這就是我們利用自身的技術創造社會價值的方式。”紫光百會公司董事、總經理劉鵬表示。
紫光百會的前身是紫光集團下屬的一個國企事業部,成立于1997年,一直做樓宇智能化集成系統。紫光從事停車產品是從1998年開始的,那一年,第一套紫光捷眾停車場收費系統在廣州誕生,同年清華紫光承接了第一個大型弱電工程——中關村海龍大廈弱電項目。2005年,清華紫光事業部改制,成立了北京紫光百會科技有限公司。“偶然的機會,公司發現中國的交通領域存在很大的商機,紫光百會的決策層認為這個行業還處在一個發展初期,大家都是一些小公司,都沒有多少特色,誰也做不大,也沒有一個行業標準,如果這個行業沒有標準,那就是個低級的行業,就是一種很初級的狀態,這是進入停車行業的機會。尤其當時汽車購買量急劇上升,2005年的的汽車銷量大概是600~700萬輛,經過大量的市場調研和分析后發現停車將成為未來城市的大難題,于是公司決定聚焦停車行業。”劉鵬說,我們對這個行業比較熟悉,并在這個行業有多年的技術儲備。比如收費系統從1998年干到2005年,在同行中有優勢,有自己的有源卡;引導系統也是走在國內前列,誘導系統反向尋車系統早期就有雛形和技術儲備,公司成立時就已經有五六個專利技術,現在接近二十個技術專利。
除了現狀的機遇外,市場也非常可觀。劉鵬介紹,經測算,北京每年收停車費有400億,從業人員大約有100多萬人,如果能有40個億從我們平臺上走,僅北京我們的業務就不得了。“電子尋車系統就是吸引大家用,但是不盈利。真正的贏利點靠交易、收費、繳費來賺錢,所以北京的市場潛力巨大。據我估計,在停車設備方面全國的市場容量大概在15、16個億,未來人工成本越來越高,用設備、電子化手段來管停車場,慢慢往無人職守發展,像國外停車場一個人都沒有,我們會一年一年地接近于國外的水平。”
基于現實,紫光百會3年前投資建立了國內首家停車智能導航網站“無憂停車網”。“平均每5分鐘,動態數據就更新一次,方便用戶隨時查詢。這些數據是通過安裝在停車場出入口的設備記錄傳輸。每套設備大約10萬元左右,都是由公司自主研發的。”劉鵬說,目前,該平臺囊括了大約3500個停車場的信息,其中1000個左右可以實現動態車位查詢。預計今年年內,停車場覆蓋總量有望擴展到萬個,其中2000余個可以實現動態查詢。
目前“無憂停車網”服務包括:停車查詢、車位租賃、錯時停車、車位預定、電子支付、自助繳費、停車指數預報、網上購卡、一卡漫游、會員自助充值等。駕車者可以通過互聯網PC、手機APP、車載GPS終端和IVR語音呼叫平臺及短信平臺實時查詢目的地點周邊停車場,實時了解車位空余和價格信息,及其他附屬服務設施,并可預定車位,支付停車費。下一步將很快開通上海、西安、武漢、烏魯木齊、重慶、青島等20多個城市和地區。

“我們現在和兩類企業合作,一類是停車場和物業公司合作,另外一類是各廠商合作,比如四維、高德、搜狗等都和我們簽署了合作協議。未來的推廣模式主要有,一是推停車場,目前優先是抓商場和醫院,這些停車場流量非常大,他們也需要這些手段來幫助疏導車流。再一個幫助做電子化校對,能減少很多工作量。還有一個比較新的東西,我們給車位做了編碼,可以直接定位車。”劉鵬說。
停車行業目前是市場競爭激烈的領域,技術創新是企業發展關鍵因素。紫光百會借自主創新,以高質量的創新技術和成果贏得了行業話語權。
1998年,第一套紫光捷眾停車場收費系統在廣州誕生;
2000年,無主機離線PA系統誕生;
2001年,推出第一款車輛檢測器;
2002年,推出第一款讀卡器;
2003年,推出第一款出入口設備控制器;
2004年,第一套停車管理系統出口馬來西亞;
2005年,推出帶脫機功能的停車場管理系統;清華紫光事業部改制,成立北京紫光百會科技有限公司,成為二級子公司;
2006年,推出停車場車位顯示屏、新一代遠距離讀卡器系列產品;
2007年,推出PGIS系列產品、車位引導系統產品;
2008年,推出變頻道閘、無線車輛檢測器系列產品、反向智能尋車系統;
2009年,推出停車誘導系統,包括超聲陣列、地磁車流量檢測,立體車庫用無線超聲車位檢測等;
2010年,推出停車誘導門戶平臺(51park),跨入物聯網智能停車時代;
2011年,推出視頻車位探測器,兼顧正向引導和反向尋車;推出停車指數概念;51park無憂停車網試運行;
2012年,51park無憂停車網正式上線,手機客戶端發布,推出智慧停車云平臺技術。
面對未來,劉鵬信心滿滿:未來幾年重點放在平臺擴展上。停車系統除了會投一些新產品的研發之外,基本上現在制造、銷售都比較穩定,公司就穩步發展。我們會加大力度網站平臺的推廣,迅速地去擴大用戶量,停車場數量等方向互動。目前單位和機場在商談,用了我們的系統就是會員,可以享受過夜車、優惠、打折、預約等政策。