和諧社會(huì)的圖書館服務(wù)創(chuàng)新之我見(jiàn)

王治華

（襄陽(yáng)市圖書館，湖北 襄陽(yáng) 441021）

黨的十六屆四中全會(huì)提出構(gòu)建“和諧社會(huì)”的奮斗目標(biāo),從中央到地方各級(jí)政府、各個(gè)行業(yè)都緊緊圍繞會(huì)議精神，把“以人為本，努力構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)”作為工作的一個(gè)重點(diǎn)。和諧社會(huì)的構(gòu)建是一個(gè)社會(huì)性、全方位的系統(tǒng)工程,需要全社會(huì)方方面面的力量和每一個(gè)社會(huì)成員共同參與、合力建設(shè)。而作為傳播先進(jìn)文化的圖書館,更有責(zé)任為實(shí)現(xiàn)這一工程服務(wù)。

1 圖書館在構(gòu)建和諧社會(huì)中所起的重要作用

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，社會(huì)經(jīng)濟(jì)日益活躍，物質(zhì)財(cái)富不斷增長(zhǎng)的同時(shí)，人們對(duì)精神生活的需求不斷提高。向往通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，使精神不斷充實(shí)、升華，保持身心愉悅是社會(huì)民眾的普遍追求。圖書館因其具有將人類文化知識(shí)高度聚集和擴(kuò)散的功能，以及其教育、引導(dǎo)、陶冶娛樂(lè)、休閑等特殊服務(wù)方式，決定了圖書館在構(gòu)建和諧社會(huì)的系統(tǒng)工程中發(fā)揮著不可替代的重要作用。

1.1 為構(gòu)建和諧社會(huì)提供文化資源支持

圖書館作為向社會(huì)公眾開(kāi)放的公益性文化事業(yè)機(jī)構(gòu)，具有傳播知識(shí)、開(kāi)發(fā)傳遞信息、進(jìn)行社會(huì)教育、參與科學(xué)技術(shù)研究和保存文化遺產(chǎn)的職能。圖書館全面系統(tǒng)地收藏人類所創(chuàng)造和積累的各種信息資源，另外，隨著現(xiàn)代高新技術(shù)發(fā)展，圖書館通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)可提供人們所需的各種各樣的文獻(xiàn)和信息資源。它既是搜集、整理、存儲(chǔ)、開(kāi)發(fā)、傳遞與利用文獻(xiàn)信息資源，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)和科學(xué)研究服務(wù)的機(jī)構(gòu)，又是廣泛進(jìn)行教育，普及科學(xué)文化知識(shí)，為廣大群眾提供精神食糧的場(chǎng)所，為構(gòu)建和諧社會(huì)提供豐富的文化資源支持。

1.2 為構(gòu)建和諧社會(huì)發(fā)揮宣傳教育職能

社會(huì)主義和諧社會(huì)要求人們具有較高的精神境界。只有傳播先進(jìn)文化、塑造美好心靈、弘揚(yáng)社會(huì)正氣，才能實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義和諧社會(huì)的目標(biāo)。圖書館作為廣受公眾歡迎的公共文化場(chǎng)所，具有很強(qiáng)的社會(huì)宣傳教育功能，在傳播有益于社會(huì)進(jìn)步的思想、道德、科學(xué)技術(shù)和文化知識(shí)，弘揚(yáng)先進(jìn)文化和科學(xué)文化生活，促進(jìn)國(guó)際文化交流，營(yíng)造全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會(huì)，提高公眾素質(zhì)等方面，均能發(fā)揮重要的作用。

1.3 為構(gòu)建和諧的文化生態(tài)提供服務(wù)

圖書館通過(guò)保障每個(gè)人的平等的讀書權(quán)利和獲得知識(shí)的機(jī)會(huì)以形成和諧的文化生態(tài)。促進(jìn)社會(huì)公平和正義，是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是社會(huì)主義的本質(zhì)要求。社會(huì)成員之間追求的公平和正義，既包括經(jīng)濟(jì)生活的需求，也包括文化生活的需求。圖書館始終如一地堅(jiān)持“平等服務(wù)”的原則，無(wú)償?shù)?、公平地為人民服?wù)，尤其是為“弱勢(shì)群體”服務(wù)。圖書館的事業(yè)性質(zhì)就是要保證公眾閱讀、獲取知識(shí)機(jī)會(huì)的平等。

2 和諧社會(huì)的圖書館服務(wù)創(chuàng)新工作

圖書館作為社會(huì)公益事業(yè)，服務(wù)是圖書館的永恒主題，也是圖書館的立身之本，“讀者第一，服務(wù)至上”是圖書館工作的主旋律。和諧社會(huì)的圖書館更加強(qiáng)調(diào)人性化的管理與服務(wù)，應(yīng)樹(shù)立起 “人文關(guān)懷”和“品牌服務(wù)”的理念，以細(xì)微的關(guān)愛(ài)詮釋服務(wù)，使讀者感受到被尊重、被關(guān)愛(ài)、被理解、被信任，讓“以人為本”的和諧社會(huì)得以體現(xiàn)和發(fā)展。

2.1 樹(shù)立創(chuàng)新服務(wù)和開(kāi)放服務(wù)意識(shí)

21世紀(jì)的圖書館將在數(shù)字化發(fā)展過(guò)程中不斷地改變工作方式、辦館模式和服務(wù)模式?，F(xiàn)代圖書館的任務(wù)正由文獻(xiàn)收藏保管、文獻(xiàn)加工整理、文獻(xiàn)信息的傳遞等轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔①Y源管理、信息導(dǎo)航服務(wù)、社會(huì)用戶教育培訓(xùn)等。圖書館要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)工作自動(dòng)化、信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化、信息載體數(shù)字化、數(shù)據(jù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化的目標(biāo)，必須首先克服以自我為中心的辦館理念，在圖書采購(gòu)、圖書分類編目、圖書館制度等方面樹(shù)立以讀者為中心的辦館理念；要破除只有圖書館才是信息中心的盲目自大觀念；要糾正追求館藏“大而全”的觀念，樹(shù)立求特色、創(chuàng)品牌的理念。只有觀念、意識(shí)跟上了時(shí)代，圖書館的服務(wù)才有可能創(chuàng)新。

2.2 深入開(kāi)展讀者需求調(diào)研工作,按需調(diào)整資源訂購(gòu)結(jié)構(gòu)和比例

圖書館的工作是圍繞著讀者的需求而展開(kāi)的，因此為使館藏更趨科學(xué)化、合理化，提高利用率，避免資源浪費(fèi)，應(yīng)積極開(kāi)展讀者需求調(diào)研工作。如：組織面向企事業(yè)單位的“用戶信息需求”專題調(diào)查會(huì)；采用走訪、Web表單、E-mail、傳真、電話等方式，針對(duì)企事業(yè)單位的研發(fā)、市場(chǎng)等信息，相關(guān)部門人員進(jìn)行調(diào)研；用網(wǎng)上發(fā)布和直接發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷的方法向讀者征詢書刊訂購(gòu)建議等。通過(guò)深入的調(diào)查研究，了解各層次讀者的不同需求。根據(jù)地域的不同特點(diǎn)及不同地域的讀者需求，按需調(diào)整資源訂購(gòu)結(jié)構(gòu)和比例。

2.3 加強(qiáng)個(gè)性化信息服務(wù)工作

“個(gè)性化”信息服務(wù)工作是衡量圖書館用戶服務(wù)工作優(yōu)劣的一個(gè)重要方面?，F(xiàn)代圖書館用戶，不再僅限于閱讀印刷本的圖書、欣賞視聽(tīng)資料、瀏覽網(wǎng)絡(luò)信息，越來(lái)越多的用戶需要利用圖書館幫助他們解決問(wèn)題。因而現(xiàn)代圖書館大都設(shè)有信息服務(wù)部門，為用戶提供參考咨詢、課題跟蹤、信息推送、代檢代查、專利檢索、電子剪報(bào)等多種信息服務(wù)。

2.4 積極開(kāi)展各種讀者教育與培訓(xùn)工作,開(kāi)展豐富多彩的便民服務(wù)活動(dòng)

讀者教育與培訓(xùn)工作是現(xiàn)代圖書館服務(wù)工作的一個(gè)主要方面，圖書館應(yīng)積極開(kāi)展形式多樣的讀者教育與培訓(xùn)活動(dòng)。如舉辦面向企事業(yè)單位、政府機(jī)關(guān)、科研院所及社區(qū)等廣大讀者的數(shù)據(jù)庫(kù)檢索與專題知識(shí)培訓(xùn)；利用圖書館網(wǎng)站開(kāi)辟培訓(xùn)服務(wù)陣地，利用在線教室欄目為讀者提供培訓(xùn)課件，方便讀者學(xué)習(xí)使用；舉辦外語(yǔ)、電腦等培訓(xùn)班，滿足廣大讀者的學(xué)習(xí)需求，豐富人民群眾的文化生活。

圖書館可利用自身的資源和大眾認(rèn)可的公益形象，開(kāi)展一系列豐富多彩的便民服務(wù)活動(dòng)。如：開(kāi)展送書上門服務(wù)；對(duì)外來(lái)務(wù)工人員進(jìn)行閱讀指導(dǎo)；深入企業(yè)辦證咨詢；公休日免費(fèi)電影欣賞、節(jié)日免費(fèi)電子閱覽；免費(fèi)發(fā)放電子書使用帳號(hào)；開(kāi)展救助貧困、奉獻(xiàn)愛(ài)心的公益活動(dòng)等。貼近讀者，回饋?zhàn)x者，促進(jìn)人與人的和諧，人與社會(huì)的和諧。

2.5 創(chuàng)造和諧愉悅的閱讀環(huán)境，品味高尚文化生活

現(xiàn)代圖書館愈加注重建筑與自然生態(tài)環(huán)境的有機(jī)結(jié)合，注重文化氣息的培育，為讀者創(chuàng)造和諧愉悅的閱讀環(huán)境。如：通過(guò)綠化周邊環(huán)境、館內(nèi)布設(shè)綠色植物等，使建筑重新回到自然中去；館內(nèi)各區(qū)域布置充滿文化氣息的裝飾書畫或教化人生、催人上進(jìn)的至理名言；圖書館各功能區(qū)域追求環(huán)境的舒適，以人為本，讓人們?cè)陂喿x的同時(shí)得到休閑放松的美好享受，品位高尚文化生活。

2.6 營(yíng)造和諧的區(qū)域文化，發(fā)揮陣地作用

圖書館應(yīng)充分利用自身的資源優(yōu)勢(shì)和環(huán)境優(yōu)勢(shì)，營(yíng)造和諧的區(qū)域文化，提高公眾的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化水平，促進(jìn)和諧區(qū)域的可持續(xù)發(fā)展。可利用大屏幕、海報(bào)欄等設(shè)施開(kāi)展宣傳教育、科學(xué)普及；組織詩(shī)歌朗誦比賽和作文比賽；進(jìn)行有教育意義的圖書、圖片展；舉辦弘揚(yáng)民族文化的書畫、陶瓷、攝影藝術(shù)展覽等。通過(guò)各種宣傳方式和活動(dòng)，傳播先進(jìn)文化，提升公眾素質(zhì)，營(yíng)造和諧進(jìn)步的人文環(huán)境，充分發(fā)揮宣傳教育的陣地作用。

3 結(jié)語(yǔ)

在構(gòu)建和諧社會(huì)的重要時(shí)期，圖書館應(yīng)發(fā)揮先導(dǎo)和引領(lǐng)作用，與時(shí)俱進(jìn)地肩負(fù)起時(shí)代賦予的光榮使命和重任，用科學(xué)發(fā)展的眼光，從構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的戰(zhàn)略高度，廣開(kāi)思路，創(chuàng)新思維，積極探索服務(wù)新途徑，使圖書館在構(gòu)建和諧社會(huì)中發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

［1］李青.淺談圖書館在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)中的作用[J].科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì),2005(17).

［2］韓海濤.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務(wù)創(chuàng)新的制約因素及對(duì)策分析[J].圖書館雜志,2003(3).