和諧社會的圖書館服務創新之我見

王治華

（襄陽市圖書館，湖北 襄陽 441021）

黨的十六屆四中全會提出構建“和諧社會”的奮斗目標,從中央到地方各級政府、各個行業都緊緊圍繞會議精神，把“以人為本，努力構建社會主義和諧社會”作為工作的一個重點。和諧社會的構建是一個社會性、全方位的系統工程,需要全社會方方面面的力量和每一個社會成員共同參與、合力建設。而作為傳播先進文化的圖書館,更有責任為實現這一工程服務。

1 圖書館在構建和諧社會中所起的重要作用

隨著科學技術的不斷發展，社會經濟日益活躍，物質財富不斷增長的同時，人們對精神生活的需求不斷提高。向往通過不斷學習，使精神不斷充實、升華，保持身心愉悅是社會民眾的普遍追求。圖書館因其具有將人類文化知識高度聚集和擴散的功能，以及其教育、引導、陶冶娛樂、休閑等特殊服務方式，決定了圖書館在構建和諧社會的系統工程中發揮著不可替代的重要作用。

1.1 為構建和諧社會提供文化資源支持

圖書館作為向社會公眾開放的公益性文化事業機構，具有傳播知識、開發傳遞信息、進行社會教育、參與科學技術研究和保存文化遺產的職能。圖書館全面系統地收藏人類所創造和積累的各種信息資源，另外，隨著現代高新技術發展，圖書館通過互聯網絡可提供人們所需的各種各樣的文獻和信息資源。它既是搜集、整理、存儲、開發、傳遞與利用文獻信息資源，為經濟建設和科學研究服務的機構，又是廣泛進行教育，普及科學文化知識，為廣大群眾提供精神食糧的場所，為構建和諧社會提供豐富的文化資源支持。

1.2 為構建和諧社會發揮宣傳教育職能

社會主義和諧社會要求人們具有較高的精神境界。只有傳播先進文化、塑造美好心靈、弘揚社會正氣，才能實現社會主義和諧社會的目標。圖書館作為廣受公眾歡迎的公共文化場所，具有很強的社會宣傳教育功能，在傳播有益于社會進步的思想、道德、科學技術和文化知識，弘揚先進文化和科學文化生活，促進國際文化交流，營造全民學習、終身學習的學習型社會，提高公眾素質等方面，均能發揮重要的作用。

1.3 為構建和諧的文化生態提供服務

圖書館通過保障每個人的平等的讀書權利和獲得知識的機會以形成和諧的文化生態。促進社會公平和正義，是構建社會主義和諧社會的關鍵環節，是社會主義的本質要求。社會成員之間追求的公平和正義，既包括經濟生活的需求，也包括文化生活的需求。圖書館始終如一地堅持“平等服務”的原則，無償地、公平地為人民服務，尤其是為“弱勢群體”服務。圖書館的事業性質就是要保證公眾閱讀、獲取知識機會的平等。

2 和諧社會的圖書館服務創新工作

圖書館作為社會公益事業，服務是圖書館的永恒主題，也是圖書館的立身之本，“讀者第一，服務至上”是圖書館工作的主旋律。和諧社會的圖書館更加強調人性化的管理與服務，應樹立起 “人文關懷”和“品牌服務”的理念，以細微的關愛詮釋服務，使讀者感受到被尊重、被關愛、被理解、被信任，讓“以人為本”的和諧社會得以體現和發展。

2.1 樹立創新服務和開放服務意識

21世紀的圖書館將在數字化發展過程中不斷地改變工作方式、辦館模式和服務模式。現代圖書館的任務正由文獻收藏保管、文獻加工整理、文獻信息的傳遞等轉變為信息資源管理、信息導航服務、社會用戶教育培訓等。圖書館要實現業務工作自動化、信息服務網絡化、信息載體數字化、數據規范標準化的目標，必須首先克服以自我為中心的辦館理念，在圖書采購、圖書分類編目、圖書館制度等方面樹立以讀者為中心的辦館理念；要破除只有圖書館才是信息中心的盲目自大觀念；要糾正追求館藏“大而全”的觀念，樹立求特色、創品牌的理念。只有觀念、意識跟上了時代，圖書館的服務才有可能創新。

2.2 深入開展讀者需求調研工作,按需調整資源訂購結構和比例

圖書館的工作是圍繞著讀者的需求而展開的，因此為使館藏更趨科學化、合理化，提高利用率，避免資源浪費，應積極開展讀者需求調研工作。如：組織面向企事業單位的“用戶信息需求”專題調查會；采用走訪、Web表單、E-mail、傳真、電話等方式，針對企事業單位的研發、市場等信息，相關部門人員進行調研；用網上發布和直接發放調查問卷的方法向讀者征詢書刊訂購建議等。通過深入的調查研究，了解各層次讀者的不同需求。根據地域的不同特點及不同地域的讀者需求，按需調整資源訂購結構和比例。

2.3 加強個性化信息服務工作

“個性化”信息服務工作是衡量圖書館用戶服務工作優劣的一個重要方面。現代圖書館用戶，不再僅限于閱讀印刷本的圖書、欣賞視聽資料、瀏覽網絡信息，越來越多的用戶需要利用圖書館幫助他們解決問題。因而現代圖書館大都設有信息服務部門，為用戶提供參考咨詢、課題跟蹤、信息推送、代檢代查、專利檢索、電子剪報等多種信息服務。

2.4 積極開展各種讀者教育與培訓工作,開展豐富多彩的便民服務活動

讀者教育與培訓工作是現代圖書館服務工作的一個主要方面，圖書館應積極開展形式多樣的讀者教育與培訓活動。如舉辦面向企事業單位、政府機關、科研院所及社區等廣大讀者的數據庫檢索與專題知識培訓；利用圖書館網站開辟培訓服務陣地，利用在線教室欄目為讀者提供培訓課件，方便讀者學習使用；舉辦外語、電腦等培訓班，滿足廣大讀者的學習需求，豐富人民群眾的文化生活。

圖書館可利用自身的資源和大眾認可的公益形象，開展一系列豐富多彩的便民服務活動。如：開展送書上門服務；對外來務工人員進行閱讀指導；深入企業辦證咨詢；公休日免費電影欣賞、節日免費電子閱覽；免費發放電子書使用帳號；開展救助貧困、奉獻愛心的公益活動等。貼近讀者，回饋讀者，促進人與人的和諧，人與社會的和諧。

2.5 創造和諧愉悅的閱讀環境，品味高尚文化生活

現代圖書館愈加注重建筑與自然生態環境的有機結合，注重文化氣息的培育，為讀者創造和諧愉悅的閱讀環境。如：通過綠化周邊環境、館內布設綠色植物等，使建筑重新回到自然中去；館內各區域布置充滿文化氣息的裝飾書畫或教化人生、催人上進的至理名言；圖書館各功能區域追求環境的舒適，以人為本，讓人們在閱讀的同時得到休閑放松的美好享受，品位高尚文化生活。

2.6 營造和諧的區域文化，發揮陣地作用

圖書館應充分利用自身的資源優勢和環境優勢，營造和諧的區域文化，提高公眾的思想道德素質和科學文化水平，促進和諧區域的可持續發展。可利用大屏幕、海報欄等設施開展宣傳教育、科學普及；組織詩歌朗誦比賽和作文比賽；進行有教育意義的圖書、圖片展；舉辦弘揚民族文化的書畫、陶瓷、攝影藝術展覽等。通過各種宣傳方式和活動，傳播先進文化，提升公眾素質，營造和諧進步的人文環境，充分發揮宣傳教育的陣地作用。

3 結語

在構建和諧社會的重要時期，圖書館應發揮先導和引領作用，與時俱進地肩負起時代賦予的光榮使命和重任，用科學發展的眼光，從構建社會主義和諧社會的戰略高度，廣開思路，創新思維，積極探索服務新途徑，使圖書館在構建和諧社會中發揮其應有的作用。

［1］李青.淺談圖書館在構建社會主義和諧社會中的作用[J].科技情報開發與經濟,2005(17).

［2］韓海濤.網絡環境下圖書館服務創新的制約因素及對策分析[J].圖書館雜志,2003(3).