細節的力量

王淼

1485年，英國國王理查三世因一個馬掌釘而輸掉整場戰役。

20世紀世界最偉大的建筑師之一密斯·凡·德羅，在被要求用一句話來描述他成功的原因時，他只說了一句話：“魔鬼在細節。”他反復強調，如果對細節的把握不到位，無論你的建筑設計方案如何恢弘大氣，都不能稱之為成功的作品。

當零售業巨子沃爾瑪的年營業總額榮登2002年美國乃至世界企業的第一把交椅時，《財富》雜志記者不無驚嘆地寫道：“一個賣廉價襯衫和魚竿的攤販怎么會成為美國最有實力的公司呢？”原來，沃爾瑪成功的秘密，也因為注重了細節。沃爾瑪在價格并不比其他公司便宜多少的情況下，規定他的員工：要對3米以內的顧客微笑，“請對顧客露出你的八顆牙齒。”為提高服務質量，員工必須認真回答顧客的提問，永遠不要說“不知道”。哪怕再忙，都要放下手中的工作，親自帶領顧客來到他們要找的商品前面，而不是指個大致方向就了事。

2003年1月16日美國“哥倫比亞”號航天飛機升空80秒后發生爆炸，飛機上的7名宇航員全部遇難，世界一片震驚。事后的調查結果表明，造成這一災難的罪魁禍首竟是一塊脫落的泡沫。一塊泡沫的脫落看似一件小事，而這件小事的發生肯定是源于某個部門、某位領導，甚至是某個設計師的不重視細節。在發射衛星方面，我國的技術處于世界前列，有著多次成功的經驗。但澳星卻在發射中爆炸了。后來披露的原因是配電器上多了一塊0.15毫米的鋁片。

舉世聞名的金融企業——巴林集團有著兩百多年的歷史，卻因為一個叫森的小職員在新加坡瘋狂投機而宣告破產。

“一樹一菩提，一沙一世界”，生活的一切原本都是由細節構成的。老子曾說：“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細。”成大業若烹小鮮，做大事必重細節。細微之處見精神，想成就一番事業，必須從簡單的事情做起，從細微之處入手。

（編輯 辛英）