雨航

美國卡特彼勒公司是以生產推土機和鏟車為主的一家世界級公司。為了彰顯自己的實力和完善的售后服務,他們在廣告中宣稱:“購買了我們產品的人,不管在世界哪個地方,需要更換零配件,我們保證48小時內送到您手中……”
這句廣告打出不久,就遭遇了現實的挑戰。一天,公司總部接到分公司打來的電話,當地一家建筑公司的鏟車“罷工”了,問題就出在一個小零件上。可他們翻遍了倉庫都找不到這種零件,只能向總部求援。總部工作人員趕緊查閱庫存,總算找到了這種零件。但是,問題又來了:分公司所在的位置非常偏僻,離總部要幾千公里,如果按廣告上的承諾,48小時內根本無法送到。沒辦法,工作人員趕緊向上匯報了情況。
公司總裁立刻召集大家想辦法。有人提議用直升機送零件,可這款零件售價僅50美元,售后凈利潤只有2美元,而動用一次直升機的成本高達2000多美元。很多人都以為公司會放棄這筆生意,但總裁說:“我們既然承諾了,就一定要做到,無論花多大代價!”最終,公司用直升機把只有50美元的零件按時送到了客戶手中。
說到做到,這是企業獲得商業信譽的關鍵。