投訴

孫道榮

一位大娘到公交公司投訴，她是代女兒來的。

大娘激動地說，昨天，我的女兒乘坐你們的公交車，被你們的司機誣陷了。女兒回家之后，眼睛紅紅的，很委屈。我今天來，就是代我女兒討個公道。

接待人員為大娘倒了一杯水，讓她坐下，慢慢講。平靜了一下，大娘簡單描述了事情經過——

“昨天下午2點多鐘，大娘的女兒坐上了一輛公交車。剛開始車上人不多，過了幾站后，人慢慢多了起來。車繼續往前行駛，司機忽然扭頭大聲說，那個站著穿白連衣裙的姑娘，你好像沒買票吧，請你過來補個票。大家的目光，都齊刷刷投向了我女兒。因為整個車上，就我女兒穿了一件白色的連衣裙?！?/p>

“我女兒很窘，解釋說，我上車的時候，就刷過卡了。”

“但司機根本不相信，大聲說，那你走過來嘛，我看看你的卡?！?/p>

“沒辦法，我女兒只好從車廂中間擠過去，從包里拿出公交卡讓他看?？墒?，司機壓根就沒看，就對我女兒說，好了，我相信你了?！?/p>

大娘生氣地問：“這個司機是什么意思？憑什么懷疑我女兒沒買票，懷疑之后又看都不看一眼，就相信了？一個大姑娘，被人懷疑逃票，你說說，該有多丟人，又有多委屈？”

接待人員聽完了大娘的描述，對大娘說：“您老不要生氣，我們每輛公交車上都有監控，我們調出那輛車的監控視頻來，就能搞清楚事情的來龍去脈了，好不好？”

大娘點點頭：“你們一定要還我女兒清白?！?/p>

接待人員調出了那輛公交車的監控視頻，車上共有兩個監控，一個在車頭，一個在車的中部，基本可以將整輛車都監控到。

先看車頭的監控視頻。

大娘忽然指著視頻里的一個女孩說：“這就是我女兒。”女孩穿著白色的連衣裙，從前門上車。從視頻里很清晰地看到，女孩走上車之后，就刷了卡。大娘激動地說，你們看到了吧，我女兒是刷了卡的，是司機冤枉了我女兒！

接待人員點點頭。又調出另一個監控。

白連衣裙女兒走到車的中部。乘客不多。車過了幾站后，乘客慢慢多了起來。兩個小伙子擠到了白連衣裙女孩的身邊，一左一右將女孩夾在中間。

車繼續行駛，畫面有點晃動。

突然，站在白連衣裙女孩身邊的一個小伙子，偷偷將手伸向女孩背在肩上的包，輕輕地，慢慢地，拉開了拉鏈……

接待人員將畫面暫停。點擊，局部放大，可以清晰地看見，女孩的包，已經被拉開了一條口子。

大娘緊張地瞪大了眼睛：“這是怎么回事？有小偷，小偷！”大娘喊了起來。

繼續回放監控視頻。忽然，女孩似乎聽到有人喊她，乘客也都將目光投向了她，兩個小伙子，飛快地縮回手，裝作若無其事的樣子。又過了一會兒，監控視頻里，女孩向車頭走去，走到了司機身邊。

大娘揉了揉眼睛，恍然大悟，喃喃地說：“這么說，司機是發現了小偷，才故意喊我女兒的，以提醒她？”

接待人員點點頭：“司機發現可疑人員上車，就會通過各種方式提醒乘客留意，比如反復播放廣播，或者故意急剎車，或者就像這位司機一樣，故意讓乘客過來補票?！?/p>

大娘想了想，又疑惑地問：“那司機是怎么看到我女兒身邊這兩個賊的？”

接待人員解釋說：“司機的駕駛平臺上，有個視頻窗口，看到的就是車中間那個監控視頻的畫面。”

大娘不好意思地說：“看來是我和女兒錯怪了司機。又補充了一句，明兒我和女兒一起再來，給這個司機送一面錦旗?！?/p>

（編輯/楊逸）