董明珠：我照舊，但格力要更好

郭芳 鄒錫蘭

一個(gè)周末的早晨，在珠海格力電器股份有限公司（下稱(chēng)“格力電器”）總部辦公大樓一層裝修一新的格力科技館，董明珠陪同記者一起參觀(guān)，對(duì)格力產(chǎn)品如數(shù)家珍，盡顯女性柔和、恬靜的一面。

但一轉(zhuǎn)眼，坐下來(lái)接受采訪(fǎng)，談及這一年的“變與不變”時(shí)，董明珠又定格回了她強(qiáng)勢(shì)權(quán)威的那一面。

她畢竟是家電業(yè)最優(yōu)秀上市公司里權(quán)力最大的女人。2012年5月25日，自她從朱江洪手中接過(guò)格力電器董事長(zhǎng)權(quán)杖，身兼格力集團(tuán)董事長(zhǎng)、格力集團(tuán)旗下上市公司格力電器董事長(zhǎng)及總裁三職至今，格力進(jìn)入“董明珠時(shí)代”已近兩年。

這兩年，董明珠和她絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)下的格力電器發(fā)生了哪些變化？外界曾經(jīng)的那些質(zhì)疑是被應(yīng)驗(yàn)了，還是被擊破了？

“我照舊，但格力好了不止一點(diǎn)點(diǎn)”

“這一年來(lái)，我自身沒(méi)什么變化，依然照舊，但企業(yè)還是發(fā)生了很多的變化。”董明珠介紹，“我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，已經(jīng)徹底擺脫了過(guò)去被動(dòng)的思維，更多地轉(zhuǎn)化為主動(dòng)，真正為消費(fèi)者帶來(lái)福音。現(xiàn)在的格力已經(jīng)不是簡(jiǎn)單地比人家好一點(diǎn)點(diǎn)。”

而始終不變的是，“我們依然一路凱歌。”董明珠的語(yǔ)氣幾乎無(wú)可置疑。她適時(shí)地引用了她下屬的一句話(huà)來(lái)形容她全面掌舵以來(lái)給整個(gè)格力電器帶來(lái)的影響：“領(lǐng)導(dǎo)人的變化就像我們坐在車(chē)上，車(chē)子一直在穩(wěn)步前進(jìn)，沒(méi)有感覺(jué)到有什么變化。”

8月20日發(fā)布的格力電器半年報(bào)顯示：2013年上半年，格力電器營(yíng)業(yè)總收入534.89億元，同比增長(zhǎng)10.74%。而來(lái)自產(chǎn)業(yè)在線(xiàn)的統(tǒng)計(jì)顯示，上半年國(guó)內(nèi)空調(diào)行業(yè)銷(xiāo)量增速只有3.64%。

受宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)調(diào)控、房產(chǎn)市場(chǎng)受限、激勵(lì)政策退出等因素影響，家用空調(diào)行業(yè)持續(xù)低迷，行業(yè)幾乎同步開(kāi)始了全面的轉(zhuǎn)型調(diào)整，但從最后的業(yè)績(jī)看來(lái)，并非所有企業(yè)都能轉(zhuǎn)型成功。

而在2012年，董明珠執(zhí)掌下的格力成為中國(guó)家電業(yè)首家營(yíng)收超過(guò)千億的家電上市公司，取得了中國(guó)家電行業(yè)的歷史性突破。市場(chǎng)低迷的一年，卻是格力歷史上增長(zhǎng)最高的一年。

據(jù)悉，從1995年至今，格力空調(diào)產(chǎn)銷(xiāo)量連續(xù)18年位居中國(guó)空調(diào)行業(yè)首位；而從2005年至今，格力空調(diào)已連續(xù)8年位居世界第一。

2013年，董明珠給自己和格力電器定下的銷(xiāo)售目標(biāo)是1200億元。

“董明珠比朱江洪更加注重細(xì)節(jié)和落實(shí)”

“200億的增長(zhǎng)不是我們天天想著就能實(shí)現(xiàn)的。”董明珠相信，只有細(xì)節(jié)上的管理才能出效益。

“她始終強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)決定成敗。這些年公司的發(fā)展太快了，管理卻跟不上步伐，現(xiàn)在是時(shí)候沉下來(lái)把一些工作做細(xì)。”在格力電器總裁助理兼質(zhì)量控制部部長(zhǎng)趙志偉看來(lái)，董明珠比朱江洪更加注重細(xì)節(jié)和執(zhí)行。

在企業(yè)內(nèi)部，董明珠對(duì)細(xì)節(jié)管理的要求幾乎無(wú)處不在。上任半個(gè)月后，她舉行了一次干部會(huì)議，在這次會(huì)議上，她把集中采購(gòu)作為一個(gè)要求專(zhuān)門(mén)提出來(lái)。

格力電器總裁助理劉俊指著桌上的面巾紙盒說(shuō)：“這個(gè)紙盒是有故事的。”

一年以前，格力所用面巾紙由各部門(mén)自行采購(gòu)，價(jià)格是3塊錢(qián)，現(xiàn)在統(tǒng)一采購(gòu)的價(jià)格是1塊9。“一年下來(lái)，光一個(gè)紙盒就可以節(jié)約二三十萬(wàn)。”劉俊說(shuō)，僅因?yàn)榧胁少?gòu)，格力一年的成本就下降了30個(gè)億。

在人力成本的控制上，董明珠的尺度也非常嚴(yán)格。劉俊所在的部門(mén)工作量很大，不僅要負(fù)責(zé)全部的采購(gòu)，還要負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)、計(jì)劃、跟單、核價(jià)。“她會(huì)把加人控制得很死，逼著你想辦法自己去解決。”劉俊說(shuō)，原則上只有三個(gè)部門(mén)可以加人，第一是審計(jì)部，因?yàn)橐哟髮徲?jì)的力度；第二是出口部，因?yàn)槌隹谠鲩L(zhǎng)非常快；第三是研究院，因?yàn)楹诵募夹g(shù)要增加人。

不過(guò)，分權(quán)，才是劉俊感受到的這一年董明珠帶來(lái)的最大變化。

董明珠說(shuō)：“我現(xiàn)在是最沒(méi)有權(quán)力的人，所有的權(quán)力全部下放。我唯一的權(quán)力就是帶一個(gè)放大鏡每天找問(wèn)題。”之前，格力干部的獎(jiǎng)金是由領(lǐng)導(dǎo)意志決定的，“現(xiàn)在并不由我決定，而是形成了很完善的考核制度，最終由制度決定他們能拿多少錢(qián)。我只考核他們的行為是否對(duì)企業(yè)有害。”

1998年畢業(yè)的劉俊到格力應(yīng)聘的是市場(chǎng)部，面試他的正是當(dāng)時(shí)分管銷(xiāo)售的副總裁董明珠。“那時(shí)候，她在醫(yī)院住院，我們10多個(gè)人集體到醫(yī)院面試。”這讓劉俊記憶深刻，面試完，他給他父親打電話(huà)匯報(bào)了當(dāng)天的情況。“我父親說(shuō)，一個(gè)國(guó)有企業(yè)的老總能做到這樣，這個(gè)企業(yè)很有希望，你值得進(jìn)去。”

董明珠曾經(jīng)向媒體透露，因?yàn)楣ぷ鲏毫μ螅磕甑搅?1月，人就很疲勞發(fā)低燒，都要住一次院。這種情況連續(xù)了10多年。

劉俊父親的話(huà)現(xiàn)在看來(lái)得到了印證。劉俊說(shuō)，他跟著董明珠學(xué)到了很多，這個(gè)企業(yè)的文化在慢慢改變他。

作為對(duì)那些為企業(yè)奉獻(xiàn)的人的回饋，格力為他們提供了優(yōu)厚的福利：一線(xiàn)員工一人住一室，結(jié)婚可以住兩房一廳；8年前，格力就出資自建員工生活區(qū)，到目前為止，已經(jīng)前后投資6億元；《珠三角企業(yè)薪酬調(diào)查報(bào)告》顯示，格力的一線(xiàn)工人年薪遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平，而平均年終獎(jiǎng)已達(dá)1萬(wàn)元；2013年，在整個(gè)行業(yè)陷入低迷的情況下，格力電器再次為全體員工漲薪。

更精銳的部隊(duì)

2013年7月初，格力電器總工程師黃輝、工程師出身的副總裁莊培先后減持格力電器股票16萬(wàn)股、25萬(wàn)股，分別套現(xiàn)433.44萬(wàn)元和651.75萬(wàn)元。此舉引起業(yè)內(nèi)猜測(cè)，技術(shù)人員在格力的核心地位受到動(dòng)搖。

董明珠對(duì)于這樣的質(zhì)疑很是不屑，“這兩位高層賣(mài)股票，都征得我們的同意，因?yàn)樗麄兇_實(shí)有迫切需要用錢(qián)的地方，為什么不能賣(mài)？這很正常。”

而黃輝也解釋說(shuō)：“因?yàn)橐I(mǎi)房子急需要用錢(qián)，才減持。”

“退一萬(wàn)步說(shuō)，這些人如果真的離開(kāi)格力，格力依然會(huì)活得很好，因?yàn)楦窳Σ皇且揽恳粌蓚€(gè)開(kāi)發(fā)人員，而是依靠一個(gè) 5000多人的科研團(tuán)隊(duì)，我們不斷地在培養(yǎng)新鮮血液。格力有一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，就是我董明珠退了，格力一樣會(huì)很好。”董明珠說(shuō)。

“作為一個(gè)企業(yè)家，她不可能這么做（排除技術(shù)派），企業(yè)家必須要?jiǎng)佑眠@個(gè)公司最精銳的部隊(duì)，即最稱(chēng)職、最精通和最在行的人去處理相應(yīng)的事務(wù)，這才是最大化。”在分管技術(shù)的格力電器總裁助理張輝看來(lái)，一個(gè)有抱負(fù)的企業(yè)家，所有的出發(fā)點(diǎn)都是為了企業(yè)的發(fā)展。

董明珠也做出了對(duì)科研投入上不封頂?shù)某兄Z。她說(shuō)，未來(lái)的格力要用技術(shù)去贏得更多的市場(chǎng)。

張輝說(shuō)，這一年多來(lái)，在格力內(nèi)部，營(yíng)銷(xiāo)的人管營(yíng)銷(xiāo)，技術(shù)的人管技術(shù)，一切照舊。與此同時(shí)，各個(gè)團(tuán)隊(duì)都在挖掘更優(yōu)秀的人才，委以重任。

這一年，基于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮，董明珠確實(shí)在著力培養(yǎng)一批年輕的管理團(tuán)隊(duì)。據(jù)她透露，經(jīng)調(diào)整，格力電器現(xiàn)在70%以上的中層干部，都是從一線(xiàn)做上來(lái)的80后，非常年輕，“這些人對(duì)自己有一個(gè)正確的判斷”。

張輝感覺(jué)，董明珠接掌格力電器的這一年來(lái)，最明顯的變化就是對(duì)技術(shù)和對(duì)品質(zhì)的要求比以前更高。“從外觀(guān)到內(nèi)部的核心技術(shù)，從工藝水平到制造手段，這一年來(lái)我們?nèi)〉昧朔浅４蟮耐黄啤！?/p>

在電器行業(yè)這樣一個(gè)完全競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，外部形勢(shì)瞬息萬(wàn)變，企業(yè)要降低外部影響，并不容易。“這要求企業(yè)家要有寬大的胸懷、極高的智慧、充沛的精力，還要非常執(zhí)著才能做得到。”張輝眼中的董明珠追求極致、完美，對(duì)自身有極高的要求，同樣也對(duì)下屬要求苛刻。他將此形容為“正能量的傳遞”。